田琳

[摘 要]志愿者是指不計薪酬，懷著自己的信念和責任，志愿服務(wù)社會和幫助他人的人?，F(xiàn)今，在中國，很多博物館都開展了向外界招募志愿者的活動。這既能擴展博物館的服務(wù)層面又能提高博物館的服務(wù)質(zhì)量，除此以外還能使博物館與社會和群眾的聯(lián)系變得更加緊密。然而，博物館在開展志愿者活動時缺乏對志愿者進行心理素質(zhì)教育。近年來，博物館志愿者活動表現(xiàn)出了一些問題。這反映出志愿者的心理素質(zhì)對博物館開展志愿者活動有一定影響。本文從高校博物館志愿者活動現(xiàn)狀方面出發(fā)，提出高校志愿者活動的改革與對策，在此基礎(chǔ)上淺談高校博物館志愿者心理素質(zhì)教育。

[關(guān)鍵詞]高校博物館；志愿者活動；心理素質(zhì)教育

引言

心理素質(zhì)既是教育的條件又是教育的結(jié)果。志愿者的心理素質(zhì)水平，直接影響著志愿者活動的效果，它是志愿者從事志愿活動的內(nèi)在動力。隨著時代的進步，已經(jīng)有越來越多的人參與到博物館的志愿活動中來。同時，博物館的志愿者招募人數(shù)也在逐年增加。志愿者活動對于博物館事業(yè)起到一定的推動作用。但是，由于志愿者知識和素質(zhì)方面的差異以及博物館自身的管理制度缺陷，高校博物館志愿者活動已經(jīng)出現(xiàn)了很多問題，值得我們思考。

1.高校博物館志愿者活動的現(xiàn)狀分析

1.1志愿者數(shù)量少并且結(jié)構(gòu)單一

分析我國博物館志愿者的人員構(gòu)成，我們會發(fā)現(xiàn)：博物館的志愿者當中以中老年人居多，而對于大學里的博物館，其志愿者則多數(shù)是學校里的學生，像那種具有豐富的閱歷和廣博學識以及社會經(jīng)驗較多的中年人則很少。這就造成了高校博物館志愿者活動結(jié)構(gòu)單一。與此同時，高校博物館志愿者的人數(shù)也不多。博物館在招募志愿者時，更多的只注重數(shù)量而忽視志愿者的質(zhì)量，追求招募速度，不考慮其他方面的條件。從而導致志愿者人員流失較快。這在一定程度上影響了博物館的服務(wù)效果。

1.2管理制度欠缺和服務(wù)意識薄弱

博物館為了緩解在觀眾較多的時候博物館工作人員的壓力，而招募一批志愿者作為講解員為觀眾服務(wù)。很多博物館把志愿者招募過來以后，對他們?nèi)狈栏竦墓芾恚@樣就使得志愿者隊伍比較松散。而對于高校博物館，志愿者以學生居多，然而現(xiàn)在的學生志愿者在家都是嬌生慣養(yǎng)，是被服務(wù)的對象。在這些志愿者中很多就只是一時好奇看看而已，并非真心想要服務(wù)于社會，他們的服務(wù)意識較薄弱。

1.3志愿者選拔和培訓體系缺乏

志愿者的心理素質(zhì)水平直接反應(yīng)出博物館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。因此，高校博物館在選拔志愿者的時候，對于志愿者的素質(zhì)不可忽視。有些博物館由于在崗人員精力和時間不夠，于是就隨意招募一些志愿者來幫忙，而有些博物館認為，志愿者是短期為博物館服務(wù)，沒有必要對他們進行培訓，另外還有一些博物館缺乏對志愿者進行專業(yè)培訓的條件[1]。

2.志愿工作的改革與對策

2.1擴充志愿者隊伍

博物館在招募志愿者的時候不僅要注重數(shù)量同時也應(yīng)該看重質(zhì)量。一個志愿者團隊的整體素質(zhì)直接決定著這個團隊的服務(wù)質(zhì)量，同時也反映出博物館的精神水平。高校博物館的志愿者隊伍，除了大學生以外，應(yīng)增加一些有經(jīng)驗的社會人員，這樣可以互相補充。例如：年輕人可以帶給中老年人青春活力，而中老年志愿者能教給年輕人一些社會經(jīng)驗。擴充志愿者的年齡結(jié)構(gòu)層次，打造專業(yè)的志愿者隊伍。

2.2完善規(guī)章制度

首先，對志愿者進行專業(yè)的培訓，讓他們了解服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)遵守的志愿服務(wù)原則。其次，針對志愿者的工作時間安排做出統(tǒng)一規(guī)定。再次，確立志愿者考核制度，制定明文規(guī)定。除此以外，志愿者在服務(wù)期間享有一定的權(quán)利，以提高志愿者的工作積極性[1]。

2.3提高志愿者素質(zhì)

志愿者的素質(zhì)教育貫穿志愿者活動的始終。第一，志愿者之間要懂得互相尊重。志愿者不是單個人在服務(wù)，它是一個整體，是一個團隊。志愿者之間要互相幫助，互相關(guān)心，多交流多溝通。這樣有利于志愿者活動更好地進行，也有利于提高志愿者的服務(wù)水平。第二，尊重參觀人員。志愿者從加入志愿隊伍的第一天起，就要做到熱心為觀眾服務(wù)，耐心講解。要多聽取觀眾的意見，與觀眾交流，同時微笑服務(wù)。第三，尊重博物館。認真按照博物館的計劃做好志愿服務(wù)。自覺維護博物館的形象。當觀眾對博物館有異議的時候，要冷靜處理問題[2]。

3.高校博物館教育與志愿者心理素質(zhì)教育相結(jié)合

志愿者活動在如今已經(jīng)成為了一個非常有影響力和凝聚力的團體。高校博物館志愿者活動在不同層面促進了學校的精神文明建設(shè)。但是，高校博物館志愿者隊伍人員流動性大，很多志愿者只堅持了短期時間就退出了志愿者隊伍，這不僅與博物館自身因素有關(guān)，同時也與志愿者的心理素質(zhì)有關(guān)。志愿者缺乏服務(wù)意識和吃苦精神，在很大程度上造成人員流失。高校博物館應(yīng)將博物館教育與志愿者心理素質(zhì)教育相結(jié)合。在不斷提升博物館自身服務(wù)質(zhì)量的同時，努力培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的志愿者。加強高校精神文明建設(shè)，提升志愿者心理素質(zhì)，培養(yǎng)志愿者吃苦耐勞、服務(wù)社會的精神。高校博物館的志愿者活動是高校對學生進行思想道德素質(zhì)教育的有效措施之一，學生在參加志愿者活動的同時也樹立了崇高的人生理想，培養(yǎng)了正確的價值取向和社會公德取向[3]。

4.結(jié)語

高校博物館通過志愿者活動，不僅為社會提供了服務(wù)，同時也培養(yǎng)了學生的心理素質(zhì)。學生通過志愿者服務(wù)活動，不斷自我教育、自我完善，不論是吃苦精神還是素質(zhì)教育都得到了一定提高。高校博物館在解決志愿者活動中的一些問題的同時，也應(yīng)注重培養(yǎng)學生的心理素質(zhì)。志愿者活動為學生提供了一個廣闊的平臺。很多大學生在參加了志愿者活動以后，道德品質(zhì)和心理素質(zhì)提高了，在學生群體中起到帶頭作用。心理素質(zhì)教育不僅僅局限于課堂教育，志愿者活動也是一種很好的培養(yǎng)大學生心理素質(zhì)的手段。高校博物館教育與學生心理素質(zhì)教育相結(jié)合，讓學生在社會實踐中不斷鍛煉，完善自我[4]。

參考文獻：

[1]陶銜玥，蔡海云.高校博物館志愿者工作存在的問題及對策[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2010（11）.

[2]井海明.大學校園文化與高校精神文明建設(shè)關(guān)系淺析[J].青少年研究，2011（4）.