王 彥 陳衛(wèi)增 俞小芳 王曉煒

(浙江師范大學(xué) 工學(xué)院，浙江 金華 321004)

1 大學(xué)生交際技能重要性及現(xiàn)狀分析

人際交往能力，是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)心的能力，包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力[1]。人際交往能力通常稱為交際技能。

隨著信息時(shí)代的到來(lái)，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，交際技能成為現(xiàn)代人的必備素質(zhì)，而作為社會(huì)未來(lái)人才的后備軍，大學(xué)生的交際技能將成為重要素質(zhì)之一。面對(duì)社會(huì)的這一變化，現(xiàn)代大學(xué)生交際技能如何，特別是思維嚴(yán)謹(jǐn)、善于搞技術(shù)的工科大學(xué)生交際技能能否適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，目前已成為大多數(shù)高校關(guān)注的主要問(wèn)題之一。

1.1 企業(yè)對(duì)就職大學(xué)畢業(yè)生交際技能的認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)

為了了解現(xiàn)代大學(xué)生交際技能的重要性及現(xiàn)狀，本課題組成員于2013年8月，利用大學(xué)生社會(huì)暑期實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)實(shí)際采訪和調(diào)查問(wèn)卷的方式，調(diào)查了不同類型、不同規(guī)模企業(yè)共30家，主要掌握企業(yè)對(duì)大學(xué)畢業(yè)生交際技能的重要性和現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。經(jīng)過(guò)整理，匯總?cè)鐖D1：

圖1 企業(yè)對(duì)新入職大學(xué)畢業(yè)生的認(rèn)識(shí)及評(píng)價(jià)

從圖1中可知，在大學(xué)生交際技能的重要性方面，分別有36.4%和27.3%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及職員認(rèn)為大學(xué)生的交際技能非常重要和重要。根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、類型等不同，不同企業(yè)對(duì)大學(xué)生交際能力的要求也不同。大、中型企業(yè)分工明確，新畢業(yè)的大學(xué)生只需要在自己的科室領(lǐng)域交際活動(dòng)，不出現(xiàn)重大差錯(cuò)即被評(píng)價(jià)為交際能力一般，有突出表現(xiàn)則評(píng)價(jià)為很好；而小型企業(yè)部分具有“一人多職務(wù)”的形式，對(duì)員工的交際能力要求較高，需要職工在掌握專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上具有較強(qiáng)的交際技能，以適應(yīng)環(huán)境的變化，如果員工能夠在人際關(guān)系處理上掌握一定的技巧，為其工作提供便利，即被評(píng)價(jià)為交際技能較好。

從新入職的大學(xué)畢業(yè)生交際技能的現(xiàn)狀來(lái)看，從圖1中可知，分別有45%和37%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及職員認(rèn)為新入職的大學(xué)畢業(yè)生交際技能一般和較差，并且，在調(diào)查中，反映特別是工科專業(yè)大學(xué)生的交際技能普遍較差?？梢姡た茖I(yè)大學(xué)生在校期間，應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)交際能力的培養(yǎng)。

1.2 在校文理工科大學(xué)生交際技能狀況

企業(yè)普遍認(rèn)為新入職的大學(xué)畢業(yè)生交際技能有待提高，那么，在校文理工科大學(xué)生交際技能狀況究竟如何，本課題組成員以我校為例進(jìn)行了調(diào)查。浙江師范大學(xué)是一所綜合性大學(xué)，既有工科又有文理科學(xué)院，為我們文理工科大學(xué)生交際技能的調(diào)查創(chuàng)造了條件，2013年9月至12月，本課題組圍繞文理工科大學(xué)生交際技能狀況進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目包括自我評(píng)價(jià)、對(duì)交際技能的重視度、綜合交際能力等。調(diào)查結(jié)果整理如圖2：

圖2 在校文理工科大學(xué)生交際技能狀況

從圖2中可以看出，工科生對(duì)自我的交際技能評(píng)價(jià)優(yōu)秀相比文理科生所占比例極少，僅為2.5%，評(píng)價(jià)為力不從心的相較文科生所占比例較大，為20.9%，體現(xiàn)為工科生自信力較薄弱，自我和諧性較弱，自我定位不清晰，部分工科學(xué)生甚至具有一定程度的自卑心理。

很多工科生對(duì)自身交際技能的重視程度普遍較高，但是在交往過(guò)程中缺乏技巧，導(dǎo)致很多時(shí)候事倍功半的情況。如果給予工科生正確的引導(dǎo)以及適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，工科生定可以發(fā)揮出較大的潛能，在交際技能方面得到提升。

文理工科大學(xué)生在綜合交際能力上并無(wú)顯著差異，但是較多的工科生在人際交往過(guò)程中表現(xiàn)出自我封閉的傾向，表現(xiàn)為自信度不夠，工科生對(duì)于主動(dòng)向別人交流交際的能力相對(duì)于文理科生較弱。

2 形成工科生交際技能現(xiàn)狀的原因分析

2.1 傳統(tǒng)觀念的影響

在大批量生產(chǎn)時(shí)代，處于賣方市場(chǎng)，產(chǎn)品生產(chǎn)穩(wěn)定，分工又過(guò)細(xì)，因此，工科專業(yè)畢業(yè)生一般從事單一的項(xiàng)目工作，往往與圖紙和簡(jiǎn)單的項(xiàng)目打交道，與人的溝通一般是自己的上司。因此，工科專業(yè)畢業(yè)生僅僅具備簡(jiǎn)單的交流技能就能勝任本職工作。但是，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)已成為買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性，客戶的需求的多樣性，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生改變，企業(yè)組織扁平化的結(jié)構(gòu)沖擊傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)，開展項(xiàng)目時(shí)，團(tuán)隊(duì)合作，善于溝通受到推崇[2]。但市場(chǎng)這一變化，沒有受到工科高校和工科大學(xué)生的重視，受傳統(tǒng)觀念的影響，仍然認(rèn)為工科專業(yè)學(xué)生將來(lái)就是與技術(shù)打交道，而不是跟人打交道，這使得工科專業(yè)學(xué)生加強(qiáng)交際技能的培養(yǎng)沒有緊迫性。

2.2 工科生與文理科生在交際技能上差異存在的原因

本課題組成員絕大多數(shù)來(lái)自工科專業(yè)，我們?cè)谡憬瓗煼洞髮W(xué)工學(xué)院選擇了4個(gè)專業(yè)50多學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，主要是掌握工科生與文理科生在交際技能上差異存在的原因，經(jīng)過(guò)整理和本課題組成員自身的體會(huì)，認(rèn)為工科生與文理科生在交際技能上差異存在的原因主要有以下幾方面：

（1）大多數(shù)工科生語(yǔ)言表達(dá)能力不強(qiáng)，表達(dá)缺乏條理，說(shuō)話主次不分，語(yǔ)句不暢[3]，甚至關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)有較好的思路卻詞不達(dá)意的狀況錯(cuò)失良機(jī)。其原因是在高中時(shí)代，語(yǔ)文課程學(xué)得好的學(xué)生基本上選擇了報(bào)考大學(xué)文理科專業(yè)，而恰恰語(yǔ)文課程學(xué)得不太好的學(xué)生選擇了報(bào)考大學(xué)工科專業(yè)，而在大學(xué)期間，很多工科專業(yè)學(xué)生又沒有太注重語(yǔ)文知識(shí)的進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

（2）工科大學(xué)生說(shuō)話“直來(lái)直去”，含蓄話和禮節(jié)話很少，遇到爭(zhēng)議問(wèn)題會(huì)爭(zhēng)論不休，其原因是工科生相對(duì)于文理科生交際技巧的學(xué)習(xí)和鍛煉較少，與人交流溝通的靈活性較低。

（3）工科大學(xué)生表現(xiàn)出自我封閉的傾向，主動(dòng)向別人交流相對(duì)于文科生較弱。其原因是工科大學(xué)生課程任務(wù)繁重，相對(duì)于文科生邏輯思維方面的訓(xùn)練居多，而形象思維鍛煉機(jī)會(huì)較少，絕大多數(shù)時(shí)間都呆在學(xué)校與技術(shù)打交道，不免養(yǎng)成孤僻內(nèi)向軟弱的性格，眼睛里只看到技術(shù)，很少關(guān)注怎樣處理人際關(guān)系。

3 針對(duì)工科生交際技能現(xiàn)狀的對(duì)策研究

3.1 工科大學(xué)生自身努力

工科大學(xué)生要對(duì)現(xiàn)代社會(huì)交際技能的重要性有著清醒的認(rèn)識(shí)，必須改變自我封閉的傾向和主動(dòng)向別人交流較弱的現(xiàn)象，每一名工科大學(xué)生要有主動(dòng)提升交際技能的意識(shí)，初始階段，可以以宿舍為單位結(jié)成團(tuán)隊(duì)，每個(gè)星期抽出兩個(gè)小時(shí)時(shí)間，團(tuán)隊(duì)成員圍繞一個(gè)主題，按照正式場(chǎng)合進(jìn)行交流討論，在交流過(guò)程中互相學(xué)習(xí)、互相幫助，使每個(gè)人的善談能力和語(yǔ)言表達(dá)能力逐步提高。另外，工科大學(xué)生主動(dòng)多看一些關(guān)于藝術(shù)說(shuō)話的書籍，有助于工科生提高自己的人文素養(yǎng)，提高自身口語(yǔ)表達(dá)能力，增加感性思維。

3.2 開設(shè)講座，交流經(jīng)驗(yàn)

首先，學(xué)院可以邀請(qǐng)?jiān)诼殨r(shí)間較長(zhǎng)的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐來(lái)學(xué)院開設(shè)講座，與工科生交流經(jīng)驗(yàn)。他們具有一定的社會(huì)經(jīng)歷，又經(jīng)歷過(guò)學(xué)生時(shí)代，在了解企業(yè)、社會(huì)對(duì)于畢業(yè)大學(xué)生的交際技能的要求的同時(shí)，又對(duì)于在校學(xué)生的心理，人際交往中的感受有較深的體會(huì)。通過(guò)交流經(jīng)驗(yàn)技巧可以提高在校學(xué)生對(duì)交際能力重要性的認(rèn)識(shí)、交際技能的不足以及改善方法。其次，學(xué)院可以邀請(qǐng)社會(huì)上專家，學(xué)者開設(shè)系列講座，聆聽交際技能經(jīng)典。比如引導(dǎo)，組織理工科類學(xué)生聆聽和討論諸如易中天的《品三國(guó)》，于丹的《論語(yǔ)心得》，余世維管理講座等，網(wǎng)絡(luò)資源在我們的多媒體教學(xué)中應(yīng)得到充分的利用[4]。

3.3 加強(qiáng)學(xué)院間大學(xué)生交流

許多大學(xué)都是綜合性大學(xué)，擁有較多的文理管工學(xué)院，在這些優(yōu)勢(shì)下，工科學(xué)院可以加強(qiáng)與其他學(xué)科學(xué)院的交流，舉辦合作類社團(tuán)活動(dòng)，如辯論賽，演講賽，十佳歌手比賽等。通過(guò)學(xué)院間的組織、社團(tuán)搭橋，為不同學(xué)院，不同學(xué)科的學(xué)生提供暢通、長(zhǎng)期的交流平臺(tái)，為工科生提供一個(gè)自我展示和運(yùn)籌與他人關(guān)系的機(jī)會(huì)，從而提高工科生的人際交往技能。

3.4 適當(dāng)增設(shè)課程

工科學(xué)院應(yīng)該增加交際技能方面的選修課程，利用課堂教學(xué)，實(shí)行課堂激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)學(xué)生交際技能興趣。如工科學(xué)院可以開設(shè)《演講與口才》、《大學(xué)生社交禮儀》以及《大學(xué)生人際交往與口語(yǔ)交流》等課程供大學(xué)生選擇，并聘請(qǐng)文科專業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的老師授課，使工科生在經(jīng)營(yíng)管理，文學(xué)素養(yǎng)，交際技能等方面均有一定的提高。

［1］汪勇剛.大學(xué)生人際交往能力的培養(yǎng)[J].新西部：下旬·理論，2013(10).

［2］王茂福.在文科課堂互動(dòng)中培養(yǎng)理工科生的溝通能力[J].高等工程教育研究，2010(04).

［3］李蓉蓉.大學(xué)生人際關(guān)系與自我概念的相關(guān)研究[J].三西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2001（11):47-49.

［4］徐倩，楊晗.加強(qiáng)理工科大學(xué)生人文素質(zhì)培養(yǎng)的探討[J].當(dāng)代教育論壇，2010(30).