伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者行為和觸媒習(xí)慣都在發(fā)生改變，如何面對(duì)數(shù)字化所帶來的變革，成為傳統(tǒng)企業(yè)必須面臨的挑戰(zhàn)。針對(duì)這一問題，2013年起，聯(lián)想轉(zhuǎn)變營銷策略，快速地從以產(chǎn)品為中心的推廣方式，向以客戶體驗(yàn)為中心的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式轉(zhuǎn)變，全面擁抱數(shù)字化的到來。

如何連接傳統(tǒng)與數(shù)字渠道？以聯(lián)想長期積累的優(yōu)勢為原點(diǎn)，藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)找到了“鑰匙”——粉絲力量（粉絲用戶為核心，以大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的E2E網(wǎng)絡(luò)營銷模式）。一方面，網(wǎng)絡(luò)是粉絲天然活躍地，在這里粉絲們擁有著絕對(duì)的話語權(quán)；另一方面，當(dāng)品牌粉絲增長到一定量級(jí)，品牌確實(shí)應(yīng)該為他們建立起一個(gè)完整的聚集平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)更好的粉絲積累、分析與利用。

基于此，在歷時(shí)8個(gè)月的準(zhǔn)備期后，2014年2月聯(lián)想正式成立了“想+”聯(lián)想官方粉絲俱樂部（以下簡稱“俱樂部”），作為品牌的自媒體平臺(tái)，通過web社區(qū)、微博、微信等渠道開展以用戶為核心的營銷策略，同時(shí)通過相應(yīng)的用戶分級(jí)策略、粉絲激勵(lì)機(jī)制、O2O系列活動(dòng)、以及“360度用戶臉譜分析”等方式，將粉絲經(jīng)濟(jì)做透。

內(nèi)容是品牌與粉絲之間情感升華的發(fā)酵劑

在俱樂部這種品牌與用戶平等溝通的平臺(tái)上，生硬的產(chǎn)品新聞稿件是無法激起用戶的互動(dòng)與溝通欲望的；而原創(chuàng)內(nèi)容通過幽默風(fēng)趣的闡述風(fēng)格，普通用戶的測評(píng)視角，視頻+圖文的展現(xiàn)方式真正贏取了用戶青睞。

基于這一洞察，俱樂部成立后，搭建了一支以IT精英為基礎(chǔ)、創(chuàng)意策劃人員為主導(dǎo)的編輯隊(duì)伍，通過多樣化的原創(chuàng)內(nèi)容，達(dá)到與會(huì)員拉近距離、引導(dǎo)會(huì)員輿論方向和激發(fā)會(huì)員口碑的目的。同時(shí)打通社交媒體，實(shí)現(xiàn)“一鍵分享”功能，從而影響更多潛在用戶。

通過一系列的運(yùn)營工作，從2014年2月建立至2014年5月底，俱樂部已經(jīng)積累會(huì)員達(dá)到297，987人，站內(nèi)累計(jì)發(fā)帖496，950篇，會(huì)員在站內(nèi)的活躍度和黏性不斷提升，日均PV達(dá)到221，126，活躍會(huì)員占比4.44%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他品牌官方俱樂部。以原生內(nèi)容為基礎(chǔ)的營銷策略，讓藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)有效幫助聯(lián)想提高了品牌影響力。聯(lián)想也憑借俱樂部案例獲得“2014中國內(nèi)容營銷盛典”年度最佳社會(huì)化整合營銷案例獎(jiǎng)。

O2O閉環(huán)，為聯(lián)想帶來真金白銀

營銷核心目的之一，是帶動(dòng)市場銷售。如何將粉絲俱樂部跟線上、線下銷售打通，成為了雙方思考的重點(diǎn)。

在俱樂部搭建、推廣的過程中，從線下門店到線上社區(qū)，藍(lán)色光標(biāo)數(shù)字營銷機(jī)構(gòu)將俱樂部信息完整地植入到消費(fèi)者線上、線下各種行為路徑中，而在運(yùn)營過程中，通過線上交流、獨(dú)家發(fā)布新品試用權(quán)、在線有獎(jiǎng)互動(dòng)等環(huán)節(jié)的設(shè)置，有效增加了用戶黏性。最后通過Social-CRM體系和“360度用戶臉譜分析”將粉絲們分為不同的群組，由俱樂部組織常規(guī)線下活動(dòng)，將線上的粉絲引導(dǎo)至聯(lián)想體驗(yàn)店，通過完整的O2O體系形成消費(fèi)路徑的閉環(huán)，為用戶帶來良好品牌體驗(yàn)的同時(shí)，有效促進(jìn)銷售。

總結(jié)來看，“想+”聯(lián)想官方粉絲俱樂部的亮點(diǎn)在于通過將品牌最重視的消費(fèi)者和潛在客戶，以在線俱樂部這種社交化的形式聚攏在品牌周圍，并持續(xù)對(duì)用戶的意見進(jìn)行影響，達(dá)到激發(fā)和傳播用戶口碑、促進(jìn)銷售的目的。