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        以實(shí)例淺議結(jié)構(gòu)化面試中的答題技巧

        2014-12-09 01:42:46賈薇薇
        學(xué)理論·下 2014年11期

        賈薇薇

        摘 要:隨著社會(huì)的發(fā)展,面試已成為用人單位招聘人員的重要方式。結(jié)構(gòu)化面試是目前行政事業(yè)單位公開招聘人員普遍采用的方式。作為一名大學(xué)生,面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),了解一些結(jié)構(gòu)化面試的相關(guān)知識(shí),掌握一定的面試答題技巧,能夠在面試的過程中發(fā)揮應(yīng)有的水平,充分展示自己才華,也就顯得尤為必要。

        關(guān)鍵詞:實(shí)例;結(jié)構(gòu)化面試;答題技巧

        中圖分類號(hào):G420 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A 文章編號(hào):1002-2589(2014)33-0183-02

        所謂面試,是招聘單位為了更好地了解應(yīng)聘者綜合能力素質(zhì)而設(shè)計(jì)的、以交流和觀察為主要手段、與應(yīng)聘者進(jìn)行面對(duì)面談話的一種測(cè)試方法。隨著就業(yè)人數(shù)的日益增多,社會(huì)可提供的就業(yè)崗位相對(duì)固定,面試成為越來越多單位招錄、選拔人才的重要方式。而結(jié)構(gòu)化面試是目前行政、事業(yè)單位招聘面試的主要方式。

        一、什么是結(jié)構(gòu)化面試

        根據(jù)面試的實(shí)施方式、進(jìn)程、內(nèi)容等,可將面試分為不同的類型。目前國家公務(wù)員招錄、事業(yè)單位招聘一般采用結(jié)構(gòu)化面試的方式進(jìn)行。

        結(jié)構(gòu)化面試,也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試,是相對(duì)于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型面試而言,按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問,并按照標(biāo)準(zhǔn)格式記下對(duì)考生綜合評(píng)價(jià)的一種面試方式。根據(jù)考試大綱的規(guī)定,結(jié)構(gòu)化面試主要測(cè)評(píng)應(yīng)試者綜合分析能力、語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力、決策能力、創(chuàng)新能力以及個(gè)性特征等方面的能力和素質(zhì)。結(jié)構(gòu)化面試是考官與考生以問答方式當(dāng)面交談互動(dòng),一般過程是主考官提問、考生回答,有時(shí)還設(shè)有考官追問、考生再回答的環(huán)節(jié)。與主要測(cè)查的能力和素質(zhì)相呼應(yīng),結(jié)構(gòu)化面試的題型主要有綜合分析類題型、事件處理類題型、人際溝通類題型、應(yīng)急應(yīng)變類題型和自我認(rèn)知類題型等五類。

        1.結(jié)構(gòu)化面試的程序

        結(jié)構(gòu)化面試一般包括確定面試人選并通知人選參加面試、候場(chǎng)、面試、宣布面試成績等程序。

        一是確定面試人選。招聘單位一般會(huì)按照擬聘人數(shù)的一定比例(一般是1:3)確定參加面試人選。如果之前有筆試的話,一般是根據(jù)筆試成績的排名。招聘單位一般會(huì)提前三至五天通知參加面試人選,在規(guī)定時(shí)間、到相關(guān)地點(diǎn),并攜帶相關(guān)資料進(jìn)行面試。

        二是候場(chǎng)。根據(jù)招聘單位的通知要求,考生一般需準(zhǔn)備身份證、面試通知書、筆試成績單等證明材料參加面試。到達(dá)面試地點(diǎn)后,招聘單位工作人員首先會(huì)核對(duì)人選的個(gè)人信息。核對(duì)無誤后,工作人員安排考生進(jìn)候考室,并要求將手機(jī)等電子設(shè)備裝入信封,寫上自己的名字,統(tǒng)一保管。所有考生到齊后或到了規(guī)定時(shí)間(有時(shí)有考生缺考),分職位進(jìn)行抽簽。抽完簽后在候考室等候,根據(jù)簽號(hào)輪流進(jìn)入面試室進(jìn)行面試。

        三是面試及宣布成績。面試考場(chǎng)一般有5位或7位考官,其中主考官一人;場(chǎng)內(nèi)一般有工作人員2人,主要負(fù)責(zé)計(jì)分、計(jì)時(shí)、時(shí)間提醒、引領(lǐng)考生、換答題紙等相關(guān)工作??忌M(jìn)入面試考場(chǎng),主考官會(huì)示意考生坐下,并宣讀導(dǎo)入語。

        導(dǎo)入語:歡迎你參加今天的面試。今天的面試一共有X道題目,時(shí)間是X分鐘,包括讀題、思考和回答在內(nèi)。注意把握好時(shí)間。還有5分鐘時(shí)我們會(huì)有提醒。題本由主考官宣讀,如果有聽不清楚的,可以要求主考官再讀一遍。逐題回答。不要緊張??梢蚤_始了嗎?(題本有時(shí)放在考生面前的桌子上,由考生自己讀題)

        考生回答,可以開始后,主考官說:那我們開始。第一題……。主考官說到“第一題”時(shí),場(chǎng)內(nèi)工作人員開始計(jì)時(shí);離面試結(jié)束還有5分鐘時(shí),工作人員會(huì)提醒。一般通過舉牌或者說話提醒。所有問題回答完畢后,主考官會(huì)說,今天的面試到此結(jié)束??忌@時(shí)就可能起身離開,到考場(chǎng)外等候。一般會(huì)在下一個(gè)考生面試結(jié)束后,請(qǐng)上一位考生再次進(jìn)入考場(chǎng),由主考官宣布面試成績,并請(qǐng)考生簽字確認(rèn)。拿到面試成績單,帶齊物品,考生就可以離開了。

        面試結(jié)束后,招聘單位會(huì)根據(jù)綜合成績(一般是筆試成績和面試成績各占50%)在單位網(wǎng)站上公示擬錄用人選。

        2.結(jié)構(gòu)化面度的成績構(gòu)成及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

        結(jié)構(gòu)化面試一般為滿分100分,其中四道面試題目,每題20分,另外考生的邏輯思維能力、語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢程度等10分,儀表儀容等10分。每位考官根據(jù)考生的答題表現(xiàn)獨(dú)立做出評(píng)判,進(jìn)行打分。由場(chǎng)內(nèi)工作人員對(duì)所有考官的打分進(jìn)行匯總,去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分,然后加權(quán)平均,得出考生的最終得分。

        考官打分時(shí)有具體的打分標(biāo)準(zhǔn),一般分為好中差三個(gè)檔次。20分的題目,“好”為16-20分;“中”為11-15分;“差”為10分以下。如果考官個(gè)人對(duì)某位考生的綜合打分高于90分或低于40分,一般要求考官做出書面說明。

        二、結(jié)構(gòu)化面度的答題技巧

        準(zhǔn)確理解題本含義,對(duì)題本進(jìn)行較為深入的思考和分析,把握答題要點(diǎn),通過有效的語言組織,向考官清晰表述自己的認(rèn)識(shí)、觀點(diǎn),是面試能否取得成功的關(guān)鍵。下面以實(shí)例來分析結(jié)構(gòu)化面試中應(yīng)把握的答題技巧。

        1.緊扣題本,不能跑題

        題本:某高校學(xué)生會(huì)擬開展一次節(jié)能環(huán)保宣傳活動(dòng),到學(xué)校2公里外的一所小學(xué)舉辦,同時(shí)邀請(qǐng)學(xué)校周圍其他幾所小學(xué)的代表參加。如果學(xué)生會(huì)指定由你來安排這次活動(dòng),你有什么好的想法。

        這個(gè)題目乍一看是考察考生的組織策劃能力,如果你按這個(gè)思路回答,回答得也比較全面,應(yīng)該也可以得到一個(gè)中等的分?jǐn)?shù)。但是請(qǐng)注意,題目問的是“你有什么好的想法”,而不是“你如何組織實(shí)施”、“你如何完成這項(xiàng)任務(wù)”,因此,可以就組織策劃作些基本的回答,但同時(shí)要緊扣“好的想法”作答。好的想法不外乎針對(duì)小學(xué)生的特點(diǎn),從提升小學(xué)生的參與性方面,在活動(dòng)的方式上(播放節(jié)能環(huán)保宣傳視頻、知識(shí)小競(jìng)答、小游戲等方式)作適當(dāng)展開、深化。

        2.問什么、答什么;有幾問,答幾點(diǎn)

        題本:小王是剛參加工作不久的新同志,局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他非常器重。最近,領(lǐng)導(dǎo)交給你和小王一件重要且緊急的任務(wù),但小王表現(xiàn)的不是很積極,影響了工作的進(jìn)度。局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)你和小王談?wù)?,你?yīng)該怎么辦?并請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)模擬一段對(duì)小王說的話。

        從題本來看,這道題目一共有兩問,一是局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)你和小王談?wù)?,你?yīng)該怎么辦?二是請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)模擬一段對(duì)小王說的話。因此考生應(yīng)就這兩點(diǎn)進(jìn)行回答,首先通過一定方式了解小王表現(xiàn)不是很積極的原因,針對(duì)原因采取相應(yīng)措施,來調(diào)動(dòng)小王的積極性;同時(shí)根據(jù)這些原因,和小王進(jìn)行談話,打開小王的心結(jié)。而在那次面試中,面試了一組20位考生,只有一位考生注意到了題本問了兩個(gè)問題,并回答了兩個(gè)問題,其他19位考生都是直接進(jìn)入了現(xiàn)場(chǎng)模擬與小王對(duì)話的環(huán)節(jié)。

        3.要有一定的寬度,不能僅就一點(diǎn)展開回答

        題本:周師傅下崗后,在某小區(qū)擺起修鞋攤,靠手藝謀生。十幾年如一日,熱忱為居民服務(wù)。前不久,年近50的周師傅因病去世。小區(qū)居民十分惋惜,當(dāng)?shù)弥浼抑羞€有80歲的母親和一個(gè)殘疾女兒時(shí),大家自發(fā)組織了募捐。你對(duì)上述材料有何感觸。

        這個(gè)題本信息量還是很豐富的??忌诨卮饡r(shí)不能僅僅就小區(qū)居民組織募捐,是對(duì)周師傅多年如一日為大家服務(wù)的回報(bào)這一點(diǎn)進(jìn)行回答??忌€應(yīng)當(dāng)適當(dāng)展開,要有一定的寬度,包括:周師傅誠實(shí)勞動(dòng)謀生,對(duì)普通勞動(dòng)者價(jià)值的肯定和尊重;勞動(dòng)沒有高低貴賤之分,崇尚勞動(dòng)、愛心、奉獻(xiàn);關(guān)愛勞動(dòng)者、健全社會(huì)保障制度等等。但要注意,寬度也要緊緊圍繞題本、圍繞題本所問展開,切忌扯的太遠(yuǎn),離題萬里,不著邊際。

        4.要有一定的深度,不能僅僅停留在問題的表面

        題本:有一種魚,自身沒有鱗片,但能通過分泌物將一些小動(dòng)物吸附在身上逐漸形成“鱗”。有了“鱗”以后,魚的性格變得自負(fù)驕縱。然而,隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變化,“鱗”會(huì)漸漸失去。由于無法面對(duì)現(xiàn)實(shí),魚會(huì)變得煩躁、絕望。請(qǐng)你對(duì)上述自然現(xiàn)象展開聯(lián)想,從個(gè)人成長的角度,談?wù)劷o你帶來的啟示。

        考生對(duì)這樣的問題進(jìn)行回答時(shí),要能對(duì)上述自然現(xiàn)象進(jìn)行合理聯(lián)想。比如,從魚身上的“鱗”,聯(lián)想到金錢、地位、榮譽(yù)等身外之物;由魚身體變大后性格自負(fù)驕縱,聯(lián)想到有些人功成名就后的忘乎所以;由魚失去“鱗”后的無法面對(duì)現(xiàn)實(shí),聯(lián)想到有些人失去既得利益后的失落、沉淪、自暴自棄。但考生在回答時(shí),不能僅僅停留在上述分析中,還要進(jìn)一步深入,能夠聯(lián)系實(shí)際闡述上述自然現(xiàn)象給自己的啟示。如樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,正確對(duì)待金錢、地位、榮譽(yù),勇于面對(duì)挫折和困難等。

        5.考慮問題要全面,條理要清晰

        題本:春節(jié)臨近,某單位準(zhǔn)備面向服務(wù)對(duì)象召開一次征求意見座談會(huì),領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給了你,你如何組織。

        這是一條考察考生組織策劃能力的題目。這樣的題目,考生在回答時(shí),要注意考慮問題要全面,條理要清晰??忌话憧蓮囊韵聨追矫孢M(jìn)行回答:一是明確座談會(huì)需征求什么方面的意見。二是制定工作方案,確定時(shí)間、地點(diǎn)、參加座談人員(座談人員的選取要注意有代表性,選取業(yè)務(wù)往來多的單位、有一定語言表達(dá)能力和思考能力的人員)。三是通知參加座談人員,請(qǐng)他們提前做好準(zhǔn)備,提前做好工作安排,并準(zhǔn)時(shí)參加座談會(huì)。四是布置會(huì)場(chǎng),臨近春節(jié),有喜慶氣氛。為便于聽取意見,回字形擺放。五是座談會(huì)上可先報(bào)告一年來的工作情況,聽取意見建議并認(rèn)真做好記錄。六是整理記錄,并提出改進(jìn)措施報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。七是對(duì)采納的意見建議通過一定的方式向座談會(huì)上的提出者通過合適的方式進(jìn)行反饋,并表示感謝。

        考生要想在面試中發(fā)揮出最好水平,取得理想成績,必須先了解結(jié)構(gòu)化面試的理論和實(shí)務(wù),練好面試的基本功。如果對(duì)結(jié)構(gòu)化面試一知半解,既不懂面試測(cè)評(píng)的能力要素和題型之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系,也不清楚何種能力要素在面試中起關(guān)鍵作用,更不知道用什么方法去展示這些能力,就會(huì)使得面試準(zhǔn)備缺乏針對(duì)性,回答問題還是會(huì)議發(fā)言的老習(xí)慣,偏離結(jié)構(gòu)化面試的要求,。另外除了要了解結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素、題型特征和答題要求外,還需要在參加面試前多進(jìn)行臨場(chǎng)模擬演練,這樣才能把知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力,提高面試成功的概率。模擬逼真,演練到位,面試時(shí)就能有效地避免發(fā)生意外,即使發(fā)生了意外,也能恰當(dāng)?shù)匮a(bǔ)救。

        以上是根據(jù)近年來行政事業(yè)單位招聘人員組織結(jié)構(gòu)化面試時(shí)的真題,對(duì)考生如何組織答題作的一些淺顯的分析。作為參加面試的考生,要樹立自信,充分展示自己,擺正心態(tài),盡量克服緊張情緒,不必苛求一次成功,做到每一次參與都是一次鍛煉和提升。當(dāng)然,更重要的還是要加強(qiáng)平時(shí)的練習(xí)和積累,不斷提升自己觀察問題、分析問題的和解決問題的能力,以及語言的組織和表達(dá)能力,而這些能力提升絕非是一蹴而就的,需要長期堅(jiān)持不懈的努力。

        參考文獻(xiàn):

        [1]羅玉亮.題解公選面試[J].決策,2011(3).

        [2]謝舸.認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)化面試[J].時(shí)事報(bào)告,2013(2).

        [3]朱楊.結(jié)構(gòu)化面試[M].南京:南京大學(xué)出版社,2006.

        (責(zé)任編輯:李鵬飛)

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