黃俊婷

[摘 要]圖書館事業(yè)發(fā)展的主要內(nèi)容是完善圖書管的管理機(jī)制，工作人員做好圖書館的服務(wù)工作。目前我國(guó)大多數(shù)圖書館都沒有一個(gè)健全的圖書館管理體系，因此圖書館中的資料得不到妥善的保管，造成許多文獻(xiàn)因保管不善而損壞、流失。本篇文章主要是針對(duì)現(xiàn)目前的圖書館管理模式進(jìn)行闡述，對(duì)圖書館的管理提出幾個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，希望能對(duì)圖書館的管理在服務(wù)手段和方式上發(fā)揮一定的作用。

[關(guān)鍵詞]圖書館；服務(wù)機(jī)制；創(chuàng)新

圖書館對(duì)現(xiàn)代社會(huì)文明建設(shè)具有遠(yuǎn)大的意義。圖書館不僅能為廣大的讀者提供一個(gè)學(xué)習(xí)與休息相結(jié)合的空間，并且還能為社會(huì)傳播更多的信息和先進(jìn)的知識(shí)，從而發(fā)揮它的社會(huì)教育影響和文化普及的作用。隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)精神文明的要求也日益提高。而圖書館作為最接近人們生活的信息庫(kù)，對(duì)人們的影響巨大。因此，一個(gè)資料全面，服務(wù)方式完善的圖書館的建立就成了發(fā)展的必然趨勢(shì)。而目前，我國(guó)大多數(shù)的圖書館在管理、服務(wù)上都不健全，并不能及時(shí)的滿足人們對(duì)文化的需求。因此創(chuàng)新圖書館的服務(wù)體制，推動(dòng)圖書館的發(fā)展就是本文研究的重點(diǎn)。從根本上來說，圖書館管理人員對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)，就是在滿足對(duì)讀者對(duì)新知識(shí)的需求。而要?jiǎng)?chuàng)新圖書館的管理體制需要從：圖書館服務(wù)氛圍、服務(wù)方式、服務(wù)新理念和服務(wù)技術(shù)四個(gè)方面來體現(xiàn)，即人性化的服務(wù)態(tài)度、多元化的服務(wù)方式、現(xiàn)代化的服務(wù)理念和有特點(diǎn)的服務(wù)策略。

一、服務(wù)觀念的創(chuàng)新

隨著科學(xué)和社會(huì)的發(fā)展，圖書館的規(guī)模與形式也在不斷的擴(kuò)大變化著，對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量也有了較大的提高。但圖書館改善的速度并不能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，不能全面的滿足人們的需求，所以還需要變革和創(chuàng)新圖書館的管理制度，樹立新型的讀者服務(wù)理念，建立更完善的讀者服務(wù)平臺(tái)。

要實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新現(xiàn)代化的服務(wù)觀念，需要樹立“三個(gè)基本觀念”：

1、要樹立“讀者至上”的服務(wù)理念。圖書館是依賴讀者和圖書館用戶而存在的，所以圖書館對(duì)用戶和讀者就要樹立和保持“讀者至上”的服務(wù)理念。但目前這種理念還只是一個(gè)口頭形式的概念，并沒有深入實(shí)際生活中。因此，要?jiǎng)?chuàng)立現(xiàn)代化的服務(wù)理念，把讀者和圖書館的服務(wù)理念相結(jié)合，通過讀者和用戶對(duì)圖書館的服務(wù)工作提出的建議進(jìn)行圖書館管理的整編和改革，從而完善圖書館服務(wù)體制，滿足用戶需求。

2、圖書館要樹立節(jié)約的理念。公益性圖書館的資源普遍落后于時(shí)代的進(jìn)步，存在著服務(wù)質(zhì)量差、資源不豐富、流通性差、讀者和擁護(hù)偏少等現(xiàn)象。要想改變這種現(xiàn)象就需要樹立和強(qiáng)化節(jié)約成本的效益概念，提高圖書館中資料的利用率。這就要求圖書館在管理時(shí)要對(duì)圖書館的資源進(jìn)行合理、科學(xué)的配置，同時(shí)重視對(duì)文獻(xiàn)的開發(fā)和利用，增加圖書館服務(wù)方式，優(yōu)化圖書館服務(wù)質(zhì)量，與其它圖書館建立資源共享的平臺(tái)等。

3、圖書館要打造自身的名氣。圖書館要通過打造自己的名聲，創(chuàng)建自己獨(dú)特的形象來吸引廣大讀者和用戶的到來。這樣才有利于圖書館資源的有效利用以及能更好的與其它資源平臺(tái)進(jìn)行資源的交流共享。

二、服務(wù)職能的創(chuàng)新

以往圖書館對(duì)讀者服務(wù)工作的基本形式就是為用戶提供簡(jiǎn)單的借閱服務(wù)。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，用戶的需求有了本質(zhì)的變化，而圖書館的服務(wù)職能也從相對(duì)簡(jiǎn)單的服務(wù)向提供專業(yè)、綜合、特色化的服務(wù)方向發(fā)展。因此要在原有的服務(wù)職能基礎(chǔ)上，多方位地開發(fā)創(chuàng)新信息資源和培養(yǎng)教育。

1、是信息職能的創(chuàng)新?，F(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的高速發(fā)展，使得圖書館對(duì)用戶的各項(xiàng)服務(wù)有了根本性的轉(zhuǎn)變，各種文獻(xiàn)資料從傳統(tǒng)的印刷型上升為多類別的復(fù)合型資源，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化文獻(xiàn)信息成為主流，傳統(tǒng)的服務(wù)被多形式的綜合服務(wù)所替代。

2、是培養(yǎng)教育職能的創(chuàng)新。圖書館有著進(jìn)行培養(yǎng)、教育的理想環(huán)境，是提升人們?nèi)嫠刭|(zhì)、進(jìn)行再教育的重要場(chǎng)所。圖書館本身要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化和拓寬教育職能，最大限度地滿足用戶進(jìn)行研究、娛樂等方面的各種需求。

三、服務(wù)手段的創(chuàng)新

創(chuàng)新服務(wù)手段就是要強(qiáng)調(diào)特色化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書館要通過提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平、開展特色服務(wù)、加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)把讀者吸引到圖書館來。

1、對(duì)圖書館的服務(wù)要進(jìn)行有特色的服務(wù)。由于人類社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，因此人們對(duì)社會(huì)服務(wù)的質(zhì)量要求就更多，普通的、沒特色的圖書館服務(wù)已經(jīng)不能滿足人們的需要。所以為了吸引讀者的到來，圖書館對(duì)廣大讀者和用戶的服務(wù)就要進(jìn)行創(chuàng)新。特色服務(wù)是增強(qiáng)圖書館服務(wù)方式的一個(gè)重要手段。

2、加強(qiáng)基層社區(qū)服務(wù)。由于受我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的限制，許多城市并沒有建立公共圖書館數(shù)字化的體系，因此使圖書館的資源并不能被社會(huì)大多數(shù)人所了解、享用。所以為了發(fā)展圖書館對(duì)社會(huì)的教育意義和影響，就要拓寬圖書館服務(wù)渠道，轉(zhuǎn)變圖書館服務(wù)形式，建立以中心圖書館為核心的公共圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，使其能與社區(qū)的電腦進(jìn)行資源共享的服務(wù)，從而豐富社區(qū)的圖書館資源。

四、服務(wù)氛圍的創(chuàng)新

對(duì)圖書館的服務(wù)氛圍進(jìn)行創(chuàng)新，主要是對(duì)圖書館中內(nèi)、外的環(huán)境的建設(shè)和服務(wù)進(jìn)行提高。首先選用顏色較舒適的家具、窗簾等布置圖書館的內(nèi)部環(huán)境，或者在室內(nèi)添加一些盆栽來調(diào)節(jié)讀者的感官視覺。其次對(duì)圖書館中的資料進(jìn)行合理的分類，以方便讀者對(duì)所需的資料進(jìn)行有效的檢索與借閱。第三還要加強(qiáng)圖書館管理工作人員的服務(wù)理念，完善對(duì)讀者的服務(wù)。這樣，才會(huì)使圖書館的閱讀氛圍更加的輕松、愉悅。

五、結(jié)束語(yǔ)

社會(huì)前進(jìn)的步伐只會(huì)越來越快，只有不斷的創(chuàng)新服務(wù)理念，改善圖書館的服務(wù)方式，才能促進(jìn)圖書館的快速發(fā)展，滿足人們對(duì)知識(shí)的需求，提高人們的文化素質(zhì)。當(dāng)然，圖書館的改革、創(chuàng)新并不是一朝一夕就能完成的，因此對(duì)圖書館在其資源上和服務(wù)觀念上的發(fā)展要持有一個(gè)辯證、全面的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉景波.圖書館服務(wù)創(chuàng)新淺論[A]//新環(huán)境下圖書館建設(shè)與發(fā)展2012