◎文/李國金

做好群眾工作是領導干部能力與素質的綜合體現(xiàn)，領導干部只有不斷拓展思維，把群眾放在心上，做到內化于心，外化于形，煉好四項基本功，群眾工作才能越做越好。

煉好群眾信任基本功。在普通老百姓的眼中，領導干部就代表著黨委和政府的形象，一言一行，群眾都有所評價、有所衡量和有所判斷。作為領導干部，要獲得群眾的信任，至少要做到以下三點：一要嚴以修身強黨性。要加強黨性修養(yǎng)，堅定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自覺遠離低級趣味，自覺抵制歪風邪氣，為加強作風建設鋪好道德意識路，打好思想基礎。二要嚴以用權為民用。要堅持為民用權，按規(guī)則、按制度行使權力，把權力關進制度的籠子里，任何時候都不搞特權、不以權謀私。要始終把群眾放在心上，做到群眾有所需求，領導干部有所回應。始終堅持把好事辦實、實事辦好、難事辦到，讓群眾真正受益得利，讓群眾安心滿意。三要嚴以律己正清風。領導干部地位特殊，特別是“一把手”，崗位重要，面對的考驗十分復雜，受到的誘惑多種多樣，只有常懷律己之心、心存敬畏、慎獨慎微，才能堅守道德防線，贏取群眾的信賴和擁護。

煉好溝通交流基本功。面對面與群眾溝通聯(lián)系，是領導干部快速了解村情民意、群眾心聲，調動群眾參與經濟社會建設的積極性、主動性和創(chuàng)造性的有效途徑。一要學會講群眾話。“言為心聲，話為橋梁?！鳖I導干部不但要放低姿態(tài)，還要把自己放在比群眾更低的位置上，堅持講群眾話。只有語言上貼近群眾了，才能與老百姓拉起家常話，化解矛盾時才能換位思考，體諒對方的難處，才能曉之以理、動之以情，講清大道理、講透小道理，從而得到群眾認可。二要注重身體語言的合理表達。領導干部要避免因身體行為語言不恰當?shù)氖褂脤θ罕姰a生負面情緒影響，尤其在手勢上應戒除進攻式行為表達，學習尊重式的身體行為語言。三要時刻掌握群眾的“家底”。記好民情日記是快速掌握群眾“家底”的好辦法，領導干部只有經常進村入戶，日積月累記錄下每村每戶動態(tài)發(fā)生的新情況、新變化、新氣象，才能真正掌握民心民情。

煉好化解矛盾基本功。“治政之要在于安民，安民之道在于察疾苦?！鳖I導干部在化解群眾矛盾糾紛中要注重提升三種能力：一是提升自我學習主動性。要及時準確掌握黨和國家的方針政策和法律法規(guī)，在實踐中正確加以轉換應用，并不斷進行經驗總結，提升妥善應對矛盾糾紛和復雜局面的能力。二是熟悉了解村規(guī)民俗。要尊重各族群眾長期形成的風俗習慣，引導群眾破除陳規(guī)陋習，提升應對由于民族的思想觀念、風俗習慣差異而造成的不理解、不配合、曲解誤解的能力。三是破解矛盾糾紛滋生環(huán)境。領導干部只有對自己的責任區(qū)做到“四掌握”，即掌握基本情況及社情動態(tài)、掌握民族宗教活動情況、掌握居民熱點難點問題、掌握各類積極分子情況，才能快速清理矛盾的滋生條件，將矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

煉好社會管理基本功。面對改革進入

“深水區(qū)”帶來的各種思潮碰撞，需要每一個領導干部著力提高社會管理的能力水平。一是健全和完善各項社會管理制度。例如，完善社會協(xié)商對話制度，拓寬群眾利益表達通道；完善民主法制制度，保證群眾知情權、表達權、監(jiān)督權：建立群眾評價和反饋機制，推動惠民項目和群眾需求有效對接等。二是學習借鑒黨員干部直接聯(lián)系群眾經驗。學習“插甸經驗”，注重抓實第一現(xiàn)場，全力推行“一線工作法”，積極開展現(xiàn)場辦公制度；學習“8433”升級版“孟連經驗”，切實推動服務發(fā)展、服務民生、服務群眾、服務黨員的服務型黨組織建設；學習“綏江經驗”，建立健全干部直接聯(lián)系群眾制度等。三是注重網絡虛擬社會的建設與管理。當前，網絡虛擬社會已經成為各類社會群體搶占社會發(fā)言權的陣地之一，黨員領導干部要進一步統(tǒng)籌好網上網下兩個陣地，將虛擬社會作為現(xiàn)實社會來管理，著力提高利用信息網絡征詢意見、匯集民意、引導輿論、掌控虛擬社會的能力，使虛擬社會成為密切黨群干群關系的橋梁和紐帶之一。