在新形勢(shì)下，企業(yè)與其所處的外界環(huán)境時(shí)刻都在發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系，既要從中獲取發(fā)展必需的物質(zhì)資源、信息資源和人力資源，也要受到各方面力量的影響和制約。為保證自身發(fā)展，企業(yè)必須處理好與各方面客體的關(guān)系。因此，構(gòu)建良好的公共關(guān)系，營造和諧向上的發(fā)展環(huán)境，是促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，增強(qiáng)核心競爭力的重要途徑。

一、切實(shí)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，夯實(shí)構(gòu)建良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)

構(gòu)建良好公共關(guān)系并非一日之功，需要經(jīng)過一個(gè)逐步積累、穩(wěn)步發(fā)展、由量變到質(zhì)變的過程。為保障良好公共關(guān)系順利構(gòu)建，必須要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一思想、科學(xué)規(guī)劃，夯實(shí)公共關(guān)系工作基礎(chǔ)。

（一）劃分職責(zé)，建立職能機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)明確，職責(zé)清晰是做好任何工作的重要前提和基礎(chǔ)。構(gòu)建企業(yè)良好公共關(guān)系，首先要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子要將其作為提高企業(yè)軟實(shí)力的戰(zhàn)略任務(wù)來抓，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。其次要以現(xiàn)有的如黨委宣傳部對(duì)外宣傳辦公室等部門為基礎(chǔ)，成立公共關(guān)系管理部，進(jìn)行專項(xiàng)管理，以確保構(gòu)建良好公共關(guān)系工作的有序推進(jìn)，使得公共關(guān)系工作更加系統(tǒng)化、科學(xué)化、專業(yè)化。一般來說，公共關(guān)系管理部要處于企業(yè)的戰(zhàn)略決策部門和其他具體職能部門以及外部環(huán)境之間，是指揮、統(tǒng)籌、組織、協(xié)調(diào)部門，承擔(dān)對(duì)國內(nèi)外媒體的新聞公關(guān)工作，搞好企業(yè)形象、企業(yè)精神和實(shí)力資質(zhì)等要素的宣傳；發(fā)揮公關(guān)職能，負(fù)責(zé)與上級(jí)部門和政府有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與溝通；負(fù)責(zé)建立并保持與各種宣傳媒介、有關(guān)社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)公司危機(jī)管理日常工作；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各相關(guān)部門及基層單位的公共關(guān)系活動(dòng)等。

（二）統(tǒng)一思想，實(shí)現(xiàn)全員公關(guān)。思想是行為的先導(dǎo)。思想上高度重視，才會(huì)帶來行動(dòng)上的高度配合和主動(dòng)參與。做好每一項(xiàng)工作，都需要在廣大干部員工中統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)意識(shí)上的高度統(tǒng)一。員工是企業(yè)賴以存在的細(xì)胞，每一位員工都是企業(yè)的一張“名片”。他們既是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是企業(yè)外部公關(guān)工作的主體；既是參與者，也是受益者?？梢哉f，構(gòu)建良好公共關(guān)系，不是哪一位領(lǐng)導(dǎo)的事，不是哪一個(gè)部門的事，而是全體員工都要參與其中，是全體員工都有責(zé)任去做的工作。因此，要在企業(yè)內(nèi)牢固樹立起企業(yè)內(nèi)外兼顧、上下聯(lián)動(dòng)的全員全方位公關(guān)意識(shí)，并使之成為一種滲透每名員工言行舉止中的無時(shí)不在的意識(shí)與意識(shí)，形成“構(gòu)建良好公共關(guān)系人人有責(zé)”的局面。

（三）制定規(guī)劃，確保有序推進(jìn)。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，制定科學(xué)的公共關(guān)系工作規(guī)劃，是構(gòu)建企業(yè)良好公共關(guān)系的關(guān)鍵。為確保工作有序推進(jìn)、取得實(shí)效，應(yīng)圍繞實(shí)現(xiàn)良好公共關(guān)系的總體目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)編制構(gòu)建良好公共關(guān)系中長期工作規(guī)劃，認(rèn)真制定具體工作計(jì)劃和階段性工作目標(biāo)，確保每一年度均推出一個(gè)具有宏觀指導(dǎo)意義的主題，各部門及下屬單位緊密結(jié)合主題認(rèn)真組織開展相關(guān)活動(dòng)，積極動(dòng)員廣大干部和員工群眾廣泛參與；要堅(jiān)持把構(gòu)建工作融入到各個(gè)領(lǐng)域，覆蓋到不同崗位，引導(dǎo)員工積極參與構(gòu)建良好公共關(guān)系；要堅(jiān)持圍繞企業(yè)發(fā)展，動(dòng)員員工多提“合理化建議”，形成構(gòu)建工作“主題明確、規(guī)劃得當(dāng)、全員共建、整體推進(jìn)”的良好局面。

二、努力做好危機(jī)管理，提供構(gòu)建良好公共關(guān)系的保障

在市場經(jīng)濟(jì)為主體的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，公共關(guān)系危機(jī)時(shí)刻都可能發(fā)生，企業(yè)要建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系，必須進(jìn)行積極高效的公共關(guān)系危機(jī)管理，為構(gòu)建良好公共關(guān)系提供可靠保障。

（一）突出重點(diǎn)，搭建危機(jī)預(yù)警平臺(tái)。危機(jī)應(yīng)對(duì)的重點(diǎn)在于事前預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，可靠的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)情境，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)擬定計(jì)劃。因此，企業(yè)要構(gòu)建良好公共關(guān)系，必須要將危機(jī)預(yù)防作為日常工作的組成部分。搭建危機(jī)預(yù)警平臺(tái)，需要建立高度準(zhǔn)確的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。一是要構(gòu)筑“防火墻”。在公共關(guān)系管理部下設(shè)立危機(jī)管理部門，負(fù)責(zé)企業(yè)日常危機(jī)管理工作，制定相關(guān)危機(jī)管理計(jì)劃，通過專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)和人員的日常危機(jī)管理工作，對(duì)可能面臨的各種危機(jī)真正起到“防火墻”的攔截作用，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是要建立信息檢測系統(tǒng)。應(yīng)及時(shí)采集與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)的各種信息，及時(shí)將信息和對(duì)信息的剖析反饋給決策部門，提供咨詢和建議?？傊诠P(guān)管理的過程中，要搭建危機(jī)預(yù)警平臺(tái)，對(duì)可能發(fā)生的相關(guān)狀況進(jìn)行預(yù)警和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)工作矛盾的早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早介入。

（二）規(guī)范流程，管控危機(jī)管理關(guān)鍵。為快速、有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，合理調(diào)配資源，以規(guī)范化流程控制危機(jī)事件的影響，提高企業(yè)對(duì)于突發(fā)危機(jī)事件，尤其是媒體方面的危機(jī)的應(yīng)變能力，應(yīng)建立危機(jī)管理機(jī)制。危機(jī)事件管理流程應(yīng)包括三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：一是危機(jī)監(jiān)測程序，包括危機(jī)事件和日常信息監(jiān)測。二是危機(jī)處理程序，包括發(fā)現(xiàn)危機(jī)事件，進(jìn)行甄別、通報(bào)；成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，制定應(yīng)對(duì)行動(dòng)方案；危機(jī)處理；效果總結(jié)等過程。三是危機(jī)公關(guān)程序，包括根據(jù)危機(jī)應(yīng)對(duì)小組提出的應(yīng)對(duì)方案，設(shè)計(jì)媒體公關(guān)行動(dòng)并付諸實(shí)施。

（三）完善危機(jī)處理預(yù)案。公關(guān)危機(jī)處理是衡量組織公關(guān)綜合實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)的立足之基，發(fā)展之本。為構(gòu)建良好公共關(guān)系，及時(shí)解決和回應(yīng)公眾訴求，化解矛盾，避免出現(xiàn)企業(yè)的形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)或輿論危機(jī)，應(yīng)通過調(diào)查與情報(bào)分析，進(jìn)一步完善處理預(yù)案。公共關(guān)系危機(jī)處理預(yù)案中要明確企業(yè)級(jí)公關(guān)危機(jī)處理領(lǐng)導(dǎo)小組，注重預(yù)案的可操作性，預(yù)案中的措施都應(yīng)該是主動(dòng)性的，所有措施都要結(jié)合企業(yè)具體實(shí)際，文字要簡單易懂，必要時(shí)要采用明顯的標(biāo)志或圖案，對(duì)危機(jī)處理每一步的時(shí)間要求都要做出精心安排。此外，要定期進(jìn)行危機(jī)處理預(yù)案的模擬訓(xùn)練，以檢驗(yàn)危機(jī)管理系統(tǒng)運(yùn)行效率，提高相關(guān)人員的危機(jī)應(yīng)對(duì)水平。

三、全面完善長效機(jī)制，確保構(gòu)建良好公共關(guān)系的效果

完善的公關(guān)管理機(jī)制，能使工作逐步實(shí)現(xiàn)宏觀指導(dǎo)與微觀能動(dòng)、剛性約束與柔性導(dǎo)向、自主管理與外部激勵(lì)的有機(jī)統(tǒng)一，是企業(yè)有效構(gòu)建良好公共關(guān)系的有力保障。為此，構(gòu)建企業(yè)良好公共關(guān)系，須著眼于公共關(guān)系工作的持續(xù)發(fā)展，健全完善有關(guān)機(jī)制。

（一）建立制度保障長效機(jī)制。制度建設(shè)是完善公關(guān)管理的重要內(nèi)容，也是做好公共關(guān)系工作的根本保障。構(gòu)建企業(yè)良好公共關(guān)系，要通過建立一系列制度，實(shí)現(xiàn)無縫連接、閉合循環(huán)，形成長效機(jī)制。一是抓好實(shí)體性制度建設(shè)。制定公共關(guān)系管理制度，將公共關(guān)系重點(diǎn)工作內(nèi)容和部署制度化。制定公共關(guān)系人才的引進(jìn)和培養(yǎng)制度，加大對(duì)相關(guān)人員的教育培訓(xùn)力度，加強(qiáng)隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)。建立定期研究公共關(guān)系構(gòu)建工作及其載體建設(shè)的制度，及時(shí)研究解決工作載體建設(shè)中遇到的新情況、新問題。要準(zhǔn)確把握相關(guān)方思想脈搏和利益訴求，對(duì)熱點(diǎn)疑點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行調(diào)查分析，以此確定合適的載體，開展有針對(duì)性的工作。建立科學(xué)有效的考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工參與公共關(guān)系管理的積極性和創(chuàng)造性。二是抓好程序性制度建設(shè)。根據(jù)工作流程，將具體程序、職責(zé)、分工等事項(xiàng)以制度形式確定下來。制度要具體細(xì)致，體現(xiàn)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)施制度的主體應(yīng)當(dāng)易于把握和操作。三是抓好配套性制度建設(shè)。建立完善工作責(zé)任制，明確第一責(zé)任人，其他成員高度重視、積極參與并配合抓好這項(xiàng)工作，形成“抓好是本職，不抓是失職，抓不好是不稱職”的濃厚氛圍和強(qiáng)大合力。

（二）建立動(dòng)態(tài)評(píng)估長效機(jī)制。企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，公共關(guān)系評(píng)估的目的是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，為新的公關(guān)活動(dòng)奠定良好的基礎(chǔ)，是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)，是開展好后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提，也是鼓舞士氣、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式，能使管理者看到公共關(guān)系工作的效果，從而更加重視公共關(guān)系工作。為此，構(gòu)建企業(yè)良好公共關(guān)系，還應(yīng)建立動(dòng)態(tài)評(píng)估長效機(jī)制。根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)公共關(guān)系策劃、實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、評(píng)價(jià)和估計(jì)，即在肯定成績的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，不斷地調(diào)整企業(yè)的公共關(guān)系目標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為，使公共關(guān)系建設(shè)成為有計(jì)劃的持續(xù)性的工作。