楊輝

準(zhǔn)信息咨詢服務(wù)，主要是針對(duì)國(guó)

民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展的需求，圍繞采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、制（修）訂標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)、進(jìn)出口貿(mào)易、技術(shù)引進(jìn)、企業(yè)技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)，調(diào)用各種標(biāo)準(zhǔn)信息資源和手段，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)資料和信息線索，滿足用戶的標(biāo)準(zhǔn)信息查詢要求，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)信息的有效傳遞。

近年來(lái)，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)信息咨詢服務(wù)工作在資源建設(shè)、人才引進(jìn)與培養(yǎng)、建立管理與分配機(jī)制等方面進(jìn)展不少，但仍普遍存在服務(wù)意識(shí)淡薄、人才結(jié)構(gòu)不盡合理、整體年齡偏大等問(wèn)題，我們應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化，做好標(biāo)準(zhǔn)信息咨詢服務(wù)工作。

三大壁壘待突破

限制標(biāo)準(zhǔn)信息咨詢服務(wù)向全面、深層次和高水平的發(fā)展的不利因素，主要有以下三個(gè)方面：

資源建設(shè)失衡，協(xié)作不強(qiáng)，難以滿足政府和企業(yè)需要。目前，雖然國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)信息中心及少數(shù)地方機(jī)構(gòu)開始努力尋求全國(guó)或區(qū)域性協(xié)作，但因各種原因?qū)嶋H上進(jìn)展不大。國(guó)家、地方和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息機(jī)構(gòu)之間尚無(wú)法形成協(xié)調(diào)一致的技術(shù)信息網(wǎng)絡(luò)體系，未能實(shí)現(xiàn)資源共享和聯(lián)合作戰(zhàn)。

服務(wù)內(nèi)容單一、水平不高，很難提供深層次的標(biāo)準(zhǔn)信息，特別是如何應(yīng)對(duì)國(guó)外技術(shù)貿(mào)易措施的咨詢服務(wù)。近年來(lái)，各地方雖然在吸引人才方面進(jìn)展較快，但由于體制缺陷等，機(jī)構(gòu)人員普遍水平還不高，對(duì)新的知識(shí)和技術(shù)缺乏接受和理解，普遍缺少對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)研究，特別是WTO/TBT相關(guān)知識(shí)的專家匱乏，致使提供的服務(wù)內(nèi)容單一、水平不高，離市場(chǎng)要求差距比較大。

服務(wù)管理模式簡(jiǎn)單落后，與市場(chǎng)要求不適應(yīng)。標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)機(jī)構(gòu)由于長(zhǎng)期實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的人事管理體制和行政事業(yè)單位的運(yùn)行模式，在業(yè)務(wù)管理上缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和創(chuàng)新與拓展措施，員工的市場(chǎng)意識(shí)比較淡薄，危機(jī)感不強(qiáng)，服務(wù)模式簡(jiǎn)單落后，普遍“等客上門”提供服務(wù)，與市場(chǎng)要求不適應(yīng)。

給服務(wù)“升升級(jí)”

面對(duì)來(lái)源廣泛、種類繁多、數(shù)量龐大、分類和檢索體系趨向?qū)I(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)信息，給快速跟蹤帶來(lái)困難的同時(shí)，也為標(biāo)準(zhǔn)信息咨詢服務(wù)的部門提供了廣泛的發(fā)展空間。那么我們應(yīng)如何應(yīng)對(duì)形勢(shì)的變化，做好標(biāo)準(zhǔn)信息咨詢服務(wù)呢？

做好標(biāo)準(zhǔn)信息報(bào)道工作。標(biāo)準(zhǔn)信息的報(bào)道與標(biāo)準(zhǔn)信息加工的報(bào)道，是標(biāo)準(zhǔn)信息交流、傳遞的重要手段。其中心任務(wù)是將搜集來(lái)的大量文獻(xiàn)資料，經(jīng)過(guò)整理、研究之后，及時(shí)報(bào)道出去，為用戶提供最新的標(biāo)準(zhǔn)信息。在此基礎(chǔ)上及時(shí)、準(zhǔn)確地將標(biāo)準(zhǔn)信息提供給用戶，以提高標(biāo)準(zhǔn)信息的利用率。

擴(kuò)大標(biāo)準(zhǔn)信息咨詢服務(wù)的范圍。這種咨詢服務(wù)是用戶在標(biāo)準(zhǔn)信息部門查閱有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)資料時(shí)給予一般性輔導(dǎo)，包括如何使用館藏的各種標(biāo)準(zhǔn)目錄和其他單位出版目錄的方法，告訴咨詢者標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的收藏單位以及通過(guò)何種途徑或方法可以方便快捷地獲得所需的標(biāo)準(zhǔn)信息資料等。

保證標(biāo)準(zhǔn)代查代索服務(wù)的質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)代查代索服務(wù)是一種初級(jí)的咨詢服務(wù)方式。一是有號(hào)索取，即用戶已知某一標(biāo)準(zhǔn)的具體標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)，索取標(biāo)準(zhǔn)全文，二是用戶想要某一方面或某一國(guó)家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但不知具體的標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)而委托代查。在這兩種情況下，咨詢?nèi)藛T可利用檢索工具查找出用戶所需特定范圍的標(biāo)準(zhǔn)信息，以回答用戶提出的詢問(wèn)。

培養(yǎng)專家隊(duì)伍和標(biāo)準(zhǔn)信息從業(yè)人員。向政府、社會(huì)和企業(yè)提供有價(jià)值的研究成果，加強(qiáng)與政府各部門和國(guó)外WTO/TBT咨詢點(diǎn)的信息交換，形成信息反饋快速通道。我們既要迅速、系統(tǒng)地收集、加工國(guó)內(nèi)外各類技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的相關(guān)信息，又要針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)需求提供這類信息咨詢服務(wù)，滿足企業(yè)對(duì)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求。

進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)信息研究咨詢服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)信息研究屬于信息研究的一種，也是標(biāo)準(zhǔn)信息工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)信息研究是深一層次的信息咨詢服務(wù)。目前，標(biāo)準(zhǔn)信息研究工作的類型主要有六種：進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化方針、政策的信息研究，主要研究國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織和各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)在發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化事業(yè)過(guò)程中的政策；進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平、動(dòng)向的信息研究，主要研究國(guó)際和各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的水平、動(dòng)向和效果；對(duì)各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化工作的主要經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)進(jìn)行信息研究，主要針對(duì)某個(gè)國(guó)家、某個(gè)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體或某個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)展歷史、標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)化工作取得的主要成就及特點(diǎn)；對(duì)某個(gè)專業(yè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)或某類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展趨勢(shì)的信息研究，主要為提高我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)服務(wù)；為進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)而進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)信息研究；為改進(jìn)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理體制而進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)信息研究，主要對(duì)各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理體制的歷史沿革和現(xiàn)狀以及人員、經(jīng)費(fèi)、發(fā)展規(guī)劃等進(jìn)行分析研究，為建立適合我國(guó)國(guó)情的標(biāo)準(zhǔn)化管理體制提供參考。

（作者單位：河南省信陽(yáng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局）