鐘潔

[提要] 本文對跨國企業(yè)的文化沖突及其形成根源進行分析研究，針對跨國企業(yè)文化沖突，識別不同文化差異，并提出文化融合應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：跨國企業(yè)；跨文化；文化沖突；文化融合

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2014年9月23日

經(jīng)濟全球化是當今世界的發(fā)展趨勢，跨國公司在經(jīng)濟全球化中的地位和作用不容置疑?？鐕舅媾R的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境錯綜復雜，文化沖突就是一個不能回避的問題。

文化沖突是指不同形態(tài)文化或文化要素之間相互對立、相互排斥的過程。它不僅包括跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又包含了在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突。不同的價值觀和不同的行為規(guī)范給地區(qū)間的經(jīng)濟以及企業(yè)的管理帶來了更多的不明確性，由此產(chǎn)生的文化沖突是不可避免的。跨國企業(yè)在跨國經(jīng)營產(chǎn)生的各種文化沖突錯綜復雜，若沒有得到很好的解決，容易激化員工之間的矛盾，降低企業(yè)運營效率，失去競爭優(yōu)勢，甚至導致經(jīng)營失敗。因此，對跨國企業(yè)中文化沖突產(chǎn)生的原因進行分析，提出建設(shè)性的解決方案，形成自己獨特的企業(yè)文化是跨國企業(yè)提高競爭力的有效手段。

一、跨國企業(yè)文化沖突產(chǎn)生的根源

1、溝通障礙?？缥幕瘻贤ㄖ覆煌幕尘暗某蓡T、群體和組織之間的溝通。由于語言、文字、符號及表達方式的不同，加之不同民族、地區(qū)和國家文化共享性差異存在使充分溝通存在難度。跨文化溝通中，語言和非語言、文化背景不同對同一信息的理解會產(chǎn)生偏差，甚至南轅北轍。溝通是企業(yè)管理的一項重要職能，良好的溝通決定企業(yè)的管理質(zhì)量、組織績效和員工士氣。跨國企業(yè)的溝通障礙使企業(yè)管理效率下降，影響企業(yè)發(fā)展。

2、價值觀差異。價值觀具有極強的主觀性，是文化的核心，它決定著人們的態(tài)度、信念和行動。由于不同國家和民族有不同的價值觀體系，每個人也會在長期的生活實踐中形成獨特的價值觀?？鐕髽I(yè)中具有差異性的價值觀接觸在一起，必然會相互摩擦、相互碰撞，每一個體都出于本能，極力維護自己長時期形成的價值觀，輕視別人的價值觀，使之不能形成統(tǒng)一的行為準則。這種價值觀差異的沖突往往表現(xiàn)為更深層次的、更廣泛的矛盾，其造成的后果往往非常嚴重，并難以消除。

3、企業(yè)文化間的差異。不同國家的企業(yè)是在不同的文化環(huán)境下生存和發(fā)展的，在成為跨國企業(yè)之前，企業(yè)形成了各自獨特的企業(yè)文化。具體表現(xiàn)在管理理念、員工激勵、組織溝通、領(lǐng)導職權(quán)和人力資源等方面，企業(yè)之間存在大大小小的差異。跨國公司的各層次管理人員及員工因循守舊，沿用以前的企業(yè)文化模式，往往導致甚至加劇企業(yè)文化沖突。

二、跨國企業(yè)文化融合策略

1、正確認識和理解文化差異。首先要承認文化差異的客觀存在，克服狹隘主義思想。每種文化都是通過長期的歷史積淀逐漸形成的，都是各個國家和民族的寶貴財富，正因如此，對世界各國的文化都應(yīng)當理解和尊重。文化沖突在給跨國企業(yè)帶來威脅和挑戰(zhàn)的同時也促進了文化的交融和各民族文化的發(fā)展，實現(xiàn)了人類的不斷進步。恰當、充分地利用不同文化表現(xiàn)出來的差異，繼承和發(fā)揚不同文化的優(yōu)勢，相互補充可為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造商機。

2、建立溝通和培訓機制。溝通交流的機會越多，分享思想和經(jīng)驗的機會越多，越能增加對彼此不同文化的理解和接納。高層管理者和全體員工應(yīng)就溝通的重要性達成共識，建立相應(yīng)制度保證溝通順暢。在彼此尊重和理解的前提下，促進不同文化背景的員工與員工之間、員工與企業(yè)之間的溝通，利用多層次、多渠道、多種方式來確保信息暢通，保障有效的溝通，營造和諧氛圍，增強凝聚力。同時，可以將不同企業(yè)文化背景下的經(jīng)營管理人員、普通員工結(jié)合在一起，展開多渠道、多形式的跨文化培訓。通過培訓培養(yǎng)員工觀察能力和溝通能力，推動對彼此文化了解并形成正確認識，引導員工理解和尊重不同的文化，強化員工對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力，學會用不同視角來看待同一問題，從而減少和消除文化偏見和誤解，提升解決文化沖突的能力。

3、進行企業(yè)文化融合。文化沖突的解決方法有三種：一種是凌駕，即組織內(nèi)的一種文化凌駕于其他文化之上成為統(tǒng)治文化，組織決策和行為方式都受這種文化支配，這種方法容易引起處于弱勢地位文化群體的反感，雖然避免了短期的文化沖突，但長期看可能導致更嚴重的沖突；二是折中，即不同文化都做出妥協(xié)和退讓，回避彼此的文化差異，從而實現(xiàn)組織內(nèi)的和諧和穩(wěn)定，這種解決方法不能從根本上消除沖突，暗藏危機；三是融合，即承認彼此文化差異的基礎(chǔ)上，相互尊重，相互補充，相互協(xié)調(diào)，建立一個全新的企業(yè)文化，是化解文化沖突的有效途徑。新的企業(yè)文化不是原來企業(yè)文化的簡單相加，但需有足夠的包容性，能為全體成員共同理解和認同并自覺踐行。這是一項復雜、艱難的工作，但對企業(yè)的長遠發(fā)展，確立競爭優(yōu)勢有重要作用。共同價值觀是企業(yè)文化的體現(xiàn)，企業(yè)文化的融合可以從共同價值觀著手，建立和完善企業(yè)共同價值觀，統(tǒng)一員工思想，形成強大的文化感召力和凝聚力，激勵員工斗志。員工有共同的目標和經(jīng)營理念并朝之努力，企業(yè)內(nèi)部的文化沖突就會減少；其次，建立企業(yè)制度并通過各種手段宣傳貫徹。企業(yè)文化的基本理念體現(xiàn)在各項規(guī)章制度中，使企業(yè)的決策制度化和規(guī)范化。再者，加強物質(zhì)文化建設(shè)，樹立企業(yè)新的形象，如統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一標識，強化員工對企業(yè)的認同感，增加歸屬感。

主要參考文獻：

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