林官德

廣西華錫集團(tuán)股份有限公司銅坑礦

淺談如何對(duì)員工的安全行為進(jìn)行有效的激勵(lì)

林官德

廣西華錫集團(tuán)股份有限公司銅坑礦

激勵(lì)是管理學(xué)中一個(gè)重要概念，通過(guò)有效的激勵(lì)對(duì)員工的行為進(jìn)行影響，從生產(chǎn)安全的角度提高員工的行為的安全性是一項(xiàng)有意義的研究，也是一種行之有效的方法。

安全行為；激勵(lì)

一、激勵(lì)的概念

激勵(lì)的定義，是管理過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)和活動(dòng)。有效的激勵(lì)可以成為管理目標(biāo)的動(dòng)力保證。

為什么要激勵(lì)？美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需求理論指出，人有生理的需求、安全的需求、社交的需求、自尊的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)生存、安全、自我的需要。

企業(yè)每個(gè)員工的行為都帶有個(gè)人利益的動(dòng)機(jī)，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益而工作，而利益是調(diào)解人的行為的重要因索。因此，只有企業(yè)期望值與個(gè)人需要相一致時(shí)，員工的個(gè)人行為與企業(yè)要求才會(huì)統(tǒng)一起來(lái)，才能保證員工個(gè)體動(dòng)作行為符合安全要求，小到設(shè)備操作，大到行為舉止。企業(yè)在擁有人力資源和物質(zhì)條件的同時(shí)，必須采取科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制，才能更好的促使員工積極主動(dòng)的完成企業(yè)要求，符合安全生產(chǎn)的需要。

二、激勵(lì)的作用

激勵(lì)作為一種外在行動(dòng)影響個(gè)人內(nèi)心活動(dòng)，再反饋為個(gè)人行為的行為，它的作用經(jīng)過(guò)不同學(xué)者對(duì)其多年的實(shí)踐研究，可以做以下簡(jiǎn)單的歸結(jié)：

1、挖掘員工的內(nèi)在潛力。激勵(lì)就是創(chuàng)設(shè)滿足職工各種需要的條件，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)，使之產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的特定行為的過(guò)程。

2、鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。任何一個(gè)組織人員的表現(xiàn)都有好、中、差之分，對(duì)不同的人運(yùn)用不同的激勵(lì)方法，可以使先進(jìn)的人受到鼓勵(lì)，繼續(xù)保持其積極行為；也可以使表現(xiàn)一般和較差的人受到鞭策，認(rèn)識(shí)到自己的不足，從而主動(dòng)改變自己的行為。

3、使員工的個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。個(gè)人目標(biāo)是由個(gè)人需要所決定的，它往往與公司的目標(biāo)和要求相矛盾。運(yùn)用激勵(lì)方法進(jìn)行目標(biāo)管理，讓員工參與自身目標(biāo)和公司目標(biāo)的制定，在設(shè)置公司目標(biāo)的時(shí)候盡可能地考慮個(gè)人目標(biāo)，并把公司目標(biāo)具體分解為個(gè)人目標(biāo)，可以使個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，運(yùn)用激勵(lì)方法，滿足員工的合理需求，減弱或者消除其不合理要求，也可以調(diào)節(jié)員工的行為，使其與公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，更好地實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

三、在安全行為方面關(guān)于激勵(lì)的研究

生產(chǎn)過(guò)程中的動(dòng)作行為，以安全的角度劃分可以分為安全行為和不安全行為。關(guān)于安全行為的激勵(lì)研究由來(lái)已久，形成了各種安全激勵(lì)方面的理論。

1、X-Y理論，即“權(quán)變理論”。這一理論建立在對(duì)人的基本看法基礎(chǔ)上，提出激勵(lì)人行為的方法?！癤理論”對(duì)人的看法是：天性好逸惡勞，盡可能逃避工作；以自我為中心，對(duì)組織需要漠不關(guān)心；缺乏進(jìn)取心，怕負(fù)責(zé)任；趨向保守，反對(duì)改革。為此，主張采取“強(qiáng)硬的”管理辦法，包括強(qiáng)迫、威脅或嚴(yán)密的監(jiān)督，或者采取“松弛的”管理辦法，包括順應(yīng)職工，一團(tuán)和氣。事實(shí)證明這種理論有明顯的不足?！癥理論”對(duì)人的看法正好相反，認(rèn)為：人并非天生厭惡工作；能自我指揮和自我控制，外部懲罰和威脅不能促使人的努力；具有想象力和創(chuàng)造力；能接受責(zé)任和主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。因此，主張采取激勵(lì)的辦法是：分權(quán)和授權(quán)；擴(kuò)大工作自主范圍；采取參與制；鼓勵(lì)自我評(píng)價(jià)。以上兩種極端的理論和方法，都有一定的片面性，因此應(yīng)該綜合兩種理論特長(zhǎng)，具體對(duì)象，具體對(duì)待。

2、雙因素理論?！半p因素理論”也稱“保健因素——激勵(lì)因素理論”。這種理論認(rèn)為在管理中有些措施因素能消除職工的不滿，但不能調(diào)動(dòng)其積極的工作行為，這些因素類似衛(wèi)生保健對(duì)人體的作用，有預(yù)防效果而不會(huì)導(dǎo)致身體健康，所以稱為保健因素。如改善環(huán)境條件，標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理、監(jiān)督、檢查等。雙因素理論是針對(duì)滿足人的需要的目標(biāo)或誘因提出來(lái)的。在實(shí)用中有一定的道理，但在某種條件下也并非如此，即在一定條件下，保健因素也有激勵(lì)作用。

3、強(qiáng)化理論。強(qiáng)化指通過(guò)對(duì)一種行為的肯定或否定(獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰)使行為得到重復(fù)或制止的過(guò)程。強(qiáng)化理論的基本觀點(diǎn)是：①人的行為受到正強(qiáng)化趨向于重復(fù)發(fā)生，受到負(fù)強(qiáng)化會(huì)趨向于減少發(fā)生。例如，當(dāng)一個(gè)人做了好事受到表?yè)P(yáng)，會(huì)促使他再做好事；當(dāng)一個(gè)做了錯(cuò)事受到批評(píng)，就會(huì)使他減少做類似的錯(cuò)事。②欲激勵(lì)人按一定要求和方式去工作，獎(jiǎng)勵(lì)(給予報(bào)酬)比懲罰更有效。③反饋是強(qiáng)化的一種重要形式。反饋就是使工作者知道結(jié)果。④為了使某種行為得到加強(qiáng)，獎(jiǎng)賞(報(bào)酬)應(yīng)在行為發(fā)生以后盡快提供，考慮強(qiáng)化的時(shí)效性，延緩提供獎(jiǎng)賞會(huì)降低強(qiáng)化作用的效果。⑤對(duì)所希望發(fā)生的行為應(yīng)該明確規(guī)定和表述。只有行為的目標(biāo)明確而具體，才能對(duì)行為效果進(jìn)行衡量和及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)。強(qiáng)化理論在安全管理中得到廣泛的應(yīng)用。如安全獎(jiǎng)勵(lì)、事故罰款、安全單票否決、企業(yè)升級(jí)、安全指標(biāo)等。

4、期望理論。這一理論用如下公式表述：激勵(lì)力=目標(biāo)效價(jià)×期望概率。激勵(lì)力是指調(diào)動(dòng)積極性發(fā)揮內(nèi)部潛力；目標(biāo)效價(jià)指?jìng)€(gè)人對(duì)某一行為成果價(jià)值的主觀評(píng)價(jià)；期望概率指行為導(dǎo)致成果的可能性大小。這一理論說(shuō)明，應(yīng)從提高目標(biāo)效價(jià)和增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性兩個(gè)方面去激勵(lì)人的安全行為。人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的評(píng)價(jià)受個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度、信仰、價(jià)值觀等因素影響，而期望概率受條件、環(huán)境等因素制約。提高人們對(duì)安全目標(biāo)價(jià)值認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造有利的條件和環(huán)境，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)行為人安全的可能性，是安全管理和工作人員應(yīng)努力去做的。

5、公平理論。公平理論認(rèn)為人的工作動(dòng)機(jī)不僅受到所得到的絕對(duì)收益的影響，而且受相對(duì)收益的影響，即一個(gè)人僅看到自己的實(shí)際收益，還把其與別人的收益作比較，當(dāng)二者相等或合理，則認(rèn)為是正常和公平的，因而心情舒暢地積極工作，否則會(huì)產(chǎn)生不公平感，于是影響行為積極性。這一理論告訴我們，應(yīng)重視“比較存在”的意義及作用，不僅要實(shí)行按勞付酬的原則，還要考慮同類活動(dòng)及周圍環(huán)境的狀況，盡量做到公平合理，否則會(huì)挫傷人的積極性。

四、激勵(lì)的一般實(shí)施方法

激勵(lì)有自己的特性，以組織成員的需要為基點(diǎn)，以需求理論為指導(dǎo)；激勵(lì)有物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)、外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)等不同類型。

1、激勵(lì)的原則

我們?cè)谑褂眉?lì)作為管理手段時(shí)還要結(jié)合實(shí)際的需求，并遵循一定的原則。激勵(lì)的一般原則包括：目標(biāo)結(jié)合原則、物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則、引導(dǎo)性原則、合理性原則、明確性原則、時(shí)效性原則、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則、按需激勵(lì)原則等。各項(xiàng)激勵(lì)的原則，實(shí)則也是激勵(lì)的各種運(yùn)行方法。

2、激勵(lì)的實(shí)施

考慮激勵(lì)員工的前提是建立激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制就是在激勵(lì)中起關(guān)鍵性作用的一些因素，由時(shí)機(jī)、頻率、程度、方向等因素組成。它的功能集中表現(xiàn)在對(duì)激勵(lì)的效果有直接和顯著的影響，所以正確有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)和職工作業(yè)行為安全是大有益處的。

現(xiàn)在激勵(lì)的做法比較多，這里介紹一種較普遍的激勵(lì)方法，叫做搶先激勵(lì)法，也即是搶先一步激勵(lì)，使員工表現(xiàn)更好。一般做法是：

設(shè)定清楚的目標(biāo)，以及公平評(píng)估系統(tǒng)。首先所設(shè)目標(biāo)須兼具挑戰(zhàn)性（與他人比賽，或者設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)等）與達(dá)成性，并且設(shè)有達(dá)成的期限。其次，公司必須建立員工認(rèn)為公平的獎(jiǎng)勵(lì)方式，包括績(jī)效評(píng)估，以及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)等。另外還要注意，有些公司以為對(duì)所有員工的獎(jiǎng)勵(lì)都一致，便做到了公平。事實(shí)上，針對(duì)不同貢獻(xiàn)的員工，應(yīng)該有不同的獎(jiǎng)勵(lì)。

賦予工作使命感。讓員工了解他們的工作貢獻(xiàn)，可以讓從事最平常工作的員工也能充滿動(dòng)力。例如，一個(gè)簡(jiǎn)單的點(diǎn)檢員工作，認(rèn)為他的工作是“保障他人安全和全公司的利益”時(shí)，他的工作士氣便會(huì)提高許多。缺乏這種使命感，即使再高薪的工作，可能也只是另一份忙碌的工作。

給予員工自主權(quán)。研究證明，即使你只是讓員工有權(quán)力調(diào)整辦公室燈光明暗度，這種小權(quán)力都會(huì)讓他們更有工作動(dòng)力。

滿足員工的需求。除了提供員工基本的工作資源，還要進(jìn)一步滿足員工的私人需求，讓員工在上班時(shí)，不需為日常生產(chǎn)的瑣事煩心。

提供正面的回饋。有些主管喜歡私下稱贊、公開批評(píng)，事實(shí)上恰恰好相反，只有私下批評(píng)、公開稱贊才更能激勵(lì)員工。對(duì)于表現(xiàn)不佳的員工，有時(shí)候主管必須做的是幫助他們建立信心，給予他們較小、較容易的任務(wù)，讓他們嘗到成功的滋味，并給予他們正面的回饋。

表彰每個(gè)人的貢獻(xiàn)。有來(lái)自上級(jí)的表?yè)P(yáng)，也有同級(jí)的感謝。把工作中的“正能量”發(fā)揮出來(lái)，既強(qiáng)化個(gè)人行為也起到教育大眾的目的。

五、某礦山現(xiàn)有激勵(lì)員工安全行為方式

銅坑礦是廣西一所大型國(guó)有礦山，主要以開采錫鋅原礦為主，坐落在廣西南丹縣。礦山采有用地下開采，主井口標(biāo)高770m，開采最大深度280m。采出礦以大型鏟運(yùn)機(jī)械配合東風(fēng)拉運(yùn)為主，以豎井提升，索道運(yùn)輸完成對(duì)下游選礦單位的供礦。其多年的安全管理經(jīng)驗(yàn)，提出了一套較完善的員工安全行為激勵(lì)手段。

1、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合。銅坑礦每年均會(huì)舉行優(yōu)秀職工、先進(jìn)個(gè)人的安全評(píng)比活動(dòng)，對(duì)優(yōu)秀的員工給予肯定以及一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)等，通過(guò)物質(zhì)與精神結(jié)合的方式，樹立榜樣，提供目標(biāo)，激勵(lì)員工提高安全行為要求。

2、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。銅坑礦對(duì)做得好的，沒(méi)有違章行為的工區(qū)車間及個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以達(dá)到強(qiáng)化安全行為的目的；對(duì)違章的人員進(jìn)行教育處罰并對(duì)單位進(jìn)行考核，通過(guò)負(fù)強(qiáng)化來(lái)規(guī)范其行為。這是正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的方式。

3、激勵(lì)與目標(biāo)考核掛勾。銅坑礦制定相關(guān)生產(chǎn)目標(biāo)、安全目標(biāo)等的考核辦法，對(duì)完成或超出目標(biāo)的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰等，這是激勵(lì)與目標(biāo)相結(jié)合的方式。

4、增加高風(fēng)險(xiǎn)高壓力崗位的福利待遇。利用期望值理論和公平理論，對(duì)安全方面有較高風(fēng)險(xiǎn)和壓力的崗位提高其福利待遇，提高員工的行為的動(dòng)力和積極性。所以銅坑礦的高風(fēng)險(xiǎn)高壓力工資點(diǎn)值較其他工種普遍較高，并有多套的績(jī)效和考核福利。

5、親情教育?；鶎蛹包h組織通過(guò)一封家書，親人的一句囑托等方式，以家人的鼓勵(lì)和敦促，激勵(lì)員工的安全行為。

五、結(jié)語(yǔ)

研究員工安全行為激勵(lì)方法，就是為了找出提高員工安全管理的有效途徑。所以，提出在激勵(lì)員工安全行為方面的以下面幾點(diǎn)工作建議。

1、實(shí)行彈性福利制度。彈性自助福利計(jì)劃能夠幫助企業(yè)管理者加強(qiáng)對(duì)福利成本的有效管理，讓員工自己選擇自己做主，自己打算盤，他們逐漸清楚他們所享受的福利值多少錢，有利于強(qiáng)化福利的激勵(lì)作用。但在實(shí)施彈性福利計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意的兩個(gè)問(wèn)題：首先是提高福利的質(zhì)量。如果質(zhì)量得不到重視，則不會(huì)讓員工感受到企業(yè)的關(guān)心和給予，同樣會(huì)引起員工的抱怨。其次是在福利設(shè)計(jì)上加強(qiáng)員工參與和溝通，定期開展員工調(diào)查和問(wèn)詢，了解他們對(duì)所設(shè)定的福利項(xiàng)目的重要性和滿意程度的意見。

2、提高員工參與度。員工參與是更多的傾聽員工的訴求、建議，發(fā)揮員工的一線作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能更好的尋找激勵(lì)員工安全行為的方式?，F(xiàn)代的員工都有強(qiáng)烈的參與管理的要求和愿望。盡量滿足員工在安全管理上的參與性，增加員工的自主性，能有效的規(guī)范員工的安全行為。

3、設(shè)置企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)是一種外在的對(duì)象，它即可以是物質(zhì)的，也可以是精神的或理想的對(duì)象。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)具有巨大的感召力，員工不是因?yàn)楣ぷ鞑庞心繕?biāo)，而是因?yàn)橛辛四繕?biāo)才去工作。適當(dāng)?shù)脑O(shè)置目標(biāo)能鼓舞員工士氣，強(qiáng)化員工安全的行為，能夠充分的調(diào)動(dòng)員工的積極性。

在管理創(chuàng)新的今天，激勵(lì)創(chuàng)新也不利外，好的激勵(lì)手段事半功倍，不好的激勵(lì)手段事半功半，不可不察，不可不慎。通過(guò)激勵(lì)可以使員工充分發(fā)揮其技術(shù)和才能，充分挖掘員工的內(nèi)在潛力，以達(dá)到保障其行為安全的目的。