劉文博 （遼寧省交通高等?？茖W校，遼寧 沈陽110122）

LIU Wen-bo (Liaoning Provincial College of Communications, Shenyang 110122, China)

0 引 言

經(jīng)過SARS、汶川地震等突發(fā)事件以后，對突發(fā)事件應(yīng)急物資調(diào)度能力愈發(fā)引起人們的重視，雖然有政府和各相關(guān)單位投入財力、物力保障應(yīng)急事件的處理，但是這些應(yīng)急物資是否達到滿意的應(yīng)急效果，也就是說如何對應(yīng)急物資的調(diào)度進行合理評價，是值得關(guān)心和探討的問題。《“十一五”期間國家突發(fā)公共事件應(yīng)急體系建設(shè)規(guī)劃》和《國務(wù)院關(guān)于全面加強應(yīng)急工作的意見》等重要政策文件都明確提出要“加強應(yīng)對突發(fā)事件能力建設(shè)”，并將其作為進一步完善我國應(yīng)急管理體系的重要舉措。然而，關(guān)于“應(yīng)急物資調(diào)度評價”的研究相對來說還很少，大多評價體系都是借鑒商業(yè)物資調(diào)度，目的多是以最小化運輸成本為設(shè)計方案的評價指標，這就完全背離了應(yīng)急物資調(diào)度的實踐需要。因此，構(gòu)建一套正確合理、符合應(yīng)用實踐需要的應(yīng)急物資調(diào)度評價體系是非常有必要的，同時在此基礎(chǔ)上可以更好地指導應(yīng)急物資調(diào)度問題的數(shù)學模型的建立及求解，使之能獲得定量的有意義的結(jié)果。

1 應(yīng)急物資調(diào)度的影響因素分析

結(jié)合多次突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急物資調(diào)度現(xiàn)狀，可以將影響應(yīng)急物資調(diào)度的因素概括為以下4 個，分別是：時間、成本、受災(zāi)點的滿意度和敏捷性。并結(jié)合我國的國情，將應(yīng)急物資調(diào)度的評價體系分為供應(yīng)及時性、供應(yīng)有效性、供應(yīng)協(xié)調(diào)性、供應(yīng)成本、輿論助力方面、應(yīng)急物資基礎(chǔ)綜合能力6 個方面，24 個指標。最后運用層次分析法確定各指標的權(quán)重。

（1） 時間因素

能夠在最短的時間內(nèi)將突發(fā)事件所需要的物資投放到需要的地點是應(yīng)急救援取得成功的根本保證。在最短的時間內(nèi)為突發(fā)事件提供需要的物資，可以有效地處理突發(fā)事件，最大限度地減少國家和人民群眾的損失。不同應(yīng)急階段的成本構(gòu)成是不同的。應(yīng)急準備階段時間包括確定需求信息時間、獲得物資潛力信息時間以及物資籌集的時間；應(yīng)急實施階段時間包括實施方案制定的時間和物資調(diào)度的時間。

（2） 成本因素

應(yīng)急物資調(diào)度并不是一味地強調(diào)時間而不顧調(diào)度成本，在可以滿足需求的情況下降低動員成本，這是應(yīng)急物資調(diào)度所要優(yōu)化的目標之一。但在不同階段，對成本的要求是不同的。準備階段的成本包括獲取潛力信息的成本、制定計劃的成本、物資籌集的成本和監(jiān)督管理的成本；實施階段的成本包括物資獲取成本、物資運輸成本、物資調(diào)度的外部成本。

（3） 受災(zāi)點的滿意度因素

不同的受災(zāi)點對應(yīng)急物資到達時間、質(zhì)量以及數(shù)量的心理感受是不同的?？紤]到受災(zāi)點的心理感受，在應(yīng)急實施階段，受災(zāi)點滿意度也是一個重要的評價指標。

（4） 敏捷性因素

應(yīng)急準備階段物資調(diào)度準備管理方式、管理信息化的敏捷性，應(yīng)急實施階段的調(diào)度信息系統(tǒng)、調(diào)度方式人員適應(yīng)性的敏捷性也影響著應(yīng)急物資調(diào)度的效率。

2 應(yīng)急物資調(diào)度評價指標的確定

美國聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局在對國家災(zāi)害應(yīng)急準備能力進行評價時，參照了美國消防標準，該標準是為負責災(zāi)害管理、緊急事務(wù)管理和企業(yè)經(jīng)營連續(xù)性計劃的人員提供的，適用于災(zāi)害的減輕、準備、響應(yīng)和恢復等行動的評價。

參考美國消防標準，并結(jié)合我國的國情，將應(yīng)急物資調(diào)度的評價體系分為供應(yīng)及時性、供應(yīng)有效性、供應(yīng)協(xié)調(diào)性、供應(yīng)成本、輿論助力方面、應(yīng)急物資基礎(chǔ)綜合能力共6 個方面的內(nèi)容。

在認真研究其各項內(nèi)容特點的基礎(chǔ)上，選取了24 個主要的評價指標。

供應(yīng)及時性的主要指標包括：應(yīng)急響應(yīng)時間是否最短、物資分配是否均衡、調(diào)度方式選擇是否準確合理。這3 個指標主要體現(xiàn)在最短的時間內(nèi)能實現(xiàn)應(yīng)急物資的供給，并對多個受災(zāi)點做到盡量平均分配應(yīng)急物資，同時針對突發(fā)事件后造成的公路、鐵路、港口等基礎(chǔ)運輸設(shè)施的毀壞，是否選擇合理有效的調(diào)度方式進行物資供應(yīng)。

供應(yīng)有效性的主要指標包括：物資質(zhì)量是否有保證、物資供給結(jié)構(gòu)是否合理、不同時期物資供給種類的變化適應(yīng)性、信息技術(shù)的有效利用率。這4 個指標主要是體現(xiàn)在衣物、食物、醫(yī)療藥品等應(yīng)急物資的質(zhì)量能否得到保證，應(yīng)急物資之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系是否合理，救援的不同時期對應(yīng)急物資的需求結(jié)構(gòu)要產(chǎn)生調(diào)整，進而要適應(yīng)其變化改變物資供應(yīng)種類和數(shù)量，還要看是否利用高科技信息化手段提高供應(yīng)效率。

供應(yīng)協(xié)調(diào)性的主要指標包括：調(diào)度方案是否體現(xiàn)出系統(tǒng)協(xié)調(diào)性、物資配給與調(diào)度是否體現(xiàn)公平性、社會資源的集合程度、組織機構(gòu)協(xié)調(diào)與變化的能力、組織機構(gòu)人員的能力素質(zhì)和責任意識。這5 個指標主要是體現(xiàn)考慮供應(yīng)主體和需求主體的需求，協(xié)調(diào)各方面利益的能力，基于不同受災(zāi)對象（如地理分布、收入差距等導致的城鄉(xiāng)和貧富差異） 的物資分配是否公平，能在突發(fā)事件爆發(fā)后集結(jié)各方社會資源的能力，同時在處理應(yīng)急任務(wù)時, 組織機構(gòu)內(nèi)部的部門協(xié)調(diào)能力以及組織的管理層和員工的各項素質(zhì)水平。

供應(yīng)成本的主要指標包括：應(yīng)急物資及調(diào)度成本是否最小、社會資源的重復率和社會資源的損失率。這3 個指標主要是體現(xiàn)應(yīng)急物資調(diào)度成本是否達到合理最優(yōu)，以盡量低的成本達到目的，同時要考查社會上籌集的食品、衣物、藥物等應(yīng)急物資是否出現(xiàn)重復或損壞。

輿論助力方面的主要指標包括：是否發(fā)揮正面作用和是否起到監(jiān)督作用。這2 個指標主要是體現(xiàn)新聞媒體的作用，報道是否及時準確，同時能起到有效監(jiān)督的作用。

應(yīng)急物資基礎(chǔ)綜合能力的主要指標包括：應(yīng)急物資運輸（配送） 能力、應(yīng)急物資存儲能力、應(yīng)急物資搬運能力、應(yīng)急物資分揀能力、應(yīng)急物資包裝能力、應(yīng)急物資流通加工能力和應(yīng)急物資跟蹤能力。這7 個指標主要是體現(xiàn)應(yīng)急物流企業(yè)的運輸工具在單位時間內(nèi)所能夠運輸物品的能力，同時對物品進行存儲、搬運、包裝、流通加工的能力，以及能根據(jù)應(yīng)急需求按照應(yīng)急任務(wù)對物品進行分揀處理的能力，并能通過GPS/GIS 等系統(tǒng)對物品進行跟蹤的能力。

3 運用層次分析法確定各指標權(quán)重

應(yīng)急物資調(diào)度評價的關(guān)鍵是如何客觀地將一個多指標問題在一維空間中實現(xiàn)綜合評價。應(yīng)急物資調(diào)度的評價準則中所含定性因素多，需要考慮決策者的心理因素、知識經(jīng)驗和決策水平等，許多評價指標難以定量描述，而層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP） 是處理這類綜合評價問題的有效模型，它可以將決策人的思維過程數(shù)學化，將人的主觀判斷的定性分析進行定量化，幫助決策者保持思維過程的一致性，因而在實踐中得到了極為廣泛的應(yīng)用。

層次分析法的步驟：

（1） 選定專家組。請一些對該領(lǐng)域有一定研究和認識的專家組成一個專家組并開展調(diào)查，調(diào)查目的是應(yīng)用專家們的集體智慧，對影響因素的相對重要性進行評價，向一定數(shù)量的專家發(fā)出征詢意見表，根據(jù)問卷的打分表，綜合構(gòu)造判斷矩陣。該矩陣中的元素的值參考相對重要性的比例標度，見表1。專家打分表如表2、表3 所示。

表1 相對重要性的比例標度

表2 專家打分表-1

表3 專家打分表-2

專家對①供應(yīng)及時性（B1）、②供應(yīng)有效性（B2）、③供應(yīng)協(xié)調(diào)性（B3）、④供應(yīng)成本（B4）、⑤輿論助力方面（B5）、⑥應(yīng)急物資基礎(chǔ)綜合能力（B6）的重要性比較結(jié)果添入表2，專家對各個因素的重要性比較結(jié)果添入表3。

（2） 建立遞階層次結(jié)構(gòu)。在深入分析實際問題的基礎(chǔ)上，將有關(guān)的各個因素按照不同屬性自上而下地分解成若干層次，同一層的諸因素從屬于上一層的因素或?qū)ι蠈右蛩赜杏绊?，同時又支配下一層的因素或受到下層因素的作用。最上層為目標層，通常只有一個因素，最下層通常為方案或?qū)ο髮?，這里指24 個評價指標，中間可以有一個或幾個層次，通常為準則或指標層，這里指6 個方面的指標。層次結(jié)構(gòu)圖如圖1 所示。

圖1 應(yīng)急物資調(diào)度評價層次結(jié)構(gòu)圖

（3） 計算權(quán)向量并做一致性檢驗。由于客觀事物的復雜性或?qū)κ挛镎J識的片面性，所構(gòu)造的判斷矩陣求出的特征向量是否合理，就需要對判斷矩陣進行一致性和隨機性檢驗，其檢驗公式是CR=CI/RI，其中CR 表示判斷矩陣的隨機一致性比率，CI表示判斷矩陣的一致性指標，RI 表示判斷矩陣的平均隨機一致性指標。

以“供應(yīng)及時性”為準則建立判斷矩陣，最后求得CR=0.01＜0.1，可知該矩陣具有滿意的一致性；以“供應(yīng)有效性”為準則建立的判斷矩陣，最后求得CR=0.03＜0.1，可知該矩陣具有滿意的一致性；以“供應(yīng)協(xié)調(diào)性”為準則建立的判斷矩陣，最后求得CR=0.01＜0.1，可知該矩陣具有滿意的一致性；以“供應(yīng)成本”為準則建立的判斷矩陣，最后求得CR=0.00＜0.1，可知該矩陣具有滿意的一致性；以“輿論助力方面”為準則建立的判斷矩陣，最后求得CR=0.04＜0.1，可知該矩陣具有滿意的一致性；以“應(yīng)急物資基礎(chǔ)綜合能力”為準則建立的判斷矩陣，最后求得CR=0.01＜0.1，可知該矩陣具有滿意的一致性。

（4） 計算最下層的各指標對目標層的組合權(quán)重。根據(jù)計算，并對最下層各指標的權(quán)重進行歸一化處理，其結(jié)果如表4 所示。

表4 應(yīng)急物資調(diào)度評價指標權(quán)重

從表4 中可以看出，應(yīng)急響應(yīng)時間是否最短、調(diào)度方案是否體現(xiàn)出系統(tǒng)協(xié)調(diào)性及應(yīng)急物資及調(diào)度成本是否最小這三項指標的權(quán)重值最大，說明這三項指標對應(yīng)急物資調(diào)度的影響程度最大。

4 結(jié) 論

頻發(fā)的自然災(zāi)害和突發(fā)事件有極大的不可預知的風險，這對應(yīng)急物流提出了很高的要求，尤其對應(yīng)急物資調(diào)度方面的要求更高，那么如何評價應(yīng)急物資調(diào)度優(yōu)劣程度就非常有必要了。目前，我國還缺乏系統(tǒng)、高效、經(jīng)濟、合理的應(yīng)急物資調(diào)度評價指標體系來指導應(yīng)急物資調(diào)度的實踐工作，因此，該研究工作具有理論和實踐意義。

首先分析了影響應(yīng)急物資調(diào)度的因素，并結(jié)合我國的國情，將應(yīng)急物資調(diào)度的評價體系分為供應(yīng)及時性、供應(yīng)有效性、供應(yīng)協(xié)調(diào)性、供應(yīng)成本、輿論助力方面、應(yīng)急物資基礎(chǔ)綜合能力共6 個方面，24 個指標。最后運用層次分析法來計算權(quán)向量并進行一致性檢驗，最終確定各指標的權(quán)重，從結(jié)果上看應(yīng)急響應(yīng)時間是否最短、調(diào)度方案是否體現(xiàn)出系統(tǒng)協(xié)調(diào)性及應(yīng)急物資調(diào)度成本是否最小這三項指標對應(yīng)急物資調(diào)度的影響最大。

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