李桂琴

（長治市圖書館，山西 長治046000）

免費(fèi)開放后如何提升公共圖書館借閱部工作的品質(zhì)

李桂琴

（長治市圖書館，山西 長治046000）

免費(fèi)開放可以促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，更好地保障公眾的基本文化權(quán)益，同時(shí)，又要求公共圖書館提高自身的服務(wù)水平，提高服務(wù)效能與管理效益。文章就免費(fèi)開放給圖書館帶來的圖書流量大、工作量加大、工作時(shí)間加長、工作枯燥繁瑣等問題提出了解決的對策。

免費(fèi)開放；公共圖書館；圖書館借閱部；工作品質(zhì)

公共圖書館是由政府投資，面向社會各階層免費(fèi)開放，為公眾提供文獻(xiàn)、知識、信息服務(wù)的公益性社會文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，是公共文化服務(wù)體系的有機(jī)組成部分。它主要是以繼承文化、傳遞信息、支持公民的終身教育和休閑娛樂為己任，并以開放的姿態(tài)，不斷運(yùn)用現(xiàn)代高新技術(shù)提升管理和服務(wù)水平，為公眾提供多元化服務(wù)，保障讀者公平、自由獲取文獻(xiàn)信息的權(quán)利。它是收集、整理、保管和利用書刊資料，為一定社會的政治經(jīng)濟(jì)服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu)，是社會記憶的外存和選擇傳遞機(jī)制、是社會知識、信息、文化的記憶裝置、擴(kuò)散裝置，是對文獻(xiàn)信息進(jìn)行輸入、編碼、儲存、提取和利用的機(jī)構(gòu)。它擔(dān)負(fù)著保存文化遺產(chǎn)、開展文化教育、傳遞科技情報(bào)、開發(fā)智力資源、提供文化娛樂的社會職能。它在當(dāng)?shù)貓D書館事業(yè)中的作用主要表現(xiàn)在它是為科學(xué)研究服務(wù)的重要基地、為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為各行各業(yè)生產(chǎn)建設(shè)提供科技信息和市場信息、是提高全民族科學(xué)文化水平的社會教育中心、是地區(qū)性圖書館間合作與協(xié)調(diào)的組織者、是圖書館業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和圖書館學(xué)研究的推動者。2011年年底公共圖書館實(shí)行全部服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)對外開放，免費(fèi)開放是為了讓讀者公平享受公共財(cái)政實(shí)惠和經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果，保障廣大人民群眾基本文化權(quán)益，彰顯公共圖書館公益性。

1 公共圖書館免費(fèi)開放帶來的一系列問題

公共圖書館按照文化部、財(cái)政部2011年“關(guān)于推進(jìn)全國美術(shù)館公共圖書館文化館（站）免費(fèi)開放工作的意見”精神，在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開放。免費(fèi)開放后讀者流量驟然增多，圖書流通數(shù)量激增，使得原有的圖書收藏量遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)有讀者的閱讀需求，而一個(gè)圖書館的藏書量和藏書種類是有限的，讀者對圖書種類的需求是各種各樣的，這就對圖書館的購書量提出新的要求，而現(xiàn)在書刊資料的價(jià)格不斷上漲，政府部門下放到圖書館的經(jīng)費(fèi)卻是有限的，如何解決好這兩者之間的矛盾，需要圖書館的工作人員在采購圖書時(shí)能從多方面考慮，盡量滿足大多數(shù)讀者的閱讀需求。由于實(shí)行全年開放服務(wù)、工作量大，書刊的錯(cuò)架、亂架現(xiàn)象更為嚴(yán)重。

2 免費(fèi)開放后圖書館借閱部的服務(wù)延伸

2.1 借閱部門作為圖書館的傳統(tǒng)部門，是圖書館的中堅(jiān)力量，從免費(fèi)開放文件下發(fā)以后，借閱部就積極行動起來，從各方面滿足讀者的需求。以前讀者到館借閱圖書的收費(fèi)項(xiàng)目主要有押金、圖書丟失損壞賠償金、辦證費(fèi)、年檢費(fèi)等組成。免費(fèi)開放以后，原來的年檢費(fèi)、辦證費(fèi)全部取消。

2.1.1 圖書延期、損壞、丟失賠償金

2.1.2 讀者證押金

讀者來圖書館借閱圖書時(shí)需辦理讀者證，辦理時(shí)必須出示本人身份證或戶口本，并支付一定金額的押金，作為圖書借閱的抵押，如果讀者提出退證，所收押金全部退還。這一部分押金可以對讀者起到一個(gè)監(jiān)督和管理的作用，可以讓讀者按時(shí)歸還借閱的圖書，并在閱讀過程中對圖書進(jìn)行愛護(hù)，避免損壞或者丟失。

2.1.3 開通館際互借業(yè)務(wù)

由于圖書館的藏書數(shù)量有限，不能面面俱到，通過館員們的大量工作，實(shí)現(xiàn)了館際互借業(yè)務(wù)，這樣可以彌補(bǔ)自身藏書不足的缺點(diǎn)，達(dá)到資源共享、利益共享，提高文獻(xiàn)借閱率。

3 免費(fèi)開放后如何提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

要實(shí)現(xiàn)全民共享公共圖書館的服務(wù)，僅僅靠免費(fèi)開放這一舉措還是不夠的，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是公共圖書館的核心任務(wù)。一直以來，圖書館的工作人員都是以“讀者第一，服務(wù)至上”作為我們的工作宗旨，沒有優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，就不能真正吸引民眾到圖書館來，讀者是圖書館服務(wù)的對象，也是圖書館工作的中心與出發(fā)點(diǎn)，工作人員必須樹立“以人為本”的現(xiàn)代服務(wù)理念，把讀者權(quán)益放在首要的位置，處處從讀者的角度思考，為讀者提供人性化的服務(wù)，這是提高公共圖書館核心競爭力的重要環(huán)節(jié)，也是實(shí)現(xiàn)全民共享圖書館服務(wù)的重要保證。

圖書館要著重從服務(wù)理念、服務(wù)語言、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等方面開展人性化服務(wù)，更好地滿足讀者的需求。我館從實(shí)際出發(fā)，為讀者提供一些人性化的服務(wù)：

3.1 自助辦證服務(wù)。自助系統(tǒng)可自動獲取讀者身份證上的個(gè)人信息，并借助網(wǎng)絡(luò)與圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，讀者按自助辦證系統(tǒng)提示完成相應(yīng)操作，就可自助完成借書證的辦理。

3.2 自助借還服務(wù)。包括自助借書和還書兩種不同的服務(wù)，讀者將借書證及所要?dú)w還的圖書放在自助設(shè)備相應(yīng)的位置，按提示完成相應(yīng)的操作，即可實(shí)現(xiàn)對圖書的借閱和歸還。

3.3 自助續(xù)借服務(wù)。讀者所借圖書不能再規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還，需繼續(xù)借閱時(shí)，可以登錄我館為讀者設(shè)置的網(wǎng)址，按提示完成相應(yīng)操作，可以在足不出戶的情況下，完成圖書的續(xù)借。

食品質(zhì)量管理體系。影響食品安全質(zhì)量的因素有很多，要深入了解每一個(gè)影響因素，然后采取科學(xué)的對策來提升食品質(zhì)量管理工作水平，應(yīng)該根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展需求制定相應(yīng)的食品質(zhì)量管理系統(tǒng)，為食品企業(yè)的質(zhì)量提升奠定基礎(chǔ)[1]。為了進(jìn)一步落實(shí)食品質(zhì)量管理工作，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐生產(chǎn)需求，嚴(yán)格按照審核制度落實(shí)相關(guān)的審核工作，這樣才能為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的工作氛圍。此外，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展制定相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量檢驗(yàn)技術(shù)，充分發(fā)揮工作人員的自身作用，不斷提升質(zhì)量管理工作，認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)質(zhì)量管理、產(chǎn)品檢驗(yàn)工作。

3.4 流動圖書車。深入到社區(qū)，為讀者提供送書上門服務(wù)，很大程度上方便了讀者。

3.5 電子書借閱機(jī)。讀者可以通過對二維碼的掃描把需要的圖書下載到手機(jī)上，更加方便了讀者對圖書的利用和對知識的汲取。

自助圖書館的出現(xiàn)，改變了物理圖書館的特性，代表著公共圖書館的未來，并以一種更為經(jīng)濟(jì)、便捷、人性化的服務(wù)方式，為我國圖書館事業(yè)帶來了新的生機(jī)和活力。

4 為讀者營造舒適的服務(wù)環(huán)境

舒適的服務(wù)環(huán)境首先體現(xiàn)在讀者與館員之間的理解、互助、溝通、平等的人文環(huán)境。讀者在接受服務(wù)的過程中，人格得到尊重，需求得到滿足，疑惑得到解釋，而我們館員也能感受到為讀者提供服務(wù)的快樂。我館在閱覽室、自修室、借閱室等部門為讀者免費(fèi)提供開水、免費(fèi)存包等服務(wù)，在每個(gè)閱覽室為讀者擺放電腦，方便讀者查閱資料，為讀者營造舒適、休閑、寧靜的閱讀環(huán)境。同時(shí)在二樓公共區(qū)域擺放沙發(fā)、茶幾，供讀者休閑、小憩，再加上隨處可見的綠色植物，圖書館營造的安適閱讀氛圍、休閑環(huán)境將使它成為市民除家庭以外的“第三空間”。

5 注重館員自身學(xué)習(xí)

在工作中，館員利用閑暇時(shí)間要多讀書讀好書。圖書館的借閱部是館藏最豐富的地方，工作之余，館員要養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣，在自身水平提高的同時(shí)，也可以為讀者推薦好書、和讀者就讀書的疑問、心得體會等方面進(jìn)行交流探討和讀者共同提高閱讀能力。

6 結(jié)束語

在當(dāng)今信息不斷更新的時(shí)代，要想為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除了在設(shè)備、環(huán)境方面不斷努力營造一個(gè)和諧的閱讀場所，我們館員也要不斷充實(shí)自己，善于學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，把學(xué)到的專業(yè)知識運(yùn)用到日常的工作中，只有這樣，我們才能成為一名優(yōu)秀的圖書館員，才能使圖書館的文獻(xiàn)資源得到有效的利用和開發(fā)，創(chuàng)造出更好的社會效益，讓讀者和館員之間共創(chuàng)雙贏。

[1]劉夢虹，免費(fèi)開放：公共圖書館危機(jī)管理的新挑戰(zhàn)[J].河南圖書館學(xué)刊，2013（3）.

[2]任麗違，淺析公共圖書館拒借率研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2013（5）.

[3]劉開瓊，快樂服務(wù)——提升高校圖書館流通部工作的品質(zhì)[J].圖書館學(xué)刊，2013（5）.

G258

A

1671-0037（2014）02-58-1.5

2013年12月29日。

李桂琴（1975.5-），女，本科，助理館員，研究方向：圖書管理。