孫冬玲

摘 要：本文主要闡述安全風險管理的相關概念，及其在旅游企業(yè)發(fā)展中的重要作用，就目前旅游企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提出一些建議和保障對策。

關鍵詞：旅游企業(yè)；安全風險；對策

一、安全風險管理對旅游企業(yè)的意義

近幾年旅游業(yè)的發(fā)展相當迅猛，未來仍有無限的發(fā)展空間。旅游產(chǎn)業(yè)是消費服務領域的新寵，主要旅游資源為主要的盈利核心，以旅游產(chǎn)品和旅游服務進行經(jīng)濟收益。旅游企業(yè)的發(fā)展決定于諸多市場因素和運營因素，最關鍵的還是安全問題。旅游企業(yè)意識到想要安全發(fā)展，平穩(wěn)運行，必須要關注到企業(yè)內(nèi)部人力物力財力的安全問題，只有這些核心因素得到保障，旅游企業(yè)才能健康平穩(wěn)的運行發(fā)展。實現(xiàn)這一目標，要從企業(yè)自身發(fā)揮主觀能動性，學會分析，學會防范各種風險，在有效控制的基礎上想辦法進行規(guī)避。國家考慮旅游企業(yè)安全風險問題，出臺了一系列管理辦法和管理細則，主要還是為了幫助旅游企業(yè)更好的構(gòu)建風險管理體系，旅游企業(yè)能夠平穩(wěn)運行，健康發(fā)展，國家旅游業(yè)也就有了堅實的基礎。

二、安全風險管理

（一）安全風險的評估。要想對風險進行有效的控制，追求最大化的經(jīng)濟收益，首先要對風險進行詳細的評估。對企業(yè)運行中可能遇到的風險類型進行確認，要綜合多種可能的風險因素進行分析，在此基礎上才能創(chuàng)建一個真正適合企業(yè)處理風險的工作模式。對風險的詳細評估，從企業(yè)管轄安全范圍出發(fā)，拓展到其他的安全范圍，不斷實踐不斷總結(jié)，從經(jīng)驗中抽取出一種技術(shù)和方法，以此來強化風險管理部門的處理能力。只有將這一過程充分掌握，才能幫助企業(yè)在處理風險時采取更加有效的策略。從實踐中獲取處理經(jīng)驗，讓企業(yè)在進行風險管理時盡可能的降低成本，切實確保企業(yè)的安全運行。

（二）策略性安全風險管理機制。在目前旅游企業(yè)的管理環(huán)境中，各種運營安全問題都要通過有系統(tǒng)有戰(zhàn)略的機制進行預防和準備，一旦出現(xiàn)問題，處理動作能夠及時的響應。一種合理的有效的管理機制，體現(xiàn)了對于安全風險問題的多元性。旅游企業(yè)安全風險種類繁多，單一的解決策略不能應對所有的問題，復雜的多元化的管理系統(tǒng)才能從更多層面進行有效的控制。有策略的管理機制，要從主動出擊入手，被動的解決問題效率低，對安全風險的規(guī)避也沒有任何好處。只有主動出擊，變解決問題為管理問題，安全風險在管理實踐中成為一項更加多元化的公共管理工作。

（三）安全風險管理的信息反饋。對于一個完整的風險管理體系來說，光有解決問題的機制是不夠的，通過風險處理后的信息反饋，來對管理工作進行有效的反饋，不僅可以強化管理系統(tǒng)的工作能力，還能幫助企業(yè)在今后面對問題時更加快速的解決問題。企業(yè)安全風險管理的反饋方式有很多，比如總結(jié)報告，問卷調(diào)查等等。無路何種形式的反饋，都是不斷修正和完善風險處理機制的過程，這個過程無疑對企業(yè)的自我強化有著重要的作用。作為風險管理系統(tǒng)最后一個環(huán)節(jié)，反饋還要從風險評估中進行有效參，這樣才能讓反饋信息具有更加具體的指導意義。

三、國內(nèi)旅游企業(yè)風險管理存在的不足

（一）預防意識不足。旅游企業(yè)的產(chǎn)品涉及到旅游者和旅游景點兩大主要元素，而安全問題可以說隱藏在旅游活動中的任何環(huán)節(jié)任何地點，安全問題不會因為采用先進的設備，或避免人們的接觸而消失，安全事故隱患可能發(fā)生所有的旅游活動中，也就是說不存在絕對安全的旅游活動。既然旅游活動中隱藏了諸多安全隱患，不能避免那么做好的做法就是預防，然而國內(nèi)的一些旅游企業(yè)在預防工作方面還做的不足，比如宜興竹海景區(qū)發(fā)生的滑道事故，問題就出在對旅游設施的檢查與維護方面，如果在進行旅游活動之前，能夠細致的檢查和維護，想必這樣的問題也能夠避免。

（二）安全風險管理意識較差。理念缺乏，制度不全，措施落實不到位，可能是目前旅游企業(yè)安全風險管理工作最欠缺的。對于旅游企業(yè)來說，樹立安全意識，完善管理體制，應當是避免安全事故的前提。旅游企業(yè)作為一個服務盈利個體，追求經(jīng)濟利益是經(jīng)營目標，但是這個經(jīng)營目標不能以削減必要的投資為主，反之在安全風險管理方面更要加大投資力度。其次，在旅游企業(yè)中安全風險管理體制必須要得到落實，各項預防措施，特殊事件應急處理措施等，都要在日常運行管理機制中落實，不能只是通過文字性的條文對工作進行指導，追求指標治本。

（三）安全控制不到位。一些旅游企業(yè)在旅游活動中，提供旅游資源，組織旅游活動，最終服務對象是游客，所以安全問題的主要對象也是游客?？赡苈糜纹髽I(yè)意識到游客人身安全問題，通過經(jīng)濟保險讓游客對安全問題放心，實際上對于安全問題的控制和處理都不是很到位。保險只能作為事故發(fā)生后的處理措施，但是安全風險控制根本在于避免問題，這樣才能有效控制經(jīng)濟收益。

四、安全風險管理對策分析

（一）強化安全風險管理理念。旅游企業(yè)要想從根本上提高安全管理的質(zhì)量，就必須在旅游活動中將安全風險問題重視起來，有了足夠的安全意識，旅游企業(yè)才能從根本上采取有效的防范措施，從而建立起切實有效的管理制度。首先旅游企業(yè)要加強安全防范意識，在想方設法解決問題之前，要先想辦法避免問題。在旅游活動中，加強對工作人員和游客的安全教育，比如一些特別的旅游景點，要向游客詳細介紹注意事項，危險地區(qū)，可能引發(fā)的身體不適等等。除此之外，還要針對旅游資源進行詳細的調(diào)查，對旅游景點的各個細節(jié)進行風險評估，對旅游設施進行定期的安全檢查，對可能發(fā)生安全問題的地方進行評估，以最快的速度進行處理。最后，就是對安全風險管理體系的處理工作進行細化，畢竟安全事故不能提前預知和徹底預防，但發(fā)生問題后如何快速有效的展開救援，也是安全風險管理工作的重點，組織專門的處理團隊，配備專業(yè)的處理設備，提高事故發(fā)生和處理響應速度，及時聯(lián)系景區(qū)進行協(xié)調(diào)做好善后和賠償事宜，盡快消除影響。

（二）強化安全培訓工作。安全問題可能產(chǎn)生于客觀環(huán)境，這方面的問題通過安全風險管理體系進行預防，還有一部分問題可能出自于工作人員或游客，這方面在安全風險管理中也要有專門的處理措施。加強安全教育工作很有必要，從人為角度避免一些安全問題。第一，強化宣傳。在旅游活動開始之前，就安全問題進行宣傳，有針對性的進行安全解說，這樣才能充分調(diào)動起游客的關注，安全意識才能在游客心中產(chǎn)生效果，從而避免一些安全事故。第二，對員工進行安全教育。旅游企業(yè)的工作人員組織和引導旅游活動，也就是說游客很多是跟著工作人員完成整個旅游活動，在這個過程中，工作人員起到了關鍵的導向問題。如果工作人員都疏忽了安全問題，游客的安全也很難保證，所以在企業(yè)內(nèi)部對工作人員進行定期的安全教育非常重要。通過安全教育和資格考核的結(jié)合，保證工作人員的安全技能，確保整個旅游活動的安全問題。

（三）流程化安全風險管理體系。從安全風險種類分析，將問題細化，如可預防性風險，可保護性風險，需應急性風險等，針對每種不同的風險制定流程化的可執(zhí)行操作，從風險評估到風險處理都有規(guī)則可尋，能夠大大增加安全風險管理工作的效率。以可預防風險為例，從風險評估入手，危險源能否通過一定手段進行消除？如果可以，應當通過何種方式消除；如果不能，這種風險是否可以通過預警或隔離避免？如果可以，應當通過何種方式進行控制。以此流程化的分析方式，達到降低風險發(fā)生概率，確保旅游活動的安全問題。

參考文獻：

[1] 張建云.境外旅游“熱”的“冷”思考[J].重慶與世界. 2011（19）

[2] 王克嶺.旅游企業(yè)安全風險管理研究[J.思想戰(zhàn)線. 2011（05）