□文/王碧英

（遵義職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館貴州·遵義）

職業(yè)院校圖書館如何搞好讀者服務(wù)工作

□文/王碧英

（遵義職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館貴州·遵義）

讀者服務(wù)工作是圖書館的核心，是圖書館工作的中心環(huán)節(jié)。本文圍繞如何搞好讀者服務(wù)工作為主線，進(jìn)一步說明如何做好學(xué)校圖書館讀者服務(wù)工作。

圖書館；讀者；服務(wù)

收錄日期：2013年10月18日

在國家大力發(fā)展職業(yè)教育的今天，各地職業(yè)院校的綜合實(shí)力得到了較大的提升。作為職業(yè)院校培養(yǎng)創(chuàng)新人才重要教育陣地的學(xué)校圖書館，如何加強(qiáng)圖書館內(nèi)部建設(shè)、增強(qiáng)服務(wù)意識、提高館藏圖書文獻(xiàn)的利用率，更好地為學(xué)校的教育、教學(xué)、科研和師生服務(wù)是當(dāng)前職業(yè)院校圖書管理的重要課題之一。

圖書館作為職業(yè)院校的一個重要組成部分，要想幫助教師完成教育教學(xué)任務(wù)、提高學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量、提高教師的教育教學(xué)質(zhì)量，就必須做好讀者服務(wù)工作。讀者服務(wù)工作是職業(yè)院校圖書館一切業(yè)務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，圖書館的一切職能都需通過讀者服務(wù)工作來實(shí)現(xiàn)，可以說，讀者服務(wù)工作質(zhì)量的高低，直接反映了職業(yè)院校圖書館的職能、任務(wù)和服務(wù)水平。因此，在實(shí)際工作中，應(yīng)注意做好以下幾個方面的工作：

一、明確讀者服務(wù)工作的地位與作用

（一）讀者服務(wù)工作是圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。職業(yè)院校圖書館所有工作活動目標(biāo)都是為了讓職校老師和學(xué)生以及其他員工更好地利用圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境。讀者服務(wù)工作對于圖書館管理人員來說，直接面向?qū)W校老師、學(xué)生和其他讀者。讀者服務(wù)工作就是圖書館工作的核心，是圖書館各項(xiàng)活動的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。它直接體現(xiàn)了圖書館的性質(zhì)、職能、方針和任務(wù)，反映了圖書館所應(yīng)有的社會效益，在一定程度上代表著職業(yè)院校圖書館的發(fā)展水平，是衡量整個圖書館工作好壞的標(biāo)尺。讀者服務(wù)工作的具體內(nèi)容及客觀作用，決定了圖書館人應(yīng)樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念，應(yīng)采取一系列的措施，應(yīng)用靈活多樣的方式方法，切實(shí)加強(qiáng)讀者服務(wù)工作。

（二）讀者服務(wù)工作是聯(lián)系讀者和圖書館的橋梁。讀者服務(wù)是圖書館工作人員的第一線工作，它面向的是在學(xué)校學(xué)習(xí)和工作的讀者，廣泛地接觸各種類型各種成分的讀者群，是讀者利用圖書館的窗口，是圖書館為讀者服務(wù)的前沿。在為讀者服務(wù)的過程中，既要使讀者受益于圖書館的館藏，也要使圖書館的發(fā)展能夠受益于讀者的需求。讀者服務(wù)工作起到的是橋梁作用，一方面為讀者利用職校館藏文獻(xiàn)信息提供方便的借閱和查詢條件；另一方面也為圖書館充分發(fā)揮其社會作用創(chuàng)造了行之有效的工作環(huán)境。此外，讀者在利用圖書館館藏圖書和各種信息的過程中，對圖書館的各項(xiàng)工作都將做出相應(yīng)的反應(yīng)和評價，為促進(jìn)職業(yè)院校圖書館工作的開展指明了方向。其中，館藏文獻(xiàn)的內(nèi)容和質(zhì)量、種類復(fù)本，工作人員的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境和設(shè)備的優(yōu)劣等等，都是讀者十分關(guān)心并要做出評價的內(nèi)容，是圖書館發(fā)展努力的方向。讀者反饋的所有信息將有助于改進(jìn)職業(yè)院校圖書館的服務(wù)方法、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此，讀者服務(wù)工作是聯(lián)系圖書館與讀者的窗口，起著橋梁與紐帶的作用，是圖書館的中心工作和重點(diǎn)工作。

（三）讀者服務(wù)工作是檢驗(yàn)圖書館價值的標(biāo)尺。讀者服務(wù)工作的成效關(guān)系到職業(yè)院校圖書館在學(xué)校廣大師生中所產(chǎn)生的影響，關(guān)系到圖書館在學(xué)校發(fā)展中的地位和作用。同時，通過職業(yè)院校圖書館的實(shí)際收益，又可以檢驗(yàn)圖書館工作的質(zhì)量及館藏文獻(xiàn)信息的使用價值。圖書館的每一種文獻(xiàn)，無論是圖書、期刊、報紙，還是各種難于言表的資料，從圖書信息搜集、訂購、驗(yàn)收、登記、分類、編目、入庫、排架、保管、裝訂、維修到流動服務(wù)，一般都要經(jīng)過十幾道工序，花費(fèi)許多人的勞動，傾注許多人的心血。至于參考咨詢、課題服務(wù)、宣傳導(dǎo)讀等深層服務(wù)的工作，更需圖書館人員付出創(chuàng)造性的勞動和心血。所有這些圖書館工作人員和教師的勞動成果，究竟利用了多少，在何種程度上轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的使用價值，能否為讀者做出積極的貢獻(xiàn)，真正發(fā)揮應(yīng)有的作用，只有在組織讀者自由利用、反復(fù)利用圖書館資源的實(shí)踐活動中，才能得到檢驗(yàn)并顯示出成效。因此，讀者服務(wù)工作是衡量圖書館一切工作質(zhì)量和價值的尺度，它直接反映出圖書館的自身價值和工作人員的工作成績。

二、轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)意識

當(dāng)前，圖書館與讀者的關(guān)系已從“圖書館上帝論”向“讀者上帝論”發(fā)展，從“以館藏為中心”向“以讀者為中心”的服務(wù)模式發(fā)展，職業(yè)院校圖書館也不例外。圖書館管理工作要不斷改進(jìn)和提高，在館容館貌、人文環(huán)境和館藏量、借閱一體化服務(wù)等方面都需要不斷改進(jìn)，但作為“讀者服務(wù)”是圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量是圖書館工作人員追求的最高目標(biāo)。為此，作為職業(yè)院校圖書管理人員必須更新思想觀念，將圖書館工作與職業(yè)教育的發(fā)展趨勢和專業(yè)方向結(jié)合起來，在相互促進(jìn)中相互發(fā)展。

讀者服務(wù)工作做得好壞，直接反映了職業(yè)院校圖書館的管理水平，同時也反映了職業(yè)院校的發(fā)展水平。目前，職業(yè)院校圖書館服務(wù)存在不少問題，它直接影響到圖書館的發(fā)展和使用效率。首先是服務(wù)觀念陳舊，仍處于“讀者上門型服務(wù)”的被動服務(wù)方式為主。為了適應(yīng)改革的發(fā)展，職業(yè)院校的圖書館工作人員應(yīng)努力轉(zhuǎn)變工作方式，將被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)。要使圖書館走進(jìn)讀者心里，使圖書館資源得到充分利用，圖書館工作人員就必須轉(zhuǎn)變思想觀念，做好兩個轉(zhuǎn)變：一是管理要以收藏為主的“以書本位”轉(zhuǎn)變到“以人為本”。從過去防止圖書丟失損壞，天天守著書求安心變?yōu)橐匀藶橹行模寱鵀槿颂峁┓?wù)；二是服務(wù)要從“為人找書”轉(zhuǎn)變到“為書找人”，最大限度發(fā)揮館藏圖書文獻(xiàn)的作用。傳統(tǒng)圖書館是等讀者上門，館員只要熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)熟練就足夠了，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代，這種服務(wù)模式是完全不行的，館員要有全心全意為讀者服務(wù)的精神，要做到勤奮敬業(yè)，努力進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，想讀者之所想，急讀者之所急，要主動與讀者取得聯(lián)系，了解掌握讀者的信息需求。職業(yè)院校的圖書館不能像過去一樣等著讀者上門，而要走出去，結(jié)合各專業(yè)科的活動，真正做到人性化管理，熱情地為讀者提供各種幫助和服務(wù)。主動了解讀者需求、想法，以及在利用圖書館中遇到的問題，與讀者相互交流，妥善處理讀者意見；搞好跟蹤調(diào)查，及時了解讀者反饋；根據(jù)讀者的年齡、文化、專業(yè)等特點(diǎn)分析讀者的閱讀目的，閱讀能力和心理狀態(tài)，對讀者特別是學(xué)生讀者進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，幫助學(xué)生制定課外閱讀計劃，做好導(dǎo)讀工作。

三、適應(yīng)圖書館的發(fā)展，提高管理人員素質(zhì)

職業(yè)院校圖書館工作人員是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁和紐帶。在圖書館諸要素中，人是最重要的決定因素，它決定了圖書館的生存與發(fā)展，因而圖書館工作人員的素質(zhì)高低直接影響圖書館的一切工作，影響圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。隨著現(xiàn)代化技術(shù)在圖書館領(lǐng)域中的廣泛使用，圖書館的各項(xiàng)工作對工作人員的素質(zhì)提出了更高的要求。如何提高圖書管理人員的自身素質(zhì)，成為擺在每個圖書館領(lǐng)導(dǎo)面前的頭等大事。

在知識更新周期縮短、現(xiàn)代化技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，我們每個人都面臨著知識更新的問題。那么如何做好這方面的工作呢？圖書館應(yīng)當(dāng)結(jié)合職業(yè)院校的專業(yè)設(shè)置特點(diǎn)，積極配合學(xué)校教職員工繼續(xù)教育工作和學(xué)生學(xué)習(xí)。首先，應(yīng)對來圖書館閱讀的讀者群知識結(jié)構(gòu)和需求以及學(xué)校的專業(yè)發(fā)展方向進(jìn)行摸底了解，在深入了解的基礎(chǔ)上制定出圖書館藏發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。其次，對不同的讀者群來館學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行周密安排，要根據(jù)每個讀者的知識結(jié)構(gòu)分別對待，避免工作片面、趕時髦、一窩蜂一齊上的做法。再次，做好圖書管理人員本身繼續(xù)教育檢查督促工作。要求受教育者寫出讀書心得，并在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)κ芙逃哌M(jìn)行考試，對考試成績優(yōu)良者給予物質(zhì)獎勵，以鼓勵圖書管理人員參加繼續(xù)教育的熱情。除學(xué)校組織的繼續(xù)教育外，圖書館工作人員還要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的思想道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能熱愛圖書館的讀者服務(wù)工作，才能關(guān)心讀者，急讀者之所急，想讀者之所想，做讀者的知心朋友，才能把圖書館的讀者服務(wù)工作做好。

作為職業(yè)院校圖書館的讀者服務(wù)工作主體，在日常工作中，還可以采用引入學(xué)生參與管理的辦法來解決圖書館人手不足的困難，組織學(xué)生參加圖書館內(nèi)的公益勞動，參與圖書館管理工作，這樣既能及時了解到學(xué)生讀者的信息需求和興趣愛好，使學(xué)生更加了解圖書館的業(yè)務(wù)工作，既提高了學(xué)生的實(shí)踐工作能力，又為他們將來走向社會奠定了一定的基礎(chǔ)。

由此可見，職業(yè)院校的圖書館只有不斷完善與提高圖書館服務(wù)工作水平，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式、更新思想觀念、與時俱進(jìn)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)層次，才能體現(xiàn)圖書館的性質(zhì)、職能、方針和任務(wù)，反映圖書館的社會效益，并帶動其他各項(xiàng)工作更好地開展。

［1］殷新葉.淺談如何做好高職院校圖書館讀者服務(wù)工作［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006.24.

［2］駱偉.談如何做好高職院校圖書館讀者服務(wù)工作［J］.四川文化產(chǎn)業(yè)職業(yè)學(xué)院報，2007.3.

［3］何秀文.高職院校圖書館讀者服務(wù)工作探討［J］.圖書館論壇，2007.5.

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