操海燕

安慶市石化醫(yī)院黨群辦 安徽安慶 246002

公共管理

淺談醫(yī)院對內宣傳

操海燕

安慶市石化醫(yī)院黨群辦 安徽安慶 246002

市場化后，對內宣傳對于醫(yī)院，尤其是改制醫(yī)院的健康穩(wěn)定發(fā)展起著至關重要的作用。本文從醫(yī)院對內宣傳的分類、重要作用、關鍵因素三個方面出發(fā)，探討了醫(yī)院對內宣傳的必要性和意義所在。

醫(yī)院；對內宣傳；重要性；方式方法

《公孟》中，孟子質疑墨子：“實為善，人殊不知？譬若良玉”，意思是，“實際上做善人，誰不知道呢？你行善就行善，何故到處去說呢？”墨子答：“現在求善的人太少，如果不勉強去勸說人，沒有一人知道了”。

墨子的觀點，從事多年醫(yī)院宣傳、政工工作的筆者深以為然。

科技猛如虎的當下，宣傳的作用日益凸顯，越來越多的人從中受益，或金錢或名利，隨之，宣傳上花的心思愈多，宣傳的路徑愈廣，充分利用報紙、電視、網絡、廣播等媒介輪番轟炸，可謂“只有你想不到的，沒有他們做不到的！”

作為服務性質的醫(yī)院，市場化后也必須直面宣傳，現下比較直觀、比較受重視的主要還是對外宣傳，由私立醫(yī)院開始，各類醫(yī)院包括公立的都在逐步和各類媒體合作，定期或不定期的宣傳本院專家、技術、特色科室等，樹品牌、創(chuàng)口碑，以期在市場中站穩(wěn)站好，擴大醫(yī)院知名度，提升醫(yī)院社會影響力。

本文中，筆者想暫時避開討論眾多的醫(yī)院對外宣傳，談一談醫(yī)院對內宣傳。

筆者所在醫(yī)院于2004年從原母體企業(yè)剝離，改制為性質尷尬的“民辦非企業(yè)醫(yī)院”，10年來苦苦在競爭激烈的衛(wèi)生市場中求生存、發(fā)展之余，最艱難的是人心的穩(wěn)定。人才流失、隊伍架構不穩(wěn)是阻礙學科發(fā)展、醫(yī)院前進的重要因素，而缺乏統(tǒng)一的目標，對醫(yī)院現狀不清晰，為醫(yī)院未來私下猜忌、擔憂，對醫(yī)院管理層舉措不理解、不信任等因素，都是導致醫(yī)院政策號召力蒼白、執(zhí)行無力、員工心態(tài)不穩(wěn)、頻頻轉到其他醫(yī)院工作的重要原因。這時，正確引導、適時解惑都是必要的。正如墨子所言，需要有人不斷去說、去傳，才能聚齊眾心往一處使力，這就是對內宣傳的意義所在。

醫(yī)院的對內宣傳是醫(yī)院文化建設的核心基礎，良性、正面的對內宣傳起著精神指引、行為導向的作用，如果將醫(yī)院和職工比作魚與水的關系，那么，對內宣傳就是水中的礦物質，可以致水清亦可致水混，決定著魚的生長環(huán)境。

因此，筆者認為，良性的對內宣傳對醫(yī)院的科學發(fā)展起著積極推動作用。醫(yī)院想穩(wěn)定、和諧、健康發(fā)展，必須搞好對內宣傳。

一、分類

筆者試將醫(yī)院對內宣傳分為以下幾類：

1、硬性灌輸。每個醫(yī)院都有結合自身特色沿襲或新制的各種規(guī)章制度，通過學習、背誦、考試讓員工強記于心，無論記下或理解的部分占幾成，但至少先入為主，在員工的腦海中占據一席之地，不管討不討喜，這就是醫(yī)院文化的重要宣傳方式之一。

2、感官沖擊。通過醫(yī)院內部設置的各種宣傳牌、櫥窗等處張貼懸掛需要員工了解的文化內容，時時刻刻、隨處可見，變相的灌輸，潛移默化的引導。例如，我院的醫(yī)院精神是“嚴謹、敬業(yè)、仁愛、創(chuàng)新”，我們的宗旨是“病人至上，質量第一”，這些在墻上、櫥窗里、電梯內、筆記本、紙杯等員工日日、處處可見的文字，沒有硬背，不覺已牢記，這就是再三的感官沖擊的效果。

3、演說宣講。通過醫(yī)院領導者、管理層人員舉辦的主題報告、會議的形式向員工傳達醫(yī)院 改革發(fā)展中的各種信息，公開院務。保障員工的知情權，同時也激勵廣大員工積極思考、主動參與，為醫(yī)院發(fā)展獻計獻策，是民主管理的重要體現。另一方面來說，及時、真實地公布院務信息，也避免了不必要的猜忌、謠言，適度的透明化管理反而有利于醫(yī)院穩(wěn)定。

4、典型激勵。引用墨子的觀點，做了事就要說，不是為了求贊，而是期望通過樹立、宣揚先進、典型的優(yōu)秀事跡而形成一種積極健康的氛圍，引導員工自覺向先進學習、靠攏，樹立的典型會自覺做得更好，普通的員工會期望稱謂優(yōu)秀，這就是正確的對內宣傳效果。我院每年都會舉辦先進工作者評選，通過科室提名、全員公投的程序產生年度先進，并給予旅游、證書、獎金等各種形式獎勵，另外，“優(yōu)秀共產黨員”、“護士感動服務標兵”、“優(yōu)秀團員”等典型的樹立、宣傳報道，也起到了很好的宣傳激勵作用。

5、活動強化。單方面的灌輸還是單一枯燥的，結合醫(yī)院實際舉辦一些文體活動也是必要的。知識競賽、有獎征文、合理化建議、廉政格言警句征集等形式的活動在我院都定期舉辦，并且收到了很好的效果，通過活動，促進員工主動了解醫(yī)院歷史、關心醫(yī)院現狀、涉及醫(yī)院未來，強化主人翁意識，管理層可以此為“貓眼”掌握員工所思所想。2013年，我院沒有邀請專門的設計人員，而是在員工中開展“醫(yī)院院徽征集活動”，全院臨床、醫(yī)技、行政等各個崗位人員都積極投稿，很多平日不聲不響的“黑馬”殺眾而出，收集的作品讓大家眼前一亮，融合了醫(yī)院特色元素，線條流暢，配色大氣，請來的專家評委都連連稱贊，合議后鎖定了最終稿。這次活動就很好的體現了醫(yī)院文化互動，搭建了溝通交流的平臺，拉近了員工與醫(yī)院之間的感情。

二、重要作用

1、積極引導。宣傳在某一層面上可以理解為做思想工作，思想工作做得好，就能被受眾理解、樂于接受，就會在受眾腦海中形成無形的指引，引導他們朝著宣傳者所期望的方向發(fā)展，貶義稱之為“洗洗腦”，而積極的稱謂是思想政治工作、精神領導。對于一個國家來說，某一個人的所作所為通過宣講、傳揚而被民眾信仰，他就是偉大的精神領袖，可以領導指引大家團結一心，前進奮斗。對于一個單位來說，通過不斷的灌輸宗旨、理念，把“應當、必須”變成“理所當然”，管理層就會省很多力氣，醫(yī)院文化建設就初步成型，引導就成功了一大半。

2、增強向心力。一個好的管理者可以帶領醫(yī)院積極發(fā)展，如果這個管理者同時又是一個很有魅力的演說家，那就如虎添翼，古往今來，人格魅力經久不衰、始終被懷念被崇拜的偉人、領袖都有一個共同特質，那就是善于表達。與他們同盛的便是他們的“名言”、“語錄”，首先大圣人孔子就是一個“超級演說家”，他的“仁愛治天下”至今有感染力，跳過“諸葛亮”、“劉徹”等人，咱們的“毛主席”更是一個口才文筆了得的大家，他的詩詞豪邁、大氣與他的人相得益彰。據這些例子，就是想說明，人是很容易被蠱惑感染的，如果管理者光說不做，是個悶葫蘆，就很難有強大的號召力，畢竟“內在美”的發(fā)現是需要時間和時機的，這比檢驗“光說不練者”要難得多。作為一個員工，我欣賞也信服會說會做的領導者，很多“醫(yī)院發(fā)展的幕后”通過他們的“說”才能使我了解不易，為他們感動，向他們聚攏。

3、提高執(zhí)行力。順著前文所言，假設我們的單位對內宣傳做得扎實到位，政策、制度、規(guī)范及時有效的傳達給員工并被很好的消化吸收，同時，我們的管理層有魄力、凝聚力強，那么，管理起來必然事半功倍，人心所向為一處，人力所使為一點，即使沒有“一呼百應”，一個號召積極響應，迅速行動還是可以達到的。所以說，事前做好對內宣傳工作，從精神上把握員工，比“百呼無一應”、臨陣急得跳腳要來得容易得多吧。

三、關鍵因素

1、中心思想一致。這是最起碼的要求，就好比一個人說話要前后一致，一個單位的對內宣傳亦要格調統(tǒng)一，即使領導換屆，也要保證醫(yī)院服務理念、管理體系是一樣的，都是視患者為上帝，同時保障員工利益，通俗點說就是“留住金主、穩(wěn)定隊伍”，這在管理、宣傳上都要體現強調。這樣，不管領頭人是誰，大部隊的前進方向是不變的，就不會造成內亂，醫(yī)院才能穩(wěn)定長遠發(fā)展。

2、貼近醫(yī)院實際。一個醫(yī)院的宣傳必須要貼近醫(yī)院的實際情況，千萬不可照搬照套別人之物。比方說我所在的醫(yī)院，體制非常特殊，員工因為改制失了“公家身份”，非常缺乏安全感，略有風吹草動就會造成波動。因此，對于我院來說，首先要正視現狀，不能規(guī)避，將醫(yī)院生存發(fā)展的困境、難點擺在員工面前，以免不必要的猜忌、謠言，同時，也及時將從上級部門以及母體企業(yè)爭取到的福利待遇告知，以安眾心，這才是穩(wěn)定之本。如果醫(yī)院宣傳不管不顧，將公立醫(yī)院的那套搬來，顯然是不合適的。

3、避開不恰當的表訴。在對內宣傳時，無論是語言、文字都應該避開令人反感、抵觸的字眼，這是基本的素質要求了。命令、生硬的字詞，例如“應該，必須，”等要盡量少用，同時，行為表情也應注意，目光平視、不急不躁、等等這是溝通表達的技巧了。良好的溝通技巧會增加溝通效果。

4、與時俱進。宣傳就是要跟上時代的步伐，尤其是醫(yī)院，技術、知識的更替稍縱即逝，因此，作為宣傳人員，要加強自身的學習，除掌握專業(yè)知識外，要多下病區(qū)，和臨床醫(yī)護交流，了解他們在做什么，在想什么，需要什么，然后，動腦動手，向上匯報，通過簡報、網頁以及其他部門的協(xié)作，領導的幫助，宣他們之為，表他們之思，解他們只需，這才是現代化宣傳人員的正確對內宣傳。

操海燕（1978—）、女、漢族，安徽省安慶市、安慶市石化醫(yī)院政工師，本科，醫(yī)院思想政治工作以及宣傳工作。