■ 本刊記者 簡(jiǎn)明全

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警企業(yè)在運(yùn)營項(xiàng)目時(shí)，往往只是簡(jiǎn)單地根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻暮?jiǎn)單需要實(shí)施粗放型的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目缺乏完整科學(xué)的可行性和效能性分析。這種服務(wù)形式或許在如今聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)剛發(fā)展不久時(shí)有一定的市場(chǎng)，但從行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展而言，是需要?jiǎng)?chuàng)新的。中國報(bào)警服務(wù)聯(lián)盟正是為引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)而積極開展了各項(xiàng)活動(dòng)。

現(xiàn)今社會(huì)，人們的物質(zhì)生活日益豐富，但治安情況變得更為復(fù)雜、社會(huì)需要安全、舒適的生活、工作環(huán)境，其人身、財(cái)產(chǎn)安全都需要得到保護(hù)；政府、企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)等各類團(tuán)體性機(jī)構(gòu)，乃至國家財(cái)產(chǎn)也需要得到保護(hù)。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)作為離生活最貼近的安防服務(wù)項(xiàng)目，被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，迅速成為一個(gè)朝氣蓬勃的行業(yè)。

安防市場(chǎng)發(fā)展就已經(jīng)開始向服務(wù)化靠攏，然而對(duì)報(bào)警服務(wù)企業(yè)而言，服務(wù)卻是一個(gè)難點(diǎn)，畢竟服務(wù)不是產(chǎn)品，非標(biāo)準(zhǔn)化，很難用參數(shù)去衡量。此外，由于安防行業(yè)在中國發(fā)展的實(shí)踐短，缺乏完整的法律法規(guī)體系，缺乏專業(yè)的設(shè)計(jì)研究機(jī)構(gòu)，因此無法沉淀、積累行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，無法研究專業(yè)的模型。因此，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警企業(yè)在運(yùn)營項(xiàng)目時(shí)，往往只是簡(jiǎn)單地根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻暮?jiǎn)單需要實(shí)施粗放型的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目缺乏完整科學(xué)的可行性和效能性分析。這種服務(wù)形式或許在如今聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)剛發(fā)展不久時(shí)有一定的市場(chǎng)，但從行業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展而言，是需要?jiǎng)?chuàng)新的。由公安部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國公共安全研究院支持，中國報(bào)警服務(wù)業(yè)聯(lián)盟、國際安防品牌實(shí)驗(yàn)室、中國公共安全雜志社、CPS中安網(wǎng)所發(fā)起的“第二屆中國安防報(bào)警服務(wù)業(yè)三十強(qiáng)評(píng)選”及“首屆中國報(bào)警服務(wù)業(yè)十佳供應(yīng)商評(píng)選”就是為了讓更多的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)創(chuàng)新企業(yè)的服務(wù)模式，以引領(lǐng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)不斷進(jìn)步與完善，助力政府進(jìn)一步細(xì)化和規(guī)范報(bào)警運(yùn)營服務(wù)市場(chǎng)。

聯(lián)盟引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展

“第二屆中國安防報(bào)警服務(wù)業(yè)三十強(qiáng)評(píng)選”及“首屆中國報(bào)警服務(wù)業(yè)十佳供應(yīng)商評(píng)選”已經(jīng)結(jié)束。這是為推動(dòng)中國報(bào)警服務(wù)業(yè)的有序發(fā)展，充分展示報(bào)警服務(wù)企業(yè)的實(shí)力和在智慧城市建設(shè)中的作用而進(jìn)行的榮譽(yù)評(píng)選活動(dòng)。

這次評(píng)選活動(dòng)的頒獎(jiǎng)典禮已于2013年10月30日在深圳會(huì)展中心隆重舉行。經(jīng)評(píng)選委員會(huì)研究，河北安防報(bào)警網(wǎng)絡(luò)有限公司、深圳市保安服務(wù)總公司、上海市保安服務(wù)總公司、深圳市中保國安實(shí)業(yè)有限公司、寧夏奧德電子科技有限公司、深圳全球鎖安防系統(tǒng)工程有限公司、北京聲訊電子股份有限公司、易家科技（北京）有限公司、東陽市保安服務(wù)有限公司、常熟市保安服務(wù)總公司、陜西泛亞電子科技、陜西大華保全電子有限公司、遼寧廣達(dá)保安服務(wù)有限公司、吉林省北九鼎安防工程有限公司、鶴崗平安網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程有限公司、浙江中辰城市火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警遠(yuǎn)程監(jiān)控管理有限公司、江蘇東方英塔安防保全系統(tǒng)股份有限公司、杭州西湖保安服務(wù)公司、西湖拱墅保安服務(wù)公司、義烏市保安服務(wù)公司、樂清市保安服務(wù)公司、上海市保安服務(wù)總公司靜安區(qū)公司、山東眾安安防服務(wù)有限公司、內(nèi)蒙古鼎升安防科技有限公司、廣東金鵬安保運(yùn)營有限公司、安達(dá)泰保安服務(wù)有限公司、河南華安保全智能發(fā)展有限公司、重慶藍(lán)盾電子技術(shù)服務(wù)公司、深圳市永華網(wǎng)絡(luò)報(bào)警有限公司共計(jì)30家聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)入選“第二屆中國報(bào)警服務(wù)業(yè)三十強(qiáng)”名單。

首屆中國報(bào)警服務(wù)業(yè)十佳供應(yīng)商評(píng)選名單也在專家的挑剔眼光篩選之下正式出爐?；裟犴f爾安防（中國）有限公司、博世（上海）安保系統(tǒng)有限公司、深圳華際電子有限公司上海分公司、深圳精華隆安防設(shè)備有限公司、成都理想科技開發(fā)有限公司、泉州安達(dá)電子有限公司、泉州時(shí)刻防盜電子有限責(zé)任公司、深圳叢文安防電子有限公司、深圳市信威電子有限公司、深圳市盛波爾實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司榮譽(yù)上榜。

2013年第二屆中國報(bào)警服務(wù)業(yè)三十強(qiáng)及首屆中國報(bào)警服務(wù)業(yè)十佳供應(yīng)商評(píng)選，經(jīng)過專家評(píng)審組依據(jù)設(shè)定的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)選，并作為第三屆中國安防報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討高峰論壇的正式代表。這些企業(yè)能獲得殊榮是由國際安防品牌實(shí)驗(yàn)室和中國安防報(bào)警服務(wù)業(yè)聯(lián)盟、專家成員根據(jù)企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)狀況等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)選，從全國眾多的報(bào)警服務(wù)企業(yè)中選出三十強(qiáng)企業(yè)，旨在通過這三十強(qiáng)企業(yè)在業(yè)內(nèi)樹立良好的標(biāo)桿形象，引領(lǐng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)不斷進(jìn)步與完善，助力政府進(jìn)一步細(xì)化和規(guī)范報(bào)警運(yùn)營服務(wù)市場(chǎng)。

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警企業(yè)的服務(wù)之路

對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)企業(yè)而言，服務(wù)為王，細(xì)節(jié)決定成敗。

作為報(bào)警運(yùn)營服務(wù)企業(yè)，應(yīng)該為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高品質(zhì)、安全的報(bào)警運(yùn)營服務(wù)。中國報(bào)警服務(wù)聯(lián)盟的實(shí)施的這些評(píng)選活動(dòng)，可以幫助企業(yè)樹立科技化、先進(jìn)化的意識(shí)，并將這種意識(shí)貫徹到發(fā)展的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。同時(shí)明確企業(yè)的經(jīng)營模式和經(jīng)營思路，專注于安防服務(wù)運(yùn)營核心業(yè)務(wù)的開拓，建設(shè)科技化、多元化的安防運(yùn)營平臺(tái)，以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量和人性化的服務(wù)，為用戶提供全方位的安全保障。而“中國報(bào)警服務(wù)聯(lián)盟三十強(qiáng)”與“十佳供應(yīng)商”的評(píng)選的目的正是為了引導(dǎo)企業(yè)做好自身的服務(wù)。

要做好聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)，重在了解客戶需要什么。首先，現(xiàn)在的客戶不僅希望“少花錢，多辦事”，更希望一筆投入就能解決所有問題。這就需要報(bào)警服務(wù)企業(yè)面對(duì)客戶所提供的服務(wù)盡量全面。從前期的咨詢、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)到實(shí)施、報(bào)警、維修保養(yǎng)、硬件升級(jí)擴(kuò)容等，能提供一攬子服務(wù)，所有細(xì)節(jié)都替客戶提前想好，這樣才更具競(jìng)爭(zhēng)力；其次，服務(wù)的差異化。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警項(xiàng)目的服務(wù)最為重要的是要讓客戶感到滿意，而用戶的感覺是最飄忽不定的，不同的人在不同的環(huán)境下對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)千差萬別，很難衡量。這就需要廠商在各種小的細(xì)節(jié)上下功夫；最后，企業(yè)需要準(zhǔn)備一批技術(shù)精湛、經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持隊(duì)伍，提供全方位維護(hù)服務(wù)。

中國報(bào)警服務(wù)聯(lián)盟積極引導(dǎo)報(bào)警服務(wù)企業(yè)從以下幾個(gè)方面把聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，給客戶帶來更好的服務(wù)：

1、技術(shù)上實(shí)現(xiàn)手段的單一到多樣化的升級(jí)，實(shí)現(xiàn)立體式技術(shù)安全服務(wù)；

2、對(duì)公司的保安人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)防范系統(tǒng)有更深刻的理解，或可以承擔(dān)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)維護(hù)工作；

3、方案設(shè)計(jì)與人力服務(wù)完美組合，有效保證出警更及時(shí)，并大大減低人力服務(wù)成本；融合區(qū)域人防分布與技防設(shè)計(jì)有效融合，采用視頻、音頻、GIS、GPS、各種傳感器等多技術(shù)手段，在一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)接警、出警及人防調(diào)度，滿足服務(wù)對(duì)象對(duì)安全服務(wù)需求的服務(wù)體系。

4、以單兵為主的人力防范轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼜?qiáng)調(diào)區(qū)域協(xié)調(diào)以及團(tuán)隊(duì)配合，大大提高應(yīng)急指揮以及出警的速度。

5、隊(duì)伍人才的建設(shè)。擁有足夠合格的服務(wù)隊(duì)伍才有可能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)隊(duì)伍掌握解決問題的技術(shù)，才是體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的本質(zhì)之所在。

聯(lián)網(wǎng)報(bào)警項(xiàng)目的未來

中國的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警項(xiàng)目雖然起步的時(shí)間比較晚，但是在不少大中小城市的發(fā)展還是取得一定的進(jìn)步。只要中國人認(rèn)真去做的事情，許多事情是可以做好的。從目前中國如雨后春筍般崛起的報(bào)警服務(wù)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來看，這個(gè)領(lǐng)域還有巨大的發(fā)展空間。未來，中國報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)極具潛力，我們業(yè)內(nèi)人士充滿信心。不過，這個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展也需要做出更多的創(chuàng)新，以改善行業(yè)的服務(wù)。

首先，對(duì)技術(shù)需求更大。目前我國的城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心一般以行政市區(qū)為服務(wù)范圍，城市之間的報(bào)警平臺(tái)并不聯(lián)網(wǎng)。如果建立跨區(qū)域的報(bào)警中心互相聯(lián)網(wǎng)將大大提高系統(tǒng)的可靠性、可用性，同時(shí)也為系統(tǒng)的上下聯(lián)通打下基礎(chǔ)。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)之間聯(lián)網(wǎng)需要報(bào)警服務(wù)企業(yè)做相當(dāng)多的技術(shù)工作，協(xié)議和數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一等等。以后系統(tǒng)的可靠性、可用性和可維性將大大提高；視頻智能行為分析技術(shù)。隨著視頻監(jiān)控系統(tǒng)的普及，僅僅依賴值班人員人工監(jiān)視已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了海量視頻監(jiān)控信息的需要。因此，視頻智能行為分析在全球安全領(lǐng)域開始普及。但目前無論美國、以色列或者國內(nèi)開發(fā)的視頻智能行為分析基本上還是基于二維圖像識(shí)別的智能分析技術(shù)，對(duì)于在三維空間的行為分析有較大的盲區(qū)和虛警，因此我們已經(jīng)開始利用空間電子眼、自由立體顯示技術(shù)進(jìn)行三維空間的視頻智能行為分析。

其次，現(xiàn)場(chǎng)處警能力進(jìn)一步增強(qiáng)。目前國內(nèi)報(bào)警服務(wù)平臺(tái)的處警能力還相對(duì)比較低，難以保證位于城市任何地段發(fā)生警情可以在最快時(shí)間正確處理；

最后，綜合服務(wù)平臺(tái)。作為聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)平臺(tái)，除了綜合安防、消防報(bào)警以外，它還可以成為城市災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急系統(tǒng)的一部分，可利用聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)為盲人進(jìn)行導(dǎo)盲、購物和家務(wù)服務(wù)，利用城市聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)實(shí)現(xiàn)多方位的社會(huì)服務(wù)。

結(jié)束語

隨著中國報(bào)警服務(wù)業(yè)聯(lián)盟的快速成長(zhǎng)，報(bào)警服務(wù)業(yè)進(jìn)入了全新的階段，面臨著更多的機(jī)遇和更大的挑戰(zhàn)。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)向著更深的內(nèi)涵與外延發(fā)展，隨著更多的系統(tǒng)平臺(tái)的融合，報(bào)警服務(wù)的服務(wù)將出現(xiàn)更多的創(chuàng)新。報(bào)警服務(wù)企業(yè)在從事這個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)中，只有不斷開發(fā)服務(wù)項(xiàng)目，不斷拓展更多的服務(wù)內(nèi)容，才能獲得更大的市場(chǎng)空間。報(bào)警服務(wù)業(yè)要以安全為核心，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，把服務(wù)向更高層次的服務(wù)延伸，而這也是報(bào)警服務(wù)項(xiàng)目發(fā)展的趨勢(shì)和必然要求。

我國的報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)有三十多年的歷史，與國外的報(bào)警服務(wù)項(xiàng)目相比，一直沒有實(shí)質(zhì)性的創(chuàng)新服務(wù)出爐。如今，報(bào)警服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為更多投資主體的首選目標(biāo)，其盈利能力以及發(fā)展遠(yuǎn)景都符合投資公司的利益。今后，綜合安保時(shí)代的到來，為國內(nèi)的報(bào)警服務(wù)企業(yè)提供了更大的市場(chǎng)空間，以及新的運(yùn)營思路。未來幾年，將是國內(nèi)報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)間。我們的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)將向更高層次的服務(wù)發(fā)展，更多的技術(shù)將融入這個(gè)領(lǐng)域，逐步將過渡到安全服務(wù)，以至發(fā)展為報(bào)警服務(wù)的綜合服務(wù)。中國報(bào)警服務(wù)業(yè)聯(lián)盟的共同推動(dòng)下，我國的報(bào)警服務(wù)業(yè)將做大、做強(qiáng)，開創(chuàng)國內(nèi)報(bào)警服務(wù)的新紀(jì)元。不過，我們的報(bào)警服務(wù)領(lǐng)域這些創(chuàng)新都需要報(bào)警服務(wù)企業(yè)在中國報(bào)警服務(wù)聯(lián)盟等行業(yè)組織的指引下，突破傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的思維，不斷吸收引進(jìn)新的服務(wù)技術(shù)，才能獲得更快的發(fā)展。