雷玉田

（廣東電網(wǎng)公司江門臺山供電局,廣東 臺山 529200）

業(yè)擴工程竣工檢驗關鍵點分析

雷玉田

（廣東電網(wǎng)公司江門臺山供電局,廣東 臺山 529200）

業(yè)擴工程的意義非常重大，它是客戶以及電力企業(yè)之間的重要部分，是建立供用電關系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴報裝部門可以給營銷管理部門提供很多的原始數(shù)據(jù)和基本信息。它的重要性還體現(xiàn)在，業(yè)擴報裝部門的客戶基本信息經過電腦處理后可以做到信息共享，給其他部門帶來了很多方便。本文重點分析了業(yè)擴工程竣工檢驗的關鍵點。

業(yè)擴；竣工檢驗；關鍵點；分析

1 引言

電力企業(yè)銷售電能過程中的主要工作之一包括電能營銷。業(yè)擴也就是電力經營業(yè)務擴充的簡稱，它可以為電力公司帶來無限的利益和經濟效益。業(yè)擴工程質量的好壞關系到整個電力公司的形象和企業(yè)價值。業(yè)擴工程有很多需要注意的方面，比如質量和系統(tǒng)方面的管理、竣工時的檢驗等。竣工時的檢驗關鍵點是整個工程的“尾巴”，如果不注意“尾巴”，就會使前面的勞動功虧一簣，因此，做好業(yè)擴工程竣工的檢驗非常重要。

2 業(yè)擴工程竣工檢驗的流程

雖然竣工這個環(huán)節(jié)是整個工程的最后一步，但是越是最后的就越要重視，否則就會“一失足成千古恨”。在業(yè)擴的竣工檢驗過程中，一定要遵循相關的工作流程，嚴格遵守注意事項等。一般業(yè)擴工程的竣工檢驗由以下幾個部分組成：

（1）要以顧客為主，以顧客的利益為出發(fā)點，堅持客戶至上的原則，給顧客創(chuàng)造一個方便簡潔的業(yè)務辦理工作。一旦顧客提出供電申請之后，供電所以及客戶服務中心應該嚴格按照規(guī)章制度辦事，填寫好相應的流程用單，然后一級級向上報，等待審批和核實。相對的，接受到審批和上報的上級部門，也要進行一番仔細的核實，包括業(yè)擴工程的治療、客戶的基本信息等。另外，上級部門核對好之后應該還要對申請單進行編號登記，然后交接給勘察人員，使其方便進行實地考察作業(yè)。

（2）在勘察的過程中，勘察人員必須對供電的必要性、合理性以及可能性進行全方面的審查，目的是將潛在的隱患檢查出來，這樣可以有效避免很多不良后果，并且還可以與客戶發(fā)生直接的交流和溝通，便于兩者之間及時地互動、協(xié)調好關系。

（3）勘察人員在現(xiàn)場驗收完成之后，還必須按照國家核定的電價、批準的供電容量等辦法來確定電度具體計量的方式，然后才可以和客戶把協(xié)議簽訂好。

3 業(yè)擴工程竣工檢驗的管理內容

（1）業(yè)擴工程竣工檢驗工作并不簡單，其特性決定了它的特殊性。針對這一特殊性，工作當中就總結出了一套具有特殊性的管理辦法。在竣工驗收時，關于一些新顧客和一些容易改變用電的顧客的業(yè)務辦理要統(tǒng)一放到電力中心。另外，還有一些其他的客戶，比如低壓的客戶群體，則需要在相應的供電所區(qū)域辦理業(yè)務。與此同時，為了方便檔案的記載和存儲，客戶在辦理供電的過程中要將自己的資料完善。

（2）不同的報裝業(yè)務都要認真辦理和勘察，特別是對于10kv以上的包裝業(yè)務，從業(yè)務的申請開始，一直到業(yè)務的竣工，都要在客服中心辦理。并且在業(yè)擴工程竣工的過程中要定期進行現(xiàn)場勘察檢查，對于不合格的環(huán)節(jié)要予以排除或解決，盡量在第一時間解決問題。

（3）業(yè)擴工程竣工的計量方案也很重要，這是由營銷部門負責把關的，然后再由技術部門負責審核。等到整個工程斗竣工之后，電力公司應該派遣專業(yè)人員對工程進行驗收。驗收的過程并不是單獨的，需要多個部門的協(xié)調合作，只有各個部門之間相互合作，才能創(chuàng)造一個體系完善的供電服務鏈。

（4）電力企業(yè)的客戶服務中心一定要有自己的規(guī)章流程，對業(yè)務范圍以及業(yè)務流程做出明確的規(guī)定，這樣可以提高驗收的工作效率和質量。

4 業(yè)擴工程竣工檢驗的管理原則

業(yè)擴工程竣工的驗收管理師很嚴格的，不僅要遵循相應的流程，還有遵守電力部門的管理原則。具體的原則有以下幾個方面：

4.1 標準化

標準化管理的原則在業(yè)擴工程竣工的驗收過程中很重要，電力公司應該遵循此原則，及時地將供電方案大幅給用戶，及時地將供用電合同告知用戶。這樣既可以方便客戶對工程有直接的了解，又可以保證電力公司工作的質量。

4.2 辦事公開化

辦事公開原則指的是，在客服網(wǎng)站中，利用一些宣傳手段，向顧客公布業(yè)擴工程的各項指標，例如服務標準、辦理流程、收費依據(jù)和收費標準等。另外，還要公布出具備設計資格的承裝單位，為客戶提供一個公開透明的查詢方式。

4.3 高效便捷

業(yè)擴工程的竣工驗收過程，其核心仍然是顧客，顧客有什么樣的要求，電力公司就應該盡量滿足顧客需求的工作流程。期間，電力公司要將所有的服務資源和信息資源進行整合和優(yōu)化，做到整個工程的信息可共享、可流通、可控制等。

4.4 一口對外

一口對外的原則主要是針對營銷部門。營銷部門負責業(yè)擴工程的整個過程，在工程的竣工期間，營銷部門應該先做出一個統(tǒng)一的規(guī)劃，要堅持以綠色通道為原則的流程，也要堅持客戶經理制度，協(xié)調好客戶和公司的關系。

4.5 信息化管理

信息化管理原則的執(zhí)行期間，電力公司應該主動和顧客交流、交換資料，采用營銷管理的信息化系統(tǒng)等，將客戶的資料整理、分類，然后再存檔。只有資料經過了信息化的處理，后期的查閱工作等才會方便。

4.6 以顧客為主

業(yè)擴工程最終是要服務于客戶的。而客戶是否買單又關系到電力公司的利益大小。所以要以方便客戶為主，要讓顧客有了解工程各個環(huán)節(jié)流程的權利，并且給客戶提供一定的書面材料，接受顧客的意見或者建議，歡迎客戶對工程的監(jiān)督和考察。

5 業(yè)擴工程竣工檢驗表格的注意事項

業(yè)擴工程竣工檢驗報告也是很重要的，詳細的報告內容可以給用戶最直觀的信息，不僅方便顧客的閱讀和檢查監(jiān)督，而且對于電力公司的監(jiān)督工作也提供了很大的方便。一張業(yè)擴工程竣工檢驗報告資料審核清單，應該注意以下事項：

（1）檢驗表格中應該明確標有施工單位資質復印件和年檢合格的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，并且復印件要蓋單位公章。此外還必須有有效地資質等級證書（復印件要蓋單位公章）：建筑業(yè)企業(yè)資質證書、《承裝（修、試）電力設施許可證》等等。

（2）要有一份詳細的工程竣工圖紙和工程說明。

（3）做好客戶隱蔽工程施工及相關實驗記錄、電氣交接試驗和保護整定調試記錄等。

（4）要有主要設備的實驗報告（如型試式臺、出廠試驗等）；合格證（如產品、主要元器件等）；國家規(guī)定的實施強制性產品認證的產品的有關資料（復印件等）。

（5）無功補償資料、諧波源客戶還有提供相應資質的單位出具的諧波評估監(jiān)測書。

（6）具體的安全工器具的實驗報告單。

（7）必須擁有電監(jiān)辦頒布的《進網(wǎng)電工許可證》。

（8）最后檢驗表格應該各戶、單位各一份，并做好保管。

6 業(yè)擴工程竣工檢驗的意義

（1）業(yè)擴工作是電力公司盈利的重要來源，是電力公司生存立足的基本工作。通過業(yè)擴工程，電力公司可以和客戶進行接觸，了解客戶的真實需求，從客戶的利益出發(fā)，做到客戶滿意，自身盈利。業(yè)擴系統(tǒng)的好壞關系到電力公司的營銷系統(tǒng)質量的好壞，最主要的還是會對電力公司的形象和發(fā)展帶來影響。

（2）業(yè)擴工程的竣工檢驗工作是對整個工程收尾和總結，也是對工程各個環(huán)節(jié)嚴密性的延伸。在很多工程中，大多都只重視前期或者前中期的工作，而忽視末期的工作。一旦末期的工作有疏忽，不但會降低整個工程的質量，還會給電力公司帶來很多無形的損失。所以，做好業(yè)擴工程的竣工驗收工作很重要。

7 結束語

業(yè)擴工程是一項時間持久并且艱苦的工作，因此要認真對待業(yè)擴工程中的每一個環(huán)節(jié)，要盡量做到善始善終。業(yè)擴報裝工程竣工驗收的時候更應該專業(yè)、專注、專治。只有各個環(huán)節(jié)都順利完美，電力市場才會得到充分的開拓，才會創(chuàng)造更高的價值，為社會和廣大人民群眾帶來更多的貢獻！

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