雷雪 王銀林

摘 要：

中小企業(yè)是我國多種所有制經(jīng)濟(jì)形式下重要的經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，提升其形象的最有效的方法之一是加強(qiáng)公共關(guān)系管理。為此，剖析了公共關(guān)系在我國中小企業(yè)發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性，提出了相關(guān)的建議。

關(guān)鍵詞：

中小企業(yè);公共關(guān)系;管理

中圖分類號：

F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：16723198（2014）23006801

1 中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的作用

中小企業(yè)是我國公有制的經(jīng)濟(jì)制度的補(bǔ)充，有促進(jìn)市場競爭、企業(yè)及商品的多元化等的作用，大企業(yè)與中小企業(yè)在競爭中相得益彰，發(fā)展與大企業(yè)配套服務(wù)的中小企業(yè)是提升大企業(yè)實(shí)力和競爭力的重要保證。大中型骨干企業(yè)體現(xiàn)了國家的實(shí)力，無數(shù)個(gè)中小企業(yè)則為經(jīng)濟(jì)注入了活力。如浙江義烏的小商品市場就是由無數(shù)個(gè)中小企業(yè)匯成的一個(gè)形象。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析告訴我們企業(yè)必須有大、中、小企業(yè)合理分布的企業(yè)群，才能保持市場經(jīng)濟(jì)的平衡，否則，只有大型企業(yè)，沒有中小型企業(yè)，就像人只有骨骼沒有肉一樣，市場就不成其為市場的。因此，中小企業(yè)的存在對于維持經(jīng)濟(jì)生態(tài)平衡，有著重要的作用。

2 中小企業(yè)在公共關(guān)系發(fā)展中的現(xiàn)狀及重要性

我國中小企業(yè)在公共關(guān)系定位上存在著不足。第一，國內(nèi)大部分中小企業(yè)還沒有建立真正的企業(yè)公共關(guān)系部門。中小企業(yè)的成立、運(yùn)營的目的，是利用地方資源簡單地開采，有的是應(yīng)急型的，存在時(shí)間短，所制定的一些公共關(guān)系方面的策略，存在一定的局限性、短期性和盲目性。第二，有些中小企業(yè)已經(jīng)開始對公共關(guān)系進(jìn)行定位研究，但是其理念不新，指導(dǎo)思想、具體內(nèi)容和實(shí)施方法都只能停留在理論上。第三，我國對中小企業(yè)的法規(guī)政策有待于進(jìn)一步地改進(jìn)。目前，我們的中小企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中主要解決的是，如何維持企業(yè)的簡單再生產(chǎn)所需要的材料和員工的工資問題。

要提升中小企業(yè)的形象，主要是從兩個(gè)方面軟形象和硬形象，尤其是從軟的方面著手更好，易被顧客接受。主要表現(xiàn)為企業(yè)的人文環(huán)境、企業(yè)文化等方面。目前中小企業(yè)形象的現(xiàn)狀主要表現(xiàn)在：（1）當(dāng)前的經(jīng)營戰(zhàn)略與中小企業(yè)形象不能有效地配合。（2）沒有一個(gè)便于顧客識別的中小企業(yè)形象，導(dǎo)致中小企業(yè)在市場上缺乏競爭力。（3）由于中小企業(yè)資金不足，小規(guī)模經(jīng)營等特點(diǎn)，只能解決溫飽問題，無暇顧及中小企業(yè)的形象。（4）中小企業(yè)形象已經(jīng)落后于時(shí)代的需要。（5）中小企業(yè)形象不好，員工士氣低落。（6）中小企業(yè)名稱陳舊保守、且與商品的形象不符。（7）中小企業(yè)的知名度太低。（8）中小企業(yè)形象在近期受損，想設(shè)法恢復(fù)良好的中小企業(yè)形象。（9）商標(biāo)與商品形象之間有不匹配的現(xiàn)象。（10）與同行業(yè)的其他企業(yè)相比，中小企業(yè)的活動性較差，在形象的競爭力及認(rèn)知程度上，處于劣勢。而中小企業(yè)一般只有6—7年的壽命，提升其形象很難。企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)或商品的文字名稱、圖案記號或兩者相結(jié)合的一種設(shè)計(jì)，用以象征企業(yè)或商品的特性。企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)的基本原則有：合法性原則;可呼性原則;易識性原則;普適性原則和習(xí)俗原則，要遵守國家的相關(guān)規(guī)定。

3 中小企業(yè)在管理中應(yīng)采取的公共關(guān)系的建議

3.1 塑造中小企業(yè)形象應(yīng)堅(jiān)持的原則

一般應(yīng)遵循以下原則：（1）企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營方向與生存發(fā)展戰(zhàn)略相一致;（2）中小企業(yè)各自的具體環(huán)境與公共關(guān)系策略相一致;（3）發(fā)揮中小企業(yè)潛在的核心競爭能力與公共關(guān)系措施相一致;（4）特色性原則：各中小企業(yè)根據(jù)本企業(yè)特定的發(fā)展目標(biāo)、特定的公眾對象，經(jīng)營方式和地理位置優(yōu)勢，制定和規(guī)劃有傳統(tǒng)性又有創(chuàng)新性的組織形象;（5）長期性原則：組織形象的樹立要經(jīng)過長時(shí)間的努力，應(yīng)有連續(xù)性，要適應(yīng)市場的變化，不斷地完善、充實(shí)和更新組織形象;（6）整體性原則：改變目前中小企業(yè)中存在的，由各部門分散地進(jìn)行樹立組織的形象工作，形成合力，制定統(tǒng)一的公共關(guān)系政策。

3.2 提升企業(yè)形象，增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉

中小企業(yè)形象塑造的內(nèi)容包括：形象主體的形象塑造，表現(xiàn)在企業(yè)員工形象塑造和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象塑造;形象客體的形象設(shè)計(jì)表現(xiàn)在產(chǎn)品形象的塑造，品牌形象塑造和服務(wù)形象塑造;形象延伸的形象塑造表現(xiàn)在競爭形象的塑造，信譽(yù)形象塑造和環(huán)境形象的塑造。增加創(chuàng)造價(jià)值的源泉主要從以下方面著手：建立一支有高工作動力的、富有創(chuàng)造性的管理者團(tuán)隊(duì);有強(qiáng)大競爭力的產(chǎn)品或暢通的銷售、服務(wù)市場;擁有幾項(xiàng)專有技術(shù)、專利，項(xiàng)目不能被進(jìn)入的競爭者復(fù)制等。

3.3 提升企業(yè)形象的措施

提升企業(yè)形象的措施包括對內(nèi)和對外兩個(gè)方面。在對內(nèi)方面主要是對干部進(jìn)行教育，如專業(yè)知識，管理能力，責(zé)任感，協(xié)調(diào)能力;對員工進(jìn)行教育：如服務(wù)態(tài)度，電話禮貌、應(yīng)接技巧，服務(wù)水準(zhǔn)，作業(yè)精神;在生產(chǎn)福利、工作環(huán)境、內(nèi)部管理、生產(chǎn)設(shè)備、廢棄物處理，公害對策、研究發(fā)展等方面做好做實(shí)。在對外方面注重市場調(diào)查、新產(chǎn)品開發(fā)、促銷活動、靈活的流通對策、精明的代理商、金融業(yè)、積極的股市對策、適時(shí)地開展公益性、文化性的活動。提高危機(jī)處理的水平，采取正確的處理方式，有危機(jī)的預(yù)警機(jī)制;建立相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，使企業(yè)在面對危機(jī)時(shí)不會失去方向，同時(shí)也是企業(yè)管理成熟的具體表現(xiàn)。

總之，良好的組織形象，是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它能夠提高消費(fèi)者對本公司和產(chǎn)品的信心，提高企業(yè)的競爭能力，讓一個(gè)消費(fèi)者光顧一萬次，而不是讓一萬個(gè)消費(fèi)者只光顧一次。提高消費(fèi)者對企業(yè)的認(rèn)知度，信譽(yù)度和美譽(yù)度，從而誘發(fā)購買行為，或產(chǎn)生購買欲望，讓中小企業(yè)獲得高收益。

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