黃 鵬 肖 明 張閃閃

(1．北京師范大學(xué)政府管理學(xué)院 北京 100875;2．中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心 北京 100190)

1 引言

信息服務(wù)是采用最有效的方式及時(shí)的向用戶提供所需信息的活動，是信息管理活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，〔1〕是圖情領(lǐng)域研究的重要內(nèi)容。以張曉林為代表的學(xué)者認(rèn)為新世紀(jì)傳統(tǒng)的信息服務(wù)正遭受互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，圖情領(lǐng)域應(yīng)該重新審視信息服務(wù)的模式，借助互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的契機(jī)為信息服務(wù)尋找新的生長點(diǎn)，向知識服務(wù)邁進(jìn)?！?〕

文章調(diào)查了自1998至2012年國內(nèi)外圖情領(lǐng)域信息服務(wù)研究的相關(guān)文獻(xiàn)，對圖情領(lǐng)域中進(jìn)行信息服務(wù)研究的代表機(jī)構(gòu)、期刊、文獻(xiàn)、研究熱點(diǎn)和前沿進(jìn)行定量考查，通過Bibexcel、Pajek及Ucinet等工具，繪制出具有直觀性的知識圖譜。

2 數(shù)據(jù)來源及使用的工具

在充分考慮數(shù)據(jù)的全面性、權(quán)威性、可獲得性和適用性等因素后，選擇CSSCI數(shù)據(jù)庫作為來源數(shù)據(jù)庫。檢索策略是以“信息服務(wù)”為標(biāo)題關(guān)鍵詞，時(shí)間設(shè)置為1998－2012年，學(xué)科限制為“圖書情報(bào)學(xué)”，得到數(shù)據(jù)記錄1711條。國外圖情領(lǐng)域?qū)π畔⒎?wù)的研究數(shù)據(jù)主要通過從SSCI數(shù)據(jù)庫中下載獲得。相對應(yīng)的檢索時(shí)間設(shè)置為1998－2012年。標(biāo)題檢索關(guān)鍵詞為“information service”，通過“information science and library”的學(xué)科精煉得到693條文獻(xiàn)數(shù)據(jù)。

3 文獻(xiàn)年度趨勢統(tǒng)計(jì)分析

根據(jù)檢索結(jié)果，在不限定學(xué)科的情況下CSSCI收錄的1998－2012年間關(guān)于信息服務(wù)的文獻(xiàn)有2037篇，圖情領(lǐng)域內(nèi)信息服務(wù)研究的論文占到1711篇，與其他學(xué)科相比文獻(xiàn)量較大，顯示出在國內(nèi)信息服務(wù)研究的前沿陣地仍是圖情領(lǐng)域。而從國外SSCI的數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果來看，1998－2012年間，關(guān)于信息服務(wù)的論文有3655篇，圖情領(lǐng)域只有693篇，僅僅占到19%，這點(diǎn)與國內(nèi)恰恰相反。國外的這種差別體現(xiàn)了關(guān)于信息服務(wù)研究的學(xué)科交叉性，而國內(nèi)對信息服務(wù)的研究，學(xué)科之間的交互性較少，條塊分割現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

衡量某領(lǐng)域發(fā)展的重要指標(biāo)就是學(xué)術(shù)論文數(shù)量的變化，對其文獻(xiàn)增長變動作歷史的、全面的統(tǒng)計(jì)，繪制相應(yīng)的曲線，對評價(jià)該領(lǐng)域所處的階段，預(yù)測其發(fā)展趨勢和動態(tài)具有重要意義〔3〕。根據(jù)國內(nèi)外發(fā)文量繪制變化曲線(見圖1)，可以看出國內(nèi)趨勢的變動略領(lǐng)先于國外，并在2008年后趨于一致，表明了近年來國內(nèi)外對信息服務(wù)領(lǐng)域研究的共同關(guān)注。從整體來看信息服務(wù)領(lǐng)域的論文在1999－2001年，迎來了新一輪的研究高峰，之后在一定范圍內(nèi)不斷波動，到2010年左右達(dá)到高潮，隨后相關(guān)論文的量回歸到研究高峰出現(xiàn)之前的水平。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，由于傳統(tǒng)圖情服務(wù)模式受到了互聯(lián)網(wǎng)的極大沖擊，因此出現(xiàn)了爭相研究的高潮，導(dǎo)致論文數(shù)量短時(shí)間增加。經(jīng)過幾年的研究發(fā)展，信息服務(wù)領(lǐng)域的研究已經(jīng)吸納由于新技術(shù)帶來的沖擊，回歸到正常軌道進(jìn)入了新一輪發(fā)展的穩(wěn)定期。

圖1 1998－2012年CSSCI與SSCI圖情領(lǐng)域信息服務(wù)研究發(fā)文量變化曲線

4 作者分析

4．1 核心作者情況

分別統(tǒng)計(jì)CSSCI及SSCI文獻(xiàn)中的作者分布情況，分別得到發(fā)表1篇、2篇、3篇文獻(xiàn)的作者數(shù)量，以及該類作者群體所占全部作者的比例。根據(jù)表1作者分布情況中的數(shù)據(jù)可知，SSCI文獻(xiàn)集合中1篇論文的作者數(shù)為939人，占總數(shù)的87%，CSSCI文獻(xiàn)集合中1篇論文的作者數(shù)為1652人，占總?cè)藬?shù)的82%。低產(chǎn)作者所占的比例遠(yuǎn)大于根據(jù)洛特卡定律所得到的比例，因此可以說明，在圖情領(lǐng)域?qū)π畔⒎?wù)的研究，國內(nèi)外都處于還未成熟的發(fā)展期。以信息服務(wù)為一個研究方向并深入進(jìn)行研究的作者較少，因此在這一領(lǐng)域高產(chǎn)作者所占的比例也較低。

從發(fā)文量來看，SSCI文獻(xiàn)中，發(fā)文量在4篇以上的作者數(shù)量占總數(shù)的1．21%，且根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，發(fā)文量最多的是Calvert P有11篇文獻(xiàn)，其次Fourie I與Urquhart C分別發(fā)表了10篇與9篇文獻(xiàn)。相比較，在CSSCI文獻(xiàn)結(jié)合中，發(fā)文量在4篇以上的作者數(shù)量占總數(shù)的1．2%，發(fā)文量最多的前三名是胡昌平22篇，鄧勝利13篇，張敏、焦玉英、郭海明等10篇?？梢娡馕奈墨I(xiàn)中該領(lǐng)域的核心作者群體尚未形成，而中文文獻(xiàn)中的高產(chǎn)作者稍多，有形成核心作者群的趨勢。

表1 作者發(fā)文量的分布情況

4．2 作者合作情況

一篇論文若由兩個或多個作者共同合作完成，則這兩個或多個作者之間形成一次共現(xiàn)關(guān)系。分別對SSCI以及CSSCI文獻(xiàn)集合中的作者共現(xiàn)進(jìn)行分析，利用Pajek繪制作者共現(xiàn)的知識圖譜(見圖2)。圖中數(shù)據(jù)點(diǎn)的大小表示作者的發(fā)文情況，發(fā)文量越大，數(shù)據(jù)點(diǎn)越大。點(diǎn)之間的連線表示作者之間有合作，線段越粗表示合作的次數(shù)越多。

圖2 CSSCI文獻(xiàn)集合中最大的四個學(xué)術(shù)合作團(tuán)體

4．2．1 國內(nèi)本研究領(lǐng)域的作者合作情況分析

國內(nèi)圖情領(lǐng)域有關(guān)信息服務(wù)研究較大的合作團(tuán)體共有4個，其他的合作多發(fā)生在兩人或三人之間且合作頻次較低，研究的作者之間合作不緊密。這四大學(xué)術(shù)合作團(tuán)體有:

(1)以胡昌平為首的團(tuán)隊(duì)，成員包括胡昌平、王寧、楊成明、李楓林、梁孟華等，他們分別來自武漢大學(xué)、上海師范大學(xué)、河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)。其中有10名學(xué)者來自于武漢大學(xué)，胡昌平與楊成明間的連線最粗，表明二者之間的合作關(guān)系較緊密，從總體來看該團(tuán)隊(duì)基本上是由以武漢大學(xué)為班底的研究人員所組成，其中與外校人員的合作大部分是本校人員因工作調(diào)動而在外校開展研究所產(chǎn)生的(例如，梁孟華是從武漢大學(xué)調(diào)入上海師范大學(xué)檔案館的)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，由中心度最高的胡昌平教授作為團(tuán)隊(duì)合作網(wǎng)絡(luò)的樞紐，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部知識整合上具有支配的作用。

(2)以甘利人為首的團(tuán)隊(duì)，成員包括岑詠華、臧強(qiáng)、傅湘玲、史田華等。在該網(wǎng)絡(luò)中，除張穎來自國防信息中心以外，其余人員均來自南京理工大學(xué)。作為該網(wǎng)絡(luò)中的中樞，甘利人與岑詠華、傅湘玲、臧強(qiáng)合作較為緊密，史田華與張彤萱合作較為緊密。概言之，整個網(wǎng)絡(luò)封閉性較強(qiáng)。

(3)以張曉林為首的團(tuán)隊(duì)，成員包括張曉林、黃影、袁莉、黃學(xué)軍、黨躍武、李桂華、楊峰，其成員全部來自四川大學(xué)。該網(wǎng)絡(luò)屬于典型的老師帶學(xué)生的團(tuán)隊(duì)。其中，張曉林是黃影、袁莉、黃學(xué)軍以及楊峰的導(dǎo)師，而黨躍武則是李桂華的導(dǎo)師。從圖2中不難看出，各師生團(tuán)隊(duì)之間的合作較為緊密，而兩個團(tuán)隊(duì)之間的合作則較少。

(4)以張紅燕為首的團(tuán)隊(duì)，成員包括張紅燕、袁寶財(cái)、王盾、趙云志、周良春、王琛、朱華、謝靜華，其成員分別來自寧夏農(nóng)林科學(xué)院科技信息研究所、南京大學(xué)信息管理系以及寧夏中寧縣圖書館。其中，以張紅燕為樞紐的寧夏農(nóng)林科學(xué)院科技信息研究所是該團(tuán)隊(duì)的主要構(gòu)架，他們之間的合作較緊密，而趙云志多次加入這個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作。

4．2．2 國外本研究領(lǐng)域的作者合作情況分析

從SSCI文獻(xiàn)集合得到的作者貢獻(xiàn)圖中出現(xiàn)了三個規(guī)模較大的作者合作團(tuán)體(見圖3):第一個是以Bright MA為中心的11人合作團(tuán)體，第二個是以Rowley J為中心的4人合作團(tuán)體，第三個則是以Gunter B為中心的4人合作團(tuán)體。其中，Bright MA來自肯塔基大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心，合作團(tuán)體中的其他人分別是加利福尼亞腫瘤研究所的研究員Davis SW，邁阿密西爾維斯特癌癥綜合治療的研究員Thomsen C、Kornfeld J，美國國家癌癥研究所的研究員Wolfe P、Fleisher L與Rutten LJF，密歇根大學(xué)媒體研究實(shí)驗(yàn)室的學(xué)者Strecher V，阿斯系統(tǒng)工程公司的研究員Heimendinger J，CODA工程研究公司的研究員TerMaat J，丹佛腫瘤研究中心的研究員Marcus AC;第二個團(tuán)體均由來自威爾士大學(xué)的學(xué)者構(gòu)成;第三個團(tuán)體的成員均來自英國倫敦大學(xué)。從圖3可以看出，第三個團(tuán)體中的Nicholas D與Huntington P合作次數(shù)最多，兩人共計(jì)合作了4次。

圖3 SSCI文獻(xiàn)集合中的作者合作網(wǎng)絡(luò)

4．2．3 國內(nèi)外本研究領(lǐng)域作者合作情況比較

從上述中外合作網(wǎng)絡(luò)圖中可以看出，圖書情報(bào)領(lǐng)域的信息服務(wù)研究，既有共同點(diǎn)又存在一定的差異。主要差異是國內(nèi)合作團(tuán)體規(guī)模較大，但合作關(guān)系不穩(wěn)定，合作最多的是以張曉林、楊峰、袁莉、黃影等人合作了兩次。整體研究較為分散，存在很多兩人合作關(guān)系。國外合作雖然存在整體規(guī)模較小的問題，但是交流合作頻繁，連接緊密。通過深入分析發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外存在的相同問題是，信息服務(wù)研究的合作研究模式傾向于同一學(xué)校或者師生之間進(jìn)行的合作，不同學(xué)校、不同師承或者高產(chǎn)作者之間的強(qiáng)強(qiáng)合作較少，特別是大部分合作是“老師－學(xué)生”型的合作方式(這方面的典型代表是張曉林團(tuán)隊(duì))，盡管該方式可以迅速開展科研合作，但合作網(wǎng)絡(luò)主要依賴于權(quán)威學(xué)者，所以網(wǎng)絡(luò)具有一定的脆弱性。目前，國外學(xué)者已經(jīng)有了“走出去”的趨勢，其中，Bright MA團(tuán)隊(duì)就實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域多方合作，積極與美國各地研究所或者企業(yè)進(jìn)行合作，這樣能夠挖掘知識創(chuàng)新的潛力，壯大信息學(xué)科的科研力量和優(yōu)化合作網(wǎng)絡(luò)，這種合作模式值得借鑒。

在基于CSSCI文獻(xiàn)集合的作者合作網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)中心度為0．71%，平均每個點(diǎn)的度為1．798，點(diǎn)的度最大為11，最小為1。在基于SSCI文獻(xiàn)集合的作者合作網(wǎng)絡(luò)中，網(wǎng)絡(luò)的中心度較高，達(dá)到了1．69%，平均每個點(diǎn)的度為4．349，點(diǎn)的度最大達(dá)到了46，最小為1。通過比較可見，由于SSCI文獻(xiàn)集合中作者的合作具有一定的穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)整體的點(diǎn)平均來說更為集中，因此形成的作者網(wǎng)絡(luò)中心度更大。而國內(nèi)由于存在較多的兩人合作團(tuán)體，網(wǎng)絡(luò)整體的點(diǎn)平均來說更低。另外由于外文文獻(xiàn)中形成了一個較大規(guī)模且穩(wěn)定的合作團(tuán)體，處于該網(wǎng)絡(luò)中心的點(diǎn)度數(shù)最大達(dá)到了46，同時(shí)合作團(tuán)體網(wǎng)絡(luò)中的其他點(diǎn)由于存在較多合作關(guān)系，每個點(diǎn)的度數(shù)都比較大，因此平均后每個點(diǎn)的度數(shù)為4．349，遠(yuǎn)大于中文文獻(xiàn)合作網(wǎng)絡(luò)中的 1．798。

5 機(jī)構(gòu)分析

5．1 核心機(jī)構(gòu)情況

目前，國內(nèi)開展信息服務(wù)研究的單位主要來源于兩個方面:一是圖書情報(bào)院系和研究中心;二是國內(nèi)各類型圖書館。從表2中可以看到，信息服務(wù)研究領(lǐng)域具有強(qiáng)大的學(xué)術(shù)實(shí)力和研究能力的機(jī)構(gòu)大都屬于第一部分，可見學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)在信息服務(wù)研究中作出了很大的貢獻(xiàn)，占據(jù)了非常重要的地位。同時(shí)，發(fā)文量位列前兩位的是武漢大學(xué)信息管理學(xué)院和武漢大學(xué)信息資源研究中心。武漢大學(xué)信息管理學(xué)院，是目前國內(nèi)公認(rèn)的圖情教育規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的高校院系，而武漢大學(xué)信息資源研究中心是國家普通高等學(xué)校人文社會科學(xué)重點(diǎn)研究基地，也是圖情領(lǐng)域內(nèi)唯一入選的重點(diǎn)研究機(jī)構(gòu)。二者共計(jì)發(fā)文為136篇，占前十位機(jī)構(gòu)發(fā)文量總和的40．2%，占全部文獻(xiàn)集合的7．1%，可見武漢大學(xué)在信息服務(wù)研究領(lǐng)域發(fā)揮著舉足輕重的地位。其中湘潭大學(xué)由于管理學(xué)院于2008年改建為公共管理學(xué)院因此將其發(fā)文合并計(jì)算位居第五。根據(jù)表2的初次發(fā)文時(shí)間我們可以看出北京大學(xué)信息管理系與華中師范大學(xué)信息管理系開始研究的時(shí)間最早，應(yīng)該是信息服務(wù)領(lǐng)域研究的先行者。

表2 CSSCI中信息服務(wù)領(lǐng)域發(fā)文量前五名的機(jī)構(gòu)

國外主要信息服務(wù)研究單位，除了上述的兩種類型以外，還增加了企業(yè)部門。由表3可見，與國內(nèi)情況一樣，高校在信息服務(wù)領(lǐng)域擔(dān)任主要的研究任務(wù)，由于本次研究限定了數(shù)據(jù)庫的時(shí)間范圍，造成了相應(yīng)的機(jī)構(gòu)研究時(shí)限縮短，因此，經(jīng)過擴(kuò)展研究修正其首次發(fā)文時(shí)間，發(fā)文量最多為威爾士大學(xué)從1998年到2012年共發(fā)表文獻(xiàn)20篇。威爾士大學(xué)在1993年已經(jīng)開始信息服務(wù)的研究，發(fā)表了基于個人電腦接口的在線信息檢索系統(tǒng)研究的文章。由表3中可以看出最早進(jìn)行信息服務(wù)研究的機(jī)構(gòu)是伊利諾伊大學(xué)，其在1974年已經(jīng)從社會信息服務(wù)系統(tǒng)入手對信息服務(wù)進(jìn)行研究;而比勒陀利亞大學(xué)與惠靈頓大學(xué)則是近十年才開始。

表3 SSCI中信息服務(wù)領(lǐng)域發(fā)文量前五名的機(jī)構(gòu)

5．2 機(jī)構(gòu)合作情況

從圖4來看武漢大學(xué)是與校外機(jī)構(gòu)合作最多的機(jī)構(gòu)，且合作范圍較廣，與跨省合作較多。其他的信息服務(wù)研究的機(jī)構(gòu)分布比較分散，多是本區(qū)域的機(jī)構(gòu)合作，且合作頻次較低，跨區(qū)域機(jī)構(gòu)合作則較少。可見信息服務(wù)研究相對比較封閉，各個機(jī)構(gòu)交流較少。另外，從圖上來看，我國信息服務(wù)研究缺乏市場化服務(wù)機(jī)構(gòu)的參與，從服務(wù)行業(yè)特性來說，處于服務(wù)第一線的商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有信息服務(wù)市場的第一手資料，并且更為了解用戶的需求，因此，為了加速我國信息服務(wù)的研究，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加強(qiáng)合作與交流特別是與商業(yè)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，使理論研究與真實(shí)的信息服務(wù)市場相結(jié)合，并通過合作指導(dǎo)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，促進(jìn)我國信息服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

圖4 CSSCI文獻(xiàn)集合中機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)

目前，國外在信息服務(wù)領(lǐng)域的研究已經(jīng)形成相對穩(wěn)定的合作網(wǎng)絡(luò)(如圖5所示)。其中，最大的兩個合作網(wǎng)絡(luò)是以加利福尼亞腫瘤研究中心為核心進(jìn)行醫(yī)療信息服務(wù)研究的合作網(wǎng)絡(luò)，以及以渥太華的醫(yī)學(xué)研究所為中心所形成的關(guān)于醫(yī)療專家系統(tǒng)研究的合作網(wǎng)絡(luò)。從圖5中可以明顯看出與國內(nèi)研究合作網(wǎng)絡(luò)不同的是，大量的商業(yè)信息服務(wù)公司參與到研究中，例如《關(guān)于多維度定制信息提高癌癥信息服務(wù)用戶對水果和蔬菜的需求研究》就是由伊利諾伊大學(xué)與阿斯系統(tǒng)工程公司合作完成的，并且出現(xiàn)了一定的跨國合作。從上述兩個網(wǎng)絡(luò)來看已有穩(wěn)定大范圍的跨地區(qū)合作，但是跨國合作處于萌芽期，僅僅是加拿大與美國這種臨近國家，還沒有出現(xiàn)大范圍的跨國家合作網(wǎng)絡(luò)。

圖5 SSCI文獻(xiàn)集合中機(jī)構(gòu)合作網(wǎng)絡(luò)

6 主體分析

6．1 高頻關(guān)鍵詞的對比分析

為研究國內(nèi)外圖情領(lǐng)域?qū)π畔⒎?wù)研究主題的區(qū)別，各選取了本次統(tǒng)計(jì)樣本中國內(nèi)外圖情領(lǐng)域有關(guān)信息服務(wù)研究的高頻關(guān)鍵詞列表進(jìn)行對比分析，以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外研究熱點(diǎn)的不同。

表4中可以看出，CSSCI文獻(xiàn)集合中，研究對象主要有圖書館、高校圖書館、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、個性化信息服務(wù)等，綜合來說，就是在新的信息服務(wù)環(huán)境下，針對信息服務(wù)對象開展的各個方面的研究。研究內(nèi)容主要集中在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館從傳統(tǒng)信息服務(wù)方式向個性化信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，使用新的信息技術(shù)對信息服務(wù)流程進(jìn)行再造，形成個性化的信息服務(wù)機(jī)制。以及未來隨著人們對信息認(rèn)知的加深，專業(yè)化分工的信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)將會形成。

表4 CSSCI和SSCI檢索結(jié)果集中高頻關(guān)鍵詞列表

SSCI文獻(xiàn)集合中高頻關(guān)鍵詞有:因特網(wǎng)、圖書館、數(shù)字圖書館、圖書館服務(wù)、高校圖書館、學(xué)術(shù)圖書館、信息管理、信息檢索、信息服務(wù)評價(jià)、信息技術(shù)等。Internet的頻次最高表明國外跟國內(nèi)境況大致相似，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)的沖擊給信息服務(wù)領(lǐng)域帶來了深遠(yuǎn)的影響。同時(shí)據(jù)表4我們可以看出，信息技術(shù)的變革推動了信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，通過用戶交互性、信息關(guān)聯(lián)性、有用性、可得性等指標(biāo)構(gòu)建信息服務(wù)評價(jià)體系，評估用戶信息需求的滿足程度，〔4〕進(jìn)而提出了新的需求滿足要求，而這種要求又帶動了信息技術(shù)的研究與開發(fā)，整個研究環(huán)境形成一個良性的閉環(huán)。

相比較而言，國內(nèi)整體研究是自下而上的，由微觀的圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變上升到宏觀信息產(chǎn)業(yè)的形成，而國外則是從微觀的圖書館的信息服務(wù)到輔助支持的信息技術(shù)的研究與開發(fā)，特別關(guān)注信息檢索技術(shù)的研究，向下不斷延伸。

6．2 高頻關(guān)鍵詞的共現(xiàn)頻率分析

從表5可以看出，共現(xiàn)頻次較高的都是與信息服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。而共現(xiàn)次數(shù)最多的前兩位顯示圖書館特別是高校圖書館是信息服務(wù)研究的主戰(zhàn)場。排名第三位的是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與信息服務(wù)，表明了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化給傳統(tǒng)信息服務(wù)帶來了巨大的影響，特別是3G移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得文獻(xiàn)獲取更加簡單，更具有普及性、隨身性，基于手機(jī)的掌上圖書館，可以豐富讀者使用電子文獻(xiàn)資源的手段，使讀者體會到獲取信息服務(wù)的便捷性?！?〕從表5總體來看互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得信息服務(wù)模式發(fā)生了巨大的變革，新的服務(wù)模式開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化與個性化。數(shù)字圖書館縮短了信息用戶與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的時(shí)空距離，而數(shù)字圖書館的服務(wù)又為大數(shù)據(jù)時(shí)代的個性化信息服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而大數(shù)據(jù)時(shí)代則需要用戶數(shù)據(jù)獲取的智能Agent技術(shù)以及用戶偏好研究的數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)做支撐。〔6〕未來信息服務(wù)領(lǐng)域研究的趨勢將是加強(qiáng)信息技術(shù)的研發(fā)以及在信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的應(yīng)用。

表5 CSSCI文獻(xiàn)中共現(xiàn)頻次較高的關(guān)鍵詞列表

依據(jù)表6的統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與CSSCI中關(guān)鍵詞共現(xiàn)相比，SSCI文獻(xiàn)集合中的關(guān)鍵詞更具多樣化，因此關(guān)鍵詞的共現(xiàn)頻次較少。從表6來看圖書館與信息服務(wù)、信息服務(wù)與因特網(wǎng)、數(shù)字圖書館與信息服務(wù)位列前3名，表明國內(nèi)國外的研究方向大體一致，但是國外多了對于通信技術(shù)在信息服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用、用戶行為研究以及信息服務(wù)質(zhì)量的定量研究等課題。這與前文所述相吻合，國外偏重于具體實(shí)踐性與前沿性研究，研究如何通過相關(guān)實(shí)際可行的技術(shù)手段或測量方法來提升服務(wù)質(zhì)量，這是國內(nèi)研究涉及較少的。

表6 SSCI文獻(xiàn)中共現(xiàn)頻次較高的關(guān)鍵詞列表

6．3 關(guān)鍵詞的共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分析

圖6 CSSCI關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識圖譜

圖7 SSCI關(guān)鍵詞共現(xiàn)知識圖譜

將Bibexcel處理的文獻(xiàn)共現(xiàn)矩陣導(dǎo)入Pajek中，繪制出關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)。其中兩個關(guān)鍵詞之間的連線代表他們的共現(xiàn)關(guān)系，連線越粗表示共現(xiàn)次數(shù)越多，聯(lián)系越緊密。CSSCI文獻(xiàn)形成的關(guān)鍵詞共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)圖中(見圖6)，中心度最大的點(diǎn)是信息服務(wù)，其次主要是圖書館與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境?？梢奀SSCI文獻(xiàn)中，信息資源管理、文獻(xiàn)信息服務(wù)、用戶信息需求研究都是從圖書館與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的方面延伸出來的。在SSCI文獻(xiàn)形成的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖中(見圖7)，中心度最大的點(diǎn)同樣為信息服務(wù)，但除了以研究對象為主要的中心外，信息技術(shù)、信息服務(wù)質(zhì)量管理與用戶滿意度研究等也在共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中占有重要地位。圖書館服務(wù)是共同體現(xiàn)出來的熱門主題。在SSCI文獻(xiàn)中，很注重用戶行為研究，將信息服務(wù)質(zhì)量管理與個性化信息服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)用于研究如何提高圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量，因此才會出現(xiàn)信息服務(wù)質(zhì)量測量與用戶滿意度調(diào)查在網(wǎng)絡(luò)中占據(jù)相對重要位置的情況。而CSSCI中的文獻(xiàn)仍是在大方向上研究信息服務(wù)變革，在這些方面的研究沒有形成一定的趨勢。

6．4 關(guān)鍵詞的聚類主題分析

在關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)圖中能夠看到單個關(guān)鍵詞與其他關(guān)鍵詞之間的關(guān)系，但是相同主題的關(guān)鍵詞在共現(xiàn)圖中的布局仍然分散，因此很難了解該領(lǐng)域的研究重點(diǎn)。利用關(guān)鍵詞的共現(xiàn)關(guān)系，可對不同的關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類，并建立層次聚類體系。在關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣中，以每一關(guān)鍵詞看作一個特征，兩個詞與較多的相同關(guān)鍵詞共現(xiàn)，代表他們有較多的相同特性，因此具有較大的相似性。通過Ucinet的層次聚類操作，相似度大的關(guān)鍵詞被聚到一類中，進(jìn)一步將相似的類聚在一起形成更大的類，最終以歸并到一類中結(jié)束。層次聚類的過程形成了一顆層次聚類樹。以合適的閾值對聚類等級進(jìn)行切分，每一類中關(guān)鍵詞在共現(xiàn)矩陣中都具有較高的相似度。可以用圖書情報(bào)學(xué)在信息服務(wù)研究領(lǐng)域的研究方向來解釋聚在一類中的關(guān)鍵詞。

6．4．1 國內(nèi)研究文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞聚類主題分析

對CSSCI文獻(xiàn)集合中關(guān)鍵詞進(jìn)行聚類分析，調(diào)整閥值并查看類中及類間關(guān)鍵詞的特點(diǎn)，最終確定共分三類，第一類是總括性的介紹了圖書館借助信息技術(shù)的變革促進(jìn)了信息服務(wù)方式開始向知識性、主動性信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。其中的關(guān)鍵詞主要有:高校圖書館、知識信息服務(wù)、主動信息服務(wù)、Web2．0、數(shù)字圖書館、信息資源建設(shè)等;第二類是針對信息服務(wù)方式的改變所進(jìn)行的具體方向上的研究。主要涵蓋的關(guān)鍵詞有:個性化信息服務(wù)、My Library、信息需求、開放存取、信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等;第三類表現(xiàn)的是信息服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新，隨著互聯(lián)網(wǎng)跟移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的信息服務(wù)開始向社會化發(fā)展，利用信息技術(shù)不斷推出新型的信息服務(wù)模式，形成新的社會化信息服務(wù)行業(yè)分工，〔7〕其中主要涵蓋的關(guān)鍵詞有:信息服務(wù)體系、個體創(chuàng)新、數(shù)據(jù)挖掘、智能推送服務(wù)、手機(jī)圖書館、圖書館2．0、RSS等。

6．4．2 國外研究文獻(xiàn)的關(guān)鍵詞聚類主題分析

采用相同的方法對SSCI的文獻(xiàn)集合的關(guān)鍵詞共現(xiàn)矩陣進(jìn)行層次聚類，從分類的清晰度來看CSSCI文獻(xiàn)集合的類與類之間存在著交叉的現(xiàn)象，所以需要設(shè)定一定的閾值將一些類進(jìn)行合并，而SCI的分類結(jié)果比較直觀。SSCI集合一共得到三類，第一類主要集合了與信息服務(wù)市場有關(guān)的關(guān)鍵詞，圍繞信息環(huán)境下如何將新的信息資源類型——電子信息資源推向市場，提高信息服務(wù)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，采用了市場營銷、意愿評估與信息服務(wù)質(zhì)量調(diào)研等方法。這一類包含的關(guān)鍵詞有信息環(huán)境、市場營銷、電子資源、人工智能、意愿評估等;第二類主要是圖書館與信息技術(shù)相結(jié)合的研究，圖書館通過引入新的信息技術(shù)衍生出新的信息服務(wù)的方式，涵蓋的的關(guān)鍵詞有:圖書館、學(xué)術(shù)圖書館、高校圖書館、信息服務(wù)設(shè)施、信息檢索、專家系統(tǒng)等;第三類針對信息系統(tǒng)的用戶研究，Kettinger WJ從信息系統(tǒng)用戶需求的基本功能以及用戶期待的拓展功能兩個維度，定義了用戶對信息系統(tǒng)滿意度的度量區(qū)間，〔8〕后來的大多數(shù)研究者都在此基礎(chǔ)上構(gòu)建用戶研究模型，該類涵蓋的關(guān)鍵詞有:數(shù)字圖書館、地理信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、用戶研究、影響評價(jià)、顧客滿意度調(diào)查、機(jī)器學(xué)習(xí)等。

6．4．3 國內(nèi)外關(guān)鍵詞聚類的對比分析

CSSCI文獻(xiàn)集合形成的聚類相比SSCI文獻(xiàn)形成的聚類界限更模糊，類與類之間相互交叉過多，通過深入分析可見，其主要原因在于中文文獻(xiàn)中關(guān)鍵詞不夠規(guī)范，同一含義可由多個不同關(guān)鍵詞來表達(dá)，如大學(xué)圖書館、大專院校圖書館都可用來表示高校圖書館，因此同一含義的關(guān)鍵詞可能由于書寫不同分到不同的類中，造成了聚類結(jié)果的不準(zhǔn)確，因此對于CSSCI數(shù)據(jù)所需要做的預(yù)處理工作更多。在主題聚類中，進(jìn)一步驗(yàn)證了高頻關(guān)鍵詞分析得到的結(jié)論，國內(nèi)外關(guān)于信息服務(wù)領(lǐng)域熱點(diǎn)關(guān)注的主題都是信息技術(shù)的革新帶來信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。

國內(nèi)外圖情領(lǐng)域?qū)π畔⒎?wù)的研究上有以下不同:第一，在SSCI文獻(xiàn)中，信息系統(tǒng)及機(jī)器學(xué)習(xí)與用戶研究相互交叉已經(jīng)形成了一種完整的模式，研究如何提高用戶體驗(yàn)，而在CSSCI文獻(xiàn)中卻沒有相應(yīng)的體現(xiàn)，仍停留在理論研究如何提高服務(wù)質(zhì)量;第二，CSSCI文獻(xiàn)集合所討論的僅是轉(zhuǎn)換信息服務(wù)模式，沒有像SSCI文獻(xiàn)集合中討論在新環(huán)境下信息服務(wù)市場化的過程中如何解決市場問題;第三，SSCI雖然提及了信息服務(wù)的市場化，但是沒有像CSSCI一樣上升至宏觀信息產(chǎn)業(yè)的高度上討論信息服務(wù)的發(fā)展。

6．5 信息服務(wù)研究的趨勢

研究前沿是科學(xué)研究中最先進(jìn)、最新、最有發(fā)展?jié)摿Φ难芯恐黝}或研究領(lǐng)域。研究前沿通常表現(xiàn)為新主題詞的大量出現(xiàn)、詞間關(guān)系變化、主題詞含義變遷以及主題詞異常變化等。因此，跟蹤文獻(xiàn)集中主題詞及相關(guān)屬性的變化可以探測研究前沿的誕生。

按照關(guān)鍵字共現(xiàn)的閾值運(yùn)行Cite Space探測出膨脹系數(shù)居前6位的主題詞。通過表7我們可以看出，膨脹系數(shù)前6位的是Web2．0、公共圖書館、政府信息服務(wù)、電子政務(wù)、社會信息化和移動信息服務(wù)，其中“Web2．0”的膨脹系數(shù)最高達(dá)7．8178，說明Web2．0研究是國內(nèi)信息服務(wù)研究的前沿?zé)狳c(diǎn)。目前對于信息服務(wù)的研究集中于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)上的信息服務(wù)，Web2．0的出現(xiàn)，改變了單純的信息傳遞者與信息接受者的劃分，通過交互我們可以更好的實(shí)現(xiàn)信息的組織與服務(wù)，提高服務(wù)效率;〔9〕智能手機(jī)的普及使得移動信息服務(wù)成為可能，特別是以LBS為基礎(chǔ)的社區(qū)類信息服務(wù)日漸成為最大的信息服務(wù)平臺。

表7 CSSCI信息服務(wù)研究領(lǐng)域膨脹詞表

對SSCI文獻(xiàn)集合使用相同方法探測出膨脹系數(shù)居前6位的主題詞。通過表8我們可以看出，膨脹系數(shù)前6位的是腫瘤信息服務(wù)、圖書館信息、醫(yī)療文獻(xiàn)、電子商務(wù)、服務(wù)質(zhì)量和數(shù)字化學(xué)習(xí)，其中“腫瘤信息服務(wù)”的膨脹系數(shù)最高達(dá)16．3595，說明腫瘤信息服務(wù)研究在國外目前受到的關(guān)注最多，通過研究癌癥患者對醫(yī)療信息使用者的用戶行為以及用戶需求的滿足情況的關(guān)系，提出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療信息服務(wù)將在未來成為診斷疾病的強(qiáng)有力的工具?！?0〕同時(shí)，目前信息服務(wù)研究在醫(yī)療領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，膨脹系數(shù)前3位中兩個關(guān)鍵詞涉及醫(yī)療領(lǐng)域。其次是關(guān)于信息服務(wù)市場化方向的研究，當(dāng)下的熱點(diǎn)是電子商務(wù)和數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺，同時(shí)關(guān)注用戶體驗(yàn)注重提高平臺的服務(wù)質(zhì)量，所以服務(wù)質(zhì)量研究的排名也位居前列。

表8 SSCI信息服務(wù)研究領(lǐng)域膨脹詞表

目前國內(nèi)外信息服務(wù)領(lǐng)域研究的方向已經(jīng)出現(xiàn)了分岔，國內(nèi)偏重于將新的信息技術(shù)引入傳統(tǒng)信息服務(wù)領(lǐng)域，改變信息服務(wù)的方式，以提高信息服務(wù)的效率。而國外的研究出現(xiàn)了細(xì)分，除了傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)，還向醫(yī)療領(lǐng)域進(jìn)一步垂直延伸。同時(shí)國外圖情界還注重信息服務(wù)市場化、電子商務(wù)以及數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行研究等，這些是國內(nèi)圖情界關(guān)注較少的。

7 總結(jié)

7．1 發(fā)文量分析

從發(fā)文量上看，國內(nèi)外圖情領(lǐng)域在信息服務(wù)研究上都處于一個發(fā)展期，SSCI收錄的相關(guān)主題文獻(xiàn)，年發(fā)文量從1998年起有較大幅度下降，到2000年到達(dá)一個低點(diǎn)后，后續(xù)幾年不斷波動，并基本維持在40篇以上，到了2010年又進(jìn)一步大幅下降，降到30篇以下。而體現(xiàn)在CSSCI上的增長點(diǎn)則提前了幾年，從1998年開始有增長，此后一直波動，整體發(fā)文量維持在100篇以上，到2008年以后與SSCI趨勢大致保持一致?？梢妵鴥?nèi)研究由于技術(shù)革新影響導(dǎo)致新世紀(jì)的信息服務(wù)研究起步稍晚，但關(guān)注度一直在增強(qiáng)，發(fā)展較快，整體來看已于國外研究保持同步。

7．2 主題分析

從主題分析的結(jié)果看，國內(nèi)外圖情領(lǐng)域在信息服務(wù)研究上具有共同的研究熱點(diǎn)，即個性化的信息服務(wù)，主要采用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能等方法，不同之處在于，從SSCI的文獻(xiàn)集合看，國外在信息服務(wù)研究上主題更為豐富，除以圖書館作為研究對象外還以醫(yī)療信息服務(wù)為研究對象開展了大量的研究;同時(shí)為了提高信息服務(wù)的質(zhì)量，面向整個信息服務(wù)市場，國外研究還引入市場營銷及服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容，這在CSSCI文獻(xiàn)集合中是較少體現(xiàn)的。

7．3 作者及機(jī)構(gòu)分析

從作者分析以及機(jī)構(gòu)分析結(jié)果看，國內(nèi)外圖情領(lǐng)域在專利的研究上還未發(fā)展成熟，都存在發(fā)一篇論文的作者占總數(shù)的80%以上，核心作者缺乏的情況。合作方式的差別在于，國內(nèi)形成若干的合作團(tuán)體，但合作規(guī)模不大，合作來自于同一所高?；驒C(jī)構(gòu)的成員之間，且都是圖情專業(yè)的人員。另一方面，國外雖然也具有上述合作多來自于一所高校的情況，但國外已經(jīng)形成了跨機(jī)構(gòu)、跨地區(qū)、甚至跨國的合作團(tuán)隊(duì)，同時(shí)引入市場化運(yùn)作的公司，有大量不同專業(yè)背景人員之間的合作，顯然合作成員之間異質(zhì)性更高，知識背景的差異促進(jìn)了不同學(xué)科的交流融合。因此主題的多樣性也是可以預(yù)見的。

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