戴 彬

北京航空航天大學(xué)，北京 100191

北京航空航天大學(xué)ihome 社區(qū)（以下簡稱“ihome”）采用當今最流行的SNS 社交網(wǎng)絡(luò)模式。在網(wǎng)絡(luò)中，節(jié)點或者是在校教師、學(xué)生、校友等個人，或者是機關(guān)部處、學(xué)院書院、黨團支部、學(xué)生社團等組織，或者是某項課程實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、志愿服務(wù)的品牌活動；連邊則是節(jié)點之間的相互關(guān)注的關(guān)系。這種結(jié)構(gòu)吸納了“人人網(wǎng)”品牌好友化、互動生活化和“微博客”效應(yīng)巨星化、信息潮流化的特點，實現(xiàn)了學(xué)習(xí)資源交流互通、管理服務(wù)高效閉環(huán)、輿情應(yīng)對穩(wěn)妥可控。

1 平臺建設(shè)

1.1 建設(shè)北航ihome 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)

ihome 社區(qū)推出的兩年多時間里，學(xué)校通過各項活動不斷加強引導(dǎo)，使得“曬”自己的ihome 主頁，享受“圍觀”，接受“吐槽”，承受“拍磚”成為校園內(nèi)的時尚。目前，90%以上的本科生激活并使用ihome 社區(qū)；建立班集體和學(xué)生社團等公共主頁1122 個；全體輔導(dǎo)員開通了ihome 個人主頁，初步建成以輔導(dǎo)員、學(xué)生骨干為核心節(jié)點的網(wǎng)上學(xué)生人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，部分優(yōu)秀輔導(dǎo)員的ihome 關(guān)注人數(shù)已達上千人。

1.2 凝聚優(yōu)勢資源吸引學(xué)生

要培養(yǎng)學(xué)生使用ihome 的習(xí)慣，增強平臺粘度，吸引學(xué)生回歸校園網(wǎng)絡(luò)，就要不斷豐富ihome 學(xué)習(xí)資源、校園生活應(yīng)用資源和娛樂休閑資源。對此，學(xué)校推出了多項服務(wù)，例如：“北航知道”、“沙航系列”和“1-3-7”訴求機制。

“北航知道”公共主頁則是由學(xué)生處發(fā)起的北航群體智慧互助平臺，平臺借助維基百科模式，激發(fā)學(xué)生自我服務(wù)、自我管理和自我引導(dǎo)的意識，強調(diào)信息分享和社區(qū)共建，老師、輔導(dǎo)員、學(xué)生都可以在這個平臺上發(fā)布問題或解答問題。主頁推出至今，累計幫助同學(xué)解決了二百多個問題，校園影響力和主頁關(guān)注度不斷激增。

“沙航系列”主頁包括“沙航鏢局”、“沙航千尋”和“沙航代辦”業(yè)務(wù)，主要應(yīng)對北航兩校區(qū)辦學(xué)模式，解決同學(xué)們在兩校區(qū)之間奔波不便的煩惱。其中，沙航鏢局是學(xué)生自己的兩校區(qū)快遞公司；沙航代辦依托于鏢局，讓學(xué)生通過ihome 在沙河校區(qū)下達委托單，就可以辦理很多學(xué)院路校區(qū)的個人事務(wù)，例如：補辦學(xué)生證、醫(yī)療單據(jù)報銷等。沙航千尋則定位于兩校區(qū)的失物招領(lǐng)，通過學(xué)生每天收集、整理失物信息，并在ihome 平臺集中發(fā)布，幫助失主找尋丟失物品。

“1-3-7”訴求限時答復(fù)是學(xué)校通過ihome 實施學(xué)生訴求限時反饋的督查機制。學(xué)生在網(wǎng)上提出訴求并@相關(guān)職能部門后，對應(yīng)部處要在24 小時內(nèi)予以響應(yīng)。如果1 天不答復(fù)學(xué)生訴求，訴求內(nèi)容短信發(fā)送至部處領(lǐng)導(dǎo)；3 天不答復(fù)學(xué)生訴求，訴求內(nèi)容短信發(fā)送至主管校領(lǐng)導(dǎo)；7 天不答復(fù)學(xué)生訴求，訴求內(nèi)容發(fā)送至校長。這種機制倒逼服務(wù)模式改革，讓職能部門及時跟蹤、了解和回應(yīng)學(xué)生的網(wǎng)上關(guān)切。

以上這些資源的投入，使得ihome 正逐漸成為校園里學(xué)生最喜愛的網(wǎng)絡(luò)名站名欄，成為全體北航人社區(qū)共建、信息共享、智慧共生、成長共贏的網(wǎng)上精神家園。

2 工作遷移

2.1 工作對象零遺漏

確保每名學(xué)生都能享受到網(wǎng)絡(luò)思想政治教育資源是北航傳統(tǒng)學(xué)生工作模式向網(wǎng)絡(luò)遷移轉(zhuǎn)型所堅持的關(guān)鍵。為此，北航將關(guān)口前移，讓全體新生在收到錄取通知書的第一時間，就能更具錄取通知書中的提示激活自己的ihome 賬號、@輔導(dǎo)員和學(xué)長、預(yù)約辦理入學(xué)綠色通道。

以2013 年迎新工作為例：有2375 名本科新生在報到前激活ihome 社區(qū)，達到新生總數(shù)的70%；身高超過2 米的張典鈞，在ihome 上反映個人需要，人還沒報到，輔導(dǎo)員就協(xié)調(diào)解決了床鋪加長的問題；經(jīng)濟困難學(xué)生姬站華，由于家鄉(xiāng)出現(xiàn)水災(zāi)，延誤報到時間，通過ihome 個性化預(yù)約了綠色通道服務(wù)，順利完成了助學(xué)貸款的申請等。在假期ihome 迎新期間，各學(xué)院、書院共建立新生大班公共主頁22 個，全面介紹黨員發(fā)展、課程計劃、創(chuàng)新實踐、社團組織、獎助貸政策等內(nèi)容。相關(guān)職能部處、學(xué)院、書院、學(xué)生組織累計發(fā)表迎新日志百余篇，最高瀏覽量達到2300 多人次，發(fā)布相冊50 余個，發(fā)起多項在線迎新活動。中央電視臺、新華社等十多家主流媒體紛紛進行了關(guān)注報道。

新生入學(xué)即注冊ihome 賬號，保證了網(wǎng)絡(luò)思政教育工作的覆蓋面，不僅讓新生提前了解了北航、了解了入學(xué)流程，還培養(yǎng)了他們未來在校期間使用ihome 開展交流、獲取服務(wù)、輔助學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣。學(xué)校通過個性化的信息推送，定期組織ihome 達人評選，引導(dǎo)學(xué)生使用ihome 亮出觀點、討論問題、分享經(jīng)驗，不斷加強對ihome 平臺的粘度。

2.2 工作內(nèi)容全上網(wǎng)

堅持思想政治教育工作能上網(wǎng)的全上網(wǎng)，打造傳統(tǒng)工作優(yōu)勢的網(wǎng)絡(luò)升級版。利用ihome 平臺，學(xué)校建立了思想政治理論課網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流平臺，開展座右銘分享、時事討論等網(wǎng)絡(luò)互動教學(xué)；開辦了校、院兩級虛擬黨校，實施隨時隨地的“ihome虛擬黨課”，推行虛擬民主生活會機制，實現(xiàn)了對海外國際交流學(xué)生黨員的跨地域全時段覆蓋。

利用ihome 平臺，創(chuàng)新主題教育活動形式。學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)將“我的中國夢”、“沙航夜話”、“感動北航”、“我愛我?guī)煛?、“我的班級我的家”等主題活動網(wǎng)絡(luò)化、常態(tài)化；利用網(wǎng)絡(luò)直播和ihome 互動墻等新技術(shù)手段，讓更多的同學(xué)可以第一時間在實驗室或者宿舍參與活動。組織ihome 網(wǎng)絡(luò)畢業(yè)季系列活動，畢業(yè)生通過網(wǎng)絡(luò)平臺開展個人大學(xué)德育狀況總結(jié)、畢業(yè)文化衫評選、畢業(yè)攝影作品展、微電影創(chuàng)作及展映活動，撰寫“給學(xué)弟學(xué)妹的一封信”，優(yōu)秀作品和文章經(jīng)評選推送給入校新生，傳承北航精神，形成網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的時間閉環(huán)。60 年校慶，全校同學(xué)以網(wǎng)絡(luò)意見表達為主，組織了校慶嘉年華系列活動，開創(chuàng)了學(xué)生參與學(xué)校管理的新模式。學(xué)校還抓住熱點事件適時開展網(wǎng)上主題教育，2012 年11 月25 日上午，北航杰出校友，殲-15 飛機研制現(xiàn)場總指揮羅陽同志以身殉職，學(xué)校第一時間建立羅陽校友網(wǎng)上紀念館，三萬余名師生參與網(wǎng)上獻花點燭，留言數(shù)千條。

利用ihome 平臺，學(xué)校調(diào)整金質(zhì)獎?wù)?、五四獎?wù)?、獎學(xué)金、年度輔導(dǎo)員等評獎評優(yōu)流程，推進評獎評優(yōu)工作網(wǎng)絡(luò)化、透明化；充分利用ihome 網(wǎng)絡(luò)投票等在線民意表達功能，擴大各類評獎評優(yōu)過程中的學(xué)生參與度；同時設(shè)立網(wǎng)絡(luò)光榮榜，對獎項設(shè)置初衷和歷年獲獎優(yōu)秀個人/集體進行常態(tài)化宣傳。

3 網(wǎng)絡(luò)文化

3.1 營造良好的網(wǎng)絡(luò)文化氛圍

網(wǎng)絡(luò)空間是公共場所，網(wǎng)絡(luò)文化是育人環(huán)境。學(xué)校制定了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，明確了ihome 信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)工作規(guī)程，加強了網(wǎng)絡(luò)文明和法制教育。組織動員知名教授、輔導(dǎo)員和學(xué)生骨干等圍繞熱點、難點和重點問題，發(fā)表原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)作品。遵循學(xué)生網(wǎng)絡(luò)心理和行為規(guī)律，精心策劃議題，鼓勵互動評論，通過定制化推送和全網(wǎng)段傳播，擴大優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化作品在學(xué)生中的影響力。各部門建立官方主頁，對于校園網(wǎng)絡(luò)文化中的噪音雜音，及時澄清真相，組織網(wǎng)上辯論和引導(dǎo)，使主流聲音形成優(yōu)勢。

3.2 建設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)文化品牌

品牌項目是網(wǎng)絡(luò)文化的名片，是凝聚學(xué)生、教育學(xué)生的有效抓手。學(xué)校堅持出精品、樹品牌，組織開展ihome 科技嘉年華，引導(dǎo)學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布原始創(chuàng)意、跨學(xué)科組建團隊，形成創(chuàng)新作品與實踐故事的云存儲和大數(shù)據(jù)庫。建設(shè)ihome 博雅課堂，實現(xiàn)了在線直播和交流，豐富了通識教育資源，“博雅課堂”公共主頁則成為配合沙河校區(qū)推進博雅教育的在線平臺，實現(xiàn)功能包括課程信息發(fā)布，博雅新聞，在線問答和心得分享，對正能量傳播發(fā)揮了重要作用，堪稱博雅教育第二課堂。在沙河校區(qū)組織“沙航夜話”，通過ihome 直播，校領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)服務(wù)部門與學(xué)生O2O（線上和線下）交流。全校同學(xué)在線民意表達，策劃實施了“校慶嘉年華”，開創(chuàng)了學(xué)生參與校慶的新模式，成為每年北航校慶的一項盛事。學(xué)校還組織開展了“誠信勤儉廉潔”新媒體作品競賽、出國交流經(jīng)驗博客評選等網(wǎng)絡(luò)精品項目。

4 隊伍建設(shè)

4.1 三支隊伍

北航堅持專兼結(jié)合，凝聚和培養(yǎng)高素質(zhì)的校園網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)隊伍、網(wǎng)上輿情監(jiān)管隊伍和網(wǎng)上評論員隊伍。組建了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化工作室，培育了“知名學(xué)生記者”和“校園網(wǎng)絡(luò)媒體名人”。建設(shè)了一支穩(wěn)定的網(wǎng)上輿情監(jiān)管隊伍，對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)進行全時段輿情監(jiān)控分析，實施網(wǎng)絡(luò)輿情一周一報、特殊時期實時上報制度，在處理敏感期各類敏感事件、敏感言論的過程中發(fā)揮了重要作用。以學(xué)生意見領(lǐng)袖和“學(xué)生網(wǎng)評家”為主體建設(shè)網(wǎng)上評論員隊伍，運用網(wǎng)言網(wǎng)語，活躍在網(wǎng)絡(luò)上和同學(xué)中，多發(fā)正聲音、傳遞正能量。

4.2 輔導(dǎo)員隊伍網(wǎng)絡(luò)育人能力

定期針對網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、學(xué)生網(wǎng)上心理分析、網(wǎng)絡(luò)語言運用等方面對輔導(dǎo)員進行專題培訓(xùn)，將網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作水平作為考評輔導(dǎo)員工作的重要衡量指標。所有輔導(dǎo)員在ihome 社區(qū)中亮出身份，空閑時做潛水員，工作時做教練員，緊急時做消防員，成為優(yōu)秀的領(lǐng)航員。計算機學(xué)院輔導(dǎo)員紀一鵬，在ihome 上發(fā)表“紀導(dǎo)教你寫作業(yè)”、“紀導(dǎo)教你談戀愛”等系列貼，被學(xué)生戲稱為“閨蜜”和“基友”；宇航學(xué)院輔導(dǎo)員開辦“洋哥大講堂”，內(nèi)容覆蓋學(xué)業(yè)、愛情、社交關(guān)系、生涯規(guī)劃等各個方面，每次發(fā)表都入圍熱門日志；電子學(xué)院輔導(dǎo)員馮蓉，將心理咨詢搬上ihome，累計輔導(dǎo)了近千名同學(xué)。

思政工作新時代，網(wǎng)絡(luò)教育定乾坤。依托ihome 社區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作是北航的一次積極探索，也是北航開展有溫度的教育引導(dǎo)的一次有效實踐。未來，我校還將不斷創(chuàng)新，從陣地建設(shè)和平臺移動化、線上教育引導(dǎo)模式創(chuàng)新和多層次隊伍建設(shè)等多方面繼續(xù)探索網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作模式與方法，不斷增強大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的針對性和實效性。

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