朱廷娜

[摘 要]相對(duì)于讀者來說，圖書館在空間環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、信息資源環(huán)境等方面，均可能直接影響讀者在圖書館尋找知識(shí)、了解知識(shí)和掌握知識(shí)，因此分析圖書館環(huán)境對(duì)讀者心理產(chǎn)生的影響，需要從空間環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、信息資源環(huán)境三方面入手，文章以此作為研究點(diǎn)，旨在通過圖書館環(huán)境的改善，減少對(duì)讀者心理的負(fù)面影響。

[關(guān)鍵詞]圖書館；環(huán)境影響；讀者心理

1.圖書館讀者常見的心理影響表現(xiàn)

1.1欣喜情緒

讀者通常在具備一定閱讀需求后，才會(huì)進(jìn)入圖書館尋找所需的文獻(xiàn)資料，這部分的讀者對(duì)文獻(xiàn)資料具有明顯的針對(duì)性，如果讀者能夠在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的文獻(xiàn)資料，會(huì)自然而然產(chǎn)生欣喜的情緒，而這種心理情緒，與圖書館本身的科學(xué)化管理息息相關(guān)。如果圖書館工作人員懈怠于工作，沒有將文獻(xiàn)資料進(jìn)行合理分類，并耐心引導(dǎo)讀者尋找合適的文獻(xiàn)資料，那么讀者將不可能快速找到所需的資料，其閱讀情緒也勢(shì)必受到影響。

1.2安靜情緒

這種心理影響與圖書館本身的管理環(huán)境息息相關(guān)，一般圖書館本身藏書條件優(yōu)越，能夠提供充足的閱讀光線，并保持閱讀環(huán)境的安靜和空氣暢通，讀者在這種氛圍下就能夠心平氣和地安靜閱讀。

1.3煩躁情緒

如果圖書館環(huán)境不佳，譬如悶熱、光線不足等，以及讀者在閱讀者大聲喧嘩，館內(nèi)圖書亂擺亂放，讀者在閱讀時(shí)受到影響，就會(huì)產(chǎn)生煩躁的情緒，從而無法靜心閱讀，使得閱讀效果大打折扣。

1.4憤怒情緒

讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象，如果讀者不能夠享受應(yīng)有的服務(wù)，反而遭受不公平或者不良服務(wù)態(tài)度的待遇，一般會(huì)表現(xiàn)出憤怒的情緒。譬如某些圖書館管理人員面對(duì)讀者詢問時(shí)一問三不知，而是板著臉孔表現(xiàn)出不耐煩的情緒，自然會(huì)給讀者不舒服的感覺。

2.圖書館環(huán)境對(duì)讀者心理產(chǎn)生的影響及控制建議

2.1圖書館空間環(huán)境對(duì)讀者心理的影響

圖書館的空間環(huán)境，分為光環(huán)境、聲音環(huán)境、色彩環(huán)境和空氣環(huán)境四個(gè)方面，這四個(gè)方面通過刺激讀者的感官視角，決定了讀者在圖書館的感官心理。

（1）光環(huán)境的影響。圖書館在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該充分考慮光線的照明程度，將光線與圖書館功能區(qū)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)合起來，合理布置采光窗口，充分引入自然光，而局部的人工照明，則是為了避免讀者在強(qiáng)光環(huán)境下產(chǎn)生視覺疲勞和煩悶感，譬如在閱覽區(qū)，光線應(yīng)該充足但不至于刺眼，而在書庫(kù)和廊梯，可適當(dāng)降低光線的明亮度，以局部照明滿足讀者需求即可。至于暖色光和冷色光的搭配，也是給讀者不同心理感受的重要因素，可交替使用冷暖光源，以此調(diào)整讀者的視覺感受，并達(dá)到調(diào)節(jié)閱讀心理的目的。

（2）聲環(huán)境的影響。首先是在圖書館選址時(shí)，應(yīng)盡量遠(yuǎn)離噪雜的場(chǎng)所，譬如操場(chǎng)和公路等，并將圖書館的隔音墻體面向噪聲干擾較為嚴(yán)重的一面；其次是圖書館高度的控制，原則上越高層的閱讀環(huán)境，受到噪音影響的程度越低，但也要考慮噪音反射疊加效應(yīng)的影響；再次是隔音材料的應(yīng)用，可通過中空夾層玻璃窗、隔音板的安裝，減少外界噪音的影響；最后是內(nèi)部噪聲控制，以規(guī)章制度的形式，約束內(nèi)部人員活動(dòng)的行為，譬如禁止大聲喧嘩、桌椅輕緩移動(dòng)等。

（3）色彩環(huán)境的影響。從視覺感受的視角，除了光環(huán)境會(huì)給讀者心理帶來影響，色彩環(huán)境同樣是圖書館空間環(huán)境設(shè)計(jì)時(shí)需要考慮的重點(diǎn)因素之一。色彩一般會(huì)給人帶來興奮、疲勞、冷暖等感受，譬如藍(lán)色、紫色和綠色，可抑制人的興奮情緒，使人能夠平定和安靜，圖書館屬于莊嚴(yán)肅靜的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，色彩應(yīng)該以這三種顏色為主，但為避免色彩的單調(diào)，可適當(dāng)點(diǎn)綴紅色、橙色和黃色，并注意整個(gè)圖書館色彩與書架、書本、其他硬件設(shè)備色彩的協(xié)調(diào)性。

（4）空氣質(zhì)量的影響。根據(jù)相關(guān)科學(xué)資料顯示，人體68%的疾病，與室內(nèi)的空氣質(zhì)量有關(guān)，尤其是圖書館這種特殊的環(huán)境，讀者長(zhǎng)時(shí)間在圖書館內(nèi)停留，而且人數(shù)集中，相互之間可能會(huì)出現(xiàn)細(xì)菌感染，而且滯留在書刊的灰塵，同樣會(huì)導(dǎo)致圖書館室內(nèi)空氣質(zhì)量的下降。在不良的空氣環(huán)境中，讀者往往會(huì)產(chǎn)生煩悶、疲倦和判斷力下降等不良情緒，以及出現(xiàn)頭疼、目眩和惡心等感官不良反應(yīng)。針對(duì)該問題，圖書館一方面要通過自然通風(fēng)，加強(qiáng)圖書館內(nèi)的空氣流通，可在設(shè)計(jì)時(shí)調(diào)整書架的朝向，以形成穿堂風(fēng)，另一方面是配合使用人工換氣設(shè)備，用于調(diào)整自然通風(fēng)死角的熱平衡，使得讀者能夠保持清爽的情緒，以提高閱讀的效率水平。

2.2圖書館服務(wù)環(huán)境對(duì)讀者心理的影響

圖書館的服務(wù)環(huán)境，可在精神層面上影響讀者的心理，其中包括圖書館工作人員的語(yǔ)言藝術(shù)、圖書館工作人員的體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)兩個(gè)方面。

（1）圖書館工作人員語(yǔ)言藝術(shù)。圖書館的服務(wù)管理，工作人員每天要面臨很多不同性格和習(xí)慣的讀者，此時(shí)圖書館管理人員應(yīng)該站在讀者的視角，在與讀者交流期間避免說話生硬，而是要展現(xiàn)在圖書館工作人員應(yīng)有的精神面貌和專業(yè)素養(yǎng)，譬如面對(duì)某些讀者頻繁的咨詢，工作人員要耐心的回答，拉進(jìn)與讀者之間的距離，這樣讀者自然會(huì)對(duì)工作人員產(chǎn)生親切感。再如讀者在圖書館內(nèi)大聲喧嘩，工作人員可委婉地告知“請(qǐng)您不要大聲說話，您可以把需求告訴我”，或者“圖書館是我們好朋友，我們應(yīng)該以溫柔的語(yǔ)氣對(duì)待他”等等。通過耐心的語(yǔ)言表達(dá)，一方面即可讓違反規(guī)定的讀者不至于難堪，另一方面能夠給讀者留下較好的影響，以免影響讀者的閱讀心理而產(chǎn)生不好的感受。

（2）圖書館工作人員體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)。體態(tài)語(yǔ)言藝術(shù)也是情感和意向的表現(xiàn)形式，尤其適用于圖書館這種要求莊嚴(yán)肅靜的場(chǎng)所。首先是圖書館管理人員應(yīng)該注重著裝的干凈統(tǒng)一，在工作期間行為舉止雅致，并面帶微笑，給讀者營(yíng)造安定的感覺，反之，如果管理人員面對(duì)讀者者時(shí)板著臉孔，對(duì)讀者的詢問愛理不理，甚至語(yǔ)言生硬，會(huì)使得讀者緊張、生氣和煩悶，從而無法集中精力閱讀。再次是掌握語(yǔ)言之外的姿態(tài)語(yǔ)言，譬如讀者大聲喧嘩時(shí)，可面帶微笑做出噤聲手勢(shì)，讀者閱讀后收拾桌椅，可微笑點(diǎn)頭表示感謝，這種無聲的體態(tài)語(yǔ)言，相比于那些“請(qǐng)不要大聲講話”等有聲的表達(dá)方式，起到的效果更為直接。總之，圖書館管理人員要端正自身的態(tài)度，以高素養(yǎng)的工作熱情，讓讀者切身感受到自己屬于圖書館的一員，從而以積極主動(dòng)的態(tài)度遵守圖書館的規(guī)章制度，并快樂地進(jìn)行閱讀。

2.3圖書館信息資源環(huán)境對(duì)讀者心理的影響

圖書館的核心服務(wù)，是滿足不同讀者信息資源的閱讀需求。任何一個(gè)圖書館文獻(xiàn)資料的齊全與否，最能直接體現(xiàn)出圖書館的質(zhì)量。關(guān)于圖書館信息資源對(duì)讀者心理的影響，可歸納總結(jié)為如下幾點(diǎn)：

（1）充分掌握不同讀者的閱讀需求。圖書館讀者的閱讀需求，大致可劃分為以下幾類：研究型需求，這種需求的讀者通常圍繞某一個(gè)研究課題，在圖書館尋找有利于課題研究的文獻(xiàn)資料。針對(duì)該需求，我們要站在讀者研究的視角，將所有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行科學(xué)分類，并以分類的結(jié)果作為數(shù)據(jù)庫(kù)檢索的選擇條件之一，這樣讀者就能夠快速找到具有課題研究?jī)r(jià)值的文獻(xiàn)，而不至于很難找到自己所需的資料而產(chǎn)生煩躁心理；學(xué)習(xí)型需求，這種需求的讀者，屬于普遍類型的讀者，他們的閱讀范圍從專業(yè)的領(lǐng)域，跨越到綜合型的領(lǐng)域，目的是獲得自學(xué)或者進(jìn)修所需的學(xué)習(xí)資料，其中知識(shí)性和趣味性的文獻(xiàn)資料需求量最大，而且對(duì)文獻(xiàn)資料具有時(shí)效性的需求，此時(shí)圖書館工作人員需要以第二課堂老師的姿態(tài)，而讀者提供尋找資料的指導(dǎo)性建議，盡量幫助他們滿足求知的欲望；消遣型需求，這種需求的讀者閱讀心理具有明顯的隨意性，并且不帶任何功利性的色彩，但由于缺乏閱讀的引導(dǎo)，因此又附帶不少盲目性，針對(duì)這種讀者，圖書館所提供的文獻(xiàn)要盡量滿足他們放松身心的目的，即文獻(xiàn)要具有較大的趣味性，可涵蓋文學(xué)、藝術(shù)、歷史等暢銷類圖書。

（2）開發(fā)特色數(shù)據(jù)庫(kù)。在互聯(lián)網(wǎng)興起之后，圖書館的服務(wù)范圍，不僅局限于紙質(zhì)的文獻(xiàn)資料，很多圖書館開始嘗試性推行網(wǎng)上圖書館服務(wù)，讓讀者足不出戶就可以享受圖書的查詢服務(wù)，這種服務(wù)方式，對(duì)滿足讀者的閱讀心理需求，同樣具有很大的幫助作用。而網(wǎng)上圖書館服務(wù)的推行，特色數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)是必不可少的一道步驟，數(shù)據(jù)庫(kù)只有擁有豐富的館藏資料信息，并及時(shí)購(gòu)置網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源，形成科學(xué)合理的藏書體系，讀者才能夠快速準(zhǔn)確地搜索到所需的文獻(xiàn)資料。

3.結(jié)束語(yǔ)

通過文章的研究，基本明確了圖書館環(huán)境對(duì)讀者心理的影響特征，以及如何消除讀者不良心理影響的具體方法，在實(shí)際工作中，在參考以上方法的同時(shí)，應(yīng)該結(jié)合圖書館管理工作本身的實(shí)際條件和情況，在工作實(shí)踐中對(duì)這些方法進(jìn)一步提煉和完善，以提高這些方法的適用性。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳鳳英.從色彩心理理論看圖書館管理與服務(wù)的優(yōu)化[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2012，（12）：43-45.

[2]周娟，張梅，王青春等.讀者心理特點(diǎn)在圖書館環(huán)境優(yōu)化中的應(yīng)用[J].科技信息，2012，（33）：271.

[3]李湘君，楊春光.圖書館柔性化服務(wù)與讀者心理環(huán)境的思考[J].科技信息，2011，（36）：I0199-I0200.