■ 黃云華

質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本。聯(lián)網(wǎng)報警企業(yè)立足安防市場的根本就是客戶單位的滿意度和同行認可度。企業(yè)應(yīng)在在工作中注重整體形象，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)，打造品牌，用實際行動宣傳自己，努力以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶和市場。

近年來，在樂清市公安局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樂清市保安服務(wù)公司立足市場，不斷深化改革和開拓創(chuàng)新，規(guī)模迅速壯大，效益日益明顯。公司現(xiàn)有員工3200多名，區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警用戶3700多戶，護衛(wèi)犬30條，開展了人防、技防、物防、犬防、護送等全方位、多功能的安全服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域遍及機關(guān)、企業(yè)、商場、銀行、學校及公共娛樂場所等各行各業(yè)，服務(wù)區(qū)域遍布全市各鎮(zhèn)（街道），在強化社會治安管理，維護社會秩序，優(yōu)化社會環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)等方面都發(fā)揮了積極的作用，已成為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的重要輔助力量和廣大用戶營造現(xiàn)代安全空間的首選合作伙伴。近年來，公司連續(xù)被評為“樂清市納稅百強企業(yè)”， 先后被評為浙江省第二屆、第三屆“十佳保安公司”，首屆中國安防報警服務(wù)業(yè)三十強企業(yè)，浙江省2011年度、2012年度先進保安服務(wù)公司。2012年公司營業(yè)額達1.22億元，牢牢占據(jù)溫州市保安行業(yè)的領(lǐng)先地位，綜合實力浙江省范圍內(nèi)名列前茅。回顧公司安防業(yè)務(wù)近幾年的發(fā)展歷程，我們認為有四個方面至關(guān)重要：好服務(wù)，打造品牌，應(yīng)用靈活多樣的市場銷售方式，滿足客戶和市場的需求，不斷夯實公司發(fā)展的根基。到目前為止，樂清公司區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警用戶也從2005年的500多戶發(fā)展到現(xiàn)在3700多戶。

二是創(chuàng)新模式推業(yè)務(wù)。2009年，樂清公司打破傳統(tǒng)的思維，以“企業(yè)出資建設(shè)、交警部門租用、公安系統(tǒng)共享”的模式，取得全市64個智能卡口的業(yè)務(wù)，總價值3000多萬元。該模式主要由我公司一次性投資建設(shè)工程，建成后出租給交警部門使用，最終實現(xiàn)公安資源共享，該模式采用按年支付租金，可以減輕政府部門一次性投資的壓力，同時減少大量項目審批、招標等繁瑣程序，從而使樂清公司順利取得項目承建權(quán)。

業(yè)務(wù)拓展至關(guān)重要

在競爭的市場中，企業(yè)發(fā)展猶如逆水行舟，不進則退。近年來，樂清保安服務(wù)公司（下稱：樂清公司）牢牢抓住發(fā)展這個關(guān)鍵，不斷拓展公司業(yè)務(wù)，使公司得到了快速發(fā)展。

一是抓好基本固業(yè)務(wù)。區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)作為公司基本業(yè)務(wù)，近幾年樂清公司狠下功夫，充分利用各項政策、資源，做今年還有一個1000多萬元的智能卡口業(yè)務(wù)已經(jīng)確定由樂清公司按上述模式進行投資建設(shè)，馬上就要開工。

三是挖掘潛力增業(yè)務(wù)。作為公安機關(guān)下屬的企業(yè)，樂清公司重視公安系統(tǒng)內(nèi)的潛力挖掘，一方面不斷增強自身綜合實力，另一方面積極向市局匯報及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，要求開展與公安相關(guān)的公共安全方面業(yè)務(wù)，并得到市局的高度重視，現(xiàn)公安內(nèi)部工程凡是我公司能做的，局里都交由我們公司做，如紅綠燈、電子警察、道路監(jiān)控等，大大增加了公司的業(yè)務(wù)。

提高技術(shù)至關(guān)重要

隨著科技的快速發(fā)展，社會對安全防范的要求也越來越高，單一的人力防范和低端的技術(shù)防范已不能滿足需求，近幾年，樂清公司不斷提高技術(shù)水平，開發(fā)新業(yè)務(wù)，滿足市場需求，憑著“技術(shù)領(lǐng)先，服務(wù)到位”優(yōu)勢在市場競爭中不斷勝出，贏得客戶的信賴和推薦，現(xiàn)在有關(guān)單位和部門都主動要求與我們公司合作。

一是掌握新技術(shù)。樂清公司在掌握聯(lián)網(wǎng)報警技術(shù)的基礎(chǔ)上，不斷熟練掌握了全球眼、視頻監(jiān)控中心等多項新技術(shù)。現(xiàn)在樂清路面上隨處能見的全球眼探頭、交警道路監(jiān)控及抓拍系統(tǒng)和網(wǎng)吧、娛樂場所監(jiān)控系統(tǒng)等視頻網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控業(yè)務(wù)全由我公司安裝并負責維護。此外，公安局規(guī)范化建設(shè)的視頻監(jiān)控中心、門禁系統(tǒng)、叫號系統(tǒng)、電子評價系統(tǒng)等相關(guān)電子安防類產(chǎn)品全部由我公司完成。

二是攻克技術(shù)難題。公司組織精干力量攻克搭建紅綠燈、電子警察操控平臺的技術(shù)難題，成功搭建了交警大隊的紅綠燈、電子警察操控平臺，掌握了該核心技術(shù)也就是掌握了這兩項業(yè)務(wù)的主動權(quán)。今后，只有公司承建的項目才能與操控平臺無縫對接，不是公司承建的項目就不能接入操控平臺，所以現(xiàn)在全市在用的電子警察系統(tǒng)和新建的紅綠燈都是由公司建設(shè)的，全市已由交警大隊接管的紅綠燈都由公司負責維護。此外，樂清公司還自主研發(fā)了保安管理系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)等內(nèi)部管理系統(tǒng)，提高了我公司內(nèi)部管理效率。

三是更新老技術(shù)。在發(fā)展新技術(shù)的同時，公司也對原有技術(shù)不斷進行更新，原有的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)報警系統(tǒng)進行技術(shù)更新，增加無線報警功能，實行雙模式報警，增強系統(tǒng)的安全性和可靠性。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)至關(guān)重要

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本，保安的服務(wù)質(zhì)量就是客戶單位的滿意度和同行認可度，公司在工作中注重整體形象，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)，打造品牌，用實際行動宣傳自己，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶和市場。

一是規(guī)范施工保證產(chǎn)品質(zhì)量。公司嚴格按照行業(yè)標準和操作規(guī)范，為客戶提供設(shè)計、安裝、維護、接警、處警一條龍服務(wù)的專業(yè)服務(wù)。當客戶需要安裝區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)時，樂清公司立即安排業(yè)務(wù)人員上門聯(lián)系，根據(jù)客戶場地的實際情況設(shè)計一套針對性的報警系統(tǒng)，經(jīng)客戶確定后由技術(shù)人員按照設(shè)計嚴格施工，調(diào)試、測試和試用合格后才簽訂服務(wù)合同提供聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，充分保障客戶利益。經(jīng)過多年的實踐，公司110區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)創(chuàng)出了一套成熟、有效的“四個統(tǒng)一”模式：（1）統(tǒng)一設(shè)備，為方便聯(lián)網(wǎng)和維護，報警設(shè)備由公司統(tǒng)一采用進口報警；（2）統(tǒng)一安裝維護，公司實行專人專管制度,按統(tǒng)一流程進行規(guī)范施工，保證系統(tǒng)低成本高效率運行 ；（3）統(tǒng)一接警處警 ，發(fā)生警情時，統(tǒng)一由接處警中心第一時間向處警隊發(fā)布指令，由處警隊員統(tǒng)一處警；（4）統(tǒng)一建立檔案，公司統(tǒng)一為所有用戶建立檔案，實行一戶一檔，詳細記錄各用戶系統(tǒng)的信息情況。

二是盡心服務(wù)保障客戶利益。在保證質(zhì)量的同時，公司更是為客戶提供人性化售后服務(wù)，一心一意做好服務(wù)。樂清公司建有專職巡檢檢修隊，配備專業(yè)登高、高空作業(yè)車輛等專業(yè)設(shè)備負責售后服務(wù)，同時設(shè)立24小時服務(wù)熱線，實行7*24小時專人值班制，對系統(tǒng)、設(shè)備故障及時響應(yīng)，及時維修，確保系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。在認真做好售后服務(wù)的過程中公司也逐漸形成售后服務(wù)四大特色：（1）有警必出，安全保障。樂清公司將區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報接處警中心設(shè)在樂清市公安局110指揮中心，同時在樂成、柳市、虹橋、北白象四個用戶比較集中的集鎮(zhèn)建立自己的4支處警隊與公安110共同執(zhí)行處警任務(wù)。一旦報警器報警，接處警中心就會向客戶所在地處警隊發(fā)出出警指令，正常情況下，市區(qū)5分鐘到達現(xiàn)場，郊區(qū)8-15分鐘到達現(xiàn)場，由于出警及時到位，目前沒有一家用戶因未出警或出警不及時導(dǎo)致被盜，客戶對系統(tǒng)都很信賴。（2）受損賠償，財產(chǎn)保障：入網(wǎng)用戶在系統(tǒng)防護范圍內(nèi)，因報警設(shè)備失靈或者出警不及時，造成的財產(chǎn)損失，公司會做出相應(yīng)的賠償，最高賠償額達到20萬元。（3）定期巡檢，質(zhì)量保障。巡檢檢修隊每兩個月對用戶都巡檢一次，及時處理系統(tǒng)存在的潛在故障，同時對用戶的實際操作進行技術(shù)指導(dǎo)，保證系統(tǒng)正常運行。（4）防漏檢測，服務(wù)保障：每天晚上10點后，接處警中心都對用戶布防情況進行全面檢測，對未布防的用戶及時電話核實并做好溫馨提示，防止因用戶未布防造成的財產(chǎn)損失。

規(guī)范管理至關(guān)重要

管理直接決定著企業(yè)的發(fā)展，對于保安服務(wù)公司這個產(chǎn)品特殊、職業(yè)特殊的企業(yè)來說，管理尤顯重要。為了抓好公司的管理，我們積極學習、認真借鑒、努力創(chuàng)新，始終把抓規(guī)范作為管理的抓手，逐步建立起了一套適合自身發(fā)展的管理模式。

一是規(guī)范管理制度。沒有規(guī)矩不成方圓，樂清公司在制度建設(shè)方面也是與時俱進，不斷完善更新內(nèi)部管理制度，建立完善了《考勤考核制度》、《財務(wù)管理制度》、《車輛管理制度》、《技防安裝規(guī)范》、《巡查崗位工作條例》、《技防工程驗收準則》等一系列管理制度和操作規(guī)范，并加以嚴格落實，以制度管理人。根據(jù)考核制度的規(guī)定，我公司每月都對員工的工作業(yè)績進行考核，考核結(jié)果直接與員工工資掛鉤。

二是規(guī)范用人制度。樂清公司在員工中推行聘用制度，逐級聘用，科學用人。每2年開展一次員工聘用活動，我公司根據(jù)各部門的需求合理設(shè)置工作崗位，所有崗位都實行競崗競聘，所有員工可以根據(jù)自己的能力和特長競聘中意崗位。在聘用活動，樂清公司領(lǐng)導(dǎo)只聘用部門負責人，部門負責人聘用下一級大隊長，一級聘一級，給予充分的信任和自主權(quán)，各自組建工作團隊，發(fā)揮團隊的整體能力。

三是規(guī)范分配制度。樂清公司為激發(fā)員工的工作積極性，打破傳統(tǒng)改革工資分配制度，實行多勞多得、能者多得，以業(yè)績和技能為標準將員工劃分為若干個工資等級，并合理拉大各等級之間的差距，現(xiàn)在公司員工最高等級（1.6）是最低等級（0.6）的2.67倍。另外，公司的年終獎金與部門業(yè)績掛鉤，按超出業(yè)績目標額的比例提成，業(yè)績好獎金就高，業(yè)績差也許一分獎金都沒有，獎金也都按等級分配，所以最終員工的工資總額差距是相當大，以此來激發(fā)員工的工作動力。