黃艷琳

[摘 要]公共圖書館是社會(huì)重要的信息資源基地，是有效提高全民基本素質(zhì)、讓公眾終身學(xué)習(xí)的最佳機(jī)構(gòu)，也是為社會(huì)各階層提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在人們可以從其他渠道方便地獲得所需要的信息和知識(shí)，先進(jìn)技術(shù)和龐大網(wǎng)絡(luò)，使圖書館變得黯然失色，昔日的地位受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這場(chǎng)新的信息革命，對(duì)縣級(jí)圖書館來(lái)說，既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又是難得的機(jī)遇。圖書館只有順應(yīng)時(shí)代的要求，與時(shí)俱進(jìn)，才能不被時(shí)代的潮流所拋棄。

[關(guān)鍵詞]圖書館；文獻(xiàn)；管理；創(chuàng)新

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，人們的生活、學(xué)習(xí)、工作和思維方式將發(fā)生重大的變化，圖書館事業(yè)的發(fā)展迎來(lái)了機(jī)遇，也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。圖書館只有順應(yīng)時(shí)代的要求，與時(shí)俱進(jìn)，才能不被時(shí)代的潮流所拋棄。但是，目前縣級(jí)圖書館存在著許多問題，不符合時(shí)代發(fā)展要求，影響著圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，研究和解決這些問題，成為圖書館的一個(gè)重要課題。

一、縣級(jí)圖書館文獻(xiàn)管理存在的主要困難問題

（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)不重視。發(fā)展圖書館事業(yè)存在思想誤區(qū)，很多領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)為縣級(jí)圖書館可有可無(wú)，沒有認(rèn)識(shí)到文化也是生產(chǎn)力，存在著重經(jīng)濟(jì)，輕文化的思想。

（二）公共資源短缺。圖書館資源是指文獻(xiàn)、館舍、設(shè)備等。目前，縣級(jí)圖書館是政府撥款，由于地方政府財(cái)力不足以及對(duì)圖書館事業(yè)不夠重視等原因，導(dǎo)致縣級(jí)圖書館經(jīng)濟(jì)十分拮據(jù)，購(gòu)書經(jīng)費(fèi)短缺、設(shè)備落后和不足，藏書銳減，文獻(xiàn)不足，筆者所在縣級(jí)圖書館目前文獻(xiàn)資料基本情況是：本縣的縣志、年鑒、民族志、公安志、教育志、軍事志、政法委志、地名志、民間文學(xué)選、民間文學(xué)集錦、文史資料、民族民間器樂曲集等。

（三）隊(duì)伍素質(zhì)偏低。縣級(jí)圖書館在一些領(lǐng)導(dǎo)和部分人眼中是一個(gè)工作清閑、待遇又有保障的單位。同時(shí)，由于體制的原因，縣級(jí)圖書館基本上沒有用人的自主權(quán)，人員的進(jìn)出由上級(jí)部門決定，長(zhǎng)期以來(lái)成了照顧關(guān)系的首選單位。縣級(jí)圖書館從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低。首先是知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理。從筆者所在的單位的情況來(lái)看：全館從業(yè)人員7人，大專以上6人，占86%，其余為大專以下學(xué)歷，全館沒有一個(gè)是圖書館專業(yè)的。其次是嚴(yán)重缺乏掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等高科技人才。

（四）服務(wù)層次較低。由于縣級(jí)圖書館文獻(xiàn)不足，設(shè)備落后，人員綜合素質(zhì)不高，縣級(jí)圖書館的服務(wù)內(nèi)容較為單一，基本上只是保證開館時(shí)間和普通書刊的借閱等較低層次的服務(wù)，幾乎沒有開展定題服務(wù)、報(bào)道服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、編譯服務(wù)、文獻(xiàn)檢索等參考咨詢服務(wù)工作，不能充分地發(fā)揮圖書館的社會(huì)職能。

二、縣級(jí)圖書館文獻(xiàn)管理發(fā)展模式

公共圖書館是社會(huì)重要的信息資源基地，是有效提高全民基本素質(zhì)、讓公眾終身學(xué)習(xí)的最佳機(jī)構(gòu)，也是為社會(huì)各階層提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在人們可以從其他渠道方便地獲得所需要的信息和知識(shí)，先進(jìn)技術(shù)和龐大網(wǎng)絡(luò)，使圖書館變得黯然失色，昔日的地位受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這場(chǎng)新的信息革命，對(duì)縣級(jí)圖書館來(lái)說，既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又是難得的機(jī)遇。如果墨守陳規(guī)，將會(huì)被時(shí)代所淘汰，如果奮發(fā)圖強(qiáng)，將會(huì)大有作為。

筆者認(rèn)為沒有資源豐富、運(yùn)行高效、保障有力、服務(wù)到位的縣級(jí)圖書館，國(guó)家文獻(xiàn)信息資源保障體系和圖書館服務(wù)系統(tǒng)的鏈條就會(huì)出現(xiàn)斷裂，形不成對(duì)全體社會(huì)成員公平獲得文獻(xiàn)信息資源的保障能力。加強(qiáng)縣級(jí)圖書館的建設(shè)，將其發(fā)展列入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)是十分必要的。

（一）加大財(cái)力投入，廣開融資渠道。黨的十六大以來(lái)，國(guó)家明確在文化事業(yè)方針中強(qiáng)調(diào)了加大對(duì)圖書館文化事業(yè)的投入，由于西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約，一時(shí)還難以實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書館發(fā)展所需的各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入，隨著地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，相信對(duì)圖書館的投入會(huì)逐步加大。

除加快依法治館建設(shè)外，還應(yīng)集思廣益、廣辟渠徑，爭(zhēng)取到政府對(duì)圖書館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)的投入，地方企業(yè)、科學(xué)技術(shù)推廣部門的贊助和熱愛鄉(xiāng)土建設(shè)的有識(shí)之士的援助等等，通過社會(huì)贊助等多種形式，開辟新途徑，改變目前各級(jí)圖書館購(gòu)書經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺的不利局面。

（三）加快體制改革，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展。由于長(zhǎng)期受行政計(jì)劃干預(yù)影響，致使縣級(jí)圖書館毫無(wú)生氣，缺乏活力，圖書館的功能不能有效發(fā)揮，效益功能不能完全實(shí)現(xiàn)，不僅危及圖書館事業(yè)的發(fā)展，也危及圖書館的生存。只有走改革之路，以改革促發(fā)展，以改革求生存，才能擺脫目前的困境，建立起既符合地區(qū)實(shí)際，又能適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的，高效合理的圖書館管理體制和運(yùn)行機(jī)制，為事業(yè)發(fā)展注入活力，調(diào)動(dòng)起各方的積極性，從而最大限度的開發(fā)信息資源，提供高效的文獻(xiàn)信息服務(wù)，滿足社會(huì)需求。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。人才是第一資源，圖書館事業(yè)的發(fā)展離不開人才隊(duì)伍的建設(shè)。圖書館要重視教育培訓(xùn)工作，特是業(yè)務(wù)技能和現(xiàn)代化手段，有重點(diǎn)、有針對(duì)性的安排及實(shí)施教育培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

（四）強(qiáng)化管理績(jī)效，提高服務(wù)水平?？h級(jí)圖書館應(yīng)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展做好信息服務(wù)工作?？h級(jí)圖書館信息服務(wù)工作，要配合當(dāng)?shù)卣慕?jīng)濟(jì)工作規(guī)劃，擬定工作方案和實(shí)施辦法，使科技信息服務(wù)工作扎實(shí)地開展起來(lái)。

1.縣級(jí)圖書館要調(diào)整充實(shí)文獻(xiàn)服務(wù)內(nèi)容，開展多方位的信息服務(wù)，力求增強(qiáng)信息服務(wù)的實(shí)用性與即時(shí)性。季節(jié)性服務(wù)是按農(nóng)作物的季節(jié)要求提前為用戶提供種植信息服務(wù)。初春提供農(nóng)作物的春播新技術(shù)；初夏提供農(nóng)作物中耕除草和預(yù)防病蟲害技術(shù)；初秋提供各種農(nóng)作物施肥技術(shù)；初冬提供各種農(nóng)作物的收獲、加工、儲(chǔ)存技術(shù)。即時(shí)性服務(wù)是根據(jù)用戶生產(chǎn)項(xiàng)目，積極主動(dòng)的深入到生產(chǎn)當(dāng)中，了解其進(jìn)展情況，及時(shí)提供一些與該項(xiàng)目生產(chǎn)階段有關(guān)的文獻(xiàn)、信息和建議，并利用掌握的資料信息，及時(shí)回答農(nóng)民用戶的咨詢問題。

2.以鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站為依托，開展聯(lián)合互動(dòng)服務(wù)。由于縣級(jí)圖書館的地理位置和經(jīng)費(fèi)等客觀條件的限制，對(duì)于逐村逐戶了解農(nóng)民用戶的信息需求有一定的難度。

3.縣級(jí)圖書館要依托全國(guó)文化資源共享工程這個(gè)最佳平臺(tái)，及時(shí)把信息輻射到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，再通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館輻射到廣大農(nóng)村、村辦企業(yè)和個(gè)體戶。

三、縣級(jí)圖書館文獻(xiàn)管理開放式管理模式探析

（一）建立現(xiàn)代圖書館管理理念

隨著信息技術(shù)的推廣應(yīng)用，圖書館收集、保存和提供文獻(xiàn)資料服務(wù)的基本職能已經(jīng)不能成為衡量一個(gè)圖書館服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。在信息時(shí)代，只有提高所有館員的管理服務(wù)水平，才能滿足讀者不同的文化需求。館員在提供知識(shí)信息和檢索服務(wù)的過程中，一方面是文化知識(shí)、檢索技術(shù)的傳授過程；另一方面是素質(zhì)修養(yǎng)、服務(wù)質(zhì)量的展示過程。一方面讀者要求獲得具有相當(dāng)質(zhì)量的文獻(xiàn)信息；另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)專業(yè)技能，在這一動(dòng)態(tài)交互過程中，館員與讀者的關(guān)系是相互教育與被教育、服務(wù)與被服務(wù)的特殊關(guān)系。其中，館員起著主導(dǎo)作用，服務(wù)的好壞直接影響著讀者對(duì)圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)，所以要加強(qiáng)對(duì)館員業(yè)務(wù)的針對(duì)性培訓(xùn)。

館員作為圖書館服務(wù)工作的主體，作為信息資源與讀者之間的橋梁與紐帶，館員在圖書館工作中扮演著主角。因?yàn)樵谕瑯訔l件與環(huán)境下，由于館員個(gè)人素質(zhì)與能力的不同，在工作效果上就會(huì)產(chǎn)生很大的差異。為了更好地向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，必須樹立“以館員為中心”的現(xiàn)代圖書館管理理念。

（二）全面開放館藏資源滿足讀者需要

筆者認(rèn)為圖書館服務(wù)的首要原則是開放性原則，開放是服務(wù)的前提，沒有開放便無(wú)服務(wù)可言?，F(xiàn)代意義上的圖書館開放，是一種全方位的開放，包括資源開放、時(shí)間開放、人員開放和館務(wù)公開。

圖書館的所有館藏資源（包括實(shí)體館藏和虛擬館藏）和設(shè)施向讀者開放。資源開放的內(nèi)容及要求有：一是所有館藏全部開放利用；二是實(shí)施藏閱一體式借閱管理；三是經(jīng)常進(jìn)行館藏宣傳（如新書通報(bào)）；四是館與館之間相互開放資源，實(shí)現(xiàn)資源共享；五是館內(nèi)所有設(shè)施（如書庫(kù)、展覽廳、視聽室等）向讀者開放；六是全面揭示館藏，健全檢索體系等等。

在開放館藏資源的同時(shí)，要最大限度地延長(zhǎng)讀者利用圖書館的時(shí)間?？h級(jí)圖書館保證天天開館，縣級(jí)圖書館開放時(shí)間要求做到：一是做到了節(jié)假日和公休日不閉館，即“圖書館無(wú)休息日”；二是除了館內(nèi)例會(huì)或政治學(xué)習(xí)外，館內(nèi)開展任何活動(dòng)都不影響正常開館；三是保證開館時(shí)間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。

（三）創(chuàng)新圖書管理及服務(wù)讀者理念

館員是知識(shí)的載體，是圖書館信息庫(kù)的建造者和維護(hù)者，是信息資源與讀者用戶之間的橋梁與紐帶，是縣級(jí)圖書館發(fā)展的根本動(dòng)力。如果一個(gè)圖書館能夠通過自己的某種獨(dú)特性：或是一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特色服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢(shì)?？h級(jí)圖書館的服務(wù)要突出的是服務(wù)的特性與特色，特色館藏、特色服務(wù)、特色活動(dòng)、特色環(huán)境等都可形成現(xiàn)代縣級(jí)圖書館服務(wù)的特色，借以吸引更多的讀者。

縣級(jí)圖書館服務(wù)具有其獨(dú)特的規(guī)范和價(jià)值觀，這些規(guī)范和價(jià)值觀的總和就是一種文化——圖書館文化。圖書館的服務(wù)是為了獲得知識(shí)在傳遞中的軌跡，是為了獲得所有整體區(qū)域各種層次、各種領(lǐng)域的讀者素質(zhì)提高的價(jià)值，是為了獲得讀者需求被滿足的效果，是為了獲得人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的喜悅，同時(shí)也為了創(chuàng)造社會(huì)文化價(jià)值，以此推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展進(jìn)步。

從圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，縣級(jí)圖書館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。服務(wù)方式要靈活多樣，這也是方便讀者的重要措施。其主要措施就是加大網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和便民服務(wù)的內(nèi)容。在信息服務(wù)方面，主要是加大網(wǎng)上信息和電子書庫(kù)的建設(shè)和導(dǎo)航服務(wù)內(nèi)容。在便民服務(wù)方面，要加強(qiáng)為讀者服務(wù)的力度，在提供豐富典藏龍臥資源的同時(shí)，為讀者提供簡(jiǎn)便快捷的搜索服務(wù)。在文獻(xiàn)信息服務(wù)方面也要?jiǎng)?chuàng)新，主要是加大參考咨詢服務(wù)的力度，努力從文獻(xiàn)服務(wù)向知識(shí)服務(wù)演進(jìn)，提高圖書館服務(wù)的知識(shí)含量。

（四）建立特色的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)信息資源

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的普及、信息資源的數(shù)字化、信息系統(tǒng)的虛擬化，信息獲取途徑日益方便、快捷和大眾化。網(wǎng)絡(luò)作為信息的重要平臺(tái)，大大豐富了圖書館的文獻(xiàn)資源，突破了圖書館的物理界限，實(shí)現(xiàn)了圖書館的異地服務(wù)，滿足了用戶的各種需求。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供各種數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、知識(shí)庫(kù)服務(wù)以及多種在線或離線信息服務(wù)，這種能夠同時(shí)提供實(shí)體館藏與虛擬館藏服務(wù)的模式，極大地豐富了圖書館服務(wù)的內(nèi)容，強(qiáng)化了圖書館服務(wù)的能力，這些服務(wù)方式方法具有較強(qiáng)的智能性、實(shí)時(shí)性、交互性等特征，能夠提供全新的個(gè)性化服務(wù)。

信息時(shí)代，用戶對(duì)知識(shí)的利用程度隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步及其對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)作用的增強(qiáng)而不斷加深，尤其是從事各領(lǐng)域?qū)I(yè)發(fā)展和科學(xué)研究的讀者，他們已不再滿足為其提供一般性的知識(shí)服務(wù)，而是需要提供解決問題方案的核心知識(shí)內(nèi)容。所以，信息時(shí)代的圖書館的服務(wù)重心將從一般服務(wù)向參考服務(wù)轉(zhuǎn)移，而圖書館員是實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵，所以加強(qiáng)人力資源管理，培養(yǎng)能勝任知識(shí)服務(wù)的知識(shí)型館員，才能從一個(gè)嶄新的角度來(lái)創(chuàng)新圖書館服務(wù)。

（五）加強(qiáng)與讀者溝通交流營(yíng)造和諧氛圍

和諧圖書館要協(xié)調(diào)圖書館的人文環(huán)境、物理環(huán)境和管理文化等諸多因素。要提升圖書館館員的至誠(chéng)服務(wù)精神，增強(qiáng)讀者與圖書館之間的互動(dòng)性，激發(fā)廣大讀者的讀書求知熱情，建設(shè)環(huán)境優(yōu)美、資源豐富、充滿人文氛圍的信息資源寶庫(kù)。

創(chuàng)造出一個(gè)良好的文化氛圍，最重要的是構(gòu)建一個(gè)良好的人際關(guān)系，圖書館館員要努力爭(zhēng)取做到這一點(diǎn)。在特定的文化氛圍之下，圖書館館員和讀者拋開一切界限，平等地交流與溝通，從中可以了解讀者的閱讀需要與傾向，并向他們宣傳圖書館的各種服務(wù)功能，這樣就會(huì)在無(wú)形中拉近館員和讀者的距離，讀者服務(wù)工作也會(huì)更好地開展。這種親切自然的交流環(huán)境體現(xiàn)了圖書館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。

在新時(shí)期，在信息時(shí)代，縣級(jí)圖書館要想爭(zhēng)取更大的生存與發(fā)展空間，就必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，加強(qiáng)自身建設(shè)。要本著“以讀者為中心”的服務(wù)宗旨，樹立“讀者第一，服務(wù)育人”的觀念，創(chuàng)建書香人和、文化育人、文化發(fā)展的和諧圖書館事業(yè)。

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