李妍潔

[摘 要]隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字化信息資源的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)代讀者的需求。因此，圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新勢(shì)在必行。同時(shí)，這也在很大程度上對(duì)圖書(shū)管理人員提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。作為與讀者客戶(hù)直接接觸或交流最頻繁的工作人員，圖書(shū)館的圖書(shū)管理人員唯有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新情況才能適應(yīng)新時(shí)期讀者客戶(hù)的各種需求。圖書(shū)管理人員努力提高自身的素質(zhì)對(duì)于提升圖書(shū)館的服務(wù)水平有積極意義，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑，各圖書(shū)管理人員應(yīng)引起足夠的重視。本文主要站在圖書(shū)管理人員的角度，論述了如何提高職業(yè)道德修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專(zhuān)職技能水平、文化素質(zhì)等綜合素質(zhì)。

[關(guān)鍵詞]縣級(jí)圖書(shū)館；圖書(shū)管理人員；素質(zhì)；提高

前言

在當(dāng)今社會(huì)中，圖書(shū)館起著舉足輕重的作用。并隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展，圖書(shū)館逐漸由傳統(tǒng)服務(wù)管理模式向現(xiàn)代化服務(wù)管理模式轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館的日常工作也變得越來(lái)越繁雜。為適應(yīng)圖書(shū)館服務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變以及社會(huì)發(fā)展的需求，圖書(shū)館的圖書(shū)管理人員應(yīng)十分注重提升自身的綜合素質(zhì)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐來(lái)提高自身的素質(zhì)，包括職業(yè)道德修養(yǎng)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等，以更好地為讀者服務(wù)，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。而作為一名縣級(jí)圖書(shū)館的圖書(shū)管理人員應(yīng)如何提升自身的素質(zhì)，筆者認(rèn)為可以做好以下幾個(gè)方面的工作。

1.有意識(shí)地培養(yǎng)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)

在我國(guó)的公共文化服務(wù)體系中，圖書(shū)館是其重要的組成部分，并是傳播文化的重要陣地和載體，成為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要力量[1]。而作為圖書(shū)館的圖書(shū)管理人員，首先應(yīng)為能在文化傳播中發(fā)揮作用而感到榮幸，然后更應(yīng)感到肩上所承擔(dān)的重?fù)?dān)，將升華自身的思想境界作為培養(yǎng)自身職業(yè)道德素質(zhì)的首要目標(biāo)，并把客觀剖析自己、敢于實(shí)踐作為自身道德修養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做到“干一行，愛(ài)一行”、勤懇敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)、遵守職業(yè)道德，并樹(shù)立強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感，以真正服務(wù)好讀者客戶(hù)[2]。而要提升圖書(shū)管理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)水平，則要求其不斷汲取新知識(shí)和新技術(shù)，熟知有關(guān)的法律、法規(guī)以及黨的各項(xiàng)方針政策，樹(shù)立終身學(xué)習(xí)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，并有正確的人生觀、價(jià)值觀和較強(qiáng)的政治辨別能力。唯有培養(yǎng)出良好的職業(yè)道德修養(yǎng)才能真正提高服務(wù)質(zhì)量。

2.通過(guò)有目的的自覺(jué)訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)

由于圖書(shū)館管理人員每天都會(huì)面對(duì)形形色色的讀者，這些讀者有著不同的需求和個(gè)性特點(diǎn)，而要提升服務(wù)水平則需要敏銳捕捉讀者的心理，并注意調(diào)節(jié)自身的情緒，才能更好的為其提供服務(wù)。此時(shí)，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)則至關(guān)重要，這是圖書(shū)管理人員必須面對(duì)的重要課題。為此，可通過(guò)有目的的自覺(jué)訓(xùn)練達(dá)到，如：①有目的地培養(yǎng)自身的觀察力。通過(guò)有意識(shí)的觀察，即“察言觀色”，把握讀者的心理動(dòng)態(tài)。②善于與讀者進(jìn)行溝通。溝通是獲取信息的重要途徑，比“觀察”更為直接和有效。圖書(shū)管理人員應(yīng)在日常工作中培養(yǎng)自身與讀者進(jìn)行有效溝通的能力。如讀者自身無(wú)法查找到文獻(xiàn)資料時(shí)，管理人員可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙，并耐心為其服務(wù)。另外，圖書(shū)管理人員應(yīng)控制好自身的不良情緒，不將不良情緒帶到工作中。通過(guò)這種有意識(shí)、有目的的自覺(jué)訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。

3.勤于學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)職技能水平

受科技發(fā)展的影響，圖書(shū)館的管理工作中開(kāi)始逐漸引進(jìn)和應(yīng)用現(xiàn)代化設(shè)備，如各種終端檢索器、視頻閱覽室、電子閱覽室、文獻(xiàn)檢索工具、聲像服務(wù)室等[3]，這些都是為了滿(mǎn)足不同讀者客戶(hù)需求而建立的。同時(shí)，這也要求圖書(shū)管理人員必須熟練掌握現(xiàn)代化設(shè)備的應(yīng)用和操作技術(shù)，能夠通過(guò)現(xiàn)代化設(shè)備進(jìn)行圖書(shū)分編、檢索、儲(chǔ)備等工作，以適應(yīng)圖書(shū)館不斷提高的自動(dòng)化業(yè)務(wù)管理工作要求。而要熟練應(yīng)用現(xiàn)代化設(shè)備，提高專(zhuān)職技能水平，則需做好以下工作：①勤于更新知識(shí)，以構(gòu)建出符合時(shí)代發(fā)展的知識(shí)結(jié)構(gòu)。為此應(yīng)努力學(xué)習(xí)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)，學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)尋找學(xué)習(xí)資料。同時(shí)，了解現(xiàn)代圖書(shū)情報(bào)管理相關(guān)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等。②注重將學(xué)到的知識(shí)付諸于實(shí)踐，真正轉(zhuǎn)化為自身的能力。實(shí)踐是理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為自身能力的重要途徑，圖書(shū)管理人員一方面加強(qiáng)自我實(shí)踐工作，一方面可多與同事進(jìn)行切磋和交流。必要時(shí)，還可參與各種專(zhuān)職技能培訓(xùn)，以提高自身的業(yè)務(wù)水平。

4.通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提高圖書(shū)管理人員的文化素質(zhì)

“活到老，學(xué)到老”，學(xué)習(xí)的過(guò)程就是一個(gè)不斷提高自身能力的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)，可以開(kāi)拓眼界、怡情養(yǎng)性、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提升修養(yǎng)和思想境界[4]。作為圖書(shū)管理人員，工作的內(nèi)容決定了其必須通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升自身的文化素質(zhì)，才能勝任不斷引進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的崗位需求和應(yīng)對(duì)不同讀者用戶(hù)的各種需求。為此，圖書(shū)管理人員應(yīng)首先樹(shù)立危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，唯有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)才能符合崗位要求，才能更好地為讀者客戶(hù)服務(wù)，否則就會(huì)有被社會(huì)“淘汰”的風(fēng)險(xiǎn)。然后通過(guò)實(shí)際行動(dòng)提高自身的文化素質(zhì)，如借助現(xiàn)代化的技術(shù)工具，學(xué)習(xí)各種知識(shí)，不斷給自己充電；或參與各種培訓(xùn)或再教育活動(dòng)，增長(zhǎng)個(gè)人的見(jiàn)識(shí)。

5.小結(jié)

圖書(shū)館的圖書(shū)管理人員應(yīng)自覺(jué)提高自身的素質(zhì)，包括職業(yè)道德修養(yǎng)、心理素質(zhì)、專(zhuān)職技能水平、文化素質(zhì)等綜合素質(zhì)，才能適應(yīng)不斷發(fā)展了的圖書(shū)管理工作，并稱(chēng)得上是稱(chēng)職的圖書(shū)管理人員。為此，圖書(shū)管理人員應(yīng)刻苦鉆研、敢于進(jìn)取、勤于實(shí)踐，真正成為圖書(shū)管理人才。另外，圖書(shū)館也應(yīng)積極實(shí)施全面的質(zhì)量管理，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量管理工作，使全體員工樹(shù)立“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”的價(jià)值觀，以不斷提升服務(wù)水平。同時(shí)，為圖書(shū)管理人員的繼續(xù)學(xué)習(xí)和教育提供良好的環(huán)境和條件，以共同創(chuàng)建出圖書(shū)館的質(zhì)量文化，全面提高圖書(shū)館的服務(wù)水平而努力。

參考文獻(xiàn)：

[1]魏良英.淺談如何全面提高圖書(shū)管理人員的素質(zhì)[J].中國(guó)科技投資，2013（25）：358.

[2]吳梅.淺談貧困山區(qū)圖書(shū)管理員綜合素質(zhì)的提高途徑[J].科技致富向?qū)В?013（05）：267.