文／盛軒

他叫崔炳君，是鞍山市聯(lián)營公司家電商場(chǎng)的一名營業(yè)員，自1978年參加工作以來，他認(rèn)真履行一名共產(chǎn)黨員的職責(zé)，以雷鋒為榜樣，把“講職業(yè)道德、樹商業(yè)新風(fēng)”始終作為自己的“座右銘”，無論在什么崗位，都能做到干一行，愛一行，鉆一行。以真情的服務(wù)、熟練的技藝去面對(duì)顧客和困難群眾，受到了大家的認(rèn)同和好評(píng)。

從一竅不通到無所不能

剛上崗時(shí)，崔炳君對(duì)商品性能及維修一竅不通，面對(duì)顧客提出的問題，也支支吾吾講不清楚。望著顧客失望離去的身影，他暗下決心，一定要刻苦鉆研業(yè)務(wù)解決好顧客提出的問題，讓消費(fèi)者滿意。從此，他白天一有空就圍著冰箱轉(zhuǎn)，下班后也把商品說明書拿回家繼續(xù)研究，把顧客提出的問題記在小本上，一有空就跑到廠家保修部去請(qǐng)教師傅。每當(dāng)廠家的技術(shù)人員來時(shí)，崔炳君就跟在人家身后，問這問那，虛心請(qǐng)教，還參加了高級(jí)營業(yè)員培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。經(jīng)過不懈的努力，崔炳君終于在較短的時(shí)間里，對(duì)幾乎所有品牌型號(hào)冰箱、冰柜的性能特點(diǎn)，都做到了心中有數(shù)，對(duì)顧客的詢問也能對(duì)答如流。又經(jīng)過一段時(shí)間的研究學(xué)習(xí)，崔炳君還練就了一手過硬的修冰箱、冰柜的技術(shù)。顧客只要說出冰箱、冰柜有什么異常情況，他都能說出毛病在哪，并且能手到病除，很多顧客都對(duì)崔炳君的手藝佩服不已。

心甘情愿當(dāng)起“義務(wù)維修工”

熟悉家電維修技術(shù)后，老崔通過公布自己的聯(lián)系方式等形式，心甘情愿地當(dāng)起了“義務(wù)維修工”，無償幫助顧客解除后顧之憂。

2003年5月初的一天，鞍山市鐵西區(qū)九道街一家養(yǎng)老院剛買的洗衣機(jī)突然不排水了，這可急壞了院長。當(dāng)時(shí)正值“五一”假期，能找到人嗎？院長抱著試試看的想法給崔炳君打了一個(gè)電話，沒想到時(shí)間不長，崔炳君就穿著一身藍(lán)色店服，騎著摩托車來到了養(yǎng)老院的門前。

滿臉愁容的院長又驚又喜又意外地說：“真沒想到，崔師傅這么快就來了，大過節(jié)的還得麻煩您，真是不好意思?！贝薇χ鴶[手說：“別客氣，能為養(yǎng)老院盡自己的一份力，我很高興！”老崔的維修技術(shù)可不含糊，不一會(huì)兒的工夫就把洗衣機(jī)修好了，老人們的臟衣服再也不愁洗了。院長本想請(qǐng)崔炳君喝點(diǎn)水休息一會(huì)兒，可他又馬不停蹄地騎車趕往下一處服務(wù)去了。

多年來，崔炳君的足跡幾乎踏遍了市內(nèi)大街小巷和鄉(xiāng)村院落，共為顧客上門維修冰箱、冰柜、洗衣機(jī)等5萬多次。無論顧客是不是在聯(lián)營買的家電，只要出現(xiàn)問題找到他，崔炳君總是毫無怨言地登門為顧客維修。如今，“買家電到聯(lián)營，聯(lián)營有個(gè)崔炳君”這句話已成為鋼城百姓的知名口頭禪。

更多的“崔炳君”在成長

2003年1月5日，鞍山聯(lián)營公司成立50周年之際，以崔炳君名字命名的“崔炳君服務(wù)小分隊(duì)”正式誕生了。崔炳君無私奉獻(xiàn)的精神，如今帶動(dòng)起一個(gè)學(xué)雷鋒群體，成為聯(lián)營公司服務(wù)社會(huì)的形象代言人?！按薇?wù)小分隊(duì)”全心全意為廣大消費(fèi)者服務(wù)，只要接到求助電話，不管多遠(yuǎn)，不論刮風(fēng)下雨，隊(duì)員們都會(huì)盡快來到顧客家中，為他們解決問題?！按薇?wù)小分隊(duì)”剛剛成立兩個(gè)月，就接待求助群眾875人次，收到表揚(yáng)信52封。隨著時(shí)間的推移，“崔炳君服務(wù)小分隊(duì)”的成員堅(jiān)持不懈地用全心全意的服務(wù)，踐行著自己許下的承諾，留下了一串串閃光的足跡。

崔炳君以自身的模范行為和一流的業(yè)績，展示了商業(yè)企業(yè)的服務(wù)新風(fēng)，也成為我們這個(gè)時(shí)代的楷模。他先后榮獲“鞍山市十大杰出青年”“鞍山市特等勞動(dòng)模范”“遼寧省道德模范”“遼寧省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“遼寧省學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人”“全國技術(shù)能手”“全國勞動(dòng)模范”等稱號(hào)，并兩次榮獲全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/p>

面對(duì)無數(shù)的榮譽(yù)，崔炳君很淡然，他常說：“我的榮譽(yù)和名氣都是企業(yè)給的，是人民給的，我要用它更好地為百姓服務(wù)，而決不能靠它撈取個(gè)人利益。學(xué)雷鋒，就需要腳踏實(shí)地地堅(jiān)持奉獻(xiàn)……”的確，在崔炳君身上集中體現(xiàn)了新時(shí)代雷鋒精神。這種精神如同一個(gè)個(gè)跳動(dòng)的音符，不僅奏出了時(shí)代強(qiáng)音，更譜寫出一曲絢麗的精神文明樂章。