■ 本刊記者 簡明全

聯(lián)網(wǎng)報警企業(yè)在運營項目時，往往只是簡單地根據(jù)當?shù)乜蛻舻暮唵涡枰獙嵤┐址判偷姆?，服務項目缺乏完整科學的可行性和效能性分析。這種服務形式或許在如今聯(lián)網(wǎng)報警服務剛發(fā)展不久時有一定的市場，但從行業(yè)長久發(fā)展而言，是需要創(chuàng)新的。中國報警服務聯(lián)盟正是為引導企業(yè)創(chuàng)新服務而積極開展了各項活動。

現(xiàn)今社會，人們的物質生活日益豐富，但治安情況變得更為復雜、社會需要安全、舒適的生活、工作環(huán)境，其人身、財產安全都需要得到保護；政府、企事業(yè)單位、機關等各類團體性機構，乃至國家財產也需要得到保護。聯(lián)網(wǎng)報警服務作為離生活最貼近的安防服務項目，被廣泛應用于各個領域，迅速成為一個朝氣蓬勃的行業(yè)。

安防市場發(fā)展就已經開始向服務化靠攏，然而對報警服務企業(yè)而言，服務卻是一個難點，畢竟服務不是產品，非標準化，很難用參數(shù)去衡量。此外，由于安防行業(yè)在中國發(fā)展的實踐短，缺乏完整的法律法規(guī)體系，缺乏專業(yè)的設計研究機構，因此無法沉淀、積累行業(yè)的經驗數(shù)據(jù)，無法研究專業(yè)的模型。因此，聯(lián)網(wǎng)報警企業(yè)在運營項目時，往往只是簡單地根據(jù)當?shù)乜蛻舻暮唵涡枰獙嵤┐址判偷姆眨枕椖咳狈ν暾茖W的可行性和效能性分析。這種服務形式或許在如今聯(lián)網(wǎng)報警服務剛發(fā)展不久時有一定的市場，但從行業(yè)長久發(fā)展而言，是需要創(chuàng)新的。由公安部科學技術委員會、中國公共安全研究院支持，中國報警服務業(yè)聯(lián)盟、國際安防品牌實驗室、中國公共安全雜志社、CPS中安網(wǎng)所發(fā)起的“第二屆中國安防報警服務業(yè)三十強評選”及“首屆中國報警服務業(yè)十佳供應商評選”就是為了讓更多的聯(lián)網(wǎng)報警服務創(chuàng)新企業(yè)的服務模式，以引領報警服務企業(yè)不斷進步與完善，助力政府進一步細化和規(guī)范報警運營服務市場。

聯(lián)盟引導行業(yè)健康發(fā)展

“第二屆中國安防報警服務業(yè)三十強評選”及“首屆中國報警服務業(yè)十佳供應商評選”已經結束。這是為推動中國報警服務業(yè)的有序發(fā)展，充分展示報警服務企業(yè)的實力和在智慧城市建設中的作用而進行的榮譽評選活動。

這次評選活動的頒獎典禮已于2013年10月30日在深圳會展中心隆重舉行。經評選委員會研究，河北安防報警網(wǎng)絡有限公司、深圳市保安服務總公司、上海市保安服務總公司、深圳市中保國安實業(yè)有限公司、寧夏奧德電子科技有限公司、深圳全球鎖安防系統(tǒng)工程有限公司、北京聲訊電子股份有限公司、易家科技（北京）有限公司、東陽市保安服務有限公司、常熟市保安服務總公司、陜西泛亞電子科技、陜西大華保全電子有限公司、遼寧廣達保安服務有限公司、吉林省北九鼎安防工程有限公司、鶴崗平安網(wǎng)絡系統(tǒng)工程有限公司、浙江中辰城市火災自動報警遠程監(jiān)控管理有限公司、江蘇東方英塔安防保全系統(tǒng)股份有限公司、杭州西湖保安服務公司、西湖拱墅保安服務公司、義烏市保安服務公司、樂清市保安服務公司、上海市保安服務總公司靜安區(qū)公司、山東眾安安防服務有限公司、內蒙古鼎升安防科技有限公司、廣東金鵬安保運營有限公司、安達泰保安服務有限公司、河南華安保全智能發(fā)展有限公司、重慶藍盾電子技術服務公司、深圳市永華網(wǎng)絡報警有限公司共計30家聯(lián)網(wǎng)報警服務企業(yè)入選“第二屆中國報警服務業(yè)三十強”名單。

首屆中國報警服務業(yè)十佳供應商評選名單也在專家的挑剔眼光篩選之下正式出爐?；裟犴f爾安防（中國）有限公司、博世（上海）安保系統(tǒng)有限公司、深圳華際電子有限公司上海分公司、深圳精華隆安防設備有限公司、成都理想科技開發(fā)有限公司、泉州安達電子有限公司、泉州時刻防盜電子有限責任公司、深圳叢文安防電子有限公司、深圳市信威電子有限公司、深圳市盛波爾實業(yè)發(fā)展有限公司榮譽上榜。

2013年第二屆中國報警服務業(yè)三十強及首屆中國報警服務業(yè)十佳供應商評選，經過專家評審組依據(jù)設定的各項指標進行綜合評選，并作為第三屆中國安防報警服務業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討高峰論壇的正式代表。這些企業(yè)能獲得殊榮是由國際安防品牌實驗室和中國安防報警服務業(yè)聯(lián)盟、專家成員根據(jù)企業(yè)的銷售業(yè)績、財務狀況等各項指標進行綜合評選，從全國眾多的報警服務企業(yè)中選出三十強企業(yè)，旨在通過這三十強企業(yè)在業(yè)內樹立良好的標桿形象，引領報警服務企業(yè)不斷進步與完善，助力政府進一步細化和規(guī)范報警運營服務市場。

聯(lián)網(wǎng)報警企業(yè)的服務之路

對聯(lián)網(wǎng)報警服務企業(yè)而言，服務為王，細節(jié)決定成敗。

作為報警運營服務企業(yè)，應該為廣大用戶提供優(yōu)質、高品質、安全的報警運營服務。中國報警服務聯(lián)盟的實施的這些評選活動，可以幫助企業(yè)樹立科技化、先進化的意識，并將這種意識貫徹到發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)中去。同時明確企業(yè)的經營模式和經營思路，專注于安防服務運營核心業(yè)務的開拓，建設科技化、多元化的安防運營平臺，以優(yōu)異的產品、可靠的質量和人性化的服務，為用戶提供全方位的安全保障。而“中國報警服務聯(lián)盟三十強”與“十佳供應商”的評選的目的正是為了引導企業(yè)做好自身的服務。

要做好聯(lián)網(wǎng)報警服務，重在了解客戶需要什么。首先，現(xiàn)在的客戶不僅希望“少花錢，多辦事”，更希望一筆投入就能解決所有問題。這就需要報警服務企業(yè)面對客戶所提供的服務盡量全面。從前期的咨詢、產品的設計、人員培訓到實施、報警、維修保養(yǎng)、硬件升級擴容等，能提供一攬子服務，所有細節(jié)都替客戶提前想好，這樣才更具競爭力；其次，服務的差異化。聯(lián)網(wǎng)報警項目的服務最為重要的是要讓客戶感到滿意，而用戶的感覺是最飄忽不定的，不同的人在不同的環(huán)境下對服務的評價千差萬別，很難衡量。這就需要廠商在各種小的細節(jié)上下功夫；最后，企業(yè)需要準備一批技術精湛、經驗豐富的技術支持隊伍，提供全方位維護服務。

中國報警服務聯(lián)盟積極引導報警服務企業(yè)從以下幾個方面把聯(lián)網(wǎng)報警服務項目進行創(chuàng)新，給客戶帶來更好的服務：

1、技術上實現(xiàn)手段的單一到多樣化的升級，實現(xiàn)立體式技術安全服務；

2、對公司的保安人員進行技能培訓，對現(xiàn)有的技術防范系統(tǒng)有更深刻的理解，或可以承擔簡單的系統(tǒng)維護工作；

3、方案設計與人力服務完美組合，有效保證出警更及時，并大大減低人力服務成本；融合區(qū)域人防分布與技防設計有效融合，采用視頻、音頻、GIS、GPS、各種傳感器等多技術手段，在一個平臺實現(xiàn)接警、出警及人防調度，滿足服務對象對安全服務需求的服務體系。

4、以單兵為主的人力防范轉變?yōu)楦鼜娬{區(qū)域協(xié)調以及團隊配合，大大提高應急指揮以及出警的速度。

5、隊伍人才的建設。擁有足夠合格的服務隊伍才有可能提供優(yōu)質的服務，而服務隊伍掌握解決問題的技術，才是體現(xiàn)服務價值的本質之所在。

聯(lián)網(wǎng)報警項目的未來

中國的聯(lián)網(wǎng)報警項目雖然起步的時間比較晚，但是在不少大中小城市的發(fā)展還是取得一定的進步。只要中國人認真去做的事情，許多事情是可以做好的。從目前中國如雨后春筍般崛起的報警服務企業(yè)的發(fā)展趨勢來看，這個領域還有巨大的發(fā)展空間。未來，中國報警服務市場極具潛力，我們業(yè)內人士充滿信心。不過，這個領域的發(fā)展也需要做出更多的創(chuàng)新，以改善行業(yè)的服務。

首先，對技術需求更大。目前我國的城市聯(lián)網(wǎng)報警中心一般以行政市區(qū)為服務范圍，城市之間的報警平臺并不聯(lián)網(wǎng)。如果建立跨區(qū)域的報警中心互相聯(lián)網(wǎng)將大大提高系統(tǒng)的可靠性、可用性，同時也為系統(tǒng)的上下聯(lián)通打下基礎。聯(lián)網(wǎng)報警平臺之間聯(lián)網(wǎng)需要報警服務企業(yè)做相當多的技術工作，協(xié)議和數(shù)據(jù)格式轉換、數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一等等。以后系統(tǒng)的可靠性、可用性和可維性將大大提高；視頻智能行為分析技術。隨著視頻監(jiān)控系統(tǒng)的普及，僅僅依賴值班人員人工監(jiān)視已經遠遠滿足不了海量視頻監(jiān)控信息的需要。因此，視頻智能行為分析在全球安全領域開始普及。但目前無論美國、以色列或者國內開發(fā)的視頻智能行為分析基本上還是基于二維圖像識別的智能分析技術，對于在三維空間的行為分析有較大的盲區(qū)和虛警，因此我們已經開始利用空間電子眼、自由立體顯示技術進行三維空間的視頻智能行為分析。

其次，現(xiàn)場處警能力進一步增強。目前國內報警服務平臺的處警能力還相對比較低，難以保證位于城市任何地段發(fā)生警情可以在最快時間正確處理；

最后，綜合服務平臺。作為聯(lián)網(wǎng)報警服務平臺，除了綜合安防、消防報警以外，它還可以成為城市災害預警和應急系統(tǒng)的一部分，可利用聯(lián)網(wǎng)報警平臺為盲人進行導盲、購物和家務服務，利用城市聯(lián)網(wǎng)報警平臺實現(xiàn)多方位的社會服務。

結束語

隨著中國報警服務業(yè)聯(lián)盟的快速成長，報警服務業(yè)進入了全新的階段，面臨著更多的機遇和更大的挑戰(zhàn)。聯(lián)網(wǎng)報警服務向著更深的內涵與外延發(fā)展，隨著更多的系統(tǒng)平臺的融合，報警服務的服務將出現(xiàn)更多的創(chuàng)新。報警服務企業(yè)在從事這個領域的服務中，只有不斷開發(fā)服務項目，不斷拓展更多的服務內容，才能獲得更大的市場空間。報警服務業(yè)要以安全為核心，不斷拓展服務內容，把服務向更高層次的服務延伸，而這也是報警服務項目發(fā)展的趨勢和必然要求。

我國的報警服務業(yè)發(fā)展至今已經有三十多年的歷史，與國外的報警服務項目相比，一直沒有實質性的創(chuàng)新服務出爐。如今，報警服務業(yè)已經成為更多投資主體的首選目標，其盈利能力以及發(fā)展遠景都符合投資公司的利益。今后，綜合安保時代的到來，為國內的報警服務企業(yè)提供了更大的市場空間，以及新的運營思路。未來幾年，將是國內報警服務業(yè)發(fā)展的黃金時間。我們的聯(lián)網(wǎng)報警服務將向更高層次的服務發(fā)展，更多的技術將融入這個領域，逐步將過渡到安全服務，以至發(fā)展為報警服務的綜合服務。中國報警服務業(yè)聯(lián)盟的共同推動下，我國的報警服務業(yè)將做大、做強，開創(chuàng)國內報警服務的新紀元。不過，我們的報警服務領域這些創(chuàng)新都需要報警服務企業(yè)在中國報警服務聯(lián)盟等行業(yè)組織的指引下，突破傳統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)報警的思維，不斷吸收引進新的服務技術，才能獲得更快的發(fā)展。