11月5日，工業(yè)和信息化部發(fā)布2014年第三季度電信服務情況通告。通告顯示，三季度工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機構通過12300 申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關電信服務的申訴14 200 人次，較二季度上升4.2%。其中，用戶服務方面的申訴占申訴總量的44.7%，較二季度下降1.5個百分點；收費爭議方面的申訴占申訴總量的32.1%，較二季度下降0.4個百分點；網(wǎng)絡質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.3%，較二季度上升1.9個百分點，主要涉及個別地區(qū)無線信號覆蓋差，寬帶網(wǎng)速慢等問題。季度百萬用戶申訴率為8.3 人次，較二季度上升5.1%。

通告還顯示，三季度，12321 網(wǎng)絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱“12321 舉報中心”)受理垃圾短信舉報31 568 件次，較二季度下降9.1%。其中，“點對點”垃圾短信舉報共28 038 件次，較二季度下降9.9%；“端口類”垃圾短信舉報共3 530 件次，較二季度下降2.5%。從被舉報的短信內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占舉報總量的27.1%，較二季度下降14.8%，主要涉及零售業(yè)推銷、房地產(chǎn)推銷和教育培訓等；另一類是涉嫌違法犯罪，占舉報總量的72.9%，較二季度上升6.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。

此外，12321 舉報中心收到的垃圾短信舉報中，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理，發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單；其他的已轉(zhuǎn)3 家基礎電信企業(yè)處置。