自2009年實(shí)施產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目以來,中國航天科技集團(tuán)公司九院13所測試設(shè)備研究室經(jīng)歷了幾年摸索,如今市場份額逐漸擴(kuò)大,品牌效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)。提起該室的轉(zhuǎn)臺產(chǎn)品,用過的客戶都說好。這個(gè)“好”,不僅是指產(chǎn)品性能好,還包括產(chǎn)品可靠性、使用便利性、售后服務(wù)體系等一系列的良好保障。
2009年,西安現(xiàn)代控制研究所有一個(gè)帶溫控箱三軸仿真轉(zhuǎn)臺項(xiàng)目,技術(shù)指標(biāo)苛刻,將轉(zhuǎn)臺的靜態(tài)標(biāo)定與動態(tài)測試、高低溫環(huán)境試驗(yàn)融為一體,在當(dāng)時(shí),這種轉(zhuǎn)臺一般依靠進(jìn)口。
了解到這一情況后,該研究室知難而上,接下了這個(gè)項(xiàng)目,于是,一場攻堅(jiān)戰(zhàn)打響了。
2010年6月,項(xiàng)目進(jìn)展到技術(shù)指標(biāo)的調(diào)試階段。為攻克技術(shù)難題,該研究室的技術(shù)開發(fā)小組人員已經(jīng)連續(xù)幾個(gè)月沒有休息過周末了。周一到周日,加班飯每7天一個(gè)輪回,大家甚至可以把菜單倒背如流。累了、困了,技術(shù)人員就到室外走一走,靈感突然而至,又急匆匆回到調(diào)試現(xiàn)場重新驗(yàn)證。
研究室主任孫文利親自抓總,每處細(xì)節(jié)、每個(gè)技術(shù)指標(biāo)都要求設(shè)計(jì)人員復(fù)核、復(fù)算;研究室領(lǐng)導(dǎo)參加每次技術(shù)討論,與結(jié)構(gòu)、電氣人員認(rèn)真討論、研究,優(yōu)化技術(shù)力量,形成團(tuán)隊(duì)合作。功夫不負(fù)有心人,產(chǎn)品終于如期交付,可以說,這臺帶溫控箱三軸仿真轉(zhuǎn)臺是研究室集體智慧和力量的結(jié)晶。
產(chǎn)品得到了用戶的認(rèn)可,并且通過業(yè)界交流獲得了新的合作機(jī)會。某客戶也向該研究室訂購了一臺同樣的轉(zhuǎn)臺。這一次,該研究室研制出的高質(zhì)量設(shè)備被列為客戶的樣板工程項(xiàng)目,13所也由此成為了優(yōu)秀供應(yīng)商。同樣的好評,在與一些兄弟單位的合作中也屢屢出現(xiàn)。
市場打開了,鞏固市場就需要強(qiáng)大的客戶服務(wù)體系作支撐。該研究室領(lǐng)導(dǎo)出面統(tǒng)籌,室內(nèi)各工程組及外協(xié)外購方聯(lián)合形成技術(shù)服務(wù)體系支撐,提供設(shè)備產(chǎn)品的課程培訓(xùn)和完善的使用技術(shù)文件;接到用戶故障信息后,保證2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),2個(gè)工作日內(nèi)排除故障;保修期外,提供終身維修維護(hù)服務(wù);采用產(chǎn)品質(zhì)量電話回訪機(jī)制,定期與客戶進(jìn)行交流,詢問出現(xiàn)的技術(shù)問題;提供用戶產(chǎn)品保養(yǎng)維護(hù)的方法和建議;通過用戶的意見反饋,不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)方案,力爭研制的轉(zhuǎn)臺能夠一臺比一臺優(yōu)化,一代比一代先進(jìn)。
(來源:中國航天科技集團(tuán)公司網(wǎng))endprint