周格伊

在信息化網(wǎng)絡(luò)化日新月異的今天，信息數(shù)量急劇增長(zhǎng)，任何圖書館僅依賴自身資源是無法完全滿足讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求的，建立圖書館間資源共享機(jī)制，能有效緩解讀者需求與館藏資源間的矛盾。目前，圖書館與圖書館之間開展的文獻(xiàn)互借、資源共享的服務(wù)，依據(jù)文獻(xiàn)載體不同大致可分為兩種形式，一種是基于實(shí)體文獻(xiàn)的館際互借服務(wù)；一種是基于互聯(lián)網(wǎng)的文獻(xiàn)信息傳遞服務(wù)。海南省委黨校圖書館結(jié)合自身資源結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與讀者需求，逐步開展實(shí)體文獻(xiàn)和數(shù)字資源并舉的館際互借服務(wù)。

一、以“館際互借”推動(dòng)讀者服務(wù)工作

海南省委黨校圖書館長(zhǎng)期面臨著諸如服務(wù)資源匱乏、服務(wù)設(shè)備陳舊、服務(wù)能力弱等問題。在正式開展館際互借服務(wù)之前，該館擁有紙質(zhì)圖書約6萬冊(cè)，電子資源空白，無法有效開展文獻(xiàn)信息服務(wù)。在2012年《海南省委黨校圖書館讀者需求調(diào)查與分析研究報(bào)告》中顯示，讀者“對(duì)紙質(zhì)圖書的‘?dāng)?shù)量和學(xué)科范圍’‘內(nèi)容的時(shí)效性和適用性’滿意度最低，分別為44%和34%。對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)的總滿意度也只有38%，‘不滿意’或‘基本滿意’達(dá)到62%?！眻D書館無法滿足讀者需求成為其無法發(fā)揮服務(wù)功能的主要原因。此外，圖書館自動(dòng)化管理軟件（ILAS系統(tǒng)）沒有被合理開發(fā)利用，沒有啟動(dòng)流通借還子系統(tǒng)、期刊管理子系統(tǒng)、書目查詢子系統(tǒng)等功能，書刊流通仍以手工操作為主；圖書編目長(zhǎng)期以自編為主，不僅效率低，而且自編書目的不規(guī)范性，也不利于信息化圖書館建設(shè)及館際互借工作的開展；圖書館沒有建立服務(wù)網(wǎng)站，沒有提供讀者查詢閱讀的檢索機(jī)，讀者無法查詢了解館藏書刊信息。因圖書館的基本服務(wù)工作嚴(yán)重滯后、文獻(xiàn)需求長(zhǎng)期無法得到滿足，讀者逐漸淡忘了圖書館的存在。

為推動(dòng)圖書館跨越式發(fā)展，2012年，中共海南省委黨校黨委將圖書館建設(shè)納入重要的議事日程并加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為圖書館的快速發(fā)展奠定了客觀基礎(chǔ)。為使圖書館在服務(wù)黨校工作過程中發(fā)揮應(yīng)有的作用，提高讀者服務(wù)能力，最大化滿足讀者的文獻(xiàn)需求，海南省委黨校圖書館以滿足讀者需求為中心開展重建工作，正式提出借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開展“館際互借”，在實(shí)現(xiàn)“資源共享”的同時(shí)推進(jìn)圖書館服務(wù)工作有序開展。

二、“館際互借”新模式的具體實(shí)踐與成效

為做好新形勢(shì)下的館際互借服務(wù)工作，圖書館以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)為主要抓手，推進(jìn)館內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理，在短時(shí)間內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借服務(wù)，并取得了顯著成績(jī)。

（一）在本區(qū)域內(nèi)跨系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與高校的資源互補(bǔ)，走在全國(guó)黨校系統(tǒng)前列

通過安裝館際互借服務(wù)軟件、與各有關(guān)高校簽訂館際互借協(xié)議、建立全校讀者信息庫、發(fā)放條形碼借閱卡等一系列工作，海南省委黨校圖書館與省域高校圖書館之間開展的館際互借服務(wù)工作由此展開。這是一次服務(wù)理念的創(chuàng)新與大膽嘗試，這種省級(jí)黨校圖書館與省域高校館之間跨機(jī)構(gòu)系統(tǒng)、跨技術(shù)管理系統(tǒng)開展的館際互借服務(wù)，在國(guó)內(nèi)省級(jí)黨校中為首次推行。

1.紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)。

黨校館與高校館開展紙質(zhì)文獻(xiàn)館際互借服務(wù)，根據(jù)管理系統(tǒng)的異同而采取兩個(gè)方法：如果高校館與黨校館使用同一圖書館自動(dòng)化管理軟件，則可直接通過ILAS系統(tǒng)的館際互借功能進(jìn)行查詢與辦理互借；如果高校館與黨校館使用不同的圖書管理系統(tǒng)，在通過對(duì)各館OPAC公共書目查詢后，則先通過電話或網(wǎng)絡(luò)溝通的方式進(jìn)行口頭或書面預(yù)約，再辦理互借手續(xù)。讀者所申請(qǐng)的館際互借圖書，均由本館工作人員負(fù)責(zé)到高校館代辦外借或還書手續(xù)。通過此種方式與不同圖書管理系統(tǒng)的高校館開展館際互借，巧妙地避開了不同圖書管理系統(tǒng)間技術(shù)不兼容的問題，跨越不同系統(tǒng)鴻溝實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)與共享。

2.數(shù)字資源文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

為能共知共享本省高校圖書館所收藏的實(shí)體與電子文獻(xiàn)信息資源，海南省委黨校圖書館申請(qǐng)加入并成為“海南省教育科研數(shù)字圖書館”成員館。由此，讀者可利用本館主頁上的“數(shù)圖檢索”一欄，查詢省內(nèi)各高校館館藏紙質(zhì)資源信息及電子文獻(xiàn)，可對(duì)文獻(xiàn)原文進(jìn)行在線預(yù)覽并申請(qǐng)文獻(xiàn)傳遞；同時(shí)，在主頁“e讀檢索”一欄中，讀者還可對(duì)全國(guó)高校圖書館的電子文獻(xiàn)資源進(jìn)行查詢與閱讀。讀者通過網(wǎng)絡(luò)即可獲取所需電子文獻(xiàn)資源，共享全省乃至全國(guó)高校圖書館文獻(xiàn)信息資源。在全國(guó)黨校系統(tǒng)中，海南省委黨校圖書館又一次率先實(shí)現(xiàn)了不同系統(tǒng)間的數(shù)字資源共享服務(wù)。

（二）“館際互借”新模式促進(jìn)圖書館服務(wù)理念與方式的轉(zhuǎn)變

與高校系統(tǒng)圖書館聯(lián)網(wǎng)的館際互借創(chuàng)新服務(wù)的嘗試與開展，使讀者逐漸改變了對(duì)圖書館無用的看法，同時(shí)也有意識(shí)地開始學(xué)習(xí)利用圖書館網(wǎng)站查詢借閱本館館藏資源或申請(qǐng)館際互借，圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從無到有，網(wǎng)站年訪問量達(dá)4萬余次。海南省委黨校圖書館開展的館際互借服務(wù)，標(biāo)志著圖書館服務(wù)觀念、服務(wù)模式和服務(wù)方法有了成功的轉(zhuǎn)變———服務(wù)方式由從前的坐等讀者上門的被動(dòng)服務(wù)向走出館門校門主動(dòng)為讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變；文獻(xiàn)借閱服務(wù)由簡(jiǎn)單的“館內(nèi)借閱”發(fā)展到“館內(nèi)·館際借閱”；服務(wù)對(duì)象由原先的只服務(wù)“本館讀者”擴(kuò)大到服務(wù)“館內(nèi)·館際讀者”；文獻(xiàn)查詢由館內(nèi)檢索擴(kuò)展到可檢索全省乃至全國(guó)高校圖書館資源，而檢索方式也更加豐富全面；館藏資源得到較大程度的補(bǔ)充，圖書館員面對(duì)滿足讀者的各類信息需求更加自信而熱情，館員面貌煥然一新。

三、開展館際互借工作的經(jīng)驗(yàn)與思考

（一）館際互借離不開實(shí)體資源網(wǎng)的牽搭鋪建

開展館際互借工作，主要是希望能夠借助各館豐富的館藏資源來服務(wù)本館讀者。因此，尋求合作、建立資源共享網(wǎng)絡(luò)至關(guān)重要。一般來說，館際互借合作對(duì)象優(yōu)先考慮文獻(xiàn)資源相較豐富、館藏結(jié)構(gòu)能夠互補(bǔ)的圖書館。在本省區(qū)域內(nèi)，高校圖書館發(fā)展較為領(lǐng)先，目前已建立起成熟的館際聯(lián)合系統(tǒng)，不僅可共享省內(nèi)高校圖書館資源（“海南省教育科研數(shù)字圖書館”系統(tǒng)），同時(shí)還共享全國(guó)高校圖書館資源（CALIS和CASHL系統(tǒng)）。可見，優(yōu)先與各高校圖書館進(jìn)行館際互借合作是一條有效捷徑。海南省委黨校圖書館通過與高校館簽訂館際互借協(xié)議并正式開展合作，為該館輔設(shè)實(shí)體資源網(wǎng)、補(bǔ)充豐富實(shí)體館藏資源邁出極具意義的第一步。

（二）館際互借應(yīng)充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

開展與各高校圖書館的館際互借服務(wù)，不僅能共享高校圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，還可借助其已成熟的信息化館際聯(lián)合系統(tǒng)，共享數(shù)字資源。2012年，海南省委黨校圖書館正式加入“海南省教育科研數(shù)字圖書館”成為其分館，并在圖書館主頁上搭建檢索該館資源與高校館資源的檢索入口，同時(shí)積極開展文獻(xiàn)資源利用方法培訓(xùn)工作，幫助引導(dǎo)讀者學(xué)會(huì)利用數(shù)字資源，這也為開展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)做好了鋪墊。

（三）館際互借以圍繞讀者需求為目的

開展館際互借服務(wù)，最根本的目的是解決本館文獻(xiàn)資源不能滿足讀者日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息需求這一問題。因此，圖書館的工作應(yīng)始終圍繞讀者來開展，盡可能地為讀者創(chuàng)造并提供高效便捷的借閱服務(wù)。黨校讀者主要是教職工和培訓(xùn)班學(xué)員，他們主要關(guān)注的是社會(huì)熱點(diǎn)、改革現(xiàn)狀、經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)等方面信息，應(yīng)著重在這些方面加強(qiáng)優(yōu)化館藏資源建設(shè)，并借助館際互借補(bǔ)充其他學(xué)科資源。除關(guān)注其閱讀興趣外，還應(yīng)充分考慮不同讀者的閱讀習(xí)慣。例如，年長(zhǎng)的教授或領(lǐng)導(dǎo)干部多習(xí)慣閱讀紙本圖書，且對(duì)網(wǎng)上申請(qǐng)館際互借感到陌生，對(duì)于此類讀者，圖書館在為其提供館際互借服務(wù)時(shí)，可提供紙質(zhì)申請(qǐng)表格讓其填寫，或由工作人員口頭詢問后記錄等方式了解讀者需求，由圖書館員代查代借；對(duì)于較為年經(jīng)或計(jì)算機(jī)水平較好的讀者，應(yīng)鼓勵(lì)其自行上網(wǎng)檢索所需資源并在線申請(qǐng)館際互借，或由圖書館員指導(dǎo)其通過文獻(xiàn)傳遞方式進(jìn)行在線閱讀。

四、黨校圖書館館際互借服務(wù)的發(fā)展設(shè)想

海南省委黨校圖書館館際互借工作開展一年多來，取得了一定的成績(jī)，已為18位老師（黨校教師共40名）館際互借圖書34冊(cè)，占外借總量比率達(dá)5%，遠(yuǎn)高于海南省高校館每年館際互借1%的平均值。雖然館際互借服務(wù)工作的開展在一定程度上彌補(bǔ)了館藏資源的不足，但也存在一些問題。如單憑館員代借代還，圖書館可能無法消化日益增加的館際互借請(qǐng)求量；又如館際互借過程中借閱紙質(zhì)圖書需要讀者等待一定的時(shí)間，對(duì)于急需文獻(xiàn)的讀者極不方便等等。諸如此類問題，圖書館今后仍需不斷改進(jìn)館際互借服務(wù)工作，對(duì)于未來黨校類圖書館的館際互借工作的開展，筆者有以下設(shè)想：

（一）積極推進(jìn)多館聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)黨校系統(tǒng)圖書館館際互借跨躍式發(fā)展

目前海南省內(nèi)各市縣黨校圖書館建設(shè)普遍較為落后，許多圖書館借閱工作還是傳統(tǒng)的手工操作，根本沒有建立信息管理系統(tǒng)，各自為政沒有聯(lián)網(wǎng)形成體系，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的館際互借更是無從談起，這對(duì)讀者文獻(xiàn)需求的滿足產(chǎn)生了負(fù)面影響。如能將全省黨校系統(tǒng)圖書館聯(lián)合起來，使分散在各館的有限資源整合形成一個(gè)資源相較豐富的聯(lián)盟館藏，這種聯(lián)盟合作也使得讀者群體擴(kuò)大，各館資源利用概率將有效提高。

組建聯(lián)盟開展多館合作是一種必然趨勢(shì)，省級(jí)黨校圖書館應(yīng)承擔(dān)起幫扶市縣黨校、共同搭建黨校系統(tǒng)圖書館聯(lián)盟的重任。第一，共同的發(fā)展需要和目的，是推進(jìn)圖書館聯(lián)盟組建、開展館際互借服務(wù)的基礎(chǔ)，是聯(lián)盟內(nèi)各成員館共同的價(jià)值觀。第二，以聯(lián)盟形式開展館際互借，需建立健全的管理機(jī)制，明確館際互借實(shí)施細(xì)則和具體操作方法，以省級(jí)黨校圖書館為核心館，統(tǒng)一組織各館開展館際互借工作，核心館作為聯(lián)盟的管理機(jī)構(gòu)，起到組織、協(xié)調(diào)與管理的作用。第三，聯(lián)盟式館際互借離不開現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，建立基于互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一館際互借管理系統(tǒng)，使得核心館、成員館、讀者與圖書運(yùn)送物流公司能借助這一系統(tǒng)完成館際互借全過程。

海南省委黨校圖書館作為省級(jí)黨校圖書館，應(yīng)承擔(dān)起核心館的管理角色，可充分借鑒高校圖書館的成功經(jīng)驗(yàn)，在全省黨校系統(tǒng)圖書館中建立起一個(gè)統(tǒng)一規(guī)范的聯(lián)機(jī)聯(lián)合共享系統(tǒng)。第一，聯(lián)合全省黨校系統(tǒng)圖書館，明確建設(shè)聯(lián)合館藏并開展館際互借的目的與意義，在共同推進(jìn)圖書館發(fā)展的總體目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)；第二，有效組織各館特色資源，制定出適合黨校系統(tǒng)圖書館的完善管理機(jī)制與具體工作細(xì)則；第三，搭建館際互借管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，短期內(nèi)可考慮借助“海南教育科研數(shù)字圖書館”這個(gè)開放互聯(lián)且高效便捷的文獻(xiàn)資源共享與傳遞平臺(tái)，在資金有限的情況下最大程度地實(shí)現(xiàn)省內(nèi)各黨校圖書館間的資源共享。只有聯(lián)合合作，黨校系統(tǒng)圖書館才能以最快速度真正實(shí)現(xiàn)從各自為政到統(tǒng)一聯(lián)合、從無管理系統(tǒng)到統(tǒng)一共享系統(tǒng)的跨躍式發(fā)展。

（二）利用現(xiàn)代信息技術(shù)與物流技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)信息化網(wǎng)絡(luò)化的館際互借

依托現(xiàn)代信息技術(shù)是有效推進(jìn)圖書館事業(yè)發(fā)展的重要途徑，在黨校系統(tǒng)圖書館間建立起一個(gè)館際互借服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是必要的?？上仍谑?nèi)組建資源關(guān)系網(wǎng)，集結(jié)各市縣黨校圖書館（室），對(duì)其資源分配及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面協(xié)調(diào)統(tǒng)一，再通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源聯(lián)網(wǎng)共享。

資源的聯(lián)網(wǎng)共享，需各市縣黨校圖書館將本館館藏統(tǒng)一上傳至同一網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，讀者通過統(tǒng)一的檢索入口查詢各館資源，實(shí)現(xiàn)一站式檢索，并可在線提交借閱申請(qǐng)；各館工作人員通過這個(gè)平臺(tái)可及時(shí)響應(yīng)并處理讀者借閱請(qǐng)求；線下實(shí)體圖書運(yùn)送問題，可依托現(xiàn)代物流技術(shù)，統(tǒng)一籌建運(yùn)送小組或外包物流公司，可實(shí)現(xiàn)當(dāng)天將讀者所需圖書運(yùn)送至其手中。如此，省內(nèi)黨校系統(tǒng)圖書館借助這樣一個(gè)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源共建共知共享，在此基礎(chǔ)上，可考慮逐步擴(kuò)展到全國(guó)，與全國(guó)各省黨校圖書館建立共享聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)更大范圍的資源共享。

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