李勝基+梁寶華

“現(xiàn)在辦事真是太省事、太順暢啦！”這是新民市張家屯鎮(zhèn)后大河泡村廣大群眾的深切感受。該村為民服務(wù)代辦站運行5年來，為群眾代辦了數(shù)不清的事項。在黨的群眾路線教育實踐活動中，村黨支部以抓作風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，圍繞群眾需求找差距，代理員自覺提升服務(wù)能力，努力爭做“四勤”干部，讓群眾在方便、快捷的服務(wù)中得到更多實惠。

勤動腦，樹服務(wù)群眾的好樣板

2008年，后大河泡村率先在新民市村級開展了為民服務(wù)全程代理活動。2012年，建成全市標(biāo)準(zhǔn)最高的便民服務(wù)大廳。為進(jìn)一步做好聯(lián)系服務(wù)群眾工作，建立了村干部“8小時工作制”，公開代理員的崗位職責(zé)和聯(lián)系方式，公示代理服務(wù)流程圖，安裝了3.8平方米的LED顯示屏，使群眾對代辦事項進(jìn)展情況一目了然。后大河泡村從實際出發(fā)，確定和農(nóng)民最為相關(guān)的33項內(nèi)容作為主要代理項目，并將農(nóng)戶繳納電費、電話費、上網(wǎng)費、有線電視費等納入代理范圍，確保為民服務(wù)小事不出村，大事不出鎮(zhèn)。后大河泡村是稻田主產(chǎn)區(qū)，村民反映給稻田放水牽扯太多精力。代辦站便安排4名有經(jīng)驗、有責(zé)任心的放水員為全村1200畝稻田統(tǒng)一放水，既有效避免農(nóng)戶因爭水引發(fā)矛盾，也使更多的富余勞動力抽出身來外出務(wù)工經(jīng)商。

勤動手，做有求必應(yīng)的“小靈通”

前不久，養(yǎng)魚戶朱春偉來到村上對代理員說：“南方一位收購商下了一宗大訂單，需要擬訂購魚合同，提出將合同樣式用電子郵件發(fā)過去看一看?！贝韱T僅用一個小時就擬好合同樣式，并用電子郵件發(fā)了過去。本身文化水平不高的農(nóng)民代理員，過去在代理工作中經(jīng)常被群眾的各種請求難住，面對心有余而力不足的尷尬場面，他們既感到慚愧，又十分著急。村黨支部書記張洪芳對代理員說：“作為代理員，我們不能僅限于為群眾跑跑腿、辦點事，還應(yīng)熟悉和掌握盡量多的技能，幫助群眾辦更多的事。我給大家?guī)€頭，就從掌握電腦技術(shù)開始?！彼麄儚氖欣锲刚垇砝蠋煟职咽指闩嘤?xùn)。功夫不負(fù)有心人，現(xiàn)在代理員們不僅能熟練操作電腦，還可以通過網(wǎng)絡(luò)幫助村民解答技術(shù)難題、銷售農(nóng)副產(chǎn)品，村民們親切地稱呼他們?yōu)椤靶§`通”。

勤動嘴，當(dāng)不厭其煩的解說員

為及時給群眾提供服務(wù)，代辦站印制了800張“便民服務(wù)卡”向農(nóng)戶分發(fā)，村民遇到什么困難，按照服務(wù)卡上的電話，第一時間就能找到代理員，真正使群眾“一卡在手、辦事不愁”。代理員還主動利用各種場合，宣傳解釋土地流轉(zhuǎn)、林權(quán)改革、涉農(nóng)補(bǔ)貼等方面的支農(nóng)惠農(nóng)政策，為群眾答疑解難。在農(nóng)機(jī)、家電、汽車下鄉(xiāng)等活動中，代辦站通過廣播向群眾廣泛宣傳農(nóng)民可以享受到的補(bǔ)貼政策，講解各項補(bǔ)貼的目的、具體內(nèi)容和實施標(biāo)準(zhǔn)。村民有的內(nèi)容沒聽懂，就找代理員或通過電話向他們咨詢。代理員沈偉自豪地說：“我們代理員既是服務(wù)員，又是宣傳員、解說員，是村里的大忙人。我最多一天回答解決群眾提出的問題就有100多個?！?/p>

勤動腿，成隨叫隨到的熱心人

面對為民服務(wù)全程代理工作，群眾有“三怕”：怕代理員遺失資料，怕代理時間太長，怕耽誤自己的時間。對此，代辦站向群眾承諾，全天服務(wù)，即到即辦，能當(dāng)日辦結(jié)的決不拖到次日。村民敬國棟的兒女常年在外打工，每月給他的生活費只能寄到信用社，因他腿有殘疾，干著急就是取不了。代理員主動承擔(dān)起這個責(zé)任，每月準(zhǔn)時如數(shù)地將匯款取出送到敬國棟手里。村里的代理員始終牽掛弱勢群體的衣食住行，代理員分成3個小組，與村里12戶貧困戶和“五?！睉艚Y(jié)成幫扶對子，定期為他們送米、送面、送油，沒錢購買農(nóng)用物資，就出錢幫他們購買，有什么大事小情，隨叫隨到。村民們評價說：“咱村的代理員個個都是熱心人?！?/p>

后大河泡村代辦站通過“四勤”， 共為群眾代理各類事項3562件，踐行了“群眾有求，干部必應(yīng)”的莊嚴(yán)承諾，使為民服務(wù)代理制成為黨的群眾路線教育實踐活動中的一個響亮品牌。