自2009年實(shí)施產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目以來，中國航天科技集團(tuán)公司九院13所測試設(shè)備研究室經(jīng)歷了幾年摸索，如今市場份額逐漸擴(kuò)大，品牌效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)。提起該室的轉(zhuǎn)臺產(chǎn)品，用過的客戶都說好。這個(gè)“好”，不僅是指產(chǎn)品性能好，還包括產(chǎn)品可靠性、使用便利性、售后服務(wù)體系等一系列的良好保障。

2009年，西安現(xiàn)代控制研究所有一個(gè)帶溫控箱三軸仿真轉(zhuǎn)臺項(xiàng)目，技術(shù)指標(biāo)苛刻，將轉(zhuǎn)臺的靜態(tài)標(biāo)定與動態(tài)測試、高低溫環(huán)境試驗(yàn)融為一體，在當(dāng)時(shí)，這種轉(zhuǎn)臺一般依靠進(jìn)口。

了解到這一情況后，該研究室知難而上，接下了這個(gè)項(xiàng)目，于是，一場攻堅(jiān)戰(zhàn)打響了。

2010年6月，項(xiàng)目進(jìn)展到技術(shù)指標(biāo)的調(diào)試階段。為攻克技術(shù)難題，該研究室的技術(shù)開發(fā)小組人員已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)月沒有休息過周末了。周一到周日，加班飯每7天一個(gè)輪回，大家甚至可以把菜單倒背如流。累了、困了，技術(shù)人員就到室外走一走，靈感突然而至，又急匆匆回到調(diào)試現(xiàn)場重新驗(yàn)證。

研究室主任孫文利親自抓總，每處細(xì)節(jié)、每個(gè)技術(shù)指標(biāo)都要求設(shè)計(jì)人員復(fù)核、復(fù)算；研究室領(lǐng)導(dǎo)參加每次技術(shù)討論，與結(jié)構(gòu)、電氣人員認(rèn)真討論、研究，優(yōu)化技術(shù)力量，形成團(tuán)隊(duì)合作。功夫不負(fù)有心人，產(chǎn)品終于如期交付，可以說，這臺帶溫控箱三軸仿真轉(zhuǎn)臺是研究室集體智慧和力量的結(jié)晶。

產(chǎn)品得到了用戶的認(rèn)可，并且通過業(yè)界交流獲得了新的合作機(jī)會。某客戶也向該研究室訂購了一臺同樣的轉(zhuǎn)臺。這一次，該研究室研制出的高質(zhì)量設(shè)備被列為客戶的樣板工程項(xiàng)目，13所也由此成為了優(yōu)秀供應(yīng)商。同樣的好評，在與一些兄弟單位的合作中也屢屢出現(xiàn)。

市場打開了，鞏固市場就需要強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系作支撐。該研究室領(lǐng)導(dǎo)出面統(tǒng)籌，室內(nèi)各工程組及外協(xié)外購方聯(lián)合形成技術(shù)服務(wù)體系支撐，提供設(shè)備產(chǎn)品的課程培訓(xùn)和完善的使用技術(shù)文件；接到用戶故障信息后，保證2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2個(gè)工作日內(nèi)排除故障；保修期外，提供終身維修維護(hù)服務(wù)；采用產(chǎn)品質(zhì)量電話回訪機(jī)制，定期與客戶進(jìn)行交流，詢問出現(xiàn)的技術(shù)問題；提供用戶產(chǎn)品保養(yǎng)維護(hù)的方法和建議；通過用戶的意見反饋，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，力爭研制的轉(zhuǎn)臺能夠一臺比一臺優(yōu)化，一代比一代先進(jìn)。

（來源：中國航天科技集團(tuán)公司網(wǎng)）endprint