吳 迪 苗丹民 倪生冬 楊志偉 武圣君

波納西茨于1992年曾經(jīng)描述了一個令人震驚的悲劇，1986年“挑戰(zhàn)者”號墜毀，所有宇航員遇難，而在這一災(zāi)難性事件背后，竟然是有的部門因?yàn)閭€人利益沒有及時把重要的信息提供給正確的人。在組織中，組織利益要求個人信息共享，但個人又由于各種原因拒絕這么做，這種現(xiàn)象就是沉默。鄭曉濤等將其定義為個人本可以基于自己的經(jīng)驗(yàn)和知識提出想法、建議和觀點(diǎn)，從而改善所在部門或組織在某些方面的工作，但卻因?yàn)榉N種原因，會選擇保留觀點(diǎn)，或者提煉和過濾自己的觀點(diǎn)［1］。Milliken 等通過訪談的方式研究發(fā)現(xiàn)，有80%的人在面對重要問題時，至少有一次保持了沉默［2］。個人沉默行為對于組織自我糾錯能力和學(xué)習(xí)能力有很大的影響，并且與組織有效性成反比［3］。因此，個人沉默行為引起了越來越多學(xué)者的興趣，成為了研究的熱點(diǎn)［4］。

當(dāng)一個員工進(jìn)入一個組織，他就要學(xué)會這個組織的一些規(guī)則，比如什么應(yīng)該說、什么不應(yīng)該說。員工們學(xué)會這些規(guī)則不是通過反復(fù)嘗試，而是通過和其他同事的交流和觀察［2］。因此，個人沉默行為會受到同事沉默行為的影響［5］。關(guān)于同事影響個人沉默行為的研究，以往多停留在理論探討層面，鮮有實(shí)證研究，而感染模型則能夠從實(shí)證層面來驗(yàn)證這種影響的存在。感染模型是Marsden和Friedkin 提出的研究個人的態(tài)度或行為是如何受到周圍人影響的模型［6］。Krackhardt 把組織內(nèi)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)分為情感(如您經(jīng)常和誰討論個人私事)、咨詢(如您經(jīng)常向誰請教工作方面的問題)和情報(如您經(jīng)常從誰那里獲得小道消息)3 種［7］。在不同的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，我們受到網(wǎng)絡(luò)中其他人的影響不同。比如，相比與我們有咨詢關(guān)系和情報關(guān)系的人，我們會更相信與我們有情感交流的人，因?yàn)榍楦薪涣饕馕吨泳o密的關(guān)系，關(guān)系更加緊密的人對我們影響更大，因此我們行為可能更接近他們。那么，在組織中個人沉默行為更容易受到什么樣的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)影響呢?因此，本研究欲利用感染模型，從實(shí)證出發(fā)探討不同人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對于個人沉默行為的不同影響，為減少組織中的沉默行為提供理論上的指導(dǎo)。

1 對象與方法

1.1 對象 由于本研究中的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)調(diào)查部分填答過程繁瑣，需要研究對象極高的配合意愿，因此沒有采用隨機(jī)抽樣的方式，而是作者通過工作關(guān)系選定某軍校一個完整的學(xué)員隊實(shí)施調(diào)研共90人，回收90 份有效問卷(100%)。其中男性80人(88.9%)，女性10人(11.1%);擔(dān)當(dāng)職務(wù)，包括班長、區(qū)隊長、隊長助理，共13人(14.4%);普通學(xué)員77人(85.6%)。本研究需要署名收集關(guān)系數(shù)據(jù)［8］，但署名容易增加被試壓力，影響測量的準(zhǔn)確性。為了避免這種情況，我們不要求被試在問卷上署名，等被試回答完畢后，要求被試依次上交問卷，同時他們的隊長在旁邊記錄下姓名，這樣我們就能夠把問卷和被試一一對應(yīng)起來。

1.2 方法

1.2.1 員工沉默量表 本研究采用鄭曉濤等編制的量表［1］，包括3個維度:默許沉默、防御沉默、漠視沉默，共12個條目。此量表信度、效度良好。采用Likert 5 點(diǎn)計分，1～5分別為從未、很少、有時、時常和通常。本研究中該量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.76。

1.2.2 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 利用社會網(wǎng)絡(luò)分析方法收集人際關(guān)系數(shù)據(jù)。問卷內(nèi)容包括咨詢網(wǎng)絡(luò)(一般咨詢、外向請教、他人請教)、情感網(wǎng)絡(luò)(情感支持、個人隱私)和情報網(wǎng)絡(luò)［7-8］。向每名被試提供整個組織所有成員的名單，回答如下問題(見表1)，然后就可以得到6個90×90 的矩陣，分別代表6 種不同的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。然后根據(jù)感染模型計算感染系數(shù)。

表1 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)問題

我們用感染模型計算不同人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，研究個體受到網(wǎng)絡(luò)中其他人影響的程度。感染模型公式如下:Y=αWiY+βXi+ε。其中公式左邊的Y 是研究個體沉默行為的得分，Wi 是人際關(guān)系矩陣，右邊的Y 是網(wǎng)絡(luò)中其他與研究個體有關(guān)系者的沉默行為得分，Xi 是控制變量，α和β 是回歸系數(shù)，ε是誤差項［6］。WiY 可視為一個整體看待，代表人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中其他人沉默行為對研究個體沉默行為影響的總和-感染系數(shù)［8］。

具體如下:如果一個組織內(nèi)存在4個人分別為A B C D，他們沉默行為的得分為Y=〔2 4 6 8〕，而他們之間人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)矩陣Wi=(見圖1)?！?”代表兩兩存在關(guān)系;“0”代表兩兩不存在關(guān)系。那么WiY 的結(jié)果，也就是這4個人的感染系數(shù)分別為〔10 8 14 6〕?，F(xiàn)在以A 受B C D 影響舉例(見圖2):A 只與B C 有關(guān)系，B C 的沉默行為得分分別為4、6，那么A 的感染系數(shù)為10。

1.2.3 控制變量 以往研究表明，組織、領(lǐng)導(dǎo)和個人因素都會對個人沉默行為造成影響［9］。因此，本文將組織認(rèn)同、信任領(lǐng)導(dǎo)、性別和職位等作為控制變量進(jìn)行控制。

圖1

圖2

1.2.3.1 組織認(rèn)同量表 本研究采用Smidts 等編制的5個條目量表［10］，Likert 5 點(diǎn)計分。此量表在以往的研究中有較好的信效度［11］。本研究中該量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.83。

1.2.3.2 信任領(lǐng)導(dǎo)量表 本研究采用Podsakoff 等編制的量表［12］，共6個條目，采用Likert 5 點(diǎn)計分。此量表在中國本土化的研究中也取得了較好的效果［13］。本研究中該量表內(nèi)部一致性系數(shù)為0.86。

1.3 統(tǒng)計處理 使用SPSS 16.0 軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。應(yīng)用MATLAB 7.1 軟件撰寫程序計算感染系數(shù)。

2 結(jié)果

2.1 變量間相關(guān)分析 表2 顯示，個人沉默行為與“一般咨詢”、“外向請教”和“他人請教”人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的感染系數(shù)顯著正相關(guān)(P＜0.05);與“個人私事”人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)、

組織認(rèn)同、信任領(lǐng)導(dǎo)顯著負(fù)相關(guān)(P＜0.05)，因此在后面的回歸分析中排除組織認(rèn)同、信任領(lǐng)導(dǎo)等控制變量是十分必要的。

表2 主要變量的描述性統(tǒng)計結(jié)果(n=90)

2.2 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)的回歸分析 將6 種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)和控制變量進(jìn)行分層逐步回歸分析，結(jié)果如表3 所示。模型1分析了本研究的控制變量，模型2 同時引入控制變量和感染系數(shù)。在兩個模型中，組織認(rèn)同均負(fù)向影響個人沉默行為，這與之前文獻(xiàn)報道的結(jié)果一致［14］。

在模型2 中，“一般咨詢”人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)的回歸系數(shù)是正值，說明如果一個人與周圍人的關(guān)系是討論一般的工作、學(xué)習(xí)方面的問題，那么周圍人越是表現(xiàn)出沉默，這個人也越可能沉默。同樣的，對于“外向請教”人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，被請教者沉默行為越是頻繁，請教者沉默行為也會更加頻繁?！皞€人隱私”人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)的回歸系數(shù)是負(fù)值，表示平時在一起互相吐露私事的朋友越是經(jīng)常表現(xiàn)出沉默行為，反而會影響當(dāng)事人較少的表現(xiàn)出沉默;反之，如果這些朋友較少的表現(xiàn)出沉默行為，則當(dāng)事人會表現(xiàn)出較頻繁的沉默。

從模型的擬合程度看，模型2 的R2比模型1 增加了0.19，且F 值都在0.05 水平上顯著，說明與模型1 相比，模型2 的解釋力確有統(tǒng)計學(xué)意義上的改善。并且這種改善在數(shù)量上還是比較顯著的，達(dá)到了0.19，說明人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)的作用還是比較明顯的。

表3 人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)感染系數(shù)對沉默行為的回歸分析

3 討論

采用了社會網(wǎng)絡(luò)分析的方法收集人際關(guān)系數(shù)據(jù)，同時測量了個人沉默行為，利用感染模型探討了不同人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對于個人沉默行為的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，通過“一般咨詢”、“請教他人”和“個人私事”人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)能夠影響個人沉默行為。

組織認(rèn)同對于組織產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在合作意圖、滿意度、基于組織的自尊、組織公民行為等方面。高組織認(rèn)同的人更愿意與組織建立合作關(guān)系，并且有顯著的組織公民行為。因此高組織認(rèn)同的人面對組織中的問題更不容易保持沉默。

回歸分析結(jié)果顯示，不同網(wǎng)絡(luò)的意義有所差別，對于個人沉默行為有著不同方向的影響。“個人私事”網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生了顯著地負(fù)向影響，這一研究結(jié)果不僅說明了對于沉默行為確實(shí)存在人際間的影響，還說明了這種影響的方向不一定是正向的還可能是負(fù)向的。在某些事情上，有時周圍人的態(tài)度或行為反而會激發(fā)當(dāng)事人相反的態(tài)度或行為。Bovasso 用感染模型發(fā)現(xiàn)了“反感染”現(xiàn)象，如果周圍的人都不認(rèn)為自己是領(lǐng)袖，會激發(fā)一個人的領(lǐng)袖感來。反之，當(dāng)一個人陷在一群自認(rèn)為領(lǐng)袖的人中間，他會認(rèn)為自己僅僅是一個跟從者［15］。因此，“反感染”對于本研究的結(jié)果有著不錯的詮釋:當(dāng)與當(dāng)事人經(jīng)常討論個人私事的人表現(xiàn)出對組織事情的沉默，這是當(dāng)事人就會覺得自己有責(zé)任把組織的問題說出來;當(dāng)其他人對組織的問題很關(guān)心，大家紛紛提出有關(guān)問題的建設(shè)性意見，這是當(dāng)事人很可能覺得“多一個人不多、少一個人不少”，因此就保持了沉默。

“一般咨詢”和“外向請教”網(wǎng)絡(luò)的影響是正向的，可能的解釋是:人們通過周圍的人了解組織的情況，比如領(lǐng)導(dǎo)是否開明、是否聽從大家意見、提出不同的意見是否會受到懲罰等，因此大家對于沉默的看法會趨于一致?！巴庀蛘埥獭焙汀八苏埥獭本W(wǎng)絡(luò)都是咨詢關(guān)系，二者僅僅是方向不同，但是“他人請教”網(wǎng)絡(luò)的影響卻不顯著，可能的解釋是:“他人請教”的人是那些有事來主動請教我們的人，我們僅僅是告訴他們想知道的事;而“外向請教”則是我們主動請教的人，我們請教的人有值得我們學(xué)習(xí)的地方，因此他們在我們心中更加“權(quán)威”，我們更可能服從于權(quán)威。權(quán)威的影響要強(qiáng)于那些我們接觸的普通人。權(quán)威告訴我們在這個組織中要保持沉默，我們會更相信權(quán)威。

不同的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對個人沉默行為產(chǎn)生不同的影響。“一般咨詢”和“請教他人”網(wǎng)絡(luò)正向影響個人沉默行為，而“個人私事”網(wǎng)絡(luò)負(fù)向影響個人沉默行為。由于組織成員之間是可以互相影響的，因此沉默是一個組織問題，而不是個人問題。這就給管理者提出了更高的要求，管理者使得幾個人變得不再沉默容易，而使整個組織變得不再沉默則困難的多。

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