溫山

[摘 要]公共圖書館的建立可以培養(yǎng)人們的閱讀的習慣，公共圖書館的免費開放可以提高全民的素質，促進社會和諧發(fā)展，可以說是一項推動社會進步造福全民的活動。本文主要介紹了公共圖書館如何提高公益服務，公益服務與免費開放之間的關系和意義以及免費開放會帶來哪些問題、如何應對并解決這些問題，作者結合多年經(jīng)驗提出一些建議與改進措施，希望可以使公共圖書館更好的服務于大眾。

[關鍵詞]公共圖書館；公益；服務；免費開放；問題；措施

圖書館作為搜集收納了多種類型的資料書籍的閱讀場所，是很多熱愛讀書學習的人經(jīng)常前往的地方。圖書館可以傳播知識，傳遞信息，是一項非常具有公益性的設施。公共圖書館可以提高人們的知識文化掌握程度，在這里不僅可以學習新的科技技術，也可以回顧歷史的輝煌與衰敗。所以，圖書館的書籍具有廣泛性，公共圖書館具有社會服務性。公共圖書館的公益性體現(xiàn)在圖書館向廣大閱讀者提供書籍的同時不以收取借閱者費用為目的，而是以提高人們的文化素質與精神思想為根本目的的。公共圖書館通過提高公益服務與免費開放的政策可以更好的造福人類、造福社會，但免費開放的同時也會帶來一些問題，如何解決這些問題是提高其公益水平的關鍵。

一、公共圖書館如何提高公益服務

公共圖書館的公益服務包括：提供全民閱讀的服務、提供免費講座的服務以及提供免費展覽的服務。不同類型的公共圖書館可以根據(jù)不同的情況去更好的運用以及創(chuàng)新這些服務，從而發(fā)揮公共圖書館更多的公益性。

1、提高全民閱讀服務?？磿梢栽黾幼x者的知識，豐富讀者的詞匯量，讀一本好書可以使人變得積極向上，心情愉悅，增加人的生活情趣，使人更快的適應社會。通過積累書中的生活竅門可以使人變的智慧，通過書中傳遞的科技技術，可以推進社會更好的發(fā)展。所以這就要求圖書館的工作人員，從書的收集到整理都要嚴格把關，為讀者提供最權威的書籍，最豐富全面的知識，社會中流通著很多盜版書，這類書在印刷的過程中容易出現(xiàn)文字不清晰、缺頁、重復等問題，嚴重影響閱讀者的知識累積與心情，圖書館的管理人員一定要注意這類書的檢查與剔除，保證書籍的質量、知識的正確性。為了使更多的人加入喜歡閱讀的行列中，圖書館可以面向全社會定期舉行閱讀、征稿大會，可以進行有獎征稿，讀者可以通過閱讀一本書籍，寫下讀后感或者閱讀后的啟發(fā)等文章，然后圖書館進行評比與獎勵，充分激發(fā)全民的閱讀興趣，大大增加全民的閱讀量。

2、提高免費講座服務。講座可以促進全民閱讀的積極性，并且可以更好的領會書中的精神與意義。圖書館為全民提供免費的講座，可以促使更多的愛好者前往講座大會，講座的影響力極強，因為很多人會因為欣賞一位作者的思想、話語而關注這位作者的書籍，如果能請到書的作者來圖書館進行實際講座的話，肯定會吸引一大批讀者關注并閱讀書籍。講座的人不一定是出過書的人，也可以是具有影響力的人、知識淵博的人，這類人的講座內容生動、豐富、有水平，讀者聽后受益匪淺。經(jīng)過調查發(fā)現(xiàn)，我國很多地方開展的講座活動都獲得了積極的影響。所以作為圖書館的管理者，一定要多舉辦這樣的講座，對邀請的對象也要嚴格篩選，如果請到的只是名聲大卻沒有文化的人，會影響圖書館的聲譽與閱讀者的數(shù)量，這樣會起到閱讀的反作用，得不償失。

3、提高免費展覽的服務。展覽是通過更生動的形象對知識進行傳播的方式，圖書館的工作人員可以通過收集、分類、排比、制作等方式，對書籍或者圖片進行排列，把同一類型的作品展示給讀者，工作人員在整理的過程中要將資料變得更加生動、豐富而且具有趣味性，這樣可以使得人們對閱讀更感興趣，并且對提高全民的教育與審美等能力都有促進作用。這也是對圖書館的美化與宣傳?？梢允谷藗兏私鈺?，并且更信任這個圖書館的水平與能力。所以圖書館需要定期對工作人員進行培訓與教育，提高其審美能力、文化素養(yǎng)以及綜合素質，使其能為圖書館更好的工作，也能吸引更多的讀者進入圖書館，并且培養(yǎng)讀者喜愛閱讀的習慣。

二、公益服務和免費開放之間的關系

公共圖書館的公益服務與免費開放具有相輔相成的關系，兩者只有有效的結合在一起，才能使公共圖書館更好的發(fā)揮效用。公共圖書館具有公益性，它不以盈利為目的，免費能更好的體現(xiàn)它的公益性，免費開放公共圖書館是促進閱讀者數(shù)量增加的有效手段。公益服務對于免費開放具有促進發(fā)展的關系，通過宣傳圖書館的公益性，可以促使更多的人前來查閱資料閱讀好的書籍，公益性使得圖書館的書更加豐富多樣，而且數(shù)量與質量都很高，通過公益服務的各種講座展覽等服務，可以使得圖書館更加吸引人，促進人們的強烈閱讀需要，增加人們對免費開發(fā)的需求。而免費開放對公益服務更好的提升也具有促進作用，免費開放對讀者是一個巨大的吸引力，閱讀的人群增多，會增加人們對知識的渴求度，對圖書館內的資料類型與內容要求也越來越高，這使得圖書館提供的全民閱讀公益服務可以更加完善，并且要求公益服務必須不斷改進。公益服務與免費開放必須不斷結合與發(fā)展才能使公共圖書館更好的開展，更好的為社會做貢獻。

三、公益服務與免費開放的意義

1、公益服務與免費開放有利于全民教育的開展。應試教育體制下，使得很多學生容易錯失再次深造與學習的機會，而讀書對人并沒有限制與界限，不管你的年齡與工作性質如何，只要你想讀書，公共圖書館都可以向你敞開大門，而且圖書館具有公益性，其良好的服務可以為廣大讀者提供最優(yōu)質的書籍資料，可以培養(yǎng)人們閱讀與進步的習慣，可以營造社會良好的學習氣氛。

2、公益服務與免費開放可以實現(xiàn)社會的平等。由于中國處于社會主義初期，人們的貧富有一定差距，改革開放使得社會存在兩極分化的現(xiàn)象，而公共圖書館的免費開放可以改善這一現(xiàn)象帶來的公民不滿情緒，同時那些需要學習文化的人群，可以充分利用這個條件，學習文化與技能，改善自己的生活。公益服務可以使人們更加積極向上，努力學習獲得自己的平等權益。

3、公益服務與免費開放可以促進社會穩(wěn)定和諧的發(fā)展。讀書除了可以增長知識，還有利于提高自身的修養(yǎng)。人們在物質生活滿足后，開始追求精神世界的文明，閱讀可以陶冶人的情操，可以使人更詩意的生活，所以，通過圖書館的公益服務與免費開放，可以促進人們的精神文明，提高人們的素質，使社會越來越安定、和諧。

四、免費開放產(chǎn)生的問題

1、環(huán)境衛(wèi)生問題。面對讀者增多，工作量加大，環(huán)境衛(wèi)生是否安全、合格，是公共圖書館為讀者提供服務的首要條件。良好、舒適的環(huán)境是每個讀者應該享受的權利。但是，讀者多了，也帶來了各種問題，使各閱覽室和公共區(qū)域的閱覽環(huán)境受到了嚴重影響。

2、污染破損問題。由于是免費開放，來館的讀者多了，管理難度加大。館藏資源也面臨同樣的難題，各類圖書污損比較嚴重，例如：在一些資格考試書籍上有很多批注；一些有插圖或重要內容的書籍，書頁被撕下帶走；還有的書籍在多次借閱以后，亂翻、折角、污損等問題嚴重。

3、服務問題。為每個讀者服務是公共圖書館人的宗旨。圖書館由于能聚集人氣，再加上免費開放的政策，來圖書館、利用圖書館的人也多了，當然也給工作人員帶來了新的問題，人多了服務需求增加。工作人員必須穿插在書架間不停地整架、順架，不停地提示讀者，勞動強度明顯增加，管理難度也大幅提高。

五、免費開放問題的應對策略

1、強化安全意識。對涉及到閱覽環(huán)境安全的問題，要做到零容忍，涉及到衛(wèi)生的問題，要做到隨見隨凈。這就要求所有的工作人員熟悉各種緊急預案，即使遇到問題，也能不慌不忙的把讀者引導到安全地區(qū)。同時，也要求工作人員要有足夠的耐心。

2、廣泛宣傳教育。必須強化讀者在思想道德方面的宣傳和教育，尤其是針對各種不文明現(xiàn)象，應采取張貼各種警示標志、設置各種文明標語等。同時，與文明辦、學校、社區(qū)等相關單位聯(lián)系，舉辦形式多樣的活動，在學校舉辦的宣傳、教育活動，是讀者知道該怎么做、怎樣利用圖書館。

3、提高服務標準。圖書館服務的主體是讀者，與讀者的交流溝通能力、對讀者服務方式與策略的制定與應用能力、了解讀者的需求能力、解答讀者咨詢、提供信息咨詢都是工作人員在工作中應該掌握的，圖書館要發(fā)展，就要提高工作人員的專業(yè)素質、服務標準、服務意識。同時，強化工作人員專業(yè)綜合能力，只有這樣才能適應發(fā)展的要求。

六、結語

公共圖書館的公益服務與免費開放是社會發(fā)展進步的體現(xiàn)，并且這樣可以促進人們的文化修養(yǎng)，可以促進社會的和諧發(fā)展。當然，這項工作的展開也會帶來一些問題，比如免費開展容易使館內的圖書遭到破壞，這就需要工作人員采取必要的措施去改善這類問題。只有這樣才能實現(xiàn)公共圖書館設立的初衷，才能發(fā)揮閱讀的作用和意義。

參考文獻：

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