【文章摘要】

隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，電費(fèi)管理在供電企業(yè)中的作用越來越重要。本文分析了電力企業(yè)營銷中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，并簡單介紹了電力企業(yè)加強(qiáng)電費(fèi)管理的意義，最后從電費(fèi)集中核算的角度分析了電費(fèi)管理在電力營銷中的作用。

【關(guān)鍵詞】

電費(fèi)管理；電力營銷；作用

0 引言

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行各業(yè)的競爭愈演愈烈。電力企業(yè)作為電力產(chǎn)品的銷售企業(yè)，只有將電能進(jìn)行銷售才能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對于服務(wù)的要求也越來越高。對于供電企業(yè)來說，只有加強(qiáng)電力營銷，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能得到社會和政府的認(rèn)可，使電力電業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

1 供電企業(yè)電力營銷中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)在電力營銷過程中向客戶提供電能，然后客戶向電力企業(yè)支付電費(fèi)。電力企業(yè)通過這種方式維持電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。電費(fèi)體現(xiàn)了電力企業(yè)的最終的經(jīng)營成果。由于電力企業(yè)是事業(yè)單位，客戶群體龐大、并且分布十分廣泛，所以存在電費(fèi)無法及時(shí)收回的風(fēng)險(xiǎn)。

電力營銷過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)包括用電報(bào)裝過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、電能計(jì)量過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、抄表收費(fèi)過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。其中用電報(bào)裝過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)包括用電項(xiàng)目的合法性、用電客戶的資信水平、用電項(xiàng)目的生命周期、用電客戶所屬的行業(yè)門類等。供用電合同簽訂過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)包括供電合同簽訂的及時(shí)性、供電合同內(nèi)容的準(zhǔn)確性、供電合同的完整性。電能計(jì)量過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)包括電能計(jì)量的技術(shù)可靠性、電能計(jì)量的管理有效性、電能計(jì)量信息的準(zhǔn)確性、電能計(jì)量的竊電風(fēng)險(xiǎn)。抄表收費(fèi)過程的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)包括電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)、營銷信息系統(tǒng)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、客戶信用風(fēng)險(xiǎn)、社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。

進(jìn)入21世紀(jì)以來，供電企業(yè)采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，全面建設(shè)電力營銷系統(tǒng)，提高自身的服務(wù)水平，并且隨著社會的發(fā)展，人民收入的提高及在社會主義精神文明建設(shè)的影響下，降低了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，但是也出現(xiàn)了新的情況，例如，我國受2008年的金融危機(jī)的影響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭受重創(chuàng)，導(dǎo)致大量企業(yè)停產(chǎn)，電費(fèi)拖欠成了一個(gè)十分嚴(yán)重的問題。由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各類經(jīng)營實(shí)體瞬息萬變，造成電費(fèi)拖欠，所以電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)仍然是供電企業(yè)的一個(gè)十分嚴(yán)重的問題。要想降低電力企業(yè)營銷過程中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，只有加強(qiáng)電費(fèi)管理。

2 供電企業(yè)加強(qiáng)電費(fèi)管理的意義

供電企業(yè)的電費(fèi)管理工作可以提升電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益，供電企業(yè)電費(fèi)管理策略主要包括管理制度的規(guī)范化、加大執(zhí)行力度、提升工作人員的工作水平三方面。電費(fèi)管理是電力企業(yè)營銷中的核心任務(wù)，電費(fèi)管理包括四個(gè)環(huán)節(jié)，分別為抄表、收費(fèi)、核算及上繳。電費(fèi)管理的水平高低直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電費(fèi)管理涉及到的內(nèi)容很多，包括資金管理、制度的完善與建設(shè)、電費(fèi)回收、電價(jià)管理等。近些年來，隨著國家電力體制的不斷改革，使供電企業(yè)的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了重大的變化，對電費(fèi)管理提出了更高的要求，傳統(tǒng)的電費(fèi)管理模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展的需要。只有全面整合電力企業(yè)的營銷資源，才能提高企業(yè)的經(jīng)營效益。在電力營銷過程中提升企業(yè)的服務(wù)能力，才能保障電費(fèi)的及時(shí)回收，最終形成新的電費(fèi)管理模式，并且這種模式安全可靠、高效、有序。

3 電費(fèi)管理在電力營銷中的作用

電費(fèi)管理的核心是電費(fèi)的核算，目前電力企業(yè)一般采用電費(fèi)集中核算的方法，本文中主要論述電費(fèi)集中核算對電力營銷的作用，其主要體現(xiàn)在以下幾方面。

3.1對電力營銷過程的監(jiān)督十分有利

電力企業(yè)的傳統(tǒng)的收費(fèi)模式為“抄錄-核算-收取”，電力所實(shí)行獨(dú)立的電力營銷系統(tǒng)，上級難以對其進(jìn)行監(jiān)管，不能獲得其具體的、真實(shí)的工作情況，出現(xiàn)監(jiān)管松懈的現(xiàn)象，致使基層的營業(yè)工作出現(xiàn)管理和控制不規(guī)范的現(xiàn)象。如果對電費(fèi)進(jìn)行集中核算，可以合理整合整個(gè)電費(fèi)核算地區(qū)的電力資源，優(yōu)化配置電力資源。另外，電費(fèi)集中核算還可以優(yōu)化和改進(jìn)電力營銷系統(tǒng)，在供電所和供電總部之間形成數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，從而可以保證上級部門詳細(xì)掌握基層電力企業(yè)的電費(fèi)的回收情況，比如掌握拖欠電費(fèi)、應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)的信息，上級部門還可以監(jiān)督電費(fèi)的欠費(fèi)情況、收費(fèi)的進(jìn)度及電費(fèi)的抄錄情況，這樣就可以確保電費(fèi)回收記錄的真實(shí)性，避免因?yàn)橐恍┕ぷ魇д`比如量表故障、抄表錯誤等，導(dǎo)致電費(fèi)的回收工作出現(xiàn)問題。在日常的工作中還可以通過信息跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，促使電價(jià)政策向著更加規(guī)范的方向的發(fā)展。

3.2帶動電價(jià)的向著更加合理的方向發(fā)展

對于企業(yè)的市場營銷來說，價(jià)格是一個(gè)十分關(guān)鍵的因素，商品價(jià)格的高低直接影響商品的銷售情況。電力企業(yè)作為國家的壟斷行業(yè)，雖然消費(fèi)者沒有選擇的余地，但是電價(jià)仍然影響著居民用電的需求量，影響著行業(yè)的競爭力。電力企業(yè)采取電費(fèi)集中核算，可以使電費(fèi)的價(jià)格向著更加科學(xué)合理的方向發(fā)展，電費(fèi)的收取過程也可以降低電費(fèi)的錯收、亂收、漏收等現(xiàn)象出現(xiàn)的概率，電價(jià)的規(guī)范化管理可以電力企業(yè)的管理更加規(guī)范化，從而增加企業(yè)電力產(chǎn)品的市場占有率，得到電力用戶的信任。

3.3電費(fèi)采用集中核算利于財(cái)務(wù)和營銷的核對

由于電力用戶和供電企業(yè)提供的電力數(shù)據(jù)不相符，會導(dǎo)致在計(jì)算電費(fèi)時(shí)出現(xiàn)一定的問題。電費(fèi)采取集中核算的方式，在對賬時(shí)可以提高其準(zhǔn)確性，利于發(fā)揮營銷的積極作用。供電企業(yè)采用的傳統(tǒng)的電費(fèi)核算方法，是每個(gè)供電局的財(cái)務(wù)部門和營業(yè)部門分別進(jìn)行核算，由于每個(gè)部門采取的對賬方法不相同，會出現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不對應(yīng)的情況。電力企業(yè)采取集中核算之后，供電局直接和財(cái)務(wù)的總管部門進(jìn)行營銷數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的核對，核對過程直接明了，無需中間過程，這樣就避免了營銷數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不對應(yīng)的情況。電力部門就可以隨時(shí)真實(shí)的了解電力市場的變化，制定更加合理的營銷策略。

3.4.提供準(zhǔn)確的用戶信息，利于營銷策略的制定

電費(fèi)集中核算方法和傳統(tǒng)的電費(fèi)回收方法相比，具有科學(xué)性和合理性，能夠確保電力企業(yè)為及時(shí)有效地掌握用戶的信息，并進(jìn)行有效處理。電費(fèi)集中核算使得整個(gè)供電區(qū)域的電費(fèi)集中收取和劃扣，通過收取和管理電費(fèi)，有利于監(jiān)管部門對電費(fèi)資金進(jìn)行有效的控制。電費(fèi)集中核算可以通過托收、繳納現(xiàn)金、托收、銀行轉(zhuǎn)賬及銀行直接收費(fèi)的方式進(jìn)行，這樣對于現(xiàn)代快節(jié)奏的人們來說，可以節(jié)省很多的時(shí)間和精力，為用戶提供更大的便利。另外，銀行代收等方式具有自動化和智能化的特點(diǎn)，可以降低出現(xiàn)錯收和漏收的概率，使用戶可以自行通過營銷系統(tǒng)繳納電費(fèi)，便捷的繳費(fèi)方式利于提高客戶的滿意度。同時(shí)可以降低工作人員核查電表的工作量，工作人員可以直接通過電腦查對用戶資料，保證了電費(fèi)的及時(shí)回收，提高了電力工作人員的工作效率。

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【作者簡介】

于自國，男，1979年2月，籍貫：山東省臨清市，目前職稱狀況：工程師，主要研究方向：電力營銷。endprint