王佳元

隨著通訊技術(shù)的進(jìn)一步革新（數(shù)字技術(shù)、通訊網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展）和電腦的普及所帶來的互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，繼推進(jìn)了出版、電視、音樂、廣告、教育等以文化產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)的融合浪潮后，以信息技術(shù)為紐帶的物流、商流和資金流之間的銜接更加緊密、時(shí)滯縮短、流通更加順暢，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合也進(jìn)一步展開。以知識(shí)密集型、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)為代表的服務(wù)業(yè)正加速向制造業(yè)生產(chǎn)前期研發(fā)、設(shè)計(jì)，中期管理、融資和后期物流、銷售、售后服務(wù)、信息反饋等全過程滲透，制造業(yè)也在向附加值高的服務(wù)領(lǐng)域延伸，這兩者的相互作用使得服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的內(nèi)部相關(guān)行業(yè)呈現(xiàn)出交叉現(xiàn)象。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間彼此依賴的程度日益加深，甚至融合成不分彼此的新型產(chǎn)業(yè)體系，傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的邊界越來越模糊。服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合作為能夠使得制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)利潤最大化、成本最低化、提高服務(wù)業(yè)和制造業(yè)生產(chǎn)率和競爭力的一種產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式和產(chǎn)業(yè)組織形式，其伴隨新技術(shù)革命而產(chǎn)生和發(fā)展，是信息化時(shí)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展所呈現(xiàn)出的重要現(xiàn)象，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的必然趨勢。

一、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的特點(diǎn)

（一）從時(shí)序看，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展發(fā)生在后工業(yè)化社會(huì)的，是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的產(chǎn)物

上世紀(jì)70年代，以美國丹尼爾·貝爾為代表的一些理論學(xué)家提出，當(dāng)人均GDP突破5000美元時(shí)，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從以制造業(yè)為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)業(yè)為主，社會(huì)開始步入以信息化、知識(shí)化為主要特征的后工業(yè)化社會(huì)。這一階段傳統(tǒng)意義上的制造業(yè)與服務(wù)業(yè)二者間不再是簡單的分工關(guān)系，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，更多地表現(xiàn)為你中有我、我中有你的融合趨勢，即出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)邊界的模糊化，學(xué)術(shù)界亦開始探討產(chǎn)業(yè)融合的相關(guān)問題。這種服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展體現(xiàn)的是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)之間一種更強(qiáng)的專業(yè)化分工，它們之間相互支撐，協(xié)調(diào)發(fā)展，與傳統(tǒng)的“大而全”、“小而全”組織結(jié)構(gòu)完全不同，與在工業(yè)化初期服務(wù)業(yè)尚未從制造業(yè)中分離出來的混合發(fā)展更為不同，而是一種建立在分工深化基礎(chǔ)上的，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了更大的發(fā)展空間，是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)化和合理化過程，促使了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化和發(fā)展。因此，從歷史的角度看，服務(wù)業(yè)和制造業(yè)的關(guān)系經(jīng)過了從分工深化到優(yōu)勢互補(bǔ)，再到融合發(fā)展的歷程，只有在工業(yè)化后期，或臨近這一階段發(fā)生的、以信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為前提，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的交叉、滲透和重組才是真正意義上的服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合。

（二）從組織結(jié)構(gòu)看，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合使得產(chǎn)業(yè)邊界模糊，是一個(gè)互動(dòng)、變化的動(dòng)態(tài)過程

計(jì)算機(jī)、通信、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，拉近了產(chǎn)品的最終顧客與生產(chǎn)企業(yè)的距離，也使得顧客更容易地表達(dá)他們對(duì)產(chǎn)品的喜好與憎惡。如何更好地提高顧客滿意度，成為企業(yè)提升產(chǎn)品價(jià)值的努力方向。仔細(xì)觀察制造業(yè)企業(yè)向服務(wù)業(yè)融合的過程，多伴隨著產(chǎn)品功能的改變，提供該產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)或公司組織之間的邊界開始模糊。例如，為了追求利潤最大化，成本最低化，機(jī)械、電子設(shè)備制造企業(yè)事實(shí)上不再是簡單的銷售產(chǎn)品，而是在銷售產(chǎn)品的同時(shí)，提供與該產(chǎn)品配套的包括信息系統(tǒng)、配套軟件、操作程序以及維護(hù)服務(wù)等在內(nèi)的一個(gè)完整的服務(wù)系統(tǒng)。因此，許多制造業(yè)企業(yè)同時(shí)也是服務(wù)業(yè)企業(yè)。如戴姆勒—克萊斯勒是世界上最大的汽車公司，同時(shí)也是世界上最大的金融服務(wù)公司之一；IBM、惠普等公司均在20世紀(jì)90年代由制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)；近年來通用電氣（GE）公司收入總額中服務(wù)業(yè)所占比重一直維持在2/3左右。在制造業(yè)服務(wù)化的同時(shí)，服務(wù)產(chǎn)品化的趨勢也逐漸明朗。這種在技術(shù)與制度創(chuàng)新的基礎(chǔ)上的、不同行業(yè)之間的相互滲透、相互交叉，最終融合的過程是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。這些服務(wù)重新整合嵌入到制造業(yè)價(jià)值鏈中，使得融合后產(chǎn)生的新產(chǎn)業(yè)很難被立刻歸為哪一類產(chǎn)業(yè)，如藥物研發(fā)試驗(yàn)檢驗(yàn)、大型裝備機(jī)械租賃等，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合模糊了傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)業(yè)邊界，甚至對(duì)三次產(chǎn)業(yè)的劃分形成了挑戰(zhàn)。

（三）從廣度上看，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合突破了國別界限，是全球領(lǐng)域內(nèi)的融合

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合是在世界制造業(yè)經(jīng)歷了深刻的全球性資源優(yōu)化配置和戰(zhàn)略性重組的背景下為應(yīng)對(duì)世界范圍內(nèi)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方式變革而產(chǎn)生的。發(fā)達(dá)國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)演變規(guī)律表明，大企業(yè)為適應(yīng)其變化、突出主業(yè)、突出核心競爭力，從而將一些生產(chǎn)活動(dòng)外置與服務(wù)外包，形成了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的大發(fā)展和國際產(chǎn)業(yè)的大轉(zhuǎn)移，進(jìn)而促使世界經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了較大變化。越來越多的大型制造業(yè)企業(yè)集團(tuán)不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的實(shí)物制造，而是將領(lǐng)域延伸至產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括產(chǎn)品開發(fā)或改進(jìn)、生產(chǎn)制造、銷售、售后服務(wù)、產(chǎn)品的報(bào)廢、產(chǎn)品的解體或回收。越來越多的制造業(yè)企業(yè)不再僅提供產(chǎn)品，而是提供產(chǎn)品、服務(wù)、支持、自我服務(wù)和知識(shí)的“聚化體”。在許多著名的跨國公司中，服務(wù)業(yè)在產(chǎn)值和利潤中所占比重越來越高，以致使得我們很難判斷它是制造企業(yè)還是服務(wù)企業(yè)。如汽車制造商通用、福特、豐田三家公司，在汽車制造為主的基礎(chǔ)上，還設(shè)有集團(tuán)旗下的金融服務(wù)公司，為企業(yè)客戶提供融資幫助，且其利潤總額占集團(tuán)總利潤額的70%以上。另外，一些公司有形產(chǎn)品的銷售不斷收縮，轉(zhuǎn)而提升服務(wù)領(lǐng)域的高端經(jīng)營。據(jù)OECD統(tǒng)計(jì)，由于制造業(yè)與服務(wù)業(yè)在分工日益深化的基礎(chǔ)上不斷融合，OECD成員國制造業(yè)增加值中服務(wù)業(yè)增加值所占比重高達(dá)25%—30%甚至50%。OECD（2003）的研究成果表明，20世紀(jì)90年代中期，OECD國際制造業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值中平均有22%是由生產(chǎn)服務(wù)業(yè)所創(chuàng)造的，且比重還在進(jìn)一步提升。

（四）從方向看，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈的緊密聯(lián)系，是具有目標(biāo)性、指向性的融合行為

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)甚至服務(wù)業(yè)內(nèi)部的相關(guān)產(chǎn)業(yè)之間存在著天然的耦合關(guān)系。隨著后工業(yè)化時(shí)期工業(yè)經(jīng)濟(jì)中服務(wù)投入大量增加，制造企業(yè)依據(jù)自己經(jīng)營理念和優(yōu)勢，或延伸發(fā)展與主營業(yè)務(wù)具有緊密聯(lián)系的服務(wù)行業(yè)，或?qū)I(yè)服務(wù)外包趨勢并衍生出獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，如研發(fā)服務(wù)、物流服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、售后服務(wù)等。同時(shí)，隨著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，在服務(wù)業(yè)最終產(chǎn)品的提供過程中，中間投入品中制造業(yè)產(chǎn)品投入所占比重也是越來越大，如移動(dòng)通訊、互聯(lián)網(wǎng)、金融等服務(wù)提供過程中無不依賴于大量的制造業(yè)“硬件”的投入。這些作為中間投入的制造業(yè)或服務(wù)業(yè)產(chǎn)品，往往不出現(xiàn)在最終的服務(wù)或產(chǎn)品中，而是在服務(wù)或產(chǎn)品的生產(chǎn)的過程中與之結(jié)合為一體。因此，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，在向另一個(gè)產(chǎn)業(yè)融合時(shí)往往存在一個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，其為了本部門的規(guī)模擴(kuò)張和效率提升而與其他產(chǎn)業(yè)部門滲透、互補(bǔ)進(jìn)而融合。服務(wù)的需求與供給指引著制造業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品開發(fā)方向，制造業(yè)也在引導(dǎo)服務(wù)部門的技術(shù)變革和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，制造業(yè)服務(wù)化或服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化是有明確指向性的演進(jìn)的過程。

（五）從結(jié)果來看，服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合可能產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)或新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)

產(chǎn)業(yè)融合產(chǎn)生的一系列企業(yè)合并、并購等活動(dòng)造就了新的市場結(jié)構(gòu)和市場活動(dòng)，建立和實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)、企業(yè)組織間的新聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了資源的重新合理配置，催生出許多新的服務(wù)行業(yè)。如誕生于傳統(tǒng)的交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)結(jié)合基礎(chǔ)上的現(xiàn)代物流業(yè)，帶來了新的市場，實(shí)現(xiàn)了效率的提高，成為發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎之一。如文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)與旅游、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育等相關(guān)產(chǎn)業(yè)密切相連，旅游、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育既是文化開發(fā)的載體和傳播的平臺(tái)，又稱為實(shí)現(xiàn)文化經(jīng)濟(jì)價(jià)值的重要途徑。這些產(chǎn)業(yè)中不斷融入文化符號(hào)價(jià)值、理念、創(chuàng)意等新元素，將有效改變原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的形態(tài)特征和市場需求，加速相關(guān)產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈兩端延伸、價(jià)值鏈高端攀升，不斷產(chǎn)生新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，如文化旅游業(yè)等，提升了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競爭力，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)。

二、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的動(dòng)力機(jī)制分析

（一）服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的出現(xiàn)及發(fā)展的根本動(dòng)力是產(chǎn)業(yè)間存在的關(guān)聯(lián)性以及企業(yè)對(duì)效益的最大化追求

利潤最大化是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的企業(yè)動(dòng)力。由于價(jià)值鏈的加工制造環(huán)節(jié)易被模仿，而服務(wù)環(huán)節(jié)尤其是研發(fā)、設(shè)計(jì)、營銷、售后服務(wù)等不宜被模仿，能夠獲得較長時(shí)期的差別化競爭優(yōu)勢，因此，制造業(yè)服務(wù)化實(shí)質(zhì)上成為制造企業(yè)提升和不斷保持核心競爭力的重要手段，也是制造業(yè)企業(yè)的價(jià)值鏈以加工制造環(huán)節(jié)為起點(diǎn)，向研發(fā)、營銷等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸的驅(qū)動(dòng)力。

服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合還使企業(yè)間的競爭、合作關(guān)系發(fā)生了變革，隨著融合產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量的不斷增加，企業(yè)創(chuàng)新性與靈活性被提升到新的戰(zhàn)略高度。產(chǎn)業(yè)融合化發(fā)展，可以突破產(chǎn)業(yè)間的條塊分割，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)間的競爭合作關(guān)系，減少產(chǎn)業(yè)間的進(jìn)入壁壘，降低交易成本，提高企業(yè)生產(chǎn)率和競爭力，最終形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。因此，企業(yè)對(duì)利潤及持續(xù)競爭優(yōu)勢的不懈追求是服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展浪潮興起的重要原因。

（二）先進(jìn)技術(shù)的不斷更新和運(yùn)用是產(chǎn)業(yè)融合的基礎(chǔ)

一方面，技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)出了替代性或關(guān)聯(lián)性的技術(shù)、工藝和產(chǎn)品，然后通過滲透擴(kuò)散融合到其他產(chǎn)業(yè)之中，改變了原有產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)路線，因而改變了原有產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)成本函數(shù)，為產(chǎn)業(yè)融合提供了動(dòng)力。另一方面，技術(shù)創(chuàng)新給原有產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品帶來了新的市場需求，為產(chǎn)業(yè)融合提供了新的市場空間。重大的技術(shù)創(chuàng)新使技術(shù)的通用性加強(qiáng)，可以運(yùn)用于不同的產(chǎn)業(yè)，從而使技術(shù)得于融合，成為了不同產(chǎn)業(yè)的共同的技術(shù)基礎(chǔ)，產(chǎn)業(yè)的邊界趨于模糊，產(chǎn)業(yè)融合現(xiàn)象產(chǎn)生。如20世紀(jì)70年代開始的信息技術(shù)革命改變了人們獲得文字、圖像、聲音三種基本信息的時(shí)間、空間及其成本。隨著信息技術(shù)在各產(chǎn)業(yè)的融合以及企業(yè)局域網(wǎng)和寬域網(wǎng)的發(fā)展，各企業(yè)和產(chǎn)業(yè)在顧客管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、倉儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理等方面大力普及在線信息處理系統(tǒng)，使顧客可以隨時(shí)隨地獲得自己所需要的信息、產(chǎn)品、服務(wù)，致使產(chǎn)業(yè)間的界限趨于模糊。以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的新技術(shù)革命，在給全球帶來全新信息時(shí)代的同時(shí)，也影響著服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的深度和廣度，信息業(yè)與服務(wù)業(yè)也開始融合并形成一系列新興的信息服務(wù)行業(yè)。

（三）各種管制、限制的放松使得服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合得到加強(qiáng)

由于不同產(chǎn)業(yè)之間存在著各自的邊界，進(jìn)入壁壘是新企業(yè)比舊企業(yè)多承擔(dān)的成本，各國政府的經(jīng)濟(jì)性管制是形成不同產(chǎn)業(yè)進(jìn)入壁壘的主要原因。管制的放松可以導(dǎo)致其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)加入到本產(chǎn)業(yè)的競爭中，逐漸出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合。因此，為了讓企業(yè)在國內(nèi)和國際市場中更具競爭力，產(chǎn)品能占有更多的市場份額，一些發(fā)達(dá)國家放松管制，改革規(guī)制，取消或部分取消對(duì)被規(guī)制產(chǎn)業(yè)價(jià)格、進(jìn)入、投資、服務(wù)等方面的限制，為產(chǎn)業(yè)融合提供了較為寬松的政策和制度環(huán)境，鼓勵(lì)創(chuàng)新、促進(jìn)競爭、注重效率成為發(fā)達(dá)國家促進(jìn)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策主基調(diào)。如20世紀(jì)80年代初期，美國出臺(tái)了專利權(quán)保護(hù)政策，擴(kuò)大專利的權(quán)利范圍，提高侵權(quán)賠償費(fèi)額，從制度上保證了研發(fā)服務(wù)的權(quán)利，推動(dòng)了與服務(wù)業(yè)相關(guān)的研發(fā)服務(wù)的快速發(fā)展。

三、促進(jìn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展的政策建議

目前我國已進(jìn)入工業(yè)化中后期，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將趨于立足結(jié)構(gòu)優(yōu)化提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展，改變高消耗、高污染的局面，實(shí)施從工業(yè)經(jīng)濟(jì)為主向服務(wù)經(jīng)濟(jì)為主的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。因此，促進(jìn)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合，提高產(chǎn)業(yè)競爭力應(yīng)成為我國重要的產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向。

（一）放松行業(yè)管制，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的機(jī)制和環(huán)境

在新型工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中，無論是要實(shí)現(xiàn)先進(jìn)制造業(yè)的大發(fā)展，還是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的大發(fā)展，都需要建立起有利于兩者緊密接觸和良性互動(dòng)的機(jī)制和環(huán)境，實(shí)現(xiàn)兩者之間的互融互通。因此，應(yīng)借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，從延伸產(chǎn)業(yè)鏈的角度來推動(dòng)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合發(fā)展，在戰(zhàn)略方面及早規(guī)劃，綜合運(yùn)用產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，推動(dòng)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的均衡發(fā)展，提高制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的融合度。加快政府職能轉(zhuǎn)變，以提供高質(zhì)量公共服務(wù)為目標(biāo)，創(chuàng)新政府服務(wù)方式，提高行政服務(wù)效率。加強(qiáng)誠信建設(shè)，培育良好的信用環(huán)境和市場經(jīng)濟(jì)秩序，打造平等的競爭氛圍。

（二）加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)，構(gòu)筑服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的互動(dòng)發(fā)展機(jī)制

積極推動(dòng)制造業(yè)服務(wù)化的進(jìn)程，通過對(duì)制造業(yè)收入和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)收入采取不同的稅收政策，鼓勵(lì)大中型制造企業(yè)向服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)企業(yè)在價(jià)值鏈分工上向微笑曲線的兩端延伸，特別是要從簡單加工向自主研發(fā)、品牌營銷等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，努力提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。抓住國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的機(jī)遇，大力提升服務(wù)外包層次水平，在國際分工深化的基礎(chǔ)上提高核心競爭力。鼓勵(lì)引進(jìn)國際著名生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)、跨國公司在我國設(shè)立地區(qū)總部、研發(fā)中心、采購培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。鼓勵(lì)生產(chǎn)性服務(wù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的合作，如軟件產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間要加強(qiáng)合作，從嵌入式軟件向應(yīng)用基礎(chǔ)軟件延伸，形成軟件外包體系。加強(qiáng)商務(wù)交流、學(xué)術(shù)研討、人才培養(yǎng)等方面的長效互動(dòng)機(jī)制，為融合發(fā)展提供渠道和平臺(tái)。

（三）推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，完善服務(wù)支撐體系

加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用，借助信息化手段把服務(wù)向業(yè)務(wù)鏈的前端和后端延伸融合，擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓展服務(wù)群體，快速獲得客戶的反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。借助于信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與工業(yè)化的融合，積極促進(jìn)包括設(shè)計(jì)、研發(fā)、管理咨詢和各類中介等與制造業(yè)的前端融合活動(dòng)；下料配送、維修、檢測、備件配件供應(yīng)、生產(chǎn)線的上線物流、設(shè)備改造等中端融合活動(dòng)；電子商務(wù)等后端融合活動(dòng)快速、深入地發(fā)展，引導(dǎo)技術(shù)融合的率先實(shí)現(xiàn)，拓展服務(wù)業(yè)與制造業(yè)融合的領(lǐng)域。

（作者單位：國家發(fā)展改革委產(chǎn)業(yè)所）