編譯 郭兆輝

“我們所掌握的數(shù)據(jù)囊括了整個消費(fèi)市場，我們可以幫助零售商發(fā)現(xiàn)他們在哪些方面需要改善，進(jìn)而捕捉到更多的商機(jī)，提高銷售收入?！?/p>

世界第二大借記卡和信用卡公司—萬事達(dá)卡公司的一位高管向路透社記者透露，該公司向零售商、銀行和政府出售通過挖掘所收集的付款數(shù)據(jù)，并針對數(shù)據(jù)中有價值的信息而開發(fā)出的消費(fèi)模式業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)勁。

為客戶提供信息數(shù)據(jù)服務(wù)

萬事達(dá)卡每天負(fù)責(zé)全球20億持卡人在數(shù)以千萬計的商戶中進(jìn)行支付。通過對這些信息進(jìn)行實(shí)時分析所發(fā)掘整理出的消費(fèi)趨勢，比相關(guān)政府部門定期所發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)更為便捷。萬事達(dá)卡北美海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人安·凱恩斯在接受采訪時表示：“這一領(lǐng)域業(yè)務(wù)的增長速度簡直令人難以置信?！彼瑫r強(qiáng)調(diào)，萬事達(dá)卡公司非常尊重持卡人的個人隱私，只向商戶提供匿名數(shù)據(jù)，而不會泄露任何私人信息。

萬事達(dá)卡公司并未提供其信息服務(wù)業(yè)務(wù)的具體數(shù)字，僅僅將其作為銷售數(shù)據(jù)的一部分列入“其他收入”。2014年第一季度，萬事達(dá)卡“其他收入”增長了22%，達(dá)到3.41億美元，超過總收入的增長速度。其中，最主要的業(yè)務(wù)收入即為支付處理，達(dá)到21.77億美元，但僅僅上漲了14 %。

凱恩斯介紹說，信息數(shù)據(jù)服務(wù)的主要客戶包括零售商、銀行和政府，萬事達(dá)卡公司會根據(jù)客戶的不同需求，提供相應(yīng)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)?！傲闶凵坛浞掷孟M(fèi)者在其店內(nèi)的購物行為數(shù)據(jù)，深入分析并掌握他們的商品庫存如何周轉(zhuǎn)，然而他們并不了解消費(fèi)者在其店外的消費(fèi)行為?！彼f，“我們所掌握的數(shù)據(jù)則囊括了整個消費(fèi)市場，我們可以幫助零售商發(fā)現(xiàn)他們在哪些方面需要改善，進(jìn)而捕捉到更多的商機(jī)，提高銷售收入?！?/p>

今年已經(jīng)57歲的凱恩斯是一名統(tǒng)計學(xué)家，原本是來幫助公司管理層處理雷曼兄弟在歐洲資產(chǎn)的出售與管理，之后于2011年正式加入萬事達(dá)卡公司。她非常喜愛現(xiàn)在的工作—通過收集分析實(shí)時數(shù)據(jù)來提供價值相當(dāng)?shù)男畔?。例如，倫敦作為世界頂級的旅游圣地，該城市大幅增長的收入主要來自于餐飲業(yè)或旅游業(yè)，而并非自于零售業(yè)。

據(jù)萬事達(dá)卡數(shù)據(jù)顯示，目前，巴西在食品方面的消費(fèi)已經(jīng)出現(xiàn)一個峰值，而奢侈品消費(fèi)方面反而呈現(xiàn)下降趨勢。其主要原因是世界杯開賽前，食品的價格出現(xiàn)了大幅上漲。她說，類似的數(shù)據(jù)信息對耐克、阿迪達(dá)斯這樣的公司非常有價值，因?yàn)樗麄冾A(yù)計在世界杯期間推出一系列定價在300美元左右的足球鞋。

在新興市場打技術(shù)攻堅戰(zhàn)

隨著電子商務(wù)和新興市場的發(fā)展，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高速增長，凱恩斯認(rèn)為，萬事達(dá)卡公司并沒有忽視其傳統(tǒng)的處理付款業(yè)務(wù)方面巨大的增長潛力，因?yàn)槠渲?5%的消費(fèi)交易仍以現(xiàn)金或支票方式支付。“如何確保資金流動的安全與可靠，對整個世界都是至關(guān)重要的課題。無論是現(xiàn)在還是未來，這將是一個企業(yè)保持巨大商業(yè)價值的關(guān)鍵。” 凱恩斯表示，她曾任職于花旗集團(tuán)和荷蘭銀行。

凱恩斯所在部門收入占整個萬事達(dá)卡業(yè)務(wù)收入的60%。她指出，電子商務(wù)及新興市場的擴(kuò)張正在推動整個公司的業(yè)務(wù)增長，但全世界仍然有25億人尚未享用金融服務(wù)。她預(yù)測，許多發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者將會跳過塑料信用卡，直接實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)支付—萬事達(dá)卡將向零售商和銀行提供“數(shù)字錢包”技術(shù)，這一移動支付功能并不會構(gòu)成整個支付領(lǐng)域的競爭威脅。

同時，該技術(shù)弱化了其他新競爭對手的威脅，如肯尼亞Safaricom公司提供的匯款服務(wù)M-P e s a以及eBay的在線支付部門PayPal，都在試圖進(jìn)入實(shí)體支付交易領(lǐng)域。M-Pes a已在肯尼亞建立了分公司網(wǎng)絡(luò)來接收并開展付款業(yè)務(wù)，但在其他國家不予采用，因?yàn)槟抢镆呀?jīng)建立了更為成熟的金融基礎(chǔ)設(shè)施。

“全球大多數(shù)國家都已擁有AT M網(wǎng)絡(luò)和銷售網(wǎng)點(diǎn)。這種模式如此普及，因此不會很快消失?！彼f。同時，萬事達(dá)卡還在其他新興市場攻堅技術(shù)，例如在南非開發(fā)以生物識別技術(shù)為基礎(chǔ)的保險費(fèi)支付卡，并與尼日利亞政府嘗試在新居民身份證中加入可識別支付技術(shù)的全新項目。