11月5日，工業(yè)和信息化部發(fā)布2014年第三季度電信服務(wù)情況通告。通告顯示，三季度工業(yè)和信息化部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過12300 申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴14 200 人次，較二季度上升4.2%。其中，用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的44.7%，較二季度下降1.5個(gè)百分點(diǎn)；收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量的32.1%，較二季度下降0.4個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.3%，較二季度上升1.9個(gè)百分點(diǎn)，主要涉及個(gè)別地區(qū)無線信號(hào)覆蓋差，寬帶網(wǎng)速慢等問題。季度百萬用戶申訴率為8.3 人次，較二季度上升5.1%。

通告還顯示，三季度，12321 網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱“12321 舉報(bào)中心”)受理垃圾短信舉報(bào)31 568 件次，較二季度下降9.1%。其中，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”垃圾短信舉報(bào)共28 038 件次，較二季度下降9.9%；“端口類”垃圾短信舉報(bào)共3 530 件次，較二季度下降2.5%。從被舉報(bào)的短信內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占舉報(bào)總量的27.1%，較二季度下降14.8%，主要涉及零售業(yè)推銷、房地產(chǎn)推銷和教育培訓(xùn)等；另一類是涉嫌違法犯罪，占舉報(bào)總量的72.9%，較二季度上升6.9%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件等。

此外，12321 舉報(bào)中心收到的垃圾短信舉報(bào)中，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請(qǐng)公安部門處理，發(fā)送號(hào)碼列入攔截平臺(tái)黑名單；其他的已轉(zhuǎn)3 家基礎(chǔ)電信企業(yè)處置。