黃靜 肖鳳仙

【摘 要】隨著我國(guó)改革開(kāi)放的進(jìn)一步發(fā)展，國(guó)外先進(jìn)的人事管理經(jīng)驗(yàn)、制度進(jìn)一步影響我國(guó)人力資源管理模式。其中，科學(xué)的員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)尤其受到關(guān)注。現(xiàn)今社會(huì)各行業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的日益重視，醫(yī)院人力資源管理過(guò)程中也亦開(kāi)始重視員工培訓(xùn)工作。說(shuō)到底，各醫(yī)院綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底在于軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的中心在醫(yī)務(wù)人才的競(jìng)爭(zhēng)。因此如何看待醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)顯得尤為重要。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；人力資源；培訓(xùn)

一、醫(yī)院發(fā)展亟待員工培訓(xùn)的必要性和緊迫性

1.日益“嚴(yán)峻”內(nèi)外部環(huán)境迫切需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作使得醫(yī)療衛(wèi)生資源最大化利用，讓廣大普通老百姓均能享有高品質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)的權(quán)利。與此同時(shí)，市場(chǎng)化運(yùn)作模式下醫(yī)療行業(yè)也暴露出了自身發(fā)展的一些不足。比如，醫(yī)患關(guān)系處理以及醫(yī)院內(nèi)部管理、運(yùn)作滯后。具體表現(xiàn)有：

（1）醫(yī)患矛盾日益尖銳，病人投訴增加，醫(yī)療糾紛屢見(jiàn)不鮮；（2）醫(yī)院內(nèi)在管理存在雜亂無(wú)序的情況；（3）醫(yī)院內(nèi)部管理過(guò)程中存在高成本、低效率等情況；（4）由于職稱(chēng)、收入分配等影響，醫(yī)務(wù)人員的跳槽私立醫(yī)院情況比較普遍；（5）管理、服務(wù)和醫(yī)療的規(guī)范化水平不高與廣大老百姓日益提高的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求不匹配；（6）醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不均，導(dǎo)致病患扎堆部分“知名”醫(yī)院。

綜合分析以上種種問(wèn)題的原因，一方面是醫(yī)療體制改革過(guò)程中歷史遺留問(wèn)題所造成的，但我們也不難看出醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)在高速發(fā)展的歷程中，部分的管理人員乃至一線醫(yī)護(hù)人員缺乏長(zhǎng)期、有效的培訓(xùn)導(dǎo)致出現(xiàn)了現(xiàn)在窘迫的局面。當(dāng)然，我們理性的知道并不是培訓(xùn)就能解決以上種種問(wèn)題，但我們最起碼知道科學(xué)、有效的培訓(xùn)能逐步改善我們醫(yī)療服務(wù)過(guò)程所遇到的不足。

2.科學(xué)、有效的醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)能樹(shù)立健康的醫(yī)院形象，收獲穩(wěn)健的經(jīng)濟(jì)效益

科學(xué)、有效的員工培訓(xùn)主要是依托員工個(gè)人素質(zhì)的提高達(dá)到醫(yī)院綜合實(shí)力的提高，這是一個(gè)由點(diǎn)到面，量變到質(zhì)變的過(guò)程?？茖W(xué)、有效的培訓(xùn)可以使醫(yī)院獲得優(yōu)秀員工。因?yàn)橥ㄟ^(guò)培訓(xùn)可以讓員工在思想認(rèn)識(shí)、實(shí)踐行動(dòng)乃至價(jià)值觀上都與醫(yī)院的規(guī)劃、發(fā)展保持一致。這樣不單能增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的凝聚力與認(rèn)同感，更能使醫(yī)院多出高精尖的醫(yī)療人才，使得醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中突顯自身人才的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)醫(yī)院發(fā)展歷程、自身職業(yè)生涯規(guī)劃等認(rèn)知培訓(xùn)可以促使醫(yī)護(hù)人員獲得職業(yè)上的認(rèn)同感，感知自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)；通過(guò)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力培訓(xùn)，可以有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的團(tuán)隊(duì)士氣和戰(zhàn)斗力；通過(guò)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀、態(tài)度等培訓(xùn)可以提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的醫(yī)院外部形象。此外通過(guò)培訓(xùn)，員工個(gè)人素質(zhì)不斷提高所帶來(lái)的工作效率的提高和實(shí)際效益的增長(zhǎng)能為醫(yī)院帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

二、醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)層次，課程設(shè)置，培訓(xùn)方式、內(nèi)容

首先，員工培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工作，醫(yī)院管理者對(duì)于培訓(xùn)需求必須有科學(xué)、細(xì)致深入的分析，使得員工培訓(xùn)有較強(qiáng)的針對(duì)性。緊抓醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、以醫(yī)院規(guī)劃為立足點(diǎn)、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，尋找差距，確定培訓(xùn)需求，最終敲定適合醫(yī)院需要的培訓(xùn)方案。一般我們將培訓(xùn)分為三個(gè)層次，每個(gè)層次均有各自不同的內(nèi)容和要求：一是職業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)——每位員工必須具備的職業(yè)素養(yǎng)和基本技能的培訓(xùn)；二是職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)——適用于醫(yī)院中層以及一線醫(yī)護(hù)人員的培訓(xùn)；三是醫(yī)院管理層級(jí)培訓(xùn)——適用于醫(yī)院高層管理者的培訓(xùn)，以宏觀上的培訓(xùn)居多。

其次，培訓(xùn)課程梳理與設(shè)置。培訓(xùn)課程設(shè)置是建立在培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)之上，我們一般將培訓(xùn)分為以下六類(lèi)：（1）新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的崗前培訓(xùn)，包括醫(yī)院統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各科室、部門(mén)安排的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；（2）崗位技能培訓(xùn)：指醫(yī)院為更新和擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升職務(wù)、提高工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）；（3）外派培訓(xùn)：因工作需要不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生系統(tǒng)所組織的培訓(xùn)；（4）進(jìn)修學(xué)習(xí)：指醫(yī)院根據(jù)工作需要，組織符合條件的員工到大型專(zhuān)業(yè)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，接受中、短期訓(xùn)練，以開(kāi)闊員工視野，提升專(zhuān)業(yè)或管理水平；（5）戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿(mǎn)足醫(yī)院持續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)培訓(xùn)、后備干部培訓(xùn)；（6）文化制度培訓(xùn)：指醫(yī)院為了推行新的或經(jīng)改良的醫(yī)院文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)。如南昌市婦幼保健院醫(yī)院?jiǎn)T工行為規(guī)范、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。

最后，培訓(xùn)方式的選擇。培訓(xùn)方式和內(nèi)容的選擇是相輔相成的，其基本出發(fā)點(diǎn)是有助于達(dá)成培訓(xùn)開(kāi)展的目標(biāo)。在培訓(xùn)方式的選擇要充分考慮培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容等特點(diǎn)，創(chuàng)造不同的的培訓(xùn)環(huán)境，使之有益于培訓(xùn)對(duì)象接受和理解知識(shí)、技能或轉(zhuǎn)變觀念。講座、研討會(huì)、病例討論等傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式在我國(guó)醫(yī)院中已得到廣泛的使用。近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)課件學(xué)習(xí)、情景模擬、管理游戲、戶(hù)外拓展培訓(xùn)等新的培訓(xùn)方式不斷發(fā)展，這些方式的出現(xiàn)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)培訓(xùn)的局限性，更拓展了培訓(xùn)的寬度和廣度。因此，我們?cè)谂嘤?xùn)開(kāi)展過(guò)程中要及時(shí)引入這些先進(jìn)的培訓(xùn)方式，從而增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，提升培訓(xùn)的效率。培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上也要充分考慮醫(yī)院日常管理和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，在注重業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，更要注重團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造力。

此外，除正規(guī)意義上的培訓(xùn)，醫(yī)院?jiǎn)T工之間的日常工作交流，亦是一種老員工對(duì)于新員工的言傳身教的培訓(xùn)。通過(guò)這種培訓(xùn)，不斷的將醫(yī)院文化、員工成長(zhǎng)規(guī)劃和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，潛移默化的注入到員工的思想中。

三、醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)的制度化、系統(tǒng)化、全員化

1.制度化

每個(gè)醫(yī)院的培訓(xùn)必須有自身的一套制度保證培訓(xùn)的順利開(kāi)展。俗話說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。為了促使員工培訓(xùn)的制度化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化，我們必須結(jié)合醫(yī)院實(shí)際制定一系列人人均須遵守的規(guī)章制度。

2.系統(tǒng)化

醫(yī)院作為一個(gè)社會(huì)化的機(jī)構(gòu)，有其自身的發(fā)展定位和目標(biāo)。只有在系統(tǒng)性規(guī)劃下，宏觀調(diào)配，全員培訓(xùn)，有步驟、有目的的達(dá)到預(yù)期的效果，才會(huì)在醫(yī)院的整體系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的效果

3.全員化

在醫(yī)院，我們往往忽視了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員以外人員的作用。其實(shí)，醫(yī)院里的每個(gè)員工工作的好壞都會(huì)直接影響到醫(yī)院的發(fā)展。在傳統(tǒng)觀念中，我們可能認(rèn)為對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員之外的人員進(jìn)行培訓(xùn)作用不大，但在醫(yī)患關(guān)系極度緊張、醫(yī)療服務(wù)類(lèi)投訴居高不下的今天，這是一個(gè)明顯的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。服務(wù)窗口的人員的一句話，就可以影響病人就診乃至家屬感受；管理人員的一個(gè)決策，就可以影響到醫(yī)院的發(fā)展的方向。因此，我們必須保證醫(yī)院培訓(xùn)全員參與。

四、結(jié)束語(yǔ)

醫(yī)院培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，員工培訓(xùn)是對(duì)人力資本的重要投資，員工培訓(xùn)是提升醫(yī)院戰(zhàn)略執(zhí)行力的重要手段。培訓(xùn)不僅僅是單純意義上的實(shí)施過(guò)，我們更注重培訓(xùn)本身是否有助于我們提升醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，也就是說(shuō)通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)所消耗的成本是否達(dá)到了我們開(kāi)展培訓(xùn)所預(yù)期的效果，進(jìn)而為醫(yī)院創(chuàng)造了效益。此外，醫(yī)院培訓(xùn)不同于其他行業(yè)的培訓(xùn)，我們只有結(jié)合醫(yī)院自身的特點(diǎn)，尋找醫(yī)院?jiǎn)T工在醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中所凸顯的不足，確定培訓(xùn)需求，設(shè)定培訓(xùn)方案，設(shè)置培訓(xùn)課程，選擇培訓(xùn)方式，實(shí)事求是、因地制宜的開(kāi)展培訓(xùn)，最終形成一套科學(xué)、合理、完善的培訓(xùn)管理體系。最后，我們應(yīng)該知道，培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有培訓(xùn)卻萬(wàn)萬(wàn)不能。

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作者簡(jiǎn)介：

黃靜，南昌市婦幼保健所，中級(jí)職稱(chēng)，人力資源師，研究方向：醫(yī)院?jiǎn)T工培訓(xùn)；肖鳳仙，南昌市婦幼保健所。