神秘顧客調(diào)查法：圖書館服務(wù)管理中的新工具
2014-12-13 21:04:46王建楠賀建
科教導(dǎo)刊 2014年32期
關(guān)鍵詞：圖書館
王建楠 賀建
摘 要 簡要介紹神秘顧客調(diào)查法的特點，分析其在圖書館服務(wù)質(zhì)量管理上使用所具備的優(yōu)勢，并借鑒新西蘭圖書館使用神秘顧客方法改善客戶服務(wù)的實例，以期為我國各類圖書館未來開展神秘顧客調(diào)查法提供有用的參考和建議。
關(guān)鍵詞 神秘顧客調(diào)查法 圖書館 服務(wù)管理 讀者 新西蘭
中圖分類號：G250文獻標識碼：A
Mystery Shopping Method： A new tool for library service management
WANG Jiannan， HE Jian
（Library of Hebei Normal
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