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        神秘的機(jī)場貴賓廳

        2014-12-12 03:12:56李葉子
        東西南北 2014年22期
        關(guān)鍵詞:貴賓廳貴賓機(jī)場

        李葉子

        對空中飛人而言,貴賓廳、VIP休息室并不陌生。在世界各地的機(jī)場,都設(shè)有專為兩艙(頭等艙、商務(wù)艙)、常旅客和企業(yè)高端用戶提供的貴賓休息室,類似的貴賓廳也存在于各大火車站。

        7月下旬,一則“國資委要求在9月30日前,民航、金融、電信等行業(yè)關(guān)閉在機(jī)場、火車站貴賓廳”的消息不脛而走,此舉被與“八項(xiàng)規(guī)定”以及聲勢浩大的反腐聯(lián)系起來,引起輿論熱議。

        機(jī)場貴賓廳真的要跟貴賓say goodbye嗎?

        7月19日,馬映冰在微博上看到取消機(jī)場貴賓廳的消息后,第一時間轉(zhuǎn)發(fā)并進(jìn)行了評論:“經(jīng)常出差,已經(jīng)習(xí)慣在機(jī)場VIP室辦公,不怕飛機(jī)晚點(diǎn)。”

        作為廣州某軟件公司副總裁,馬映冰每個月都要飛行4-6次,可謂是貴賓室的頻繁使用者。據(jù)他回憶,自己最早走VIP通道是在2002年,當(dāng)時用聯(lián)通手機(jī)號,月話費(fèi)超過1000元,聯(lián)通營業(yè)廳因此送了一張銀卡,后來升級為金卡。

        這張卡成為馬映冰乘飛機(jī)享受VIP待遇的“出入證”。“那個年代,電話費(fèi)打到1000才能成為大客戶,而機(jī)場接待一個人的成本可能只有50-100元,而且大客戶里經(jīng)常坐飛機(jī)的也不多,所以通訊行業(yè)如此營銷不失為一個好的方式?!?/p>

        之后的若干年里,馬映冰陸續(xù)收集了不少“VIP”頭銜:聯(lián)通VIP、移動VIP、銀行VIP、南航VIP……所有這些VIP都指向一個共同的特殊待遇:機(jī)場貴賓室。

        在首都機(jī)場T3航站樓4層,通往“貴賓室”的電梯隱匿在咨詢臺背后,電梯旁貼滿了銀行卡的標(biāo)牌,列出“商務(wù)要客”的準(zhǔn)入門檻:均是各大銀行及商業(yè)機(jī)構(gòu)的貴賓客戶,約有近百種。

        知情人士介紹,各大機(jī)場內(nèi)“招牌”各異的貴賓廳不外乎三類:一是機(jī)場提供給乘坐高等級艙位或?qū)C(jī)乘客的貴賓廳,如首都機(jī)場貴賓樓;二是各航空公司為常旅客會員或高等級艙位乘客設(shè)立的貴賓廳,比如國航、東航、南航在各機(jī)場設(shè)置的常旅客休息室;三是各企業(yè)作為對高端客戶的增值服務(wù),在機(jī)場開設(shè)或冠名的貴賓廳,銀行和電信行業(yè)的貴賓廳都在此列。

        對于商務(wù)性質(zhì)的貴賓廳,運(yùn)營者都采用向機(jī)場付費(fèi)租用的形式?!笆召M(fèi)和面積有關(guān),也看機(jī)場的候機(jī)客戶以及是否門戶位置,價格從100萬到500萬一年都有?!鄙鲜鋈耸空f,具體到每名高端客戶身上,投入在數(shù)百元到上千元不等。

        招商銀行一名中層管理人員就表示,對業(yè)內(nèi)頂級的商業(yè)銀行來說,“這筆錢其實(shí)不算什么,因?yàn)榻璐四芑\絡(luò)到高端用戶?!倍谝恍┬⌒蜋C(jī)場,或者本身規(guī)模和投入預(yù)算有限的情況下,許多銀行特別是城商行還會采取集資租用貴賓廳的做法。某商業(yè)銀行人士就透露,該行在深圳新機(jī)場和另外幾家城商行合租了一間貴賓廳,一年預(yù)算不過20萬元。

        根據(jù)馬映冰的親身體驗(yàn),名目眾多的貴賓廳雖然都冠以VIP之名,服務(wù)卻天差地別?!昂娇展镜腣IP肯定是首選,吃得好,種類多,人少;其次是移動的VIP,有泡面,有飲料,還有便捷服務(wù),比如充值、補(bǔ)打發(fā)票。有一些小地方的VIP空間小,人多,還不如候機(jī)大廳舒服?!?/p>

        根據(jù)所在城市不同,貴賓服務(wù)也有所差異。比如,持某銀行的白金卡可以在香港機(jī)場免費(fèi)使用貴賓廳,“可以吃吃喝喝,有吧臺,有餐廳,能淋浴,還能睡覺。”

        一位電信、銀行及民航的“三料VIP”也認(rèn)為,“相比之下,民航的貴賓室要比銀行和電信運(yùn)營商都高檔?!备鶕?jù)他的經(jīng)驗(yàn),銀行的貴賓室有一百萬(資產(chǎn))甚至五十萬可以進(jìn),電信的只要月消費(fèi)幾百元就能進(jìn),差別很大。“所以我現(xiàn)在都不愿去電信的貴賓廳,丟人,還不如走普通通道讓別人說低調(diào)?!?/p>

        近年來,高端商務(wù)旅客使用貴賓廳服務(wù)幾乎已成“標(biāo)配”,專門針對要客和高端商旅人士的中介機(jī)構(gòu)也應(yīng)運(yùn)而生。

        記者以旅客的身份咨詢了一家據(jù)稱專業(yè)從事機(jī)場VIP服務(wù)近二十年的商旅機(jī)構(gòu),該企業(yè)自稱“主要服務(wù)對象包括政府高層;社會名人;知名大企業(yè)總裁、CEO;體育文藝界明星;金融地產(chǎn)巨擘和礦業(yè)老板等”。

        該機(jī)構(gòu)的工作人員告訴記者,公司提供貴賓進(jìn)出港及機(jī)場VIP要客室服務(wù),價格從300元、500元至五六千元每人不等,這樣的一條龍服務(wù)可以是“門到門”的,即從客戶所住酒店門口一直到貴賓室門口,甚至在條件許可的機(jī)場可以到廊橋、懸梯口。

        北京首都國際機(jī)場要客部人士告訴記者,普通商務(wù)人士如果想走VIP通道,除了要足夠有錢,“還要提供詳細(xì)的個人信息和公司營業(yè)執(zhí)照等文件,注冊入會”。

        而在上述中介公司的報價中,北京首都機(jī)場要客部服務(wù)5000元/小時,包括包間+進(jìn)出港禮賓服務(wù),迎送人員與進(jìn)出港人員限8人,T3航站樓(國際)為5500元/小時。如果你是機(jī)場???,該公司會建議你注冊會員并進(jìn)行預(yù)存款,預(yù)存5萬-30萬元,即可享受9折優(yōu)惠。如果你乘坐飛機(jī)的次數(shù)不多,又想走貴賓通道,還可以選擇單次預(yù)約。至于你是誰?不問,多一個人多交一份錢而已。

        走VIP,提高工作效率?

        一輛黑色的奧迪轎車緩緩駛過北京首都國際機(jī)場的停車場,直接通過要客通道,停在了要客部(負(fù)責(zé)貴賓通道的部門)的門口。車剛剛停穩(wěn),工作人員已前來迎接:“您好,請問您是哪個單位,預(yù)約的什么時間?”

        吳宇跟隨領(lǐng)導(dǎo)緩緩起身,要客部的工作人員立刻上前幫忙提行李,并逐一核實(shí)來客的身份。

        為國家某部委一號領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任秘書近五年的吳宇,對領(lǐng)導(dǎo)的衣食住行事必躬親。身為部級干部,領(lǐng)導(dǎo)平均每個月要出差三次,只有國內(nèi)短途不超過兩小時才會選擇高鐵。除非有特殊情況,吳宇都會全程陪同。

        根據(jù)《中央和國家機(jī)關(guān)差旅費(fèi)管理辦法》、《關(guān)于重要旅客乘坐民航班機(jī)運(yùn)輸服務(wù)工作的規(guī)定》等,省、部級(含副職)干部公務(wù)出行可坐飛機(jī)頭等艙,享受貴賓服務(wù);司局級及以下人員只能坐經(jīng)濟(jì)艙,否則,超出部分自理。

        每次出行,領(lǐng)導(dǎo)都可以享受貴賓待遇?!拔覀冾I(lǐng)導(dǎo)是部級官員,經(jīng)常有出差或出國訪問的需要,享受機(jī)場VIP通道符合政策規(guī)定?!眅ndprint

        但吳宇說,“接送的程序比較麻煩。每次都要走流程,無論是接還是送?!背鲂星?,吳宇要找單位開介紹信證明領(lǐng)導(dǎo)身份,介紹信還需提供航班信息及隨行人員的證件號。證明至少要在飛機(jī)起飛前一天遞交給機(jī)場海關(guān),經(jīng)過核實(shí)后,吳宇才能與機(jī)場要客部預(yù)約。

        如果領(lǐng)導(dǎo)要在機(jī)場談事,吳宇還會預(yù)約一個包房。“就我們領(lǐng)導(dǎo)而言,如果你非讓他走普通通道,他也可以隨大流。走VIP,在某種程度上還是提高工作效率的需要?!?/p>

        吳宇的領(lǐng)導(dǎo)使用的貴賓廳,與商務(wù)貴賓廳的規(guī)則大為不同。知情人士介紹,機(jī)場貴賓廳一般分商務(wù)廳和政要廳,“商務(wù)廳不講級別,企業(yè)都可以申請,待遇就是可以休息,有服務(wù)員伺候,最多就是給你送到安檢口?!?/p>

        政要廳的待遇則更高一級,“可以免檢免驗(yàn),無需走安檢通道,不走海關(guān)查驗(yàn),一般有級別要求,而且需要部級單位開證明?!边@位人士補(bǔ)充說,此外還有一種更高級的“機(jī)底服務(wù)”,即司機(jī)直接把車開到機(jī)艙底,客人直接上機(jī)。

        此前曾有媒體披露,深圳新機(jī)場的貴賓樓就分1號樓和2號樓:1號樓主要服務(wù)商旅人士、明星,2號樓主要是政府機(jī)關(guān)、國企在使用。

        北京首都國際機(jī)場要客部的一位人士告訴記者,在首都機(jī)場,官員想走VIP通道要具備兩個條件:“必須是副省級、副部級以上;事先需將本單位開具的證明提交給海關(guān),然后攜帶本單位的組織機(jī)構(gòu)代碼復(fù)印件到要客部辦理入會手續(xù),會費(fèi)每年6.8萬元,這是最低門檻?!?/p>

        不過等到上了飛機(jī),吳宇說,即使是公職人員也會因?yàn)樘鞖饣蚬苤频仍颍跈C(jī)艙內(nèi)苦苦等待。“我們領(lǐng)導(dǎo)就有好幾次飛機(jī)晚點(diǎn)的經(jīng)歷。只有一次是非常緊急的外事訪問,因?yàn)槟撤N原因飛機(jī)不能起飛,才讓單位出面聯(lián)系機(jī)場等相關(guān)部門進(jìn)行了協(xié)調(diào),最后飛機(jī)比預(yù)想的略為提前起飛了?!?/p>

        國際慣例,不適合一刀切

        家具商人洪天出差的機(jī)會不是很多,但他已經(jīng)習(xí)慣了“貴賓”的待遇。

        作為聯(lián)通的VIP客戶,最近一次在西安咸陽機(jī)場,洪天卻忽然被告知聯(lián)通貴賓廳已經(jīng)關(guān)閉,不得已之下他走了普通通道。“雖然是小機(jī)場,但人也不少,因?yàn)橐郧啊F習(xí)慣了。感覺這是電信公司和銀行給客戶的承諾,現(xiàn)在沒了?!?/p>

        前段時間,國資委要求關(guān)閉貴賓廳的消息傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng),一位接近國資委的人士卻告訴記者,國資委并沒有發(fā)出此類文件,國資委官網(wǎng)上也沒有任何相關(guān)新聞。

        不過,電信服務(wù)商確實(shí)已經(jīng)開始行動。在北京、廣州、深圳等地機(jī)場,三大電信運(yùn)營商已陸續(xù)關(guān)停此前租用的貴賓廳的服務(wù)。

        對電信運(yùn)營商而言,如今的情形與十年前已大為不同。馬映冰就表示,“現(xiàn)在我是移動的VIP,一個月電話費(fèi)打幾百塊就可以成為大客戶,而坐飛機(jī)的次數(shù)越來越多,機(jī)場冠名的費(fèi)用也越來越高,通訊行業(yè)通過這種方式進(jìn)行營銷,效果和支出的成本完全不匹配,沒必要在這個項(xiàng)目上繼續(xù)折損。”

        但馬映冰同時也指出,“機(jī)場和航空公司對常旅客提供貴賓服務(wù),羊毛出在羊身上,VIP為什么要一刀切全部取消?

        事實(shí)上,此前媒體相關(guān)報道所批評的,主要是因公出差使用貴賓廳導(dǎo)致的鋪張浪費(fèi),以及部分政府官員及國企高管對商務(wù)貴賓室的租用?!皩σ恍┘墑e到不了、但又想享受貴賓待遇的公職人員或國企領(lǐng)導(dǎo),可能需要租用這類貴賓廳,便涉及到‘三公消費(fèi)和不合理支出?!?/p>

        “對于一些容易滋生腐敗的項(xiàng)目,例如專供官員使用的貴賓室,關(guān)閉這些和市場經(jīng)濟(jì)不太相符的服務(wù)設(shè)施也是應(yīng)該的?!敝袊窈酱髮W(xué)航空運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)研究所所長李曉津告訴媒體?!安贿^,對機(jī)場服務(wù)來說,頭等艙、商務(wù)艙旅客多掏了錢享受更好的服務(wù),是合理的?!?/p>

        “我的VIP可是辛辛苦苦靠‘體力活攢出來的?!弊鳛橐幻馄笾袑?,何歐明出差十分頻繁,去年僅國內(nèi)出差就飛了65次,飛行痕跡仿佛在中國地圖上織出了一張密密的網(wǎng)?!爸袊臋C(jī)場設(shè)施和世界許多機(jī)場相比差距很大,特別是在旅客服務(wù)和體驗(yàn)方面。加上現(xiàn)在航空延誤頻繁,動不動要在機(jī)場滯留半天一天,商務(wù)人士愿意花錢買舒服,有何不可?”

        事實(shí)上,貴賓廳及企業(yè)契約服務(wù)常見于世界各地的主要機(jī)場。例如香港國際機(jī)場和一些企業(yè)就簽訂有契約貴賓廳,日本成田機(jī)場也有與銀行簽訂契約關(guān)系的貴賓廳,JCB、美國運(yùn)通等銀行卡的持有者均可以使用。當(dāng)然,個人或者企業(yè)也可以花錢單獨(dú)使用貴賓廳。

        “這個東西改得很奇怪,取消的是運(yùn)營商的貴賓廳,但使用者并不是以官員為主。相反,這次并沒有涉及政務(wù)貴賓廳,也就是說,省部級官員等照樣可以享受貴賓待遇?!币晃缓娇諛I(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑,“而且,如果中國的銀行都取消這項(xiàng)服務(wù),那么外資銀行繼續(xù)維持這項(xiàng)服務(wù),這是不是對中國的銀行不利呢?”

        “全世界哪里不是這樣?”在網(wǎng)絡(luò)上評論此次關(guān)停機(jī)場貴賓廳新聞時,旅加學(xué)者陶短房如此反問。在他看來,這是刻意混淆官員特權(quán)和商業(yè)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù):“反腐可以反特權(quán)開設(shè)的貴賓廳,而商業(yè)化貴賓廳本是國際慣例,一概反掉,是市場經(jīng)濟(jì)的倒退。由此帶來的中國商業(yè)環(huán)境和信用損失,又該由誰來負(fù)責(zé)?”

        (文中吳宇為化名、源自中新網(wǎng))endprint

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