唐 建

（揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)，江蘇揚(yáng)州225009）

【產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)】

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新?lián)P州旅游產(chǎn)業(yè)的對(duì)策研究

唐 建

（揚(yáng)州職業(yè)大學(xué)，江蘇揚(yáng)州225009）

互聯(lián)網(wǎng)思維是近年來(lái)包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)討論的一個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題，它使得企業(yè)對(duì)用戶(hù)、產(chǎn)品等價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)重新審視，并帶來(lái)了巨大改變。旅游業(yè)作為揚(yáng)州傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的支柱之一，迫切需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新。在分析互聯(lián)網(wǎng)思維的含義和特點(diǎn)基礎(chǔ)上，論證了旅游業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)思維的必要性，并針對(duì)揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展中存在的不足，提出了運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新?lián)P州旅游產(chǎn)業(yè)的對(duì)策建議：構(gòu)建旅游生態(tài)系統(tǒng)；重視游客體驗(yàn)，提供差異化服務(wù)；拓展旅游營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)新旅游服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式。

互聯(lián)網(wǎng)思維；旅游業(yè)；揚(yáng)州

旅游產(chǎn)業(yè)是揚(yáng)州傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，近年來(lái)，隨著揚(yáng)州“城市即旅游”“縣市聯(lián)動(dòng)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)”“旅游城市向城市旅游轉(zhuǎn)變”等發(fā)展理念和發(fā)展戰(zhàn)略的提出，以建設(shè)旅游名城和打造旅游產(chǎn)業(yè)強(qiáng)市為目標(biāo)，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)從重要產(chǎn)業(yè)向主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，旅游產(chǎn)業(yè)的地位不斷提升。揚(yáng)州市不斷挖掘、放大旅游文化內(nèi)涵，在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品的同時(shí)，整合現(xiàn)有資源，整治旅游環(huán)境，完善配套設(shè)施，無(wú)論從旅游景點(diǎn)吸引力、游客接待能力等各方面都有了長(zhǎng)足發(fā)展，旅游業(yè)的影響力明顯提升。到2012年，旅游業(yè)增加值占GDP的比重從2007年的4.9%提高到6.34%。作為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，揚(yáng)州旅游業(yè)如何融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，形成互聯(lián)網(wǎng)思維，來(lái)推介揚(yáng)州旅游，創(chuàng)新?lián)P州旅游，成為揚(yáng)州旅游業(yè)需要思考的問(wèn)題。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的含義和特點(diǎn)

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維的含義

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，可以視為一種充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特性、規(guī)則、方法和技術(shù)來(lái)處理常規(guī)事務(wù)的一種思維方式。由于互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是信息傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，而且點(diǎn)與點(diǎn)之間民主化，沒(méi)有中心，企業(yè)應(yīng)用這種特點(diǎn)找到自己的目標(biāo)客戶(hù)，利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)克服傳統(tǒng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)成本高的缺點(diǎn)，實(shí)行針對(duì)性服務(wù)，包括吸引客戶(hù)參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供個(gè)性化產(chǎn)品等。

應(yīng)用這種思維，企業(yè)可以通過(guò)渠道扁平化來(lái)縮短與客戶(hù)距離，原本落后的企業(yè)可以逆勢(shì)而上，甚至超越行業(yè)原有的領(lǐng)先者。微信對(duì)通信行業(yè)的撼動(dòng)、小米逆襲手機(jī)制造業(yè)、天弘利用余額寶“草雞變鳳凰”，無(wú)不是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維的成功案例。

從互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)思維不僅僅應(yīng)用于通常意義上的信息產(chǎn)業(yè)或者互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，通過(guò)運(yùn)用這種思維對(duì)行業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)，可以形成一種系統(tǒng)性的商業(yè)思維，應(yīng)用于更多貌似無(wú)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)行業(yè)。［1］

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維的特點(diǎn)

1.用戶(hù)至上

在傳統(tǒng)商業(yè)模式中也有用戶(hù)至上、顧客是上帝等理念，但大多是企業(yè)的商業(yè)道德或口號(hào)式的標(biāo)榜。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維，可以大幅降低與用戶(hù)對(duì)接的成本，真正實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的零距離接觸、隨時(shí)隨地服務(wù)于每一個(gè)用戶(hù)。比如小米手機(jī)利用互聯(lián)網(wǎng)與自己用戶(hù)“米粉”進(jìn)行互動(dòng)交流，形成了口碑。這會(huì)使得產(chǎn)品提供者不斷根據(jù)用戶(hù)需求改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)體驗(yàn)，并吸引用戶(hù)、傳播品牌和產(chǎn)品，增大用戶(hù)規(guī)模，形成良性循環(huán)。

2.獲取用戶(hù)形成規(guī)模，創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)形成盈利

互聯(lián)網(wǎng)思維下，需要巨大的用戶(hù)流量，而最容易吸引流量的就是低成本乃至免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)。成本價(jià)出售的小米手機(jī)、零門(mén)檻的“余額寶”都是如此，由此形成了龐大的用戶(hù)群。只要有了足夠規(guī)模的用戶(hù)，通過(guò)提供增值業(yè)務(wù)，可以創(chuàng)造新的價(jià)值鏈。所以，互聯(lián)網(wǎng)思維首先強(qiáng)調(diào)的不是獲利，而是如何獲取用戶(hù)形成規(guī)模，并創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)，這對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)重要的啟示。

3.全民參與、渠道扁平化

在傳統(tǒng)制造業(yè)或服務(wù)業(yè)中，由于供需雙方存在著天然距離，信息的獲得需要付出大量成本，而應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息的傳輸速度和傳輸量大大增強(qiáng)，這就打破了傳統(tǒng)信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的隔閡。對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)，乃至企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，都可以無(wú)限制地貼近客戶(hù)，這樣就使得全民參與，而各種中間環(huán)節(jié)的取消，使得供應(yīng)鏈更加高效、營(yíng)銷(xiāo)更加互動(dòng)、渠道更加扁平。［1］

4.重視長(zhǎng)尾

傳統(tǒng)的商業(yè)模式遵循“二八理論”，即企業(yè)的利潤(rùn)是由80%的客戶(hù)帶來(lái)的，這些客戶(hù)主要是購(gòu)買(mǎi)20%的主流商品。互聯(lián)網(wǎng)思維要求重視被忽略的80%的客戶(hù)，即被忽視的長(zhǎng)尾。由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)極其分散，市場(chǎng)也充分細(xì)分化，使得企業(yè)的幾乎所有產(chǎn)品都有機(jī)會(huì)尋找到適合的客戶(hù)，這樣，原本被忽視的長(zhǎng)尾，完全可以成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。［2］

二、旅游業(yè)融合互聯(lián)網(wǎng)思維的必要性

（一）減少信息不對(duì)稱(chēng)，為旅游服務(wù)供需雙方構(gòu)建互動(dòng)橋梁的需要

傳統(tǒng)旅游中，信息不對(duì)稱(chēng)是個(gè)普遍的現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以減少信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象。利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或無(wú)線客戶(hù)終端設(shè)備可使游客更加快捷、便利地獲知相關(guān)的旅游信息。目前，去哪兒、攜程、藝龍、淘寶旅行等在線旅游企業(yè)都在積極布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)早在2009年即開(kāi)始發(fā)展無(wú)線業(yè)務(wù)，其無(wú)線客戶(hù)端早已超過(guò)1200萬(wàn)用戶(hù)的激活量。［3］

這種借助移動(dòng)客戶(hù)端的商業(yè)模式，極大便利了游客，為其機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門(mén)票乃至餐飲團(tuán)購(gòu)等提供了全方位搜索、預(yù)訂與支付的服務(wù)。因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展，甚至改變了游客的習(xí)慣，比如揚(yáng)州瘦西湖等景點(diǎn)開(kāi)通了免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，游客在游覽的過(guò)程之中，隨時(shí)可以利用手機(jī)、Pad等客戶(hù)終端將旅游的圖文信息發(fā)至網(wǎng)絡(luò)，與好友分享。

（二）擴(kuò)展旅游企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，開(kāi)拓更多業(yè)務(wù)類(lèi)型的需要

傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)更多的是提供信息服務(wù)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起和互聯(lián)網(wǎng)思維的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)走向了生活體驗(yàn)類(lèi)的服務(wù)。過(guò)去的旅游服務(wù)消費(fèi)和體驗(yàn)幾乎是發(fā)生在同一個(gè)時(shí)空中，而互聯(lián)網(wǎng)思維使得二者分開(kāi)，也就是O2O（Online to Offline，線上至線下）。O2O是線上消費(fèi)、線下體驗(yàn)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是對(duì)現(xiàn)有商業(yè)模式的顛覆，也是對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的重新打造再升級(jí)。與旅游相關(guān)的企業(yè)可以借助O2O為用戶(hù)提供更加移動(dòng)、自主、互動(dòng)、實(shí)時(shí)的服務(wù)，并通過(guò)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)增加客源。

（三）滿(mǎn)足游客需求多元化的需要

現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者的需求變得越來(lái)越多樣化，對(duì)服務(wù)的要求也越來(lái)越精細(xì)化，既要求旅游目的地能滿(mǎn)足其食宿游購(gòu)的需求，也希望能夠擺脫傳統(tǒng)旅游“趕鴨子”式的旅游方式。應(yīng)對(duì)這種趨勢(shì)更需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，旅游景點(diǎn)、旅行社、酒店等相關(guān)企業(yè)都可以搜集、掌握和分析不同游客的需求，并盡力滿(mǎn)足各類(lèi)細(xì)分化的需求。

三、揚(yáng)州旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的不足

（一）旅游資源與地方產(chǎn)業(yè)融合度不高，配套設(shè)施相對(duì)滯后

旅游產(chǎn)業(yè)是關(guān)聯(lián)性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，除了要求有便利的交通條件作為保障之外，可以帶動(dòng)關(guān)聯(lián)的餐飲、住宿、沐浴等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，甚至促進(jìn)第一產(chǎn)業(yè)中農(nóng)林漁和第二產(chǎn)業(yè)中的工藝品制造等。

從目前情況來(lái)看，揚(yáng)州旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合度不高，與之相配套的餐飲、住宿、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)等設(shè)施建設(shè)相對(duì)落后，制約了揚(yáng)州旅游產(chǎn)業(yè)的更好發(fā)展。以住宿為例，近年來(lái)?yè)P(yáng)州市星級(jí)酒店建設(shè)步伐加快，但仍不能完全滿(mǎn)足揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展的需要，在數(shù)量、結(jié)構(gòu)、時(shí)間、品質(zhì)等方面都存在不足，嚴(yán)重影響揚(yáng)州旅游業(yè)的聲譽(yù)。揚(yáng)州地處蘇北，目前尚未開(kāi)通高鐵，一定程度上也影響了游客的選擇。從娛樂(lè)配套來(lái)看，與蘇南相比，互動(dòng)項(xiàng)目少，規(guī)模小，也很難滿(mǎn)足游客日益提高的個(gè)性化需求。在旅游購(gòu)物方面，存在著營(yíng)銷(xiāo)水平低、監(jiān)管不力的現(xiàn)象，如牛皮糖、醬菜、包子等地方食品存在著口味地域性強(qiáng)的不足，而漆器、剪紙等旅游工藝品銷(xiāo)售又缺乏市場(chǎng)監(jiān)管。

目前揚(yáng)州旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)性收入來(lái)源仍以門(mén)票收入為主，實(shí)際上游客在游覽之余，吃、住、購(gòu)物等開(kāi)銷(xiāo)遠(yuǎn)比門(mén)票支出大，如果旅游配套得力，更能吸引游客，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)遠(yuǎn)高于門(mén)票收入，也能有效拉動(dòng)地方消費(fèi)。杭州西湖雖然免費(fèi)開(kāi)放，每年的間接效益卻達(dá)數(shù)百億。即便揚(yáng)州多為收費(fèi)景點(diǎn)，但由于配套設(shè)施滯后，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年國(guó)內(nèi)來(lái)?yè)P(yáng)州游客人均消費(fèi)1042元，仍然低于全省1254元的人均旅游消費(fèi)水平。

（二）旅游季節(jié)性特征明顯造成很大制約

揚(yáng)州旅游季節(jié)性特征過(guò)于明顯。由于瘦西湖等景點(diǎn)多是觀光為主，本身季節(jié)性強(qiáng)，古人“煙花三月下?lián)P州”的詩(shī)句更加深了人們的印象。再加上揚(yáng)州旅游的對(duì)外宣傳也大多圍繞瘦西湖為主的著名景點(diǎn)，而對(duì)大明寺、漢陵苑等季節(jié)性不強(qiáng)的景點(diǎn)宣傳力度不夠，也加劇了揚(yáng)州旅游景點(diǎn)游客不均、淡季過(guò)淡的狀況。這種明顯的季節(jié)性特點(diǎn)，給揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展帶來(lái)很大制約。因此，與蘇南相比，揚(yáng)州旅游業(yè)無(wú)論從經(jīng)濟(jì)總量、人均消費(fèi)能力還是經(jīng)濟(jì)輻射能力來(lái)講，都有較明顯的差距。［4］

（三）缺乏整體規(guī)劃，旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣薄弱

近年來(lái)?yè)P(yáng)州市加大了對(duì)各類(lèi)資源的保護(hù)、利用和開(kāi)發(fā)力度，但由于缺乏大旅游的觀念，沒(méi)有形成一體化開(kāi)發(fā)旅游資源的共識(shí)，缺乏整體規(guī)劃，因而沒(méi)有形成整體優(yōu)勢(shì)。雖先后推出了雙東歷史街區(qū)、宋夾城等新景點(diǎn)，取得了較好的社會(huì)反響，但這些景點(diǎn)大都?xì)w屬不同部門(mén)，甚至有的視景點(diǎn)資源為“部門(mén)所有”。再由于旅游企業(yè)小而散，使得整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)沒(méi)有形成一個(gè)系統(tǒng)化、產(chǎn)業(yè)化、集群化的綜合體系，未能打造成整體優(yōu)勢(shì)和旅游品牌，使得揚(yáng)州旅游的綜合競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。［5］

揚(yáng)州旅游的營(yíng)銷(xiāo)推廣力度不大，與周邊其他地區(qū)相比，仍然存在很多不足。比如在營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用上，2012年僅投入400萬(wàn)元，低于泰州的900萬(wàn)元，更遠(yuǎn)低于蘇州、無(wú)錫等蘇南城市。揚(yáng)州的旅游推介缺少整體組織，往往都是景點(diǎn)或旅行社獨(dú)立進(jìn)行。雖然揚(yáng)州在歷史上名氣很大，但由于缺乏強(qiáng)有力的城市整體營(yíng)銷(xiāo)，導(dǎo)致?lián)P州旅游市場(chǎng)覆蓋范圍相對(duì)狹小，目前來(lái)?yè)P(yáng)州的游客主要以江蘇為主，輔之以安徽、上海、浙江等周邊省市，華南、東北、西部地區(qū)的游客則很少。

四、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新?lián)P州旅游產(chǎn)業(yè)的對(duì)策建議

（一）構(gòu)建揚(yáng)州旅游生態(tài)系統(tǒng)

目前揚(yáng)州的旅游基礎(chǔ)設(shè)施還要進(jìn)一步完善，政府在宣傳推介揚(yáng)州旅游業(yè)時(shí)，應(yīng)加快運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)挖掘揚(yáng)州的旅游資源，構(gòu)建揚(yáng)州旅游“吃喝游玩購(gòu)”的生態(tài)系統(tǒng)，打造出一條旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的和諧生態(tài)鏈。

2014年是中國(guó)“智慧旅游年”，揚(yáng)州作為全國(guó)20個(gè)“智慧城市”試點(diǎn)之一，在城市智慧化、旅游信息化方面有充足的資源和條件。應(yīng)通過(guò)建立“揚(yáng)州旅游”在線電商平臺(tái)和APP整合主要景點(diǎn)、酒店、特色餐飲、租車(chē)、地方特色商品等旅游業(yè)態(tài)加盟，建立揚(yáng)州旅游的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的在線轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)。可以借鑒諸如攜程、去哪兒、藝龍等國(guó)內(nèi)知名的旅游電商的經(jīng)驗(yàn)，甚至可以將揚(yáng)州旅游平臺(tái)交由其運(yùn)營(yíng)管理，以提高揚(yáng)州旅游在線平臺(tái)的游客體驗(yàn)和對(duì)外影響。

（二）重視游客體驗(yàn)，提供差異化服務(wù)

從我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展看，“去公務(wù)化”和“散客化”將是未來(lái)趨勢(shì)，越來(lái)越多的游客將選擇自助游。自助散客時(shí)代的旅游信息化，要求游客隨時(shí)隨地都可以很方便地獲得與旅游有關(guān)的信息和服務(wù)。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)新旅游營(yíng)銷(xiāo)，就需要各個(gè)環(huán)節(jié)都要“以用戶(hù)為中心”，把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶(hù)體驗(yàn)做到極致，超越用戶(hù)預(yù)期，力圖做到每個(gè)“長(zhǎng)尾”游客都能“私人定制”。

比如LBS（Location Based Service，基于位置服務(wù)）是根據(jù)移動(dòng)客戶(hù)端定位用戶(hù)地理位置，并為其提供相應(yīng)服務(wù)的一種業(yè)務(wù)類(lèi)型。通過(guò)對(duì)移動(dòng)終端的定位，可以為旅游者提供基于位置的服務(wù)。對(duì)于外地游客，根據(jù)其所在位置和所處時(shí)間，可以為其提供景點(diǎn)、餐飲、住宿等的推薦服務(wù)；對(duì)外地車(chē)輛和步行游客，可以為其提供地圖導(dǎo)航服務(wù)；根據(jù)游客以往歷史和需求，為其推薦相同愛(ài)好的游客，增加其互動(dòng)性；當(dāng)游客需要緊急救援時(shí)，能第一時(shí)間提供救助。［3］

此外，提供星級(jí)飯店、主要景區(qū)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，鼓勵(lì)景點(diǎn)、餐飲、住宿等行業(yè)使用支付寶、微信等移動(dòng)支付方式為游客提供便捷等，這些措施都可以滿(mǎn)足游客差異化的需求，從而大幅增加用戶(hù)來(lái)?yè)P(yáng)州旅游的體驗(yàn)。

（三）拓展旅游營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)新旅游服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)模式

為適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)商業(yè)模式的積極影響，旅游企業(yè)要開(kāi)拓思路，積極拓展?fàn)I銷(xiāo)模式。無(wú)論是自建平臺(tái)或借助第三方平臺(tái)，都應(yīng)積極利用多種方式擴(kuò)寬客源，吸引散客，特別要重視微博、微信等新興社交媒體在傳播中的作用。因?yàn)橛脩?hù)（游客）的口碑在互聯(lián)網(wǎng)思維下起著至關(guān)重要的作用。用戶(hù)（游客）的好評(píng)，可以讓旅游產(chǎn)品提供者獲得更多的關(guān)注，比如雕爺牛腩注重用戶(hù)口碑、與粉絲互動(dòng)，創(chuàng)造了傳統(tǒng)餐飲的一個(gè)奇跡。同樣，一旦旅游服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，用戶(hù)（游客）輕輕一句差評(píng)，可能影響的不僅是一個(gè)旅行社的信譽(yù)，甚至可能影響整個(gè)揚(yáng)州旅游的品牌。

要不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品。要深度開(kāi)發(fā)揚(yáng)州旅游資源，不斷推出新的旅游產(chǎn)品并高度重視現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的包裝整合，積極推出特色旅游產(chǎn)品。比如針對(duì)旅游淡季，可將公園之外的景點(diǎn)融入歷史、人文、養(yǎng)生等各種元素來(lái)吸引游客。

要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。除了常規(guī)業(yè)務(wù)之外，要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維不斷向旅游產(chǎn)業(yè)鏈的上下游延伸，將聯(lián)系資源變?yōu)檎莆召Y源。比如針對(duì)景點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高和降低景點(diǎn)門(mén)票的矛盾，景點(diǎn)、旅行社等可積極尋求上下游資源的整合，通過(guò)消化酒店客房和航空機(jī)位獲得返傭。景點(diǎn)、旅行社等可以增加與餐飲、酒店等的聯(lián)系，簽訂互惠協(xié)議，甚至可以入股乃至自建，實(shí)行一條龍服務(wù)，在降低游客旅游成本的同時(shí)，企業(yè)自身也將實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。［6］

［1］陳雪頻.定義互聯(lián)網(wǎng)思維［J］.上海國(guó)資，2014，（2）：70－71.

［2］黃俐.長(zhǎng)尾理論——LBS的商業(yè)模式［J］.企業(yè)研究，2011（7）：19－21.

［3］馬衛(wèi)，李俊樓.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析與思考［J］.電子商務(wù)，2013（5）：22－23，25.

［4］揚(yáng)州市政協(xié)專(zhuān)題調(diào)研組.整合旅游資源，建設(shè)旅游強(qiáng)市——關(guān)于揚(yáng)州旅游業(yè)發(fā)展情況的調(diào)查報(bào)告［EB／OL］. http：／／zx.yangzhou.gov.cn／yzzx／syysjyxc／201312／719e2f5b62c84915b5328ceea0512858.shtm l，2013－07－23／2014－08－01.

［5］王明宏.揚(yáng)州旅游產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展存在的問(wèn)題、模式及對(duì)策分析［D］.揚(yáng)州大學(xué)，2013.

［6］舟山市普陀區(qū)政協(xié)調(diào)研組.用互聯(lián)網(wǎng)思維促進(jìn)普陀旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)［EB／OL］.http：／／ptzx.putuo.gov.cn／acticle_read.aspx？id＝698，2014－05－29／2014－08－01.

（責(zé)任編輯：郭麗春）

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2095－3283（2014）11－0076－03

唐建（1980－），男，漢族，江蘇揚(yáng)州人，講師，碩士學(xué)位，研究方向：企業(yè)管理和商業(yè)模式。

江蘇省“十二五”高等學(xué)校重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)群（旅游管理及在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)）建設(shè)項(xiàng)目［蘇教高（2012）23號(hào)］；2014年揚(yáng)州市科協(xié)軟科學(xué)研究項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目（序號(hào)：35）。