程子陽(yáng)，肖金克，趙 靜

(三峽大學(xué) 機(jī)械與動(dòng)力學(xué)院，湖北 宜昌 443002)

一、問(wèn)卷調(diào)查

1.調(diào)查背景

微信(WeChat)是騰訊公司于2011年初推出的集多功能于一體的手機(jī)聊天軟件。截至2013年11月注冊(cè)用戶量已經(jīng)突破6 億，是亞洲地區(qū)用戶群體最大的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。微信支持多種語(yǔ)言，支持Wi－Fi無(wú)線局域網(wǎng)、2G，3G 和4G 移動(dòng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，iOS 版，Android 版、Windows Phone 版、Blackberry 版、諾基亞S40版、S60V3 和S60V5 版［1］。從商業(yè)價(jià)值上看，微信作為時(shí)下最熱門(mén)的社交信息平臺(tái)，也是移動(dòng)端的一大入口，正在演變成為一大商業(yè)交易平臺(tái)，其對(duì)營(yíng)銷行業(yè)帶來(lái)的顛覆性變化開(kāi)始顯現(xiàn)。在微信上進(jìn)行商品查詢、選購(gòu)、體驗(yàn)、互動(dòng)、訂購(gòu)與支付的線上線下一體化服務(wù)模式也正在逐步實(shí)現(xiàn)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)界的更新速度驚人，QQ 聊天工具已經(jīng)無(wú)法滿足使用需求，微博局限于弱關(guān)系社交，而微信支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語(yǔ)音記事本”等服務(wù)插件。微信推出后迅速被北上廣和沿海地區(qū)學(xué)生使用。對(duì)于內(nèi)陸地區(qū)，尤其是二三線城市，微信尚未達(dá)到普遍的程度，我們著重調(diào)查宜昌地區(qū)高校學(xué)生微信使用情況。

2.調(diào)查情況

本研究采用了抽樣問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)上調(diào)查法，以期取得最好的調(diào)查效果。調(diào)查對(duì)象為宜昌在校大學(xué)生和教師。被調(diào)查對(duì)象問(wèn)卷填好以后主動(dòng)收回，并對(duì)各題各選項(xiàng)進(jìn)行分析總結(jié)。此次調(diào)查，我們?cè)诟咝Ｐ^(qū)內(nèi)發(fā)放1000 份調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷回收率98%。對(duì)于網(wǎng)上調(diào)查，采用微博和微信調(diào)查方式，主要獲取網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)于微信公眾賬號(hào)的使用情況，回復(fù)達(dá)到200 次。

通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查，我們獲得了宜昌市各高校學(xué)生微信使用情況，包括經(jīng)常使用的功能、關(guān)注的微信公眾賬號(hào)類型及內(nèi)容、朋友圈常見(jiàn)內(nèi)容類型、微信使用頻率等信息。

二、調(diào)查結(jié)果及分析

1.高校微信使用人群基本情況及分布比例

根據(jù)對(duì)宜昌高校學(xué)生的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示使用微信的男生為639，占57%，女生487 人，占43%，男生群體略多于女生。男生對(duì)電子產(chǎn)品、手機(jī)軟件等要求更高，對(duì)比較新的產(chǎn)品更愿意去嘗試和使用。

對(duì)微信使用在高校群體的年級(jí)分布及身份情況，從圖1 可以看出:以大一大二學(xué)生為主體，大四待畢業(yè)學(xué)生和研究生較少，教師群體更少。其中大一學(xué)生占54．7%，大二學(xué)生占30%，大三學(xué)生占11．2%。由此可見(jiàn)年級(jí)較低的學(xué)生對(duì)新事物接受能力更強(qiáng)，相比較高年級(jí)學(xué)生和教師來(lái)講，年齡較低學(xué)生也更有精力和時(shí)間去發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)新產(chǎn)品。

圖1 高校使用群體年級(jí)分類

2.學(xué)生使用微信及訂閱微信公眾賬號(hào)的情況

在調(diào)查的群體中，有87%的調(diào)查對(duì)象在手機(jī)上安裝了微信手機(jī)客戶端。調(diào)查中還有極小的一部分群體(13%)未使用智能手機(jī)。從此數(shù)據(jù)可以獲知，隨著智能手機(jī)在大學(xué)生群體中基本普及，微信這一集多功能于一體的手機(jī)客戶端已經(jīng)為廣大學(xué)生群體所關(guān)注和使用，甚至有很大一部分學(xué)生將微信作為生活中常用工具之一。

從圖2 中可以看出:微信使用頻率低于每月使用一次的只有179 人，只占17%，這就是說(shuō)在89%的微信安裝用戶中，使用微信的占到83%甚至以上，能夠每天堅(jiān)持使用微信。而把微信作為日常生活常用軟件之一的已經(jīng)突破半數(shù)，達(dá)到了51%。這也更進(jìn)一步證實(shí)了上文的觀點(diǎn)。

圖2 微信使用頻率及時(shí)間

從我們調(diào)查的微信使用時(shí)間數(shù)據(jù)中可以獲知，已經(jīng)有近40%的微信使用者每天使用微信時(shí)間達(dá)到1 ～2 個(gè)小時(shí)以上。過(guò)多使用手機(jī)對(duì)身體會(huì)有不好的影響，使用一個(gè)手機(jī)軟件占用這么多時(shí)間危害更為嚴(yán)重，如何引導(dǎo)學(xué)生正確使用微信或者手機(jī)是未來(lái)教育者應(yīng)該重視的問(wèn)題。

在對(duì)微信使用群體的微信公眾賬號(hào)訂閱情況的調(diào)查中，我們得知有69%的人訂閱了不同數(shù)量和不同內(nèi)容的公眾賬號(hào)。這些群體已不僅是使用微信基本功能，例如微信語(yǔ)音聊天、漂流瓶、搖一搖等功能，公眾賬號(hào)已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入大學(xué)生視野，并且越來(lái)越受到大學(xué)生的喜愛(ài)。

微信公眾賬號(hào)開(kāi)放性強(qiáng)，具有跨平臺(tái)性，包括信息查詢?cè)趦?nèi)的多種多樣的功能可以減少其他手機(jī)客戶端的安裝，對(duì)學(xué)生來(lái)講，能夠更好地優(yōu)化自己的手機(jī)，減少流量的額外消耗。

3.學(xué)生訂閱微信公眾賬號(hào)的內(nèi)容及功能使用狀況和處理信息方式

根據(jù)調(diào)查結(jié)果可以看出，有69%的高校群體已經(jīng)訂閱了不同的微信公眾賬號(hào)，如此大的用戶群體為做自媒體或者微信營(yíng)銷的賬號(hào)打下了群眾基礎(chǔ)。那么，這些用戶和尚未訂閱公眾賬號(hào)的潛在用戶關(guān)注什么內(nèi)容或者喜愛(ài)使用什么樣的功能就是營(yíng)銷針對(duì)性的重點(diǎn)。我們做了通過(guò)微信客戶端獲取信息類型的調(diào)查，調(diào)查顯示:31%的用戶是關(guān)注新聞信息，27%的用戶是為了獲取朋友圈內(nèi)朋友的動(dòng)態(tài)，19%的用戶是在關(guān)注休閑娛樂(lè)信息。對(duì)于訂閱的微信公眾賬號(hào):學(xué)生群體還是以關(guān)注本校的校園動(dòng)態(tài)和校園新聞為主，這兩塊內(nèi)容占比45%，達(dá)到了近一半。休閑娛樂(lè)內(nèi)容占20%，名人明星占了16%。

圖3 學(xué)生通過(guò)微信關(guān)注的信息類型

圖3 的數(shù)據(jù)不僅表明學(xué)生想要通過(guò)微信了解到的信息類型，也可以看出學(xué)生在日常生活中通過(guò)手機(jī)經(jīng)常獲取的信息類型。校園新聞動(dòng)態(tài)與學(xué)生的生活息息相關(guān)，想要第一時(shí)間獲取自己身邊的動(dòng)態(tài)是每個(gè)學(xué)生的追求。除了與自身相關(guān)的信息以外，就是自己興趣上的東西，包括各種科技、音樂(lè)、技能等信息。大學(xué)生群體中依然存在不少追星者，調(diào)查中16%的關(guān)注名人明星。

圖4 推送消息的處理方式

用戶對(duì)于推送的消息主要有3 種處理方式，其中46%的用戶會(huì)對(duì)自己關(guān)注的賬號(hào)推送的消息點(diǎn)開(kāi)查看并對(duì)感興趣的內(nèi)容進(jìn)行分享;37%的用戶只會(huì)點(diǎn)擊查看;剩下17%的用戶關(guān)注微信公眾賬號(hào)，但對(duì)其推送的內(nèi)容缺乏關(guān)注。近一半的用戶會(huì)進(jìn)行分享，也就促進(jìn)了信息的二次乃至多次傳播，從而擴(kuò)大信息的傳播面。這對(duì)于信息的傳播性起到了至關(guān)重要的作用。近一半的人會(huì)進(jìn)行分享，無(wú)論分享到微信朋友圈或是直接發(fā)送給好友，都表明學(xué)生群體對(duì)于較好的內(nèi)容更愿意分享給自己身邊的人。另外17%的群體對(duì)推送的消息不查看，這在一定程度上證明了微信訂閱好折疊后，信息的累積性，多個(gè)公眾號(hào)折疊在一起，容易對(duì)信息造成累計(jì)，信息多了也就減少了點(diǎn)開(kāi)查看的興趣。

經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶希望接收到的信息推送方式主要是圖文形式，這類用戶占到了44%，其次分別是純文字、語(yǔ)音和圖片形式，各占16%。圖文形式的信息能夠?qū)D片、文字結(jié)合起來(lái)，給人更好的瀏覽效果。甚至插入視頻等更方便直接的獲取信息。語(yǔ)音、視頻、圖片這三種推送方式也可以讓用戶體驗(yàn)較好的視覺(jué)效果，但對(duì)于學(xué)生群體來(lái)講，這三種方式更消耗流量，產(chǎn)生的費(fèi)用較高，相比之下，圖文則更為學(xué)生群體喜歡。

圖5 用戶希望接收到的信息推送方式

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，學(xué)生群體中安裝了微信客戶端的學(xué)生中有69%訂閱了微信賬號(hào)。為了調(diào)查哪些信息更能獲得二次或多次傳播，我們進(jìn)行了朋友圈內(nèi)容的調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34% 的是私人的生活信息，而10%是廣告信息，17%是朋友感興趣的文章。

圖6 調(diào)查對(duì)象朋友圈分享內(nèi)容情況

朋友圈是一個(gè)相對(duì)封閉的信息公開(kāi)平臺(tái)，只有好友才能看到對(duì)方發(fā)布的信息。所以如果文章內(nèi)容不能迎合粉絲的興趣，很難進(jìn)行二次傳播。一般朋友圈內(nèi)朋友分享的內(nèi)容70%都會(huì)點(diǎn)擊查看。所以信息的多次傳播在很大程度上依靠朋友圈的分享信息。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了和個(gè)人相關(guān)的生活信息以外，更有利于傳播的信息是內(nèi)容豐富的圖文消息，那么，也就說(shuō)明，怎樣做好推送的圖文消息才是信息傳播的關(guān)鍵。

三、小結(jié)

微信作為新潮的通訊和娛樂(lè)工具，多種功能集于一體，能夠滿足大學(xué)生群體對(duì)新技術(shù)產(chǎn)品的積極追求和嘗試。而高校學(xué)生群體中，更具有興趣和精力去嘗試的是較低年級(jí)的學(xué)生群體。在宜昌高校中，微信這一手機(jī)軟件已被廣大學(xué)生使用。其中有近一半學(xué)生把微信作為常用軟件，每天都會(huì)使用且每天使用微信時(shí)間大于一小時(shí)。

對(duì)于微信公眾賬號(hào)，除了能給學(xué)生生活帶來(lái)方便的功能外，媒體性質(zhì)也越來(lái)越濃烈。通過(guò)微信公眾賬號(hào)獲取校園動(dòng)態(tài)、地區(qū)新聞甚至各種技術(shù)教程成了學(xué)生關(guān)注微信公眾賬號(hào)的重點(diǎn)。如何做到信息廣泛傳播，高校微信運(yùn)營(yíng)者還需多多分析總結(jié)。

微信的普遍使用，已經(jīng)出現(xiàn)了不少學(xué)生對(duì)微信的過(guò)度使用，每天花大量時(shí)間在聊天通訊上，還有一部分花時(shí)間在公眾賬號(hào)閱讀和娛樂(lè)上。我們建議，面對(duì)微信，大學(xué)生應(yīng)該具備一定的自控能力，控制自己使用微信的時(shí)間，對(duì)微信這類新事物保持客觀的使用態(tài)度［2］，做到讓其在生活、學(xué)習(xí)中產(chǎn)生好的影響而不是負(fù)面影響。對(duì)于高校微信運(yùn)營(yíng)者，我們建議及時(shí)更新與學(xué)生群體有關(guān)的信息，適當(dāng)豐富信息類型，讓學(xué)生在關(guān)注中受益。

［1］百度百科．微信［EB/OL］．http://baike．baidu．com/view/511729 7．htm?fr=aladdin 2014－5－7．

［2］李志靜．河西地區(qū)大學(xué)生使用微信的調(diào)查研究［J］．才智，2013(1):186．