宋宣

在王府井電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉春吉看來，傳統(tǒng)百貨需要積極觸網(wǎng)構(gòu)建自己的渠道策略，同時融入O2O大潮。王府井目前的做法有兩點，第一，在各個平臺構(gòu)筑全渠道策略，實現(xiàn)線上下統(tǒng)一銷售。第二，提前布局O2O領(lǐng)域，在支付、商用wifi等環(huán)節(jié)跟進(jìn)。同時，在她看來，今年也是傳統(tǒng)零售以O(shè)2O應(yīng)對雙十一等線上營銷節(jié)日的元年，各家都有好戲上演。

傳統(tǒng)百貨的特點與機(jī)遇

其一，相比購物中心對渠道控制更強(qiáng)。

百貨的銷售形式相比購物中心對貨品渠道的控制更強(qiáng)。簡單的講，購物中心本質(zhì)是做的地產(chǎn)生意，而百貨實際上是半買手制形式，采用與商家共同經(jīng)營的形式銷售。對所買物品本身有很強(qiáng)的調(diào)配權(quán)。在O2O時代，實際上越接近產(chǎn)業(yè)源頭，將生產(chǎn)端與顧客拉的越近就越能夠生存下去。無論是未來在線上售賣還是線下統(tǒng)一促銷活動百貨都更具有競爭力。

其二，大額消費背后的支付機(jī)遇

這點是目前所有大型商超的優(yōu)勢。劉春吉對巴人表示，目前，王府井百貨的平均客單價在1000-2000元左右。這使得用戶的支付行為基本全都是使用刷卡完成，少有現(xiàn)金支付，可以說這類用戶也是培養(yǎng)線上支付的優(yōu)質(zhì)群體。以支付為入口切入更易切入線下O2O市場也已成為行業(yè)的共識之一，當(dāng)然，這一市場仍處早期階段，道路依然漫長。

其三，極高的到店消費率

與電商的到店消費相比，線下百貨的消費更加直接。劉春吉透露，一般而言線下商超的到店消費率一般在70%左右，以王府井店為例，每天的到店消費客流一般在2萬至3萬人次。可以說，相比線下，線下購買的轉(zhuǎn)化更加直接。邏輯是消費者在線下對于商品的體驗更加直接，與線上付出較少成本即可瀏覽大量商品不同，線下的消費成本往往較高，造成用戶的決策時間變成，消費幾率也就增大。

轉(zhuǎn)型電商、O2O

1、 線上下相互引流

在劉春吉看來，王府井百貨對于線上下的布局已經(jīng)是為一體，而不是左右互博的關(guān)系。為了應(yīng)對雙11，王府井的主要策略是第一，實現(xiàn)線上下同款同價。目前，王府井對于電商 O2O的主要策略稱為“全渠道”，即利用第三方電商在各個平臺搭建自己的銷售渠道。由于上文提到的對于線下貨源的控制力較強(qiáng)，王府井實現(xiàn)這類銷售方式相對容易，相比購物中心面對雙11各自為戰(zhàn)的形式，其統(tǒng)一性更強(qiáng)。第二便是在移動支付層面，我們在第二點詳述。

2、聯(lián)合巨頭布局支付

巨頭對于線下支付的布局從未停止，無論是在最早的在線打車領(lǐng)域還是后來對于線下渠道的拉攏都是如此。目前王府井百貨對騰訊微信支付及支付寶同時開通了pos支付接口。用戶可以在收銀臺使用兩家支付產(chǎn)品進(jìn)行支付。未來王府井的計劃是將百貨業(yè)的收銀臺模式顛覆，讓用戶可以直接在單個店鋪內(nèi)進(jìn)行線上支付。劉春吉透露，明天，王府井將為每個店鋪配備ipad在聯(lián)網(wǎng)的情況下，商戶自身可以實現(xiàn)無現(xiàn)金結(jié)算。在此次雙11活動中，微信支付及支付寶也開啟了類似宣傳，以付款返紅包的形式刺激消費者線上支付。

但對于目前線上支付的現(xiàn)狀，劉春吉仍抱有謹(jǐn)慎態(tài)度，在她看來，移動支付的普及還需要3-5年。其整體長度會比普及刷卡消費短，但消費者完全接受仍須時間。

3、商用wifi的想像空間

目前，王府井已經(jīng)完全實現(xiàn)了商用wifi的部署，劉春吉透露，對于商用wifi的作用主要歸結(jié)在兩點。其一，通過場內(nèi)定位商超可以監(jiān)測店內(nèi)的客流運動和人員增減情況。其二，便是同時滿足消費者和店內(nèi)支付系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)然，對于這些功能各家仍然在布局階段，真正大規(guī)模應(yīng)用也仍需時間。

最后

在商超領(lǐng)域?qū)τ?O2O的嘗試要做的還有很多。劉春吉透露，其核心正在推動集團(tuán)內(nèi)的線上下融合，并在這個過程中不斷調(diào)查消費者行為，劉表示，此前王府井曾針對用戶的線下跨屏行為進(jìn)行實驗，結(jié)果顯示在實體店內(nèi)實現(xiàn)線上消費的人僅有10%?？梢哉f，線下商家的生命力依然有，對于線上消費而言，線下消費是良好的購物體驗補(bǔ)充，對于線下消費而言，線上消費是很好的購物品類延展。整個市場待掘空間依然很大。