孫蓓蕾

牡丹江新聞傳媒集團(tuán)

手機(jī)微博謠言管理策略

孫蓓蕾

牡丹江新聞傳媒集團(tuán)

謠言管理問(wèn)題自古有之。在我國(guó)古代，就流傳著“三人成虎”的名諺，表達(dá)著人們對(duì)于謠言危害力的恐懼。近年來(lái)，新媒體的日益強(qiáng)大，尤其是移動(dòng)媒體與互聯(lián)網(wǎng)融合的代表手機(jī)微博的出現(xiàn)，使得謠言管理問(wèn)題的重要性逐漸凸顯。本文將分析以手機(jī)微博為傳播媒介的謠言傳播事件，綜合各方對(duì)謠言問(wèn)題的學(xué)術(shù)探討，試圖提供一種新的思路運(yùn)用到手機(jī)微博謠言的管理之中。

一、謠言的定義和傳播特點(diǎn)概述

在學(xué)術(shù)界，對(duì)謠言的認(rèn)識(shí)并不統(tǒng)一。北大新聞與傳播學(xué)院教授胡泳教授曾在《謠言作為一種社會(huì)抗議》一文中對(duì)此做了梳理。

我們首先介紹的是關(guān)于謠言定義的主流觀點(diǎn)。胡泳教授列舉了國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界有影響力的七種定義，通過(guò)分析認(rèn)為，學(xué)術(shù)界普遍對(duì)謠言有這樣的共識(shí)：“它沒(méi)有清晰的來(lái)源，其真實(shí)性也大可懷疑，所傳遞的信息不能很快或從來(lái)也不能被證實(shí)。”

簡(jiǎn)而言之就是，信源不明確，內(nèi)容不可靠。就手機(jī)微博謠言來(lái)說(shuō)，手機(jī)微博最突出的特點(diǎn)有三：一是自媒體、二是互動(dòng)性、三是大眾傳播。因此，手機(jī)微博謠言呈現(xiàn)出傳播速率快，傳播范圍廣，傳播影響力大，隱匿性強(qiáng)等諸多特點(diǎn)。

二、目前的手機(jī)微博謠言管理策略

雖然在手機(jī)微博謠言嚴(yán)重性的問(wèn)題上存在共識(shí)，但對(duì)于手機(jī)微博謠言的管理方式卻存在著巨大的分歧，以下將分別論述關(guān)于謠言管理的不同思路。

（一）謠言管理的“堵”治策略

該策略的邏輯在于：管理者認(rèn)為信息傳播必須保證信息的真實(shí)可靠，套用新聞學(xué)中的術(shù)語(yǔ)就是“信息的目的就是消除人們的不確定性”，而他們對(duì)待謠言的態(tài)度卻持有前文所述的主流觀點(diǎn)，即謠言是不明信源的不可靠信息。因此，管理者為了保證信息的真實(shí)，就必須采取遏制謠言的方式來(lái)凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，認(rèn)為傳播謠言、甚至輕信謠言都不具有正當(dāng)性。

這一謠言管理策略的方式有很多種，如對(duì)謠言傳播者的處罰，近日，國(guó)家對(duì)一些傳播謠言的網(wǎng)站進(jìn)行了關(guān)閉，對(duì)知名微博新浪、搜狐等被關(guān)閉評(píng)論三天，均是這一處罰的體現(xiàn)。

（二）謠言管理的“包”容策略

相較于“堵”治，另一些學(xué)者提倡對(duì)謠言采用截然相反的策略，我們用“縱”這一詞語(yǔ)來(lái)概括它，北京大學(xué)的胡泳教授就是這一方的代表之一。

該策略的邏輯出發(fā)點(diǎn)就是前文敘述的關(guān)于謠言定義的支流觀點(diǎn)，認(rèn)為謠言傳播中信息的“虛假”也是“真實(shí)”，是人們理性建構(gòu)的過(guò)程。胡泳教授結(jié)合當(dāng)下中國(guó)的實(shí)際還認(rèn)為，謠言往往與弱勢(shì)群體相聯(lián)系，具有“非官方”的性質(zhì)，因此，作為一種民間話語(yǔ)，是言論自由的體現(xiàn)，是一種社會(huì)抗議的存在形式。

根據(jù)這一邏輯，學(xué)者主張對(duì)謠言采取包容的策略，即管理者對(duì)謠言不限制、不干預(yù)，保證信息的自由流通，發(fā)揮微博的自凈功能，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)謠言問(wèn)題的“無(wú)為而治”。該管理策略與資本主義自由主義新聞規(guī)范理論的要求頗為相似，他們都提倡“觀念的自由市場(chǎng)”和“公開(kāi)辯論”，認(rèn)為正確的意見(jiàn)將在理性的引導(dǎo)下戰(zhàn)勝錯(cuò)誤的看法。2011的動(dòng)車(chē)事故中的謠言管理策略可以說(shuō)就是這一策略運(yùn)用相對(duì)成功的案例。在動(dòng)車(chē)事故發(fā)生后，關(guān)于動(dòng)車(chē)事故發(fā)生原因，微博上流行多種版本，一時(shí)謠言四起。但相關(guān)部門(mén)給予了相對(duì)寬松的空間，微博上出現(xiàn)廣泛的討論，如姚晨對(duì)火車(chē)司機(jī)的聲援，王夢(mèng)恕院士對(duì)鐵路管理問(wèn)題質(zhì)疑等，多種聲音的理性討論，經(jīng)過(guò)微博的自我凈化，促進(jìn)了事故真相的浮出水面。

通過(guò)分析，我們看到兩種策略本質(zhì)上走在兩條截然不同道路上，彼此迥異而各有千秋，然而在中國(guó)傳統(tǒng)的思維方式中，“求其中”被認(rèn)為是最佳的處世方式，那么，微博謠言的管理會(huì)不會(huì)有“中”這第三條道路呢？

三、一種新策略的提出

（一）社會(huì)問(wèn)題研究的新思路

在分析這一策略之前，我們不妨先看一種運(yùn)用在社會(huì)學(xué)研究領(lǐng)域的思路。在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域，在對(duì)某一現(xiàn)象或事物的認(rèn)識(shí)上，學(xué)者往往希望采用科學(xué)的研究方法，以期對(duì)事物進(jìn)行的本質(zhì)主義的表述，然而，由于研究者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的不同或被描述的對(duì)象的復(fù)雜性，這種本質(zhì)化的定義常常會(huì)走入死胡同，導(dǎo)致或不能描述全貌以偏概全、或過(guò)于籠統(tǒng)沒(méi)有意義。例如，傳播學(xué)者對(duì)傳播的定義就有幾十種，但彼此卻并不都能說(shuō)服對(duì)方。

因此，另一種思路希望代替這種本質(zhì)主義研究，那就是話語(yǔ)研究。話語(yǔ)研究不試圖揭示研究對(duì)象復(fù)雜本質(zhì)，而是把研究對(duì)象放入特定的社會(huì)語(yǔ)境之中，去研究為什么人們用這種方式對(duì)該事物進(jìn)行表述，是什么社會(huì)條件導(dǎo)致了這種話語(yǔ)，它導(dǎo)致什么后果等等一系列問(wèn)題。

表面上，這種研究方法回避了“事物本質(zhì)上是什么”這一重要問(wèn)題，但卻在宏觀的社會(huì)語(yǔ)境下找到了解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的方法。

（二）新思路在謠言管理方面的運(yùn)用

我認(rèn)為這種研究方法完全可以套用到謠言管理上來(lái)，研究者完全可以把謠言本質(zhì)上的真假問(wèn)題擱置起來(lái)，而只去從宏觀上分析謠言產(chǎn)生的社會(huì)語(yǔ)境，大眾心理及其社會(huì)后果，從微觀內(nèi)容上研究謠言內(nèi)容的語(yǔ)言學(xué)和敘事學(xué)特點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)謠言進(jìn)行管理的目的。

目前來(lái)看，已經(jīng)有很多有益的嘗試出現(xiàn)。例如，在人人網(wǎng)上曾廣為流傳一篇名為《謠言傳播》的文章，它嘗試從語(yǔ)言學(xué)和敘事學(xué)的角度，把網(wǎng)絡(luò)謠言分為了五類：捏造來(lái)源型，好人好事型，名人明星型，大眾關(guān)愛(ài)型和有圖無(wú)真相型。以大眾關(guān)愛(ài)型為例，該文指出，在日本核危機(jī)期間，曾流傳一條微博內(nèi)容，其大意為核擴(kuò)散未來(lái)幾天將波及我國(guó)，請(qǐng)大家?guī)Ш每谡?，每天洗澡，防止輻射。顯然，核輻射不會(huì)因口罩和洗澡而消減，是一條明顯的微博謠言，但由于其對(duì)傳播對(duì)象充滿溫情，卻引發(fā)人們的廣泛傳播。

《謠言傳播》對(duì)謠言在語(yǔ)言措辭方面的分析，對(duì)普通受眾了解謠言的形式特點(diǎn)極為有利，它客觀上增強(qiáng)了民眾對(duì)謠言的分辨能力，提升了民眾的媒介素養(yǎng)，可謂長(zhǎng)期有效的謠言管理策略。這些舉措，表面上并不是在進(jìn)行謠言的管理，但本質(zhì)上卻“疏”通了信息正常運(yùn)行的渠道，消除了謠言繼續(xù)生存的土壤。所謂治標(biāo)治本，這才是本之所在。

必須承認(rèn)，這一思路還需要社會(huì)各方面共同理解與完善。它需要政府有足夠的耐心來(lái)對(duì)待這一“慢見(jiàn)效”的管理方式，也需要學(xué)者能鉆研學(xué)問(wèn)，走進(jìn)社會(huì)基層，切實(shí)研究問(wèn)題。因此，這是一條漫長(zhǎng)而艱辛的路，也是一條富有希望的成功之路。

手機(jī)微博謠言其實(shí)只是紙老虎，只要我們的管理者能把謠言放到社會(huì)環(huán)境中去理解，摒棄一刀切的做法，合理利用好這三種思路，三種策略，亦“堵”亦“容”亦“梳”，取長(zhǎng)補(bǔ)短，就定然會(huì)實(shí)現(xiàn)對(duì)謠言問(wèn)題的有效管理。

[1]胡泳.《謠言作為一種社會(huì)抗議》.《傳播與社會(huì)學(xué)刊》,2009:第九期

[2]郭慶光.《傳播學(xué)教程》.中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999

[3]李良榮.《新聞學(xué)概論》.復(fù)旦大學(xué)出版社,2001

[4]李彬.《符號(hào)透視》.復(fù)旦大學(xué)出版社,2003

[5]《謠言傳播》.網(wǎng)絡(luò)

[6]劉海龍.《大眾傳播理論：范式與流派》.中國(guó)人民大學(xué)出版社,2011

[7]馬歇爾·麥克盧漢.《理解媒介:論人的延伸》.《譯林出版社》,2011

[8]巴蘭.《大眾傳播理論：基礎(chǔ)、爭(zhēng)鳴與未來(lái)》.清華大學(xué)出版社,第一版

[9]李彬.《傳播學(xué)引論》.新華出版社,2003

[10]沃納·塞弗林.《傳播理論：理論方法與應(yīng)用》.北京廣播學(xué)院出版社,2006