馬振強(qiáng)

日，人力資源和社會保障部正式將“網(wǎng)絡(luò)輿情分析

師”納入職業(yè)培訓(xùn)序列，成為輿情行業(yè)的新興職業(yè)。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的職業(yè)認(rèn)證和興起，意味著國家和政府已經(jīng)把網(wǎng)絡(luò)輿情及其對中國社會的影響，提升到極其重要的地位。網(wǎng)絡(luò)輿情師的職業(yè)化之路將使輿情研究更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學(xué)化和深入化，對國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會發(fā)展都產(chǎn)生了廣泛的影響。

網(wǎng)絡(luò)輿情分析師可以說是一專多能的“雜家”，因為網(wǎng)絡(luò)輿情分析師應(yīng)掌握六大基本技能：

網(wǎng)絡(luò)信息挖掘能力。網(wǎng)絡(luò)輿情分析師的首要任務(wù)，是從海量雜亂無章的網(wǎng)絡(luò)信息中挖掘出可能演變成網(wǎng)絡(luò)輿情的話題和熱點(diǎn)，并及時參與討論和觀察，注意保存各種有價值的信息動向和觀點(diǎn)言論，為輿情抽樣和分析工作積累重要的鮮活元素。

概括剖析能力。通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測獲得海量網(wǎng)絡(luò)信息源后，需要對這些信息源進(jìn)行分析和嚴(yán)判，從中提取出與事件相關(guān)的輿情信息，然后概括剖析輿情信息的時間和空間分布情況，傾向性和發(fā)展態(tài)勢等情況，以準(zhǔn)確得到網(wǎng)絡(luò)輿情選題的類型、標(biāo)準(zhǔn)、定位和途徑。

抽樣統(tǒng)計能力。網(wǎng)絡(luò)輿情師一方面通過經(jīng)驗人工處理輿情信息，另一方面需要熟練使用一種或多種網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，完成網(wǎng)絡(luò)輿情的抽樣、統(tǒng)計、分析和模型制作，已達(dá)到更加科學(xué)準(zhǔn)確的分析結(jié)果。

語言表達(dá)能力。一方面是書面文字表達(dá)水平，主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情報告編寫過程中。另一方面是口語表達(dá)能力，如在溝通、辯論、說服和演講等方面，能夠發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，在輿情會商時，面對輕重緩急等各種局面均能靈活駕馭。

輿情走勢預(yù)測能力。面對剛剛發(fā)生或正在發(fā)展中的各類輿情事件，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師需要對輿情事件的波及范圍、時間性質(zhì)和嚴(yán)重程度進(jìn)行初步的總體性研判。

輿情對策研究能力。一般情況下，突發(fā)輿情事件一旦爆發(fā)，就應(yīng)積極處置，并把握以人為本、高速高效、依法處理、慎用警力、黨政相應(yīng)五大原則。

此外，成為一名合格的網(wǎng)絡(luò)輿情分析師，不僅僅要求其掌握全面的技術(shù)，還需要其具有較高的社會責(zé)任感。替誰看網(wǎng)、為誰說話的問題將直接決定網(wǎng)絡(luò)輿論分析師的社會功效和存在的意義。如果網(wǎng)絡(luò)輿情分析師能夠摒棄個人主觀意愿，完全站在第三方的立場，客觀公正地表達(dá)輿情信息和公眾訴求，那么對于捍衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)秩序、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿論、維護(hù)社會和諧都具有十分重要的意義。

保證網(wǎng)絡(luò)輿情分析師這股力量不“變質(zhì)”，關(guān)鍵是要培養(yǎng)其社會責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)輿情分析師應(yīng)堅守“七條底線”：一是法律法規(guī)底線；二是社會主義制度底線；三是國家利益底線；四是公民合法權(quán)益底線；五是社會公共秩序底線；六是道德風(fēng)尚底線；七是信息真實性底線?！捌邨l底線”如七個砝碼衡量著網(wǎng)絡(luò)天平上每個人的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任和個人誠信、品質(zhì)；“七條底線”更像一條法律準(zhǔn)繩將長期維系網(wǎng)絡(luò)傳遞正能量。