吳婷

摘要：由于高校網(wǎng)絡的高度普及和大學生群體利用網(wǎng)絡和新媒體自由表達言論觀點的強烈意識，高校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管已經(jīng)成為國內(nèi)各大高校的常態(tài)化工作。如何引導大學生正確對待網(wǎng)絡輿情成為高校思政教育工作的一大重點、難點和關鍵點。在提升高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)管的能力與技術的同時，應該構建有效的網(wǎng)絡輿情分析與思政教育引導機制，以求有效化解齊發(fā)性、多發(fā)性、復發(fā)性的輿情危機，營造和諧穩(wěn)定的高校網(wǎng)絡氛圍。

關鍵詞：網(wǎng)絡輿情；角色參與；輿情治理；角色引導隨著信息技術的高速發(fā)展和廣泛普及，網(wǎng)絡空間中的個人、組織及群體間的互動不僅僅只是在虛擬世界中激起漣漪。高校網(wǎng)絡，作為高校師生表達意見、抒發(fā)情感、交流觀點、傳播思想的重要場所，其對高校的整體氛圍、社會形象、治安穩(wěn)定都會造成巨大的影響。

當前層出不窮的校園網(wǎng)絡輿情事件呈現(xiàn)出的多發(fā)性、復發(fā)性特點提醒我們，單一針對某一事件進行的網(wǎng)絡輿情監(jiān)控及事件處理已經(jīng)不能有效杜絕和防范不良情形的重復發(fā)生，需要從網(wǎng)絡輿情參與者的角度入手，分析構建有效的高校網(wǎng)絡輿情分析與引導機制。

一、網(wǎng)絡輿情中的角色分類

在網(wǎng)絡空間中，網(wǎng)民個體參與公共事件和熱點事件的觀點、態(tài)度、情緒表達本身就是一種特定的角色參與。

1.根據(jù)角色主體參與的網(wǎng)絡輿情的階段不同，可分為輿情的發(fā)動者、輿情的傳播者和輿情的干預者。[1]其中，輿情的發(fā)動者在輿情發(fā)生階段通過信息發(fā)布制造了事件，傳播者通過瀏覽信息、發(fā)表意見評論、轉發(fā)傳播等方式將輿論范圍擴大，干預者通過對新聞事件的說明、解釋和處理就輿情的發(fā)展及走向進行干預。

2.根據(jù)角色參與對輿情發(fā)展影響的強弱不同，可分為主導型的參與者、跟隨型的參與者、圍觀型的參與者。其中，主導型的參與者指的是通過創(chuàng)設或發(fā)表議題，主導網(wǎng)絡輿情的發(fā)展方向，左右并引導輿情發(fā)展的輿情主體，主要包括意見領袖和網(wǎng)絡推手。跟隨型的參與者主要是被動接受主導型參與者意見的參與主體，包括事件的評論者、跟帖者。圍觀型的參與者包括事件新聞的瀏覽者、關注者。

3.根據(jù)對角色參與的干預方式的不同，可以分為角色賦予、角色引導和角色再造。其中，角色賦予指的是通過一定行為，賦予網(wǎng)絡輿情參與者特定角色特征的干預方式；角色引導是通過對網(wǎng)絡輿情的跟蹤分析，對參與者的認知和判斷進行引導的干預方式；角色再造是通過教育途徑，改變或加深角色參與者對自身的認知的干預方式。

表1網(wǎng)絡輿情中的角色種類

劃分依據(jù)角色分類特征表述參與階段輿情發(fā)動者信息發(fā)布制造事件輿情傳播者擴大輿論影響范圍輿情干預者影響輿情發(fā)展走向影響強度主導型參與者意見領袖、網(wǎng)絡推手跟隨型參與者評論者、跟帖者圍觀型參與者瀏覽者、關注者（續(xù)表1）劃分依據(jù)角色分類特征表述干預方式角色賦予賦予特定角色特征角色引導對認知和判斷進行引導角色再造通過教育途徑進行干預二、高校網(wǎng)絡輿情的特征辨別與現(xiàn)狀剖析

（一）高校網(wǎng)絡輿情的概念及特征

針對網(wǎng)絡輿情的概念，許多專家學者從不同的角度給出了解釋 ?！熬W(wǎng)絡輿情多是指在一定時期內(nèi)，網(wǎng)民在網(wǎng)絡空間中對其關心的公共事務尤其是社會熱點話題所表達的情緒、意愿、態(tài)度”[2]。也有類似的觀點：“網(wǎng)絡輿情就是通過互聯(lián)網(wǎng)表達和傳播各種不同情緒、態(tài)度和意見交錯的總和”[3]。在此概念基礎上提出的高校網(wǎng)絡輿情，就是指“在高校這一特殊環(huán)境內(nèi)，大學生群體通過網(wǎng)絡表達自己的觀點和看法，是當前影響大學生思想和行為的新興力量”[4]，主要指“高校內(nèi)與大學生日常生活、學習等活動緊密相連的一些網(wǎng)絡載體上所形成的較為集中的意見、情緒和言論等”[5]。

綜合近年來發(fā)展迅猛的手機終端和新媒體，本文認為，網(wǎng)絡輿情是網(wǎng)民在網(wǎng)絡空間、新媒體終端中就公共事件和熱點事件形成、表達及傳播的情緒、態(tài)度和意見；高校網(wǎng)絡輿情，就是大學生群體在與校園相關的網(wǎng)站以及受大學生群體關注較多的網(wǎng)絡空間、新媒體終端中所表達、傳播的情緒、態(tài)度和觀點。

作為和諧校園的“晴雨表”，高校網(wǎng)絡輿情由于參與主體的年輕化、新技術和新媒體應用技巧的高水平化、對新思潮新文化的高接受度、受眾面參與性的集中化，較之一般公眾更容易形成廣泛的社會關注和深遠的社會影響。其主要特征有以下幾點。

1.即時性。不同于一般的傳統(tǒng)媒體輿情，公共事件一旦出現(xiàn)，網(wǎng)民就可以借用網(wǎng)絡空間和新媒體的便捷性和開放性，進行轉載和傳播，發(fā)表各種相關信息，表達言論、情緒和態(tài)度，繼而迅速產(chǎn)生有關事件的網(wǎng)絡輿情。[6]

2.匿名性。虛擬的網(wǎng)絡社會可以使網(wǎng)民在無需表露身份的情況下表達觀點和態(tài)度，這種低成本性、隨意性和擴散性在很大程度上就成了激發(fā)網(wǎng)絡輿情的重要動力源。當然，網(wǎng)絡輿情的匿名性是相對的，在網(wǎng)絡技術的甄別下，任何匿名的網(wǎng)絡輿情實際上都是可以追蹤溯源的。[7]

3.迅速性。由于高校大學生群體在日常生活中對網(wǎng)絡和新媒體的高接受度、高應用性和高集中性，使得一旦有能引起這一群體關注度和興奮點的新聞信息，就能夠在極短的時間內(nèi)聚集起廣泛的關注和快速的傳播。

4.互動性。網(wǎng)絡輿情一旦產(chǎn)生，就會引發(fā)網(wǎng)民與網(wǎng)民之間、網(wǎng)民與網(wǎng)絡媒體之間的互動，還可以作用于現(xiàn)實社會，加速現(xiàn)實事件的爆發(fā)或惡化，也可以促進現(xiàn)實事件的有效化解，還可以實現(xiàn)與紙質等傳統(tǒng)媒體的資源共享，從而促進事件信息的擴散和累積。

5.情緒化。社會心理學的研究表明，面對突發(fā)性事件，人們會出現(xiàn)情緒沖動。網(wǎng)民同樣如此，在公共事件發(fā)生后，他也可能會將網(wǎng)絡視作排解緊張、焦慮、困惑、不滿等消極情緒的重要渠道，因而在網(wǎng)絡上經(jīng)常會出現(xiàn)多種非理性的情緒、態(tài)度和意見。[8]

6.極化性。公共事件發(fā)生后，網(wǎng)民之所以能聚集在一起，除了滿足信息知曉欲望以外，還有一個重要原因在于他們對事件有相似的觀點，并在不斷的討論和交流中逐漸得到強化，進而使網(wǎng)民對其認同的觀點深信不疑。這就是群體極化。endprint

·教師與學生·基于角色引導的大學生網(wǎng)絡輿情治理與思政教育協(xié)同模式研究（二） 高校網(wǎng)絡輿情的作用及影響

1.網(wǎng)絡空間的開放性、多元文化沖擊對大學生價值觀形成的影響。網(wǎng)絡空間的開放性導致青少年對不同文化價值選擇的困惑。大學階段恰是學生世界觀和人生觀確立的關鍵時期，網(wǎng)絡空間中形形色色的負面思潮和觀念充斥其間，極易動搖和破壞大學生經(jīng)過前期教育而積淀到心理層次的思想觀念、價值取向和文化傳統(tǒng)。網(wǎng)上交往中多元文化價值的共存以及網(wǎng)上生活對技術價值的極度崇拜，容易動搖現(xiàn)實社會主導價值在大學生心理上的權威地位，就會使身心尚未成熟的青年陷入價值選擇的困惑，導致大學生人生價值觀和道德價值觀的錯位。

2.空間主體的人格缺失、自由行為和自律危機對大學生社會化發(fā)展的影響。網(wǎng)絡社會在人際溝通上的虛擬性很容易使大學生從中獲得為人處世的成就感和滿足感并對其產(chǎn)生依賴性，未能有效實現(xiàn)客觀現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實之間的角色轉換，這樣就容易使之趨向于社會分隔化與人格孤立化。網(wǎng)絡的自主性特點，使網(wǎng)絡主體的行為得到充分自由的實現(xiàn)，人們可以通過網(wǎng)絡即時發(fā)布各種信息，可以通過各種網(wǎng)絡論壇發(fā)表自己的思想和觀點，人們可以自由集結和組合，并由此產(chǎn)生一系列有效的網(wǎng)絡行動。與此同時，虛擬的網(wǎng)絡主體，由于不受傳統(tǒng)社會中諸如社會角色、社會地位和社會責任的約束和控制，其自由的行為很容易滑向絕對自由的陷阱，導致網(wǎng)絡主體行為失控。

3.道德失范、文化危機和行為失控對大學生價值觀形成的影響。網(wǎng)絡空間中，由于剝離了一系列自然屬性和社會屬性，人與人之間的關系表現(xiàn)為一種無法被傳統(tǒng)的社會輿論監(jiān)督和評價的，不具有現(xiàn)實社會中人際關系所具有的完整性和充分性的，虛擬的、間接的符號與符號之間的關系。道德主體的淡化導致了網(wǎng)絡道德觀念的虛無和淡化，網(wǎng)絡道德出現(xiàn)失范的現(xiàn)象。與現(xiàn)今網(wǎng)絡盛行所對應的是并未確立起一套公認的文化準則和價值觀，網(wǎng)絡空間亞文化盛行和社會失范皆由此而生。由于大學生對這種虛擬性存在誤解，把虛擬性混同于虛幻性，因此對“虛幻空間”的重視程度遠遠低于現(xiàn)實空間，導致大學生對網(wǎng)絡生態(tài)文明危機問題的不同態(tài)度。上網(wǎng)的人缺少“他人在場”的壓力，日常生活中被壓抑的人性中丑與惡的一面，會在這種無約束或低約束的狀態(tài)下得到宣泄。

（三） 高校網(wǎng)絡輿情治理存在的問題及思考

由于高校網(wǎng)絡的高度普及和大學生群體利用網(wǎng)絡和新媒體平臺自由表達言論觀點的意識越來越強烈，高校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管已經(jīng)成為國內(nèi)各大高校的常態(tài)化工作。校園網(wǎng)絡的監(jiān)測管理、網(wǎng)上信息的公開透明、輿情事件發(fā)生后的積極應對等方面的能力和技術得到極大的提升，在一定程度上準確把握了校園輿情動態(tài)，第一時間捕捉到輿情苗頭，及時、妥善處理了一系列輿情熱點和突發(fā)事件，塑造了良好的輿論形象。

然而，在高校網(wǎng)絡輿情得到充分重視和有效監(jiān)管的同時，一系列校園網(wǎng)絡輿情事件在各大高校呈現(xiàn)出齊發(fā)性、多發(fā)性、復發(fā)性特征。這類事件提醒我們，應該正視當前高校網(wǎng)絡輿情治理中存在的不足與問題，針對短板尋求有效、長效的監(jiān)管機制。

1.網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管對象仍主要集中于校園網(wǎng)絡平臺。大學生參與網(wǎng)絡輿情的傳播途徑廣泛，除了一般的校園網(wǎng)絡平臺（校園網(wǎng)、校園新聞網(wǎng)、團學組織網(wǎng)站、BBS等校園網(wǎng)絡媒介），還包括其他深受大學生群體關注的社會BBS、博客、社交平臺、電子郵件、即時通訊、手機等新媒體終端。較之傳統(tǒng)的校園網(wǎng)絡平臺，在高校輿情傳播中手機終端、新媒體等網(wǎng)絡媒介的采用越來越多，這對高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)測、信息采集、信息識別及處理的能力和手段提出了更高的要求。

2.思政教育者在網(wǎng)絡輿情的角色引導中往往處于被動。網(wǎng)絡輿情的周期一般經(jīng)歷“形成、高漲、波動和最終淡化”[9]或稱“發(fā)生、傳播、干預、平息”[10]四個階段，本文從主體角色參與的角度將之整理為“形成、傳播、干預、平息”。當前高校針對網(wǎng)絡輿情事件的介入，往往處于傳播的中后期階段，在信息處理中，也主要是被動地就輿情事件進行解釋處理。在輿情治理過程中缺乏有力的“輿論領袖”，沒能占據(jù)控制網(wǎng)絡輿情的主動權和制高點。

3.網(wǎng)絡輿情在監(jiān)管之余缺乏有效的引導教育后續(xù)措施。虛擬社會的群體倫理是按照“初始共識→社群原始規(guī)則→特定沖突→新共識→新倫理規(guī)則”的規(guī)律構建的[11]，因而在網(wǎng)絡輿情的形成、發(fā)展、傳播過程中，參與者個體的角色意識及角色參與對于輿情的形成和轉變有著關鍵的導向性作用。當前高校在網(wǎng)絡輿情治理中，關注點多數(shù)集中于針對熱點事件和群體性事件的有效處理、防范疏導上，缺乏對隱形類似事件“隱患”可能再次“復發(fā)”的根本性治理，僅僅依靠網(wǎng)絡空間的單線治理，缺乏在線下就相關群體做好類似事件的角色引導和思政互動教育。

網(wǎng)絡輿情的發(fā)展周期及網(wǎng)絡倫理的構建規(guī)律告訴我們，高校大學生網(wǎng)絡輿情的有效治理應該與線下教育結合起來，依托高校網(wǎng)絡輿情信息系統(tǒng)和思政德育教育平臺，硬軟件配備，線上線下互動，前期監(jiān)控與后續(xù)輔導相結合，及時更新網(wǎng)絡輿情的發(fā)展媒介，緊密捕捉網(wǎng)絡環(huán)境中高校大學生群體的角色參與特征，積極探索進一步加強和改進高校網(wǎng)絡輿情治理與大學生思政教育工作的新途徑和新辦法。

三、高校大學生網(wǎng)絡輿情治理與思政教育模式的構建（一）構建角色引導的輿情治理與思政教育模式

基于上述分析和認識，本文認為高校加強網(wǎng)絡輿情的監(jiān)督和管理，需要在把握網(wǎng)絡輿情發(fā)展周期及網(wǎng)絡倫理構建規(guī)律的內(nèi)在邏輯的基礎上（見圖1），結合輿情信息系統(tǒng)的硬件技術和思政德育引導的軟件手段，既注重對網(wǎng)絡輿情事件本身的實時監(jiān)控及有效處理，又能通過對類似事件引發(fā)的倫理規(guī)則構建路徑的整理分析，對相關群體和大學生開展后續(xù)的思想政治教育。

圖1網(wǎng)絡輿情發(fā)展周期及網(wǎng)絡倫理構建規(guī)律的內(nèi)在邏輯匹配

為此，高校需要集中一定的物質資源和優(yōu)質團隊，打造“輿情信息系統(tǒng)”和“輿情德育平臺”兩大平臺，通過“線上信息處理”與“線下德育輔導”這一“線上線下”雙管齊下的結合（見圖2），解決單獨依靠網(wǎng)絡這一“單線”治理手段可能造成的短視及弊端，通過虛擬和現(xiàn)實的二維空間相結合、輿情發(fā)展的周期環(huán)節(jié)與群體角色參與的干預手段相匹配，實現(xiàn)對網(wǎng)絡輿情事件的“標本兼治”，切實占領網(wǎng)絡教育的主陣地和制高點。endprint

1.輿情甄別與角色賦予

在輿情形成和傳播的初期階段，在利用“輿情信息系統(tǒng)”的網(wǎng)絡技術手段有效捕捉、甄別輿情動態(tài)的同時，積極培養(yǎng)“意見領袖”參與輿情發(fā)展，有意識地在輿情形成和傳播的初期賦予正向的角色參與，參與網(wǎng)絡倫理的沖突，制造積極的正向影響，減少負面影響。

2.輿情分析與角色引導

在輿情傳播階段通過“輿情信息系統(tǒng)”跟蹤收集信息，并將輿情事件的情況與輿情德育平臺進行共享，進行輿情信息的有效分析，并將輿情分析的結果通過“輿情德育平臺”進行宣傳，營造良好的輿論氛圍，對輿情參與者進行積極的角色引導，促進正向的新共識的達成，從而干預輿情發(fā)展的進程。

3.輿情反饋與角色再造

在就輿情進行干預后直至輿情事件的有效解決，即在輿情平息階段，應將輿情事件加以總結和匯總，充實信息系統(tǒng)的關鍵內(nèi)存。同時，提煉事件中的倫理沖突，強化達成的新共識，通過輿情的反饋和后續(xù)德育教育，實現(xiàn)角色再造，構建輿情參與群體針對類似事件的新倫理共識，即成為對之后可能產(chǎn)生

圖2基于角色引導的輿情治理與思政教育協(xié)同模式

的類似事件影響的潛在“意見領袖”，對處理類似事件的角色賦予形成反哺機制。

角色引導的輿情治理與思政教育模式實質是強調(diào)高校在網(wǎng)絡輿情治理中時刻掌握主動權，依托虛擬的網(wǎng)絡空間與現(xiàn)實的教育平臺相結合，通過在輿情形成、傳播、干預、平息各個階段的有效監(jiān)控和積極參與，通過對一個事件的處理梳理類似輿情事件的干預方式，覆蓋一類群體的思政教育，達到一個高校網(wǎng)絡空間的自主凈化和良性互動。

（二）實施策略及保障機制

1.提升學生群體在網(wǎng)絡實踐過程中的主體自覺意識。

網(wǎng)絡教育要疏堵結合，重在培養(yǎng)學生的道德自律能力。在網(wǎng)絡思政教育中學生也是學習的主體，只有他們充分發(fā)揮主觀能動性，才能取得良好效果。注重大學生作為思政工作主體的“內(nèi)化機制”，將主動權賦予學生自身，強調(diào)自覺和自律，發(fā)展他們對信息的判斷和處理能力，并加之適當?shù)囊龑Ш捅O(jiān)督，使得他們在面對網(wǎng)上海量信息和多元文化時能對自己的行為做出正確選擇。

2.充分利用網(wǎng)絡空間資源拓展大學生思政工作的陣地建設。

大學生思政工作的開展要充分利用網(wǎng)絡的特點，最大限度地保證網(wǎng)絡交流的自由、開放和民主，鼓勵學生把自己關心和感興趣的話題、存在的情緒與困擾，通過網(wǎng)絡來直接反映、直率表達，這才有利于教育者了解學生的真實思想，把握問題的關鍵，制定有針對性的教育對策，使思政工作貼近學生、貼近實際、貼近現(xiàn)實。因此，應構建思政網(wǎng)絡體系，開辟思政工作的虛擬陣地，主動占領德育教育的虛擬陣地。

3.加強網(wǎng)絡空間的引導，建設一支實力雄厚的思政教育工作者隊伍。

實施網(wǎng)絡空間下大學生精神治理和思政工作的開展必須培養(yǎng)一支既具有較高的政治理論水平、熟悉思想政治工作規(guī)律，又能有效地掌握網(wǎng)絡技術、熟悉網(wǎng)絡文化特點，能夠在網(wǎng)絡上進行思想政治教育工作的隊伍，包括專職教師隊伍、學生骨干、學生黨團員和班級導師隊伍。他們能夠針對大學生的心理、文化習慣、思維方式等特點，靈活多樣地開展思政教育工作。同時他們能熟練地使用網(wǎng)絡，及時通過網(wǎng)絡途徑發(fā)現(xiàn)學生思政工作的問題并加以解決。

4.健全對網(wǎng)絡和新媒體終端輿情監(jiān)督預警的管理機制和處置措施。

高校通過對校園互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)終端、網(wǎng)絡新媒體監(jiān)管的硬件技術和軟件能力的升級，擴展高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)管的覆蓋面，加強網(wǎng)絡輿情監(jiān)督預警水平，加強高校思政德育工作者的網(wǎng)絡技術水平，將校園網(wǎng)絡空間的凈化作為一項長期的、經(jīng)常性的工作，保證網(wǎng)絡德育工作的正常開展。

四、小結

在新的形勢下，在網(wǎng)絡日益高速發(fā)展的新世紀，學校德育工作面臨新的挑戰(zhàn)及機遇。網(wǎng)絡擴大了大學生的交往空間，縮短了大學生社會化的時間，并為他們創(chuàng)造了個性化和社會化學習的條件，提供了認識社會和扮演社會角色的便利，創(chuàng)造了自我實現(xiàn)的機會，從而對大學生的社會化角色扮演帶來了積極的影響。但與此同時，網(wǎng)絡交往導致大學生對現(xiàn)實交往的冷漠化，引發(fā)大學生的信任危機和人格障礙，網(wǎng)絡空間意識形態(tài)的蕪雜和文化導向的缺失容易導致道德意識弱化，導致高校大學生對不同文化與價值選擇的困惑，反而對大學生的社會化帶來消極影響。在高校網(wǎng)絡輿情的治理中，為從根本上解決問題，就不能忽視傳統(tǒng)的思想政治教育陣地。

我們要遵循以人為本的指導思想，團結奮斗，開拓創(chuàng)新，扎實工作，把大學生網(wǎng)絡空間的精神治理與思政工作的開展結合起來，形成有效的學校網(wǎng)絡文化氛圍，開創(chuàng)大學生思政工作的新局面。

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