潘敏　周蓮姿　張媚

摘要：用文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)分析法調(diào)查了游客對(duì)樂山休閑旅游的認(rèn)知度、體驗(yàn)度及滿意度，結(jié)果表明：①樂山休閑旅游產(chǎn)品具有較高的游客認(rèn)知度，樂山大佛與峨眉山是樂山休閑旅游核心競爭景區(qū)；②游客體驗(yàn)度整體水平可觀，游客個(gè)體因素對(duì)旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)存在主觀性；③游客對(duì)樂山旅游滿意度較好；④個(gè)人月收入、樂山休閑旅游文化品牌、工作人員服務(wù)態(tài)度等因素影響游客重游樂山意愿。建議：①重點(diǎn)打造樂山特色休閑旅游產(chǎn)品品牌；②建立休閑旅游景區(qū)鏈；③完善相關(guān)設(shè)施建設(shè)，提高旅游服務(wù)能力；④建立以游客需求為導(dǎo)向的營銷體系。提出了樂山休閑旅游的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：游客體驗(yàn)；休閑旅游；滿意度；樂山旅游

中圖分類號(hào)：F592.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16749944（2014）10030403

1引言

樂山自然風(fēng)光優(yōu)美，旅游資源豐富，深受廣大中外游客青睞，是中國西南地區(qū)最負(fù)盛名的旅游地之一。按照《四川省“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，樂山市將致力打造成為區(qū)域性旅游中心城市，發(fā)展成為成綿樂旅游經(jīng)濟(jì)帶的重要支撐和東南環(huán)線（長江線）的主要旅游城市。因此，樂山旅游由觀光型向休閑度假旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)是順應(yīng)國際國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是促進(jìn)樂山旅游經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。

美國《時(shí)代》雜志（1999）指出“休閑將成為人類生活的重要組成部分” [1]，休閑活動(dòng)正在成為人們假日生活的經(jīng)常性行為。其中，人們對(duì)休閑旅游的需求正在大幅增長。休閑旅游是以旅游資源為依托，以休閑為主要目的，以旅游設(shè)施為條件，以特定的文化景觀和服務(wù)項(xiàng)目為內(nèi)容，為離開定居地而到異地逗留一定時(shí)期的游覽、娛樂、觀光和休息[2]。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國加入WTO、舉辦奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等為休閑旅游發(fā)展提供了契機(jī)，主要表現(xiàn)：①注重政府作為，利用政府先導(dǎo)作用，為休閑旅游鋪新路（煙臺(tái)、無錫、云南等）；②主題文化群英薈萃，近年來國內(nèi)旅游市場中涌現(xiàn)出“養(yǎng)生文化”、“民俗文化”、“儒家文化”、“紅色文化”、“和合文化”等主題，為這些地區(qū)旅游添光加彩（桂林、聊城等）；③創(chuàng)立知名品牌，如“好客山東”、“常來常熟”、“多彩貴州”、“晉善晉美”。休閑旅游逐步成為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的內(nèi)容之一[3]。休閑旅游是一種追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化的特定體驗(yàn)，因此旅游體驗(yàn)是休閑旅游的核心。

旅游體驗(yàn)是在特定體驗(yàn)活動(dòng)過程中，旅游者花費(fèi)時(shí)間來游覽、參觀、學(xué)習(xí)、感受所形成的主觀評(píng)價(jià)，由個(gè)人感知、地方印象以及所消費(fèi)的產(chǎn)品等因素決定[4]。游客追求旅游過程中主客體融合的境界 ，享受旅游帶來的愉悅感和輕松感，所以休閑旅游體驗(yàn)是需要感覺、感動(dòng)、感受、感悟相互滲透、融合得以實(shí)現(xiàn)[5]。王鏡、馬耀峰（2007）認(rèn)為，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)以游客體驗(yàn)為根本依據(jù)。樊忠濤（2009）提出，滿足游客體驗(yàn)需求，有助于提升景點(diǎn)吸引力。Driver與Brown指出旅游體驗(yàn)是旅游規(guī)劃與開發(fā)的核心，應(yīng)注重滿足游客個(gè)性化、體驗(yàn)化的需求。旅游體驗(yàn)是旅游者所追求的最終目的，也是旅游活動(dòng)的核心所在[6]。旅游消費(fèi)是一種體驗(yàn)消費(fèi)，旅游服務(wù)是一種體驗(yàn)服務(wù)，旅游產(chǎn)品的核心就是旅游體驗(yàn)[7]。當(dāng)前旅游休閑市場中旅游產(chǎn)品雷同、缺乏新意，休閑旅游元素同質(zhì)化現(xiàn)象突出。因此，樂山休閑旅游發(fā)展須以“游客為本”，找出比較優(yōu)勢，制定差異化發(fā)展策略。

4建議

（1）注重打造特色節(jié)日、娛樂活動(dòng)品牌，積極開發(fā)旅游資源。充分利用樂山自然歷史文化資源，創(chuàng)新休閑旅游產(chǎn)品，提高傳統(tǒng)文化節(jié)日、娛樂活動(dòng)的認(rèn)知度和可參與性。

（2）打造樂山休閑旅游景區(qū)鏈。以樂山大佛和峨眉山景區(qū)為核心，通過交通、餐飲、住宿、娛樂等旅游消費(fèi)項(xiàng)目，提供“以點(diǎn)帶面”的游覽套餐和旅游名片，逐步提高其他景區(qū)知名度，打造樂山休閑旅游景區(qū)鏈。

（3）完善旅游服務(wù)設(shè)施，提高旅游服務(wù)能力。推進(jìn)樂山休閑旅游住宿、交通、公共服務(wù)設(shè)施升級(jí)改造，加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)、安全、物價(jià)等監(jiān)督管理。

（4）建立以游客需求為導(dǎo)向的營銷體系。樂山休閑旅游發(fā)展要提供差異化、個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足休閑旅游者對(duì)休閑體驗(yàn)的核心要求。在更多掌握游客旅游體驗(yàn)需求基礎(chǔ)上，根據(jù)不同游客的不同需求，設(shè)定目標(biāo)客戶群，開展以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]李輝，明慶忠.國內(nèi)外休閑度假旅游發(fā)展比較研究[J].南陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，11（6）：65～69.

[2]劉群紅.發(fā)展我國休閑旅游產(chǎn)業(yè)問題的若干思考[J].求實(shí)，2000（8）：41～43.

[3]馬惠娣.未來10年中國休閑旅游業(yè)發(fā)展前景瞭望[J].齊魯學(xué)刊，2002（2）：19～26

[4]李經(jīng)龍，張小林，鄭淑婧.旅游體驗(yàn)—旅游規(guī)劃的新視角[J].地理與地理信息科學(xué)，2005，21（6）：91～95.

[5]白雪.基于游客體驗(yàn)視角的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式比較分析[J].貴州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，28（5）：8～11.

[6]李科翔.淺談旅游體驗(yàn)[J].中國集體經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，2009（5）：139～140.

[7]鄭海燕.淺談體驗(yàn)式鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，9（1）：97～99.endprint

摘要：用文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)分析法調(diào)查了游客對(duì)樂山休閑旅游的認(rèn)知度、體驗(yàn)度及滿意度，結(jié)果表明：①樂山休閑旅游產(chǎn)品具有較高的游客認(rèn)知度，樂山大佛與峨眉山是樂山休閑旅游核心競爭景區(qū)；②游客體驗(yàn)度整體水平可觀，游客個(gè)體因素對(duì)旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)存在主觀性；③游客對(duì)樂山旅游滿意度較好；④個(gè)人月收入、樂山休閑旅游文化品牌、工作人員服務(wù)態(tài)度等因素影響游客重游樂山意愿。建議：①重點(diǎn)打造樂山特色休閑旅游產(chǎn)品品牌；②建立休閑旅游景區(qū)鏈；③完善相關(guān)設(shè)施建設(shè)，提高旅游服務(wù)能力；④建立以游客需求為導(dǎo)向的營銷體系。提出了樂山休閑旅游的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：游客體驗(yàn)；休閑旅游；滿意度；樂山旅游

中圖分類號(hào)：F592.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16749944（2014）10030403

1引言

樂山自然風(fēng)光優(yōu)美，旅游資源豐富，深受廣大中外游客青睞，是中國西南地區(qū)最負(fù)盛名的旅游地之一。按照《四川省“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，樂山市將致力打造成為區(qū)域性旅游中心城市，發(fā)展成為成綿樂旅游經(jīng)濟(jì)帶的重要支撐和東南環(huán)線（長江線）的主要旅游城市。因此，樂山旅游由觀光型向休閑度假旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)是順應(yīng)國際國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是促進(jìn)樂山旅游經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。

美國《時(shí)代》雜志（1999）指出“休閑將成為人類生活的重要組成部分” [1]，休閑活動(dòng)正在成為人們假日生活的經(jīng)常性行為。其中，人們對(duì)休閑旅游的需求正在大幅增長。休閑旅游是以旅游資源為依托，以休閑為主要目的，以旅游設(shè)施為條件，以特定的文化景觀和服務(wù)項(xiàng)目為內(nèi)容，為離開定居地而到異地逗留一定時(shí)期的游覽、娛樂、觀光和休息[2]。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國加入WTO、舉辦奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等為休閑旅游發(fā)展提供了契機(jī)，主要表現(xiàn)：①注重政府作為，利用政府先導(dǎo)作用，為休閑旅游鋪新路（煙臺(tái)、無錫、云南等）；②主題文化群英薈萃，近年來國內(nèi)旅游市場中涌現(xiàn)出“養(yǎng)生文化”、“民俗文化”、“儒家文化”、“紅色文化”、“和合文化”等主題，為這些地區(qū)旅游添光加彩（桂林、聊城等）；③創(chuàng)立知名品牌，如“好客山東”、“常來常熟”、“多彩貴州”、“晉善晉美”。休閑旅游逐步成為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的內(nèi)容之一[3]。休閑旅游是一種追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化的特定體驗(yàn)，因此旅游體驗(yàn)是休閑旅游的核心。

旅游體驗(yàn)是在特定體驗(yàn)活動(dòng)過程中，旅游者花費(fèi)時(shí)間來游覽、參觀、學(xué)習(xí)、感受所形成的主觀評(píng)價(jià)，由個(gè)人感知、地方印象以及所消費(fèi)的產(chǎn)品等因素決定[4]。游客追求旅游過程中主客體融合的境界 ，享受旅游帶來的愉悅感和輕松感，所以休閑旅游體驗(yàn)是需要感覺、感動(dòng)、感受、感悟相互滲透、融合得以實(shí)現(xiàn)[5]。王鏡、馬耀峰（2007）認(rèn)為，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)以游客體驗(yàn)為根本依據(jù)。樊忠濤（2009）提出，滿足游客體驗(yàn)需求，有助于提升景點(diǎn)吸引力。Driver與Brown指出旅游體驗(yàn)是旅游規(guī)劃與開發(fā)的核心，應(yīng)注重滿足游客個(gè)性化、體驗(yàn)化的需求。旅游體驗(yàn)是旅游者所追求的最終目的，也是旅游活動(dòng)的核心所在[6]。旅游消費(fèi)是一種體驗(yàn)消費(fèi)，旅游服務(wù)是一種體驗(yàn)服務(wù)，旅游產(chǎn)品的核心就是旅游體驗(yàn)[7]。當(dāng)前旅游休閑市場中旅游產(chǎn)品雷同、缺乏新意，休閑旅游元素同質(zhì)化現(xiàn)象突出。因此，樂山休閑旅游發(fā)展須以“游客為本”，找出比較優(yōu)勢，制定差異化發(fā)展策略。

4建議

（1）注重打造特色節(jié)日、娛樂活動(dòng)品牌，積極開發(fā)旅游資源。充分利用樂山自然歷史文化資源，創(chuàng)新休閑旅游產(chǎn)品，提高傳統(tǒng)文化節(jié)日、娛樂活動(dòng)的認(rèn)知度和可參與性。

（2）打造樂山休閑旅游景區(qū)鏈。以樂山大佛和峨眉山景區(qū)為核心，通過交通、餐飲、住宿、娛樂等旅游消費(fèi)項(xiàng)目，提供“以點(diǎn)帶面”的游覽套餐和旅游名片，逐步提高其他景區(qū)知名度，打造樂山休閑旅游景區(qū)鏈。

（3）完善旅游服務(wù)設(shè)施，提高旅游服務(wù)能力。推進(jìn)樂山休閑旅游住宿、交通、公共服務(wù)設(shè)施升級(jí)改造，加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)、安全、物價(jià)等監(jiān)督管理。

（4）建立以游客需求為導(dǎo)向的營銷體系。樂山休閑旅游發(fā)展要提供差異化、個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足休閑旅游者對(duì)休閑體驗(yàn)的核心要求。在更多掌握游客旅游體驗(yàn)需求基礎(chǔ)上，根據(jù)不同游客的不同需求，設(shè)定目標(biāo)客戶群，開展以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]李輝，明慶忠.國內(nèi)外休閑度假旅游發(fā)展比較研究[J].南陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，11（6）：65～69.

[2]劉群紅.發(fā)展我國休閑旅游產(chǎn)業(yè)問題的若干思考[J].求實(shí)，2000（8）：41～43.

[3]馬惠娣.未來10年中國休閑旅游業(yè)發(fā)展前景瞭望[J].齊魯學(xué)刊，2002（2）：19～26

[4]李經(jīng)龍，張小林，鄭淑婧.旅游體驗(yàn)—旅游規(guī)劃的新視角[J].地理與地理信息科學(xué)，2005，21（6）：91～95.

[5]白雪.基于游客體驗(yàn)視角的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式比較分析[J].貴州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，28（5）：8～11.

[6]李科翔.淺談旅游體驗(yàn)[J].中國集體經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，2009（5）：139～140.

[7]鄭海燕.淺談體驗(yàn)式鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，9（1）：97～99.endprint

摘要：用文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)分析法調(diào)查了游客對(duì)樂山休閑旅游的認(rèn)知度、體驗(yàn)度及滿意度，結(jié)果表明：①樂山休閑旅游產(chǎn)品具有較高的游客認(rèn)知度，樂山大佛與峨眉山是樂山休閑旅游核心競爭景區(qū)；②游客體驗(yàn)度整體水平可觀，游客個(gè)體因素對(duì)旅游體驗(yàn)評(píng)價(jià)存在主觀性；③游客對(duì)樂山旅游滿意度較好；④個(gè)人月收入、樂山休閑旅游文化品牌、工作人員服務(wù)態(tài)度等因素影響游客重游樂山意愿。建議：①重點(diǎn)打造樂山特色休閑旅游產(chǎn)品品牌；②建立休閑旅游景區(qū)鏈；③完善相關(guān)設(shè)施建設(shè)，提高旅游服務(wù)能力；④建立以游客需求為導(dǎo)向的營銷體系。提出了樂山休閑旅游的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：游客體驗(yàn)；休閑旅游；滿意度；樂山旅游

中圖分類號(hào)：F592.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16749944（2014）10030403

1引言

樂山自然風(fēng)光優(yōu)美，旅游資源豐富，深受廣大中外游客青睞，是中國西南地區(qū)最負(fù)盛名的旅游地之一。按照《四川省“十二五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》要求，樂山市將致力打造成為區(qū)域性旅游中心城市，發(fā)展成為成綿樂旅游經(jīng)濟(jì)帶的重要支撐和東南環(huán)線（長江線）的主要旅游城市。因此，樂山旅游由觀光型向休閑度假旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)是順應(yīng)國際國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是促進(jìn)樂山旅游經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求。

美國《時(shí)代》雜志（1999）指出“休閑將成為人類生活的重要組成部分” [1]，休閑活動(dòng)正在成為人們假日生活的經(jīng)常性行為。其中，人們對(duì)休閑旅游的需求正在大幅增長。休閑旅游是以旅游資源為依托，以休閑為主要目的，以旅游設(shè)施為條件，以特定的文化景觀和服務(wù)項(xiàng)目為內(nèi)容，為離開定居地而到異地逗留一定時(shí)期的游覽、娛樂、觀光和休息[2]。進(jìn)入21世紀(jì)后，我國加入WTO、舉辦奧運(yùn)會(huì)、世博會(huì)等為休閑旅游發(fā)展提供了契機(jī)，主要表現(xiàn)：①注重政府作為，利用政府先導(dǎo)作用，為休閑旅游鋪新路（煙臺(tái)、無錫、云南等）；②主題文化群英薈萃，近年來國內(nèi)旅游市場中涌現(xiàn)出“養(yǎng)生文化”、“民俗文化”、“儒家文化”、“紅色文化”、“和合文化”等主題，為這些地區(qū)旅游添光加彩（桂林、聊城等）；③創(chuàng)立知名品牌，如“好客山東”、“常來常熟”、“多彩貴州”、“晉善晉美”。休閑旅游逐步成為我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的內(nèi)容之一[3]。休閑旅游是一種追求個(gè)性化、體驗(yàn)化、情感化的特定體驗(yàn)，因此旅游體驗(yàn)是休閑旅游的核心。

旅游體驗(yàn)是在特定體驗(yàn)活動(dòng)過程中，旅游者花費(fèi)時(shí)間來游覽、參觀、學(xué)習(xí)、感受所形成的主觀評(píng)價(jià)，由個(gè)人感知、地方印象以及所消費(fèi)的產(chǎn)品等因素決定[4]。游客追求旅游過程中主客體融合的境界 ，享受旅游帶來的愉悅感和輕松感，所以休閑旅游體驗(yàn)是需要感覺、感動(dòng)、感受、感悟相互滲透、融合得以實(shí)現(xiàn)[5]。王鏡、馬耀峰（2007）認(rèn)為，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)以游客體驗(yàn)為根本依據(jù)。樊忠濤（2009）提出，滿足游客體驗(yàn)需求，有助于提升景點(diǎn)吸引力。Driver與Brown指出旅游體驗(yàn)是旅游規(guī)劃與開發(fā)的核心，應(yīng)注重滿足游客個(gè)性化、體驗(yàn)化的需求。旅游體驗(yàn)是旅游者所追求的最終目的，也是旅游活動(dòng)的核心所在[6]。旅游消費(fèi)是一種體驗(yàn)消費(fèi)，旅游服務(wù)是一種體驗(yàn)服務(wù)，旅游產(chǎn)品的核心就是旅游體驗(yàn)[7]。當(dāng)前旅游休閑市場中旅游產(chǎn)品雷同、缺乏新意，休閑旅游元素同質(zhì)化現(xiàn)象突出。因此，樂山休閑旅游發(fā)展須以“游客為本”，找出比較優(yōu)勢，制定差異化發(fā)展策略。

4建議

（1）注重打造特色節(jié)日、娛樂活動(dòng)品牌，積極開發(fā)旅游資源。充分利用樂山自然歷史文化資源，創(chuàng)新休閑旅游產(chǎn)品，提高傳統(tǒng)文化節(jié)日、娛樂活動(dòng)的認(rèn)知度和可參與性。

（2）打造樂山休閑旅游景區(qū)鏈。以樂山大佛和峨眉山景區(qū)為核心，通過交通、餐飲、住宿、娛樂等旅游消費(fèi)項(xiàng)目，提供“以點(diǎn)帶面”的游覽套餐和旅游名片，逐步提高其他景區(qū)知名度，打造樂山休閑旅游景區(qū)鏈。

（3）完善旅游服務(wù)設(shè)施，提高旅游服務(wù)能力。推進(jìn)樂山休閑旅游住宿、交通、公共服務(wù)設(shè)施升級(jí)改造，加強(qiáng)對(duì)旅游服務(wù)、安全、物價(jià)等監(jiān)督管理。

（4）建立以游客需求為導(dǎo)向的營銷體系。樂山休閑旅游發(fā)展要提供差異化、個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足休閑旅游者對(duì)休閑體驗(yàn)的核心要求。在更多掌握游客旅游體驗(yàn)需求基礎(chǔ)上，根據(jù)不同游客的不同需求，設(shè)定目標(biāo)客戶群，開展以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略。

參考文獻(xiàn)：

[1]李輝，明慶忠.國內(nèi)外休閑度假旅游發(fā)展比較研究[J].南陽師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，11（6）：65～69.

[2]劉群紅.發(fā)展我國休閑旅游產(chǎn)業(yè)問題的若干思考[J].求實(shí)，2000（8）：41～43.

[3]馬惠娣.未來10年中國休閑旅游業(yè)發(fā)展前景瞭望[J].齊魯學(xué)刊，2002（2）：19～26

[4]李經(jīng)龍，張小林，鄭淑婧.旅游體驗(yàn)—旅游規(guī)劃的新視角[J].地理與地理信息科學(xué)，2005，21（6）：91～95.

[5]白雪.基于游客體驗(yàn)視角的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式比較分析[J].貴州師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，28（5）：8～11.

[6]李科翔.淺談旅游體驗(yàn)[J].中國集體經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，2009（5）：139～140.

[7]鄭海燕.淺談體驗(yàn)式鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，9（1）：97～99.endprint