岳偉麗

摘 要：

微信不僅作為當(dāng)下火熱的社交工具，同時(shí)也成為新媒體這個(gè)龐大的“家族”中又一個(gè)生命力旺盛的傳播方式。微信營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷模式中的新寵。然而，微信營(yíng)銷在實(shí)際運(yùn)作中，卻面臨著諸如營(yíng)銷精準(zhǔn)化欠缺、互動(dòng)性差、閱讀率低等發(fā)展困境。在分析微信營(yíng)銷所面臨困境的基礎(chǔ)之上，分別從增加營(yíng)銷針對(duì)性、增強(qiáng)內(nèi)容創(chuàng)新性等幾個(gè)方面提出相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞：

微信;微信營(yíng)銷;公眾賬號(hào)

中圖分類號(hào)：

F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2014）23001501

隨著科學(xué)技術(shù)日益發(fā)達(dá)，智能機(jī)已不在是稀有之物。其大規(guī)?？焖俚钠占昂鸵苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)使用率的不斷提高，促使微信走向大眾化，并且在短短的幾年里已經(jīng)突破4億用戶。因此隨著微信用戶數(shù)量快速的飆升，微信營(yíng)銷無(wú)限的潛力和開(kāi)闊的前景吸引眾多企業(yè)家。

目前仍然還有很多企業(yè)效仿過(guò)去傳統(tǒng)媒體宣傳方式，直接把廣告內(nèi)容復(fù)制到微信平臺(tái)。這種初級(jí)階段的營(yíng)銷模式顯然有悖于微信的自身獨(dú)有的特點(diǎn)，不能真正發(fā)揮微信的功能作用。所以，如何開(kāi)發(fā)新客戶、吸引并留住客戶，如何改變用戶單方面的被迫接受信息的方式從而開(kāi)發(fā)比較個(gè)性化的服務(wù)等問(wèn)題變成為商家利用微信營(yíng)銷這把利器所需要面臨的問(wèn)題。

1 微信營(yíng)銷面臨的困境

1.1 營(yíng)銷精準(zhǔn)化欠缺

微信作為一款網(wǎng)絡(luò)社交工具，企業(yè)只能看到關(guān)注者的性別、地區(qū)，而無(wú)法了解他們的職業(yè)、愛(ài)好等信息。同時(shí)微信公眾平臺(tái)頁(yè)面設(shè)計(jì)比較單一，運(yùn)營(yíng)者僅依靠公眾平臺(tái)無(wú)法盡可能多的收集用戶有效資料，因此企業(yè)很難對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分析。在這種情況下信息推送就處于一種盲目的環(huán)境中，無(wú)需求的微信用戶長(zhǎng)時(shí)間的處于這種信息的轟炸中就會(huì)產(chǎn)生抵觸信息，達(dá)不到效果的信息就被視為垃圾文件丟棄一邊。

1.2 推送內(nèi)容枯燥乏味、缺乏創(chuàng)意

對(duì)于微信一對(duì)一的溝通方式，用戶更追求平等的溝通，而不是單方面被迫的接受。很多品牌主并沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的重要性，自我主義泛濫，以企業(yè)自身利益為核心不斷向微信用戶進(jìn)行信息推送。同時(shí)很多企業(yè)推送的內(nèi)容缺乏“新鮮的血液”，一味的轉(zhuǎn)發(fā)別人的鏈接，很難維持用戶的忠誠(chéng)度。因此如何合理有效的利用微信平臺(tái)發(fā)送高質(zhì)量有價(jià)值的信息吸引并留住微信粉絲成為企業(yè)真正進(jìn)入微信營(yíng)銷的門檻。

1.3 互動(dòng)性差

微信作為一對(duì)一的溝通工具，無(wú)法像微博那樣具有很大的開(kāi)放性。單一的溝通線路也就決定了只有企業(yè)賬號(hào)才能看到微信粉絲的回復(fù)，而對(duì)于同一個(gè)微信公眾賬號(hào)的關(guān)注者們之間無(wú)法進(jìn)行有效的溝通交流彼此的想法。同時(shí)大多數(shù)企業(yè)公眾賬號(hào)的回復(fù)內(nèi)容都是很死板生硬缺乏變通，一定程度上也澆熄了關(guān)注者們的活躍度。

1.4 品牌推廣類營(yíng)銷尚未成熟

在任何宣傳媒介中，讓商家和受眾同時(shí)獲利的營(yíng)銷方式才算成功的模式，生命力也是最旺盛的，而對(duì)于目前的微信營(yíng)銷在品牌推廣方面仍存在很多不足。對(duì)于現(xiàn)在雜亂無(wú)章且繁多的公眾賬號(hào)，不利于用戶從中快速搜索到自己想要關(guān)注的賬號(hào)。大多數(shù)微信用戶都是快節(jié)奏、快消費(fèi)的生活節(jié)奏，很難花費(fèi)大量時(shí)間去尋找有價(jià)值的賬號(hào)。同時(shí)微信缺乏微博那種開(kāi)放性，信息無(wú)法快速傳播開(kāi)去，因此商家在微信和微博進(jìn)行同一件事情效益卻無(wú)法比擬。眾所周知，任何品牌前期宣傳推廣是其后期發(fā)展壯大的墊腳石，如何利用微信營(yíng)銷快速準(zhǔn)確有效的進(jìn)行品牌宣傳需要在不斷實(shí)踐中慢慢摸索完善。

1.5 用戶隱私及安全缺乏保障

微信作為一種社交工具，用戶在使用的過(guò)程中可能會(huì)不小心泄露自身私密信息，比如朋友圈中生活照、心情等方面的信息公布，都會(huì)給不法分子可乘之機(jī)。尤其微信不需要實(shí)名認(rèn)證，用戶無(wú)法判定對(duì)方的身份，稍有不慎可能就會(huì)掉入不法分子埋下的圈套里面，導(dǎo)致人身財(cái)產(chǎn)等損失。同時(shí)簡(jiǎn)單的掃一掃剛開(kāi)始只是方面用戶之間進(jìn)行交流的工具，但是由于沒(méi)有任何安全措施，也為一些手機(jī)病毒的傳播埋下伏筆。這些不安穩(wěn)的因素也使得很多用戶對(duì)微信持著觀望的心態(tài)，對(duì)于微信上商家的信譽(yù)度等各方面更是持保守態(tài)度。企業(yè)如何在微信用戶群體中建立起自己品牌的信譽(yù)度，增強(qiáng)信任感仍有待進(jìn)一步的探索。

2 破解微信營(yíng)銷困境的對(duì)策

2.1 利用CRM軟件，精準(zhǔn)管理客戶

在微信營(yíng)銷的過(guò)程中，商家應(yīng)該借助騰訊公司其他工具收集用戶有效信息，這樣才能全方位的了解用戶，保證推送信息的準(zhǔn)確性，避免垃圾信息的形成。同時(shí)在微信中實(shí)質(zhì)上就是公眾平臺(tái)商家和關(guān)注者之間一對(duì)一的交流互動(dòng)，在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷環(huán)境中，商家可以利用客戶關(guān)系管理軟件（CRM）可以幫助企業(yè)與用戶之間進(jìn)行更多的互動(dòng)，對(duì)微信粉絲各種選擇、分享等動(dòng)態(tài)進(jìn)行智能數(shù)據(jù)分析，從而把用戶進(jìn)行分類。通過(guò)這種方式可以精準(zhǔn)的分析出高價(jià)值的用

戶，并進(jìn)行有效地維護(hù)客戶，提高影響力。

2.2 注重內(nèi)容，增添創(chuàng)意

“營(yíng)銷，內(nèi)容為王”。由于微信營(yíng)銷是在一個(gè)虛擬網(wǎng)絡(luò)世界，用戶只能通過(guò)商家發(fā)布的內(nèi)容中尋找共鳴點(diǎn)，因此內(nèi)容營(yíng)銷很是重要。它是吸引新的用戶關(guān)注，并留住老用戶的關(guān)鍵。首先企業(yè)利用推送的消息需要從用戶心理以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行仔細(xì)推敲，不能單方面進(jìn)行信息灌輸或者經(jīng)常發(fā)布硬廣告性質(zhì)的消息，這樣會(huì)造成用戶的抵觸心理。商家策劃信息內(nèi)容時(shí)可以融入時(shí)下最潮流的元素或者使用明星效應(yīng);也可以通過(guò)有意思的小段子作為引子;或者策劃一些線上活動(dòng)，帶動(dòng)用戶參與其中。對(duì)于名氣不大的企業(yè)，發(fā)布信息時(shí)應(yīng)該遵循“有趣、有用、個(gè)性”的原則。

2.3 增加微粉互動(dòng)交流

微信封閉性的特點(diǎn)，使其不能像微博那樣具有開(kāi)放性，粉絲之間不能進(jìn)行有效的溝通交流。關(guān)注同一個(gè)公眾賬號(hào)的粉絲們是有著相同興趣的，彼此間的交流不僅可以增加用戶的黏性，同時(shí)可以加深用戶對(duì)品牌的理解。因此品牌主可以為微信用戶建立一個(gè)群，提供一個(gè)平臺(tái)供用戶交換意見(jiàn)。這個(gè)過(guò)程不僅是人們對(duì)品牌認(rèn)知的深入同時(shí)品牌主也能及時(shí)了解用戶的心理、興趣等信息。其次品牌主也可以在群里進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)宣傳或者發(fā)布新活動(dòng)。

2.4 品牌主提高對(duì)微信的重視度，適時(shí)發(fā)布信息

企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)微信營(yíng)銷的重視，把其歸入企業(yè)營(yíng)銷策略中。目前很多企業(yè)同時(shí)運(yùn)營(yíng)幾個(gè)賬號(hào)，使得微信用戶無(wú)法正確判斷企業(yè)主要業(yè)務(wù)。在繁多的公眾賬號(hào)中微信用戶很快就會(huì)失去耐心。因此企業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)專門的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才操作微信營(yíng)銷中的各種事務(wù)，同時(shí)應(yīng)該設(shè)立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造一套合適的運(yùn)營(yíng)方案。最后企業(yè)應(yīng)該選擇在合適的時(shí)機(jī)推送合適的信息，這樣才能提高信息閱讀率。比如上午上班路途中，應(yīng)該選擇信息量小，最新的內(nèi)容進(jìn)行推送;中午午飯的時(shí)間則是人們放松討論買什么的問(wèn)題，這時(shí)候應(yīng)該發(fā)布一些產(chǎn)品最新促銷或者新產(chǎn)品信息;下班晚飯后也是購(gòu)買的高峰期。用戶主動(dòng)關(guān)注企業(yè)賬號(hào)的行為對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)本身就是一種精準(zhǔn)定位，企業(yè)需要努力找到他們的關(guān)注點(diǎn)在哪里，然后通過(guò)發(fā)布符合其需求的信息，調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性，增強(qiáng)客戶黏性。

2.5 實(shí)名認(rèn)證，增加微信安全

增強(qiáng)微信的安全指數(shù)。雖然現(xiàn)在5.0版本新增舉報(bào)功能，保障了人們部分的財(cái)產(chǎn)以及人身安全。但是這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，微信應(yīng)該繼續(xù)完善相關(guān)措施，比如實(shí)名注冊(cè)或者商家信息認(rèn)證等。在安全有保障的微信世界里，微信營(yíng)銷才能走的更遠(yuǎn)。

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