劉靜

摘 要：優(yōu)秀的旅游紀(jì)念品不僅讓游客銘記于，通過(guò)它們聯(lián)想起起當(dāng)時(shí)旅游的美好景象，心還能激發(fā)出未到過(guò)此地的人們內(nèi)心的向往。在界定滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品和分析遼寧省滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品存在的問(wèn)題基礎(chǔ)上，提出打造紀(jì)念品的“紀(jì)念性”、凸顯旅游紀(jì)念品的人文關(guān)懷等幾點(diǎn)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：遼寧??；滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品；發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2014）29-0138-02

一、滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品的界定

旅游游紀(jì)念品是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)歷史與文化的縮影，是游客在游覽的過(guò)程中從旅游地帶回來(lái)的具有地方特色和紀(jì)念意義的旅游商品。有人把旅游紀(jì)念品比做一個(gè)城市的名片，這張名片典雅華麗，有極高的收藏與鑒賞價(jià)值。目前對(duì)旅游紀(jì)念品的概念還沒(méi)有權(quán)威的、統(tǒng)一的論述。較多學(xué)者認(rèn)為，旅游紀(jì)念品的概念可以從廣義和狹義兩個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)述。廣義上的旅游紀(jì)念品是指旅游目的地的任何一件物品，甚至可以是一片樹(shù)葉、一顆石頭，旅游者認(rèn)為其具有紀(jì)念作用將其擁有的，都可以稱(chēng)之為旅游紀(jì)念品。狹義上的旅游紀(jì)念品，指的是旅游者在旅游目的地購(gòu)買(mǎi)的，具有當(dāng)?shù)孛褡?、文化、地域等特征，且有一定紀(jì)念價(jià)值的商品。本文所研究的滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品是從狹義的角度界定的，即“旅游者在旅游目的地購(gòu)買(mǎi)的，具有滿(mǎn)族民族、文化、地域等特征，且有一定紀(jì)念價(jià)值的商品”。

二、遼寧省滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品發(fā)展中呈現(xiàn)的問(wèn)題

（一）紀(jì)念品無(wú)“紀(jì)念性”

通過(guò)對(duì)遼寧省多家滿(mǎn)族景區(qū)的走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前遼寧省的滿(mǎn)族景區(qū)所售旅游紀(jì)念品多為玉石手鐲、手鏈、滿(mǎn)族景泰藍(lán)指甲套、滿(mǎn)族題材鑰匙鏈等，這些物品在許多旅游景點(diǎn)均可買(mǎi)到。華中科技大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授孫秋云認(rèn)為，相對(duì)于旅游業(yè)的快速發(fā)展，旅游文化的開(kāi)發(fā)還停留在淺層。目前，國(guó)內(nèi)旅游還只能提供“到此一游”的服務(wù)，對(duì)于地域文化、民俗文化的發(fā)掘遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。當(dāng)然，旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)是整個(gè)文化產(chǎn)業(yè)必須面對(duì)的問(wèn)題。每個(gè)地域，甚至是每個(gè)景區(qū)都應(yīng)深入挖掘其特色，然后將這種特色物化在旅游紀(jì)念品中，以實(shí)現(xiàn)旅游者對(duì)購(gòu)買(mǎi)旅游紀(jì)念品的訴求。

（二）設(shè)計(jì)缺乏人性化

旅游紀(jì)念品本身應(yīng)該具備一定的紀(jì)念和收藏價(jià)值，紀(jì)念品的自身的品質(zhì)就非常重要了，必須有品質(zhì)的保證才能滿(mǎn)足旅游者的需求。而且質(zhì)量上乘的旅游紀(jì)念品也代表著地方形象，是具有代表性的地方名片。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前遼寧旅游市場(chǎng)上出售的旅游紀(jì)念品中不乏一些商品做工粗糙，質(zhì)量低劣。多數(shù)商家給游客的印象都不好，部分經(jīng)營(yíng)者懷著僥幸心理，認(rèn)為這些商品的購(gòu)買(mǎi)者都是外地游客，即使他們發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，也不會(huì)千里迢迢地回來(lái)退換。

此外，我國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入了大眾化旅游時(shí)代，中等收入的游客占了旅游市場(chǎng)的絕大多數(shù)。因此，旅游紀(jì)念品的價(jià)格必需適中，應(yīng)該讓絕大多數(shù)的游客買(mǎi)得起，同時(shí)也不至于過(guò)于低廉，讓游客覺(jué)得完全沒(méi)有紀(jì)念的意義。

（三）品牌效應(yīng)尚未形成

品牌是特色和質(zhì)量的保證，同時(shí)，品牌作為商品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的第二層次，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品時(shí)，也越來(lái)越重視品牌。 但是，目前遼寧省旅游紀(jì)念品整體上缺乏品牌意識(shí)，各地的滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品中很少有品牌，旅游紀(jì)念品市場(chǎng)上能打品牌戰(zhàn)并打好品牌戰(zhàn)的優(yōu)秀企業(yè)并不多，大多數(shù)都是以小商販的形式存在，造假仿冒現(xiàn)象層出不窮。

（四）銷(xiāo)售市場(chǎng)秩序混亂

目前，遼寧省滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品一般采用小攤點(diǎn)、小店面的方式銷(xiāo)售。由于規(guī)模小、實(shí)力弱，市場(chǎng)缺乏政府的宏觀指導(dǎo)，處于一種經(jīng)營(yíng)秩序混亂的狀態(tài)。而且不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，同樣一件紀(jì)念品各商家定價(jià)不一、相差懸殊。造成這一現(xiàn)象的另一原因就是導(dǎo)游帶團(tuán)購(gòu)物，根據(jù)紀(jì)念品的檔次不同，導(dǎo)游賺取的回扣不等，一般可拿到其價(jià)格的20%～30%的回扣，高則可達(dá)50%。例如，清十二帝紀(jì)念幣30元/套，回扣為30%；格格面塑50元/套，回扣為50%。商家把這些回扣都加價(jià)在紀(jì)念品中，形成一種無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，造成市場(chǎng)混亂。

三、遼寧省發(fā)展?jié)M族旅游紀(jì)念品的建議

（一）打造遼寧滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品的“紀(jì)念性”

作為地域文化載體的旅游紀(jì)念品，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮滿(mǎn)族地域文化，讓旅游紀(jì)念品體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕靥卣?，滿(mǎn)足旅游者對(duì)滿(mǎn)族文化的欣賞與紀(jì)念的需求。遼寧的滿(mǎn)文化是豐富的、多方面的，有反映飲食的，有反映民俗的，有反映歷史的，也有反映現(xiàn)狀的。遼寧滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)應(yīng)結(jié)合本地最具地方特色和代表性的景觀符號(hào)或者人文遺產(chǎn)，對(duì)其文化內(nèi)涵進(jìn)行深度挖掘并以適當(dāng)形式表現(xiàn)出來(lái)。

（二）凸顯滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品設(shè)計(jì)到銷(xiāo)售的人文關(guān)懷

旅游紀(jì)念品的設(shè)計(jì)應(yīng)從形態(tài)外觀的設(shè)計(jì)上升到內(nèi)涵意義的設(shè)計(jì)高度上。在設(shè)計(jì)中體現(xiàn)現(xiàn)代人文關(guān)懷，主動(dòng)拉近消費(fèi)者與旅游地的距離。設(shè)計(jì)時(shí)換位思考，考慮消費(fèi)者的需求。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)紀(jì)念品是為紀(jì)念有意義的旅行，紀(jì)念品應(yīng)具有相當(dāng)?shù)目箵p壞能力。游客在旅行途中為行動(dòng)方便，行李要求盡量輕便，以便于攜帶。旅游紀(jì)念品的體積應(yīng)該小巧，材料應(yīng)該輕便牢固。

此外，旅游紀(jì)念品消費(fèi)是一種享受性精神消費(fèi)，在市場(chǎng)上，我們面對(duì)的是大眾普遍接受的旅游紀(jì)念品價(jià)格。所以，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，定價(jià)應(yīng)適中。遼寧省旅游局、遼寧省工商行政管理等相關(guān)部門(mén)，應(yīng)統(tǒng)一滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品的標(biāo)價(jià)范圍，在市場(chǎng)上標(biāo)注價(jià)目標(biāo)準(zhǔn)表。若高于或低于標(biāo)準(zhǔn)，給予旅游品銷(xiāo)售商適當(dāng)?shù)鼐媾c懲罰。以此來(lái)穩(wěn)定旅游紀(jì)念品市場(chǎng)，同時(shí)也斷絕了某些不法商販牟取暴利，使其走上良性發(fā)展的軌道。

最后，在完善旅游購(gòu)物服務(wù)方面，遼寧滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品售后服務(wù)方面顯然做的欠缺，一是商家缺少服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，二是游客對(duì)商家缺乏信任，從而導(dǎo)致給遠(yuǎn)道而來(lái)的外地游客帶來(lái)了諸多的不便，尤其是相對(duì)于大件的旅游紀(jì)念品更是難以如愿，同時(shí)也影響了遼寧滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品的銷(xiāo)售市場(chǎng)。 建議遼寧省滿(mǎn)族紀(jì)念品銷(xiāo)售商要能夠?yàn)橛慰椭耄〉糜慰偷男湃危峁┌b、代郵及送貨上門(mén)等服務(wù)。這同時(shí)也是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)。 因?yàn)榱己玫氖酆蠓?wù)同樣可以可以成為名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)的素質(zhì)標(biāo)志，而究其本身，也中一種盈利點(diǎn)。另外在旅游紀(jì)念品的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，一旦游客購(gòu)買(mǎi)的旅游紀(jì)念品出現(xiàn)一些質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)為游客包退包換，真正能解除游客的后顧之憂(yōu)，通過(guò)旅游紀(jì)念品讓游客可以真切的感受到遼寧這個(gè)旅游城市的魅力。

（三）打造遼寧省滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品品牌

打造遼寧省滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品品牌，首先要有產(chǎn)品意識(shí)。要深入挖掘滿(mǎn)族文化內(nèi)涵，形成系列滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品，包括飲食系列、服飾系列、禮儀系列、宗教系列、神話傳說(shuō)系列等。要突破只有個(gè)別的滿(mǎn)族文化點(diǎn)作用在旅游紀(jì)念品上，形成全方位、多系列的滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品。此外，要有先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。要通過(guò)合理配置旅游紀(jì)念品銷(xiāo)售點(diǎn)和商店，讓顧客在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間接觸到旅游紀(jì)念品。同時(shí)，輔以多種促銷(xiāo)方式，全面推進(jìn)滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品。

（四）規(guī)范滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品市場(chǎng)秩序

旅游紀(jì)念品市場(chǎng)管理者應(yīng)對(duì)目前市場(chǎng)上質(zhì)量低劣的旅游紀(jì)念品進(jìn)行清理，并勸導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提高旅游紀(jì)念品的質(zhì)量，因?yàn)槁糜渭o(jì)念品也代表著遼寧省的旅游形象，質(zhì)量低劣的旅游紀(jì)念品破壞了旅游市場(chǎng)的有序競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也有損遼寧省的旅游形象，對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展是不利的。遼寧省旅游局可設(shè)立專(zhuān)門(mén)的滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品管理機(jī)構(gòu)，對(duì)全市的滿(mǎn)族旅游紀(jì)念品研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售進(jìn)行統(tǒng)一管理和宏觀調(diào)控，監(jiān)督紀(jì)念品質(zhì)量，協(xié)調(diào)物價(jià)部門(mén)制定統(tǒng)一的價(jià)格，明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)范市場(chǎng)行為。同時(shí)，旅游局應(yīng)加強(qiáng)違法經(jīng)營(yíng)的管理力度，對(duì)損害游客權(quán)益的現(xiàn)象，必須處以重罰。對(duì)導(dǎo)游及定點(diǎn)紀(jì)念品商店嚴(yán)加管理，杜絕“回扣”現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以重罰。

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[責(zé)任編輯 安 琪]endprint