徐虔

重慶銀行成立于1996年9月18日，是長江上游和西南地區(qū)最早的地方性股份制商業(yè)銀行。重慶銀行是由37家城市信用社及城市信用聯(lián)社改組，連同重慶市財政、部分區(qū)縣財政、有入股資格的企業(yè)共同發(fā)起成立的股份有限公司。2013年11月6日重慶銀行股份有限公司成功在港交所主板掛牌上市，該行成為首家在香港成功上市的內地城市商業(yè)銀行。重慶銀行的成功與其積極推進文化建設的戰(zhàn)略部署息息相關。在文化核心價值的指引下，重慶銀行積極發(fā)揮地方銀行的功能與作用，投身重慶現(xiàn)代化建設，充分發(fā)揮地方銀行的造血功能，為重慶的發(fā)展與騰飛貢獻了重要的力量。同時，也是在文化核心價值的指引下，重慶銀行堅持業(yè)務創(chuàng)新，積極探索特色業(yè)務經營，致力于為廣大客戶提供全方位、優(yōu)質的銀行服務，獲得了“市民的銀行”、“中小企業(yè)的銀行”等美譽。重慶銀行文化建設的特色是什么？其文化如何指引具體業(yè)務創(chuàng)新？在經濟金融新形勢下，重慶銀行如何進行文化戰(zhàn)略定位，不斷提高自身核心競爭力？帶著這些問題，本刊記者專訪了重慶銀行董事長、黨委書記甘為民。

《》：文化建設是重慶銀行的核心價值，能否談談文化作為我們銀行核心價值的原因？重慶銀行的文化建設有何獨特之處？

甘為民：重慶銀行選擇文化建設作為核心價值的原因包含兩個層面。從宏觀層面看，企業(yè)文化乃企業(yè)發(fā)展之百年大計，關系企業(yè)核心競爭力。通過分析國內外大量企業(yè)成敗的案例，我們發(fā)現(xiàn)“以文化經營企業(yè)可以持續(xù)百年，以制度治理企業(yè)可以持續(xù)數(shù)十年，以產品銷售為主發(fā)展企業(yè)只能持續(xù)數(shù)年，或者數(shù)年后企業(yè)將面臨大的調整”，企業(yè)文化的競爭已成為企業(yè)最高層次的競爭，企業(yè)文化建設的成敗，在某種意義上甚至決定著企業(yè)的生死存亡。

從微觀層面看，重慶銀行的青年員工占比高達80%左右，他們大多數(shù)是獨生子女，思想多元，主體意識和自我觀念強，個性張揚，但也缺乏團隊協(xié)作精神，享樂思想比較嚴重，心理承受能力較弱。因此，我們需要通過企業(yè)文化建設，樹立起員工們積極向上的價值觀，提升他們對企業(yè)的凝聚力和向心力，努力打造一支高素質的員工隊伍。同時，受利率市場化和“金融脫媒”的影響，銀行業(yè)的息差水平被壓縮，銀行的媒介作用趨于萎縮。為此，重慶銀行認識到，單純依靠傳統(tǒng)的管理和盈利模式已難以為繼，文化是我們銀行建設和發(fā)展的更高層面，把文化放在重慶銀行核心價值的地位，有利于增強重慶銀行的核心競爭力，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

重慶銀行的企業(yè)文化建設的主要特色在于結合了中國夢和社會主義核心價值觀，通過戰(zhàn)略部署，我們在全行成功地構建了“有夢想、有精神、有愛心、有原則、有擔當”，五位一體的“五有”價值觀，突出了價值觀在企業(yè)文化建設中的核心地位，并形成了“五有”價值觀的推進體系、制度體系和宣傳貫徹體系，使“五有”成為了重慶銀行全體員工以及整個企業(yè)共同遵循的價值觀。

《》：作為核心價值，文化建設在重慶銀行的發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用，能否談談具體作用有哪些？重慶銀行的企業(yè)文化建設也推動了小微業(yè)務的快速發(fā)展，這樣的特色業(yè)務發(fā)展給我們帶來了什么效益？

甘為民：一方面，重慶銀行大力推動“五有”價值觀，并將其塑造為核心的企業(yè)文化建設，它有力地促進了重慶銀行的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。具體而言，首先，文化建設有效提升了員工的凝聚力和向心力。問卷調查顯示，全行員工對企業(yè)的滿意度相對于實施“五有”價值觀以前，提升了13.3%。員工流失率（根據(jù)全行員工流失人數(shù)除以年初員工人數(shù)與當年增加員工人數(shù)之和計算得出）明顯下降至11%，而目前，國內銀行業(yè)界整體平均員工流失率高達15%～20%。其次，文化建設助力我們建立起了一支高素質的員工隊伍。近三年內，全行員工中有12名晉升了高級專業(yè)技術職稱，93名晉升了中級專業(yè)技術職稱，全行員工每年參加培訓的次數(shù)從2011年的2次，提升到了2013年的7.2次。員工素質的提升有力促進了勞動生產率的提高，重慶銀行人均創(chuàng)利從2011年的63萬元大幅提升至2013年的72.7萬元，在全國城市商業(yè)銀行中處于領先水平。

另一方面，文化建設顯著增強了重慶銀行的核心競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的基礎。具體而言，首先，文化建設助力重慶銀行邁入國際資本市場行列。2013年11月，重慶銀行在香港聯(lián)交所掛牌上市，在全國146家城市商業(yè)銀行中，重慶銀行是第一家成功在香港上市的。其次，文化建設使得重慶銀行在國際資本市場中的影響力不斷提升。2014年，重慶銀行H股成為全國城商行中首家，也是迄今為止唯一一家被納入摩根斯坦利國際資本公司（英文簡稱MSCI）全球小型指數(shù)（中國指數(shù)）成分股的公司，也是目前唯一被納入該指數(shù)的中資銀行股。第三，文化建設使得重慶銀行的國內外市場競爭力排名大幅提升。2014年，在英國《銀行家》公布的全球銀行業(yè)1000強中，重慶銀行綜合排名370位，比2013年提升了143位，躋身世界銀行400強之列，在中國排名上升最快的銀行中位列第四。在中國《銀行家》最新公布的“資產規(guī)模2000億元以上城市商業(yè)銀行綜合排名”中列第3位。

從具體業(yè)務角度看，企業(yè)文化建設推動了重慶銀行多項特色業(yè)務的快速發(fā)展，其中典型代表就是小微業(yè)務。首先，我行明確提出了要將小微業(yè)務打造成為“西部最大的小微金融服務集成商”，這體現(xiàn)了重慶銀行人在發(fā)展小微業(yè)務上的追求與夢想。這樣的夢想激發(fā)了重慶銀行人頑強拼搏、大膽開拓的斗志，堅定了全力做好小微業(yè)務的決心。其次，重慶銀行人在小微業(yè)務中積極發(fā)揮創(chuàng)新精神和實干精神，精簡流程，將小微企業(yè)貸款審批時間控制在5天以內，為小微企業(yè)融資節(jié)約了20%的時間。第三，重慶銀行懷揣一顆“愛心”，主動關心、支持小微企業(yè)發(fā)展，大力增加了信用貸款的投放。通過弱化抵押和擔保的要求，提高了小微企業(yè)貸款的可獲得性，緩解了小微企業(yè)的融資困難。最后，重慶銀行本著金融國企的擔當，降低了小微企業(yè)的融資成本，全行小微企業(yè)貸款平均利率僅為7.9%，低于當?shù)匦∥①J款平均利率20%。截至2014年6月末，重慶銀行小微貸款余額已突破300億元大關，占全行貸款總額的1/3以上，小微業(yè)務占比逐年提升。從貸款客戶規(guī)模來看，小微企業(yè)貸款客戶目前已達16641戶，比2014年年初增加了530戶，比2013年同期增加了2648戶。這些成績充分體現(xiàn)了重慶銀行企業(yè)文化建設對小微業(yè)務發(fā)展的巨大推動作用。

《》：現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展迅速，其對商業(yè)銀行的運營管理以及傳統(tǒng)銀行業(yè)務都產生了一定的影響，許多商業(yè)銀行在新形勢下紛紛尋求突破和改革，您認為應當如何將傳統(tǒng)銀行文化與互聯(lián)網(wǎng)金融文化相融合？

甘為民：當前，互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展十分迅猛，對傳統(tǒng)銀行業(yè)務產生了巨大的影響和沖擊，基于互聯(lián)網(wǎng)金融文化的發(fā)展，重慶銀行在推進企業(yè)文化建設的過程中，積極適應互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的要求，吸納互聯(lián)網(wǎng)金融的合理內容，并借鑒和利用互聯(lián)網(wǎng)金融的手段和表現(xiàn)形式，努力將互聯(lián)網(wǎng)金融文化與傳統(tǒng)銀行文化進行有機融合。我們的具體做法包含兩個方面的內容：

一方面，以互聯(lián)網(wǎng)金融文化充實和豐富重慶銀行企業(yè)文化的內容和內涵?；ヂ?lián)網(wǎng)金融文化的主體精神是“開放、平等、協(xié)作、分享”，重慶銀行在企業(yè)文化建設中，結合自身特點認真消化、吸收和利用。第一，開放。通過內網(wǎng)、行報等多種渠道將企業(yè)信息告知員工，擴大員工對企業(yè)各項事務的知情權。第二，平等。員工可以在行領導接待日與領導深入溝通，也可以通過董事長信箱、行長信箱、監(jiān)事長信箱表達個人的觀點、意見和建議。第三，協(xié)作。本著“小成功靠個人，大成功靠團隊”的文化理念，在全行大力倡導團隊協(xié)作精神，涌現(xiàn)出了大禮堂支行大中業(yè)務營銷團隊、璧山支行大中業(yè)務營銷團隊等“協(xié)調配合、協(xié)作共贏”的優(yōu)秀業(yè)務團隊，形成了工作合力。第四，分享。通過完善薪酬激勵約束機制、干部人才選拔機制，與員工共同分享發(fā)展成果。

另一方面，用互聯(lián)網(wǎng)金融文化拓展重慶銀行企業(yè)文化的表現(xiàn)形式和傳播渠道。充分利用互聯(lián)網(wǎng)新型傳播工具，為傳統(tǒng)銀行文化注入科技含量，打造新興媒體宣傳平臺。如建立“青春重銀”微信公眾平臺、重慶銀行企業(yè)形象論壇、微信群、QQ群、微博等深受80后、90后青年員工偏好的現(xiàn)代傳播平臺。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，平等、快捷、高效地與員工開展雙向溝通交流，向全行員工發(fā)布重慶銀行的最新發(fā)展動態(tài)、管理創(chuàng)新、文化建設等資訊信息，深入了解員工思想狀態(tài)和意見建議，及時將辦理情況進行反饋，增強企業(yè)凝聚力。

《》：文化建設是一個長期建設的過程，重慶銀行在文化建設方面有何戰(zhàn)略規(guī)劃？當前國內復雜的經濟形勢致使商業(yè)銀行經營變得愈加困難，重慶銀行會否因此而采取短期行為，追求利益而忽視文化建設呢？

甘為民：在長期戰(zhàn)略規(guī)劃方面，重慶銀行制定并明確了企業(yè)文化建設規(guī)劃，提出把企業(yè)文化建設納入長期化、制度化和實用化的軌道。一是長期化。在未來發(fā)展中，重慶銀行將把以“五有”為核心的企業(yè)文化建設上升到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度，在未來的經營發(fā)展中，將文化建設作為企業(yè)的生命線，融入到企業(yè)和員工業(yè)務的方方面面，讓員工與企業(yè)同命運，共呼吸。二是制度化。重慶銀行將在新制定的各項制度中，有機融入“五有”核心價值觀等文化理念。同時，通過不斷修訂和補充，將“五有”核心價值觀等文化理念融入企業(yè)的各項管理制度（標準）中，建立起企業(yè)文化建設的長效機制。三是實用化。立足于企業(yè)和員工的工作和生活實際，進一步推動企業(yè)文化建設與企業(yè)日常業(yè)務和經營管理相融合，增強可操作性，適應企業(yè)經營管理的要求，避免出現(xiàn)企業(yè)文化建設和經營管理脫節(jié)的現(xiàn)象。

誠然，當前我國的經濟金融形勢變得越來越復雜，商業(yè)銀行所面臨的挑戰(zhàn)也越來越大，但是，我認為因為追求短期利益而忽視文化建設的做法是非常短視的，對企業(yè)的長遠發(fā)展非常不利。越是在艱難危機之時，企業(yè)文化，尤其是核心價值觀的力量和作用就顯得尤為重要。我們都知道，中國共產黨在建立之初，只有不到50人，在與國民黨的力量對比上處于明顯的劣勢，工作上也沒有豐厚的“工資和獎金”，使用的武器是“小米加步槍”，并且隨時有犧牲的危險，多少次面臨圍追堵截，瀕臨絕境，還經歷了艱苦卓絕的二萬五千里長征，在這樣的情況下，我們黨正是靠理想信念來凝聚人心，戰(zhàn)勝困難，不斷發(fā)展壯大，最終“星星之火可以燎原”，取得了革命的最后勝利。因此，在復雜的經濟形勢下，我們更要向革命先輩們學習，靠理想信念，靠共同的價值觀，充分發(fā)揮精神的力量，鼓舞全行員工上下一心，推動企業(yè)轉型升級，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在任何時候，重慶銀行都不會忽視價值觀的培育，不會減弱企業(yè)文化建設的力度。

《》：2014年是中國金融改革的關鍵一年，政府在金融市場化改革過程中大力推進利率市場化，重慶銀行要如何應對？這種情況下，重慶銀行企業(yè)文化建設又有什么新思路？

甘為民：面對當前的利率市場化改革，為了確保凈息差不出現(xiàn)明顯波動，我們主要采取兩項措施進行應對：一是在資金成本上升的前提下，提高資金的使用效率，增加資金的綜合收益率；二是大力向小微業(yè)務轉型，提高小微業(yè)務占比，保持相對資金定價的優(yōu)勢。在該思路的指引下，我們主要采取三個具體措施以保證我行的盈利能力：一是將核心客戶群體定位在議價能力較高的，500萬元以下的小微客戶和零售客戶上。二是在保證流動性的情況下，適當提高中長期貸款的占比，拉高我行貸款平均收益率水平。三是實施差異化的存款定價策略，保持合理的存款期限結構，將存款利率水平控制在合理范圍之內。

面對利率市場化等嚴峻的外部經濟環(huán)境，重慶銀行把企業(yè)文化放在一個更加重要的位置，進一步加強文化建設，強化全體員工的危機意識、競爭意識、服務意識和創(chuàng)新意識。危機意識是讓全體員工深思大環(huán)境大趨勢的變化，居安思危，居危思進；競爭意識是讓員工深思自身的不足和差距，完善自身素質，提高應對和解決問題的能力；服務意識是自覺提高服務質量，對外展現(xiàn)重慶銀行人的良好形象，吸引目標客戶群體；創(chuàng)新意識是堅持制度、管理和科技創(chuàng)新，激發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力，提高企業(yè)競爭力。

與此同時，重慶銀行的企業(yè)文化建設還要繼續(xù)堅定不移地推行“五有”價值觀培育，特別要注重愛心、擔當和精神三個價值觀的塑造，用文化的力量來凝聚人心，增強“五有”價值觀的思想含量、科技含量、情感含量，幫助企業(yè)轉型發(fā)展。一是進一步強調員工要有擔當，面對利率市場化的挑戰(zhàn)，積極應對，敢于迎難而上，攻堅克難，承擔責任，與企業(yè)共度難關。二是進一步強調員工要有精神，以更加實干開拓、奮發(fā)有為、創(chuàng)新進取的精神風貌，構建應對利率市場化的堅強團隊。三是進一步強調員工要有愛心，在利率市場化的挑戰(zhàn)面前，讓員工心懷感恩，對企業(yè)多一些付出，多一些奉獻，增強歸屬感，共同推動企業(yè)發(fā)展邁上新的臺階。