徐萍妍

摘 要：企業(yè)內(nèi)部控制已經(jīng)成為當(dāng)前的熱門研究課題。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國的普及應(yīng)用，很大程度上促進了電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，阿里巴巴就是諸多電子商務(wù)企業(yè)的領(lǐng)頭羊。然而在其經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵階段，卻出現(xiàn)了企業(yè)的內(nèi)部控制混亂局面，曾經(jīng)的風(fēng)險也一度為阿里巴巴的發(fā)展帶來了不利的影響，從中凸顯了阿里巴巴內(nèi)部控制的一些不足。

關(guān)鍵詞：阿里巴巴;內(nèi)部控制;電子商務(wù)

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，經(jīng)濟市場的競爭越來越激烈，各企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展都在經(jīng)濟一體化的大背景之下?lián)碛辛藷o限的機遇，但同時也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)的內(nèi)部控制，已然在當(dāng)前成為了被各個企業(yè)所關(guān)注并重點討論的話題，越來越有著重要的地位。市場經(jīng)濟的競爭促使市場的風(fēng)險因素有了明顯的增加，尤其是對于電子商務(wù)企業(yè)來講。阿里巴巴作為我國電子商務(wù)企業(yè)的前輩，雖然近些年其誠信危機有了一定的緩解，但仍然難以掩飾阿里巴巴內(nèi)部控制管理的一些不足之處?；ヂ?lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，對阿里巴巴等電子商務(wù)的企業(yè)內(nèi)部控制體系提出了更高的要求。本文將以此為出發(fā)點，對阿里巴巴企業(yè)內(nèi)部控制的問題做初步分析，以期為電子商務(wù)企業(yè)改善內(nèi)部控制體系提供一些參考。

一、阿里巴巴集團概述

阿里巴巴是中國創(chuàng)立的國際化互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，始創(chuàng)于1999年，在馬云的帶領(lǐng)下，由18個人組成的團隊開始運營。B2B公司于2002年成立;2003年淘寶網(wǎng)站和支付寶的出現(xiàn)，成為我國電子商務(wù)的重大轉(zhuǎn)折;2007年，阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司在香港聯(lián)交所掛牌上市，至2012年6月退市;截止到2012年末，淘寶網(wǎng)平臺年度銷售額突破10000億元;在2014年9月19日晚，阿里巴巴正式在紐交所掛牌交易。阿里巴巴集團歷經(jīng)15年的發(fā)展，至今服務(wù)范圍已經(jīng)超過240多個國家和地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，為促進我國的經(jīng)濟發(fā)展有著重要的貢獻。

二、阿里巴巴集團內(nèi)部控制的現(xiàn)狀

阿里巴巴雖然有著巨大的發(fā)展優(yōu)勢，但也出現(xiàn)國內(nèi)部控制不利的風(fēng)險。2008年，世界陷入經(jīng)濟危機，阿里巴巴集團為了應(yīng)對經(jīng)濟危機，推出一款價格為1.98萬元的產(chǎn)品渠道，其準(zhǔn)入門檻之低令人咂舌，當(dāng)時卻得到了阿里巴巴董事會的大力認可，然而相應(yīng)的風(fēng)險卻完全被忽略，為2002年誠信危機的爆發(fā)埋下了伏筆。果不其然，2009年出現(xiàn)了欺詐事故，諸多網(wǎng)站店鋪推出諸多種類的電子產(chǎn)品，并以極低的價格進行出售，付款方式也極其不安全，最終給消費者帶來了巨大的損失，原因則是由于消費者對于阿里巴巴的信任。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，從2009年至2012年，三年間有多達2249名消費者被騙，阿里巴巴的平均日投訴量有5至6起。從阿里巴巴的內(nèi)部控制制度上看，好像并不存在多大的漏洞并且較為嚴(yán)格，有著特定的對入門企業(yè)資質(zhì)認定的流程，由認證公司向工商局核實，并通過多個渠道進行交叉方式的認證，核實不通過則予以駁回;若核實通過則開通誠信服務(wù)，而且每一年度都會按照這樣的方式進行再次審核。這種較為合理的認證方式應(yīng)該說可以將誠信風(fēng)險殺死在源頭，但是其中卻忽略了一個要素，那就是銷售人員之間的相互串通。曾經(jīng)有文獻調(diào)查顯示，在2009年之后的兩年中，阿里巴巴旗下新增的客戶有0.8%-1.1%涉嫌欺詐，有的甚至使用過期的營業(yè)執(zhí)照就能夠通過認證，還有的被查封之后換個賬戶就能輕而易舉通過審查，種種事實情況證明，阿里巴巴在資質(zhì)認證環(huán)節(jié)中的交叉審核并未很好的落實，制度流于形式化，導(dǎo)致了信任風(fēng)險的出現(xiàn)。

隨著阿里巴巴的發(fā)展和行業(yè)之間的競爭加劇，使得企業(yè)日益注重經(jīng)濟效益，因此也為銷售人員施加了更大的壓力，在業(yè)績的重擔(dān)之下，則會使相關(guān)的銷售基層人員為了自身的利益而無視企業(yè)的利益。

三、阿里巴巴集團內(nèi)部控制折射出的問題

我國的電子商務(wù)行業(yè)在當(dāng)前有了顯著的發(fā)展，是基于各企業(yè)都獲得了效益的提升，隨著行業(yè)建設(shè)與改革的深化，所反映出的問題也逐漸增多。阿里巴巴集團內(nèi)部控制的問題也直觀地反映出了我國當(dāng)前各個電子商務(wù)企業(yè)所面臨的普遍性問題，主要集中于幾個方面。

1.內(nèi)部控制體系不完善。但凡涉及到企業(yè)的所有問題，均離不開相關(guān)制度的建設(shè)，然而目前我國絕大多數(shù)企業(yè)對于內(nèi)部控制仍缺乏高度重視和應(yīng)有的認識。將內(nèi)部控制誤以為是內(nèi)部監(jiān)督，并沒有建立完善的內(nèi)部控制體系。而對于電子商務(wù)企業(yè)來講，內(nèi)部控制體系更是應(yīng)基于對風(fēng)險的防范而存在，并要自上而下全面貫徹。阿里巴巴就因為缺乏完善的內(nèi)部控制體系，導(dǎo)致董事會盲目決定降低供應(yīng)商繳費準(zhǔn)入門檻，從而招來了巨大的信任風(fēng)險，事發(fā)之后才開始亡羊補牢。

2.電子商務(wù)企業(yè)的盈利模式不完善。阿里巴巴在經(jīng)營方面雖然有著特定的優(yōu)勢地位，但仍有著不完善之處。阿里巴巴集團的盈利模式目前主要以通過大力宣傳來拉動供應(yīng)商入會為主，當(dāng)前許多電子商務(wù)企業(yè)也都是以這種盈利方式在進行著經(jīng)營。在利益的驅(qū)使之下，盲目擴張集團效益，比如降低準(zhǔn)入門檻等，諸多因素都會為集團帶來不同程度上的影響。而阿里巴巴當(dāng)前的發(fā)展可以說已經(jīng)獲得了空前的狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)從多個方面多個角度來完善自身的盈利模式。

3.人員建設(shè)工作不到位。前文提到，阿里巴巴集團的銷售人員在集團效益的重壓之下比較容易“鋌而走險”。據(jù)有關(guān)文獻統(tǒng)計顯示，阿里巴巴集團中銷售人員的比例占到集團所有人員的60%以上，并且這其中有近2/3的銷售人員服務(wù)于“出口通”;近1/3的人員服務(wù)于“中國誠信通”，其薪酬待遇與大多數(shù)銷售公司一樣，底薪較低，以業(yè)務(wù)提成為主。底薪平均3000元以下，提成從30%至60%不等，銷售主管的業(yè)績自然也就和整體銷售業(yè)績掛鉤]。因此，負責(zé)銷售的人員之間，有著共同的利益點。加之阿里巴巴企業(yè)相對繁榮，容易忽略管理當(dāng)中的細節(jié)問題，使得管理松散，給銷售人員帶來了一些干擾企業(yè)效益的機會?？v觀目前企業(yè)中絕大多數(shù)都存在著這樣的問題，而不僅局限于電子商務(wù)企業(yè)，關(guān)于人員的建設(shè)問題已然成為企業(yè)內(nèi)部控制中的一項重要問題。

4.信息技術(shù)安全性不能充分保證。電子商務(wù)企業(yè)的運行是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上的，電子商務(wù)進行的各類商務(wù)活動都有著開放性，中間過程中產(chǎn)生的一切數(shù)據(jù)和信息均需要通過互聯(lián)網(wǎng)來進行，因此在技術(shù)手段層出不窮的大環(huán)境中，極為容易成為被非法攻擊的對象。傳統(tǒng)的信息大多以實物作為載體，安全性能夠有所保障，但基于互聯(lián)網(wǎng)傳遞的信息則容易受到安全方面的威脅]。所有的電子商務(wù)活動都會受到多種外部因素的影響，這就為阿里巴巴集團的內(nèi)部控制增加了巨大的難度。endprint

四、完善阿里巴巴集團內(nèi)部控制的建議

針對以上各方面的問題，只有制定有針對性的戰(zhàn)略計劃，才能加以更好的避免，這也是促進企業(yè)長遠發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)內(nèi)部控制已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個永恒話題，只有將其全面貫徹到企業(yè)的整體管理中，才能發(fā)揮其應(yīng)有的價值。針對阿里巴巴集團以及相關(guān)的電子商務(wù)企業(yè)中存在的一些問題，應(yīng)當(dāng)著力從幾個方面加以解決和完善。

1.建立并完善科學(xué)有效的內(nèi)部控制體系。阿里巴巴等電子商務(wù)企業(yè)在進行內(nèi)部控制的過程中，必須要加強重視，全面提高內(nèi)部控制在整個管理體系中的重要性和覆蓋面，明確各崗位職責(zé)，一旦出現(xiàn)責(zé)任，要能夠落實到個人，任何差錯都要保證有章可循，同時加強執(zhí)行力。管理上也要保證管理者的權(quán)威性。為避免出現(xiàn)類似阿里巴巴集團這種董事會帶來誠信危機的情況，需構(gòu)建并完善企業(yè)內(nèi)部的控制級層，將內(nèi)部控制體系覆蓋到各個分支團隊，以便更及時的發(fā)現(xiàn)問題與解決問題。

2.加強電子商務(wù)商業(yè)模式的創(chuàng)新。電子商務(wù)企業(yè)要在現(xiàn)有盈利模式的基礎(chǔ)之上，不斷尋求新的盈利模式。盡量避免以大規(guī)模的銷售戰(zhàn)術(shù)來經(jīng)營。在信息技術(shù)發(fā)展的今天，越來越多的人們開始對電子商務(wù)有了越來越高的重視程度，各經(jīng)銷商也逐步認識到電子商務(wù)的重要意義，阿里巴巴等企業(yè)應(yīng)當(dāng)將給內(nèi)部控制的重心放在如何更好地服務(wù)客戶和如何做好售后服務(wù)上面，以更高價值的服務(wù)來獲得更多經(jīng)銷商的認可，這樣才能從根源上杜絕誠信危機等種種風(fēng)險的發(fā)生。

3.加強人員建設(shè)。鑒于當(dāng)前諸多電子商務(wù)企業(yè)仍以大規(guī)模的銷售戰(zhàn)術(shù)為主，從這個角度來說要做好內(nèi)部控制就必須加強人員的建設(shè)，要強化銷售人員現(xiàn)場監(jiān)督的優(yōu)勢，加強人員的培訓(xùn)，制定相應(yīng)的激勵機制和完善的薪酬體系，并通過對管理者的大力培訓(xùn)來樹立企業(yè)的以人為本管理理念，使員工擁有歸屬感，獲得成就感并具備責(zé)任感與使命感，這樣才能站在企業(yè)的立場切實為企業(yè)效力，以減小人員的流失率。

4.樹立風(fēng)險意識并加強風(fēng)險管理。電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)自身建設(shè)的實際情況來制定行之有效的風(fēng)險管理體系，并通過多種技術(shù)手段加強對信息系統(tǒng)的維護力度，只有通過樹立風(fēng)險控制意識才能有效提高風(fēng)險管理能力，這也是內(nèi)部控制中的重要環(huán)節(jié)，既保證了用戶的安全，更維護了企業(yè)的利益。

五、結(jié)論

綜上所述，從阿里巴巴企業(yè)的內(nèi)部控制中可以看出一些較為典型的問題，只有從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，并借鑒相應(yīng)的優(yōu)勢，才是電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的王道。阿里巴巴集團做好企業(yè)內(nèi)部控制，要從多個方面入手，全面提升管理水平，獲得進一步發(fā)展的同時，也為促進國民經(jīng)濟發(fā)展做進一步的貢獻。

參考文獻：

[1]付志勇.阿里巴巴的內(nèi)控困局[J].經(jīng)理人，2012（201）：66-67.

[2]胡崗嵐，盧向華，黃麗華.電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)及其協(xié)調(diào)機制研究——以阿里巴巴集團為例[J].軟科學(xué)，2013（09）：5-10.

[3]常艷.電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題及對策[J].財政監(jiān)督，2012（08）：48-50.

[4]柯春麗.對電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制體系的思考[J].現(xiàn)代商業(yè)，2012（02）：155-156.endprint