王德祿 岳渤 莫禎貞 楊洋 黃波

19世紀(jì)中期開(kāi)始于英國(guó)的工業(yè)革命宣告人類開(kāi)始進(jìn)入工業(yè)時(shí)代，20世紀(jì)中期開(kāi)始于美國(guó)的信息技術(shù)革命則將人類推入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。伴隨著當(dāng)下社交網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢認(rèn)為在21世紀(jì)的第二個(gè)十年，世界將會(huì)或者正在發(fā)生著一場(chǎng)社交化革命，同時(shí)我們也正在邁入一個(gè)嶄新的時(shí)代——社交化時(shí)代。

社交化正在以不可抗拒的力量融入人們的生活之中，正在或“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，或“忽如一夜春風(fēng)來(lái)，千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”，改變我們所熟知或忽略的領(lǐng)域、模式、組織、范式、行為等，對(duì)生產(chǎn)生活方式、企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及區(qū)域發(fā)展都有深刻的影響。

在社交化時(shí)代出現(xiàn)了三大新規(guī)律，分別是人類進(jìn)化的三個(gè)新方向——手機(jī)成為人的第六感觀；人的三大行為準(zhǔn)則——分享、集聚、鏈接，分享的是信息，形式是微博，集聚的是知識(shí)，形式是博客，鏈接的是人脈，形式是微信；社交化企業(yè)的三張網(wǎng)——內(nèi)部網(wǎng)、伙伴網(wǎng)、外部網(wǎng)，這三張社交網(wǎng)絡(luò)重新定義了企業(yè)員工之間、企業(yè)與伙伴之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系。這三個(gè)規(guī)律從人的現(xiàn)狀、人類的未來(lái)和企業(yè)的未來(lái)三個(gè)方面總結(jié)了在進(jìn)入社交化時(shí)代之后所發(fā)生的最新最快的變化，回答了我們應(yīng)該如何面對(duì)和把握社交化新時(shí)代來(lái)臨所帶來(lái)的新問(wèn)題和新挑戰(zhàn)。

社交化浪潮是一股顛覆性的浪潮，同時(shí)也是新經(jīng)濟(jì)中一次充滿機(jī)遇的浪潮，我們應(yīng)當(dāng)以積極的心態(tài)和創(chuàng)新的思維迎接社交化時(shí)代的到來(lái)。

新時(shí)代：伴隨社交網(wǎng)絡(luò)興起的社交化時(shí)代

1.社交化時(shí)代全面到來(lái)。從整體上來(lái)說(shuō)，我們已經(jīng)進(jìn)入到萬(wàn)物互聯(lián)、移動(dòng)互聯(lián)的社交化時(shí)代。所謂的社交化，就是指隨著社交網(wǎng)絡(luò)、社交媒體、社交營(yíng)銷等的迅速興起，基于網(wǎng)絡(luò)的社交行為已經(jīng)深深植根于人類的任何活動(dòng)之中，它將會(huì)深刻的改變?nèi)藗兊纳a(chǎn)生活方式、企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)發(fā)展及區(qū)域發(fā)展。

全球社交網(wǎng)絡(luò)興起。社交網(wǎng)絡(luò)的興起以Facebook的建立為代表，F(xiàn)acebook建立以后，迅速吸引了大批的美國(guó)知名大學(xué)學(xué)生的加入，尤其是在開(kāi)放對(duì)外注冊(cè)以后，更是呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長(zhǎng)，注冊(cè)用戶從美國(guó)擴(kuò)展到了全球，截止目前，它已經(jīng)成為全球最大的社交網(wǎng)絡(luò)，擁有11.5億個(gè)月活躍用戶。截止2013年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶超過(guò)30億，而全球約有1/5的人（即16.1億）每個(gè)月至少使用一次社交網(wǎng)絡(luò)，使用社交網(wǎng)絡(luò)已成為互聯(lián)網(wǎng)用戶的主要行為之一。

中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)興起。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶快速增長(zhǎng)，為社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，截止2013年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了6.04億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量達(dá)到了8.28億，其中手機(jī)網(wǎng)民用戶突破5億，中國(guó)全面進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。新一代社交媒體的誕生，進(jìn)一步促進(jìn)了中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。借助于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，移動(dòng)端的社交媒體快速興起，產(chǎn)生了微信、陌陌、易信等移動(dòng)端社交APP；其中，以強(qiáng)關(guān)系為主打特色的微信，迅速融入百姓的生活當(dāng)中，達(dá)到超過(guò)5億的使用規(guī)模，并逐漸取代短信等溝通方式，成為新的交流溝通渠道；微信的快速成長(zhǎng)使中國(guó)的社交化程度已達(dá)到國(guó)際水平，并且，其增長(zhǎng)速度甚至超越了美國(guó)和全球社交化普及速度。

社交化時(shí)代呈現(xiàn)去中心化和信任背書(shū)兩大特點(diǎn)。社交網(wǎng)絡(luò)最大的特點(diǎn)就是去中心化。信息的傳遞由發(fā)送方、信息內(nèi)容和接受方三個(gè)主體組成，在傳統(tǒng)社會(huì)中發(fā)送方以及信息內(nèi)容都有可能為政治權(quán)力或商業(yè)利益所綁架，因此就出現(xiàn)了這樣的情況，人們所能接受信息的來(lái)源和內(nèi)容都是固定和有限的，就產(chǎn)生了所謂的“中心”。信任背書(shū)成為社交網(wǎng)絡(luò)成功運(yùn)行的基礎(chǔ)。信任背書(shū)存在于社交網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，信任在這個(gè)傳導(dǎo)鏈條中起到了至關(guān)重要的作用，成為整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中的最關(guān)鍵因素。在社交平臺(tái)中不斷涌現(xiàn)的內(nèi)容大號(hào)、自媒體賬號(hào)，都在有意無(wú)意中遵循這些原則，并由此建立了一個(gè)龐大的基于弱關(guān)系的信任鏈條，當(dāng)無(wú)數(shù)的信任鏈條匯聚在一起時(shí)，便產(chǎn)生了龐大的社交紅利。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使得社交化無(wú)處不在。目前全球互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)全面邁入Web2.0時(shí)代，從Web1.0向Web2.0的進(jìn)化，不僅是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容上的變革，同時(shí)還伴隨著網(wǎng)絡(luò)終端的變革，全球已經(jīng)從PC機(jī)時(shí)代邁入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生使信息傳播方式發(fā)生了質(zhì)的變化。互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生將原來(lái)以紙張、電波等為主要載體的存儲(chǔ)方式，變?yōu)橐杂脖P、網(wǎng)絡(luò)為載體的數(shù)字化存儲(chǔ)，極大的提高了信息的存儲(chǔ)容量，使得大規(guī)模的信息存儲(chǔ)成為可能；同時(shí)，以電子郵件等方式取代傳統(tǒng)書(shū)信、電報(bào)等傳播途徑，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的信息通信功能，極大的提高了通信效率；最后，以PC為代表的網(wǎng)絡(luò)終端快速普及，使得人人都能夠便捷的獲取和發(fā)布信息，將現(xiàn)實(shí)生活數(shù)據(jù)化，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)入信息爆炸時(shí)代。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正逐漸取代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，成為新的網(wǎng)絡(luò)主流。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2006年至2012年，中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)以84.2%的速度增長(zhǎng)，目前，移動(dòng)流量已占整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)流量的15%，并仍在繼續(xù)迅猛增長(zhǎng)中?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的深度應(yīng)用，尤其是對(duì)人們生活的深度滲透，使得人們?cè)絹?lái)越依賴互聯(lián)網(wǎng)功能服務(wù)。伴隨著移動(dòng)智能終端，尤其是智能手機(jī)終端逐步成為新的網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)，從2013年開(kāi)始，全球智能手機(jī)的銷售量首次超過(guò)了功能手機(jī)，智能手機(jī)用戶占全球人口比例首次超過(guò)PC比例。從全球角度來(lái)看，目前全球移動(dòng)設(shè)備用戶約為15億，而去年同期僅為11億，全球移動(dòng)終端呈爆發(fā)式增長(zhǎng)；從中國(guó)來(lái)看，截止2013年底，中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了3.54億，同時(shí)，各大運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)始試水4G商用業(yè)務(wù)，進(jìn)一步刺激移動(dòng)終端的增長(zhǎng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)終端正逐步取代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和PC終端，成為新的主流網(wǎng)絡(luò)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用戶可以通過(guò)不斷普及的移動(dòng)智能終端隨時(shí)隨地的獲得網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，極大的方便了用戶的溝通交流，4G網(wǎng)絡(luò)等新業(yè)務(wù)的推出，將進(jìn)一步提升這種便捷性，為社交化的無(wú)處不在提供充分的前提條件。

3.物聯(lián)網(wǎng)將世界萬(wàn)物接入社交網(wǎng)絡(luò)。物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分，它以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，將用戶端延伸和擴(kuò)展到了任何物品，實(shí)現(xiàn)了物品與物品之間的信息交換和通信，構(gòu)成了物與物的“社交網(wǎng)絡(luò)”；同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)將物品信息直接接入互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，突破了社交網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間、空間、參與對(duì)象等限制，構(gòu)建了人類行為狀態(tài)和物理世界存在狀態(tài)共存的萬(wàn)物互聯(lián)的超級(jí)網(wǎng)絡(luò)。

通過(guò)各種傳感器終端，物聯(lián)網(wǎng)使得各種物品能夠以數(shù)據(jù)化的形式加入到社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。一方面，物聯(lián)網(wǎng)將自然環(huán)境的狀態(tài)數(shù)據(jù)化，接入網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中；另一方面，也將機(jī)器的運(yùn)行狀態(tài)數(shù)據(jù)化，并接入網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中。這樣的機(jī)制，使得沒(méi)有生命的物體也能夠“發(fā)聲”，讓人們能夠清晰了解物理世界的狀態(tài)信息，讓物理世界也具備了“社交屬性”；不僅如此人們可以通過(guò)對(duì)這些物品的數(shù)據(jù)化，實(shí)現(xiàn)自身的生活的數(shù)據(jù)化，并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)將這些信息與好友分享，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)生活的“全社交化”，豐富了社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容，提升了社交網(wǎng)絡(luò)的層次。

4.云計(jì)算成為社交化的強(qiáng)大后臺(tái)。云計(jì)算成為支撐社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大后臺(tái)。云計(jì)算是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源?；谔摂M化網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)能力，云計(jì)算將社交網(wǎng)絡(luò)變得更“輕”、更易獲取，從根本上支撐起了社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。盡管移動(dòng)社交和物聯(lián)網(wǎng)可以起到加速社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的作用，但是云計(jì)算才是社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)所在，只有云計(jì)算提供強(qiáng)大的后臺(tái)支撐，才能使人們可以隨時(shí)隨地接入社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，并確保社交網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。

云計(jì)算為個(gè)人和企業(yè)的社交化活動(dòng)提供了有力支撐。對(duì)企業(yè)而言，云計(jì)算為企業(yè)社交化實(shí)施提供了便利——通過(guò)虛擬化資源服務(wù)能力，讓專業(yè)IT技術(shù)成為基礎(chǔ)資源，使得原來(lái)需要專業(yè)能力才能獲取的IT能力，轉(zhuǎn)變成為像電力、自來(lái)水一樣隨去隨用的一致化基礎(chǔ)資源，降低系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的部署成本和復(fù)雜性，使企業(yè)獲取信息化、社交化應(yīng)用和基礎(chǔ)服務(wù)的門檻進(jìn)一步降低，隨手可得。

5.大數(shù)據(jù)使社交網(wǎng)絡(luò)具備智能。伴隨著數(shù)據(jù)處理技術(shù)的發(fā)展，尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，使社交網(wǎng)絡(luò)具備智能。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，尤其是物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的有效支撐，社交網(wǎng)絡(luò)中已經(jīng)產(chǎn)生了覆蓋人們生活方方面面的海量數(shù)據(jù)；同時(shí)，Hadoop技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)集市等大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的興起和成熟，使得從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的信息情報(bào)成為可能。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)中的各種結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以幫助我們了解消費(fèi)者整體需求和變化趨勢(shì)，乃至了解每一個(gè)人的獨(dú)特需要，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的社交化營(yíng)銷和個(gè)性化的需求滿足，使得社交網(wǎng)絡(luò)變得更加智能。

大數(shù)據(jù)使社交媒體實(shí)現(xiàn)信息投放精準(zhǔn)化。大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求的智能匹配，滿足碎片化需求。

新規(guī)律：人類開(kāi)始新的進(jìn)化過(guò)程

1.人類進(jìn)化的三個(gè)新方向——第六感官、神經(jīng)末梢、處理器。社交化之所以堪稱一次重大的變革，是因?yàn)樗鼜母旧细淖冎说纳a(chǎn)、生活和思考的方式，促使人類開(kāi)始新的進(jìn)化過(guò)程。這種進(jìn)化主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是移動(dòng)終端成為人類的第六感官，二是人類神經(jīng)末梢的無(wú)限擴(kuò)展，三是人類的大腦從存儲(chǔ)器變成處理器。這也對(duì)應(yīng)著社交化的三個(gè)方面：移動(dòng)智能設(shè)備的普及和應(yīng)用，基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的信息、數(shù)據(jù)的收集、分析和反饋、利用，以及在信息爆炸時(shí)代對(duì)待知識(shí)信息的態(tài)度的轉(zhuǎn)變。

人類第六感官的出現(xiàn)——移動(dòng)終端。中國(guó)古代有“千里眼、順風(fēng)耳”的傳說(shuō)，而現(xiàn)在的移動(dòng)終端，尤其是智能手機(jī)的普及，讓這一傳說(shuō)變成了現(xiàn)實(shí)?，F(xiàn)在人們已經(jīng)離不開(kāi)以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端，通過(guò)手機(jī)人們無(wú)時(shí)無(wú)刻地嵌入到社交網(wǎng)絡(luò)之中；同時(shí)，移動(dòng)終端能夠不停地向人們提供海量的、最新的信息與資訊，成為人類個(gè)體不可或缺的一部分，成為人的五官之外的第六官。

人類神經(jīng)末梢的無(wú)限擴(kuò)展。人類的感官一直受限于人類自身的神經(jīng)系統(tǒng)，只能作用于個(gè)體四周的環(huán)境，既不能感知到身體接觸范圍以外的信息，更加不能了解自己身體內(nèi)部正在發(fā)生的變化。但是在社交化時(shí)代，隨著智能移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展，尤其是可穿戴設(shè)備的出現(xiàn)和快速迭代、更新，可以預(yù)見(jiàn)在未來(lái)人類的感知范圍將會(huì)被無(wú)限擴(kuò)展。向外——人們隨時(shí)掌握與自己相關(guān)的各項(xiàng)事宜，例如在生活、工作、學(xué)習(xí)中的任何事件都能及時(shí)被接受和反饋；向內(nèi)——可以將人類自己身體內(nèi)部狀況隨時(shí)以數(shù)據(jù)化的形式呈現(xiàn)出來(lái)并給予改進(jìn)方案，讓人們真正成為身體的主人。

人類的大腦從存儲(chǔ)器變成處理器。在以紙張為知識(shí)存儲(chǔ)介質(zhì)的時(shí)代，大腦最重要的功能就是能夠識(shí)記大量的知識(shí)與信息，能夠“過(guò)目不忘”、“上曉天文、下知地理”，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應(yīng)用，人類大腦的功能也隨之發(fā)生改變。由于在社交化時(shí)代，信息和知識(shí)的獲取越來(lái)越容易、越來(lái)越便捷，獲取和存儲(chǔ)知識(shí)不再是人們首要問(wèn)題，反而面對(duì)如恒河之沙一般的資訊和知識(shí)，如何不被淹死在信息海里成為每一個(gè)人最關(guān)心的問(wèn)題，所以人類大腦正向著“處理器”的方向發(fā)展，處理、歸納、總結(jié)成為大腦的最重要功能。

2.社交化時(shí)代三大行為準(zhǔn)則——分享、集聚、鏈接。自古以來(lái)人類的社交行為紛繁復(fù)雜，社交網(wǎng)絡(luò)的興起更加進(jìn)一步地豐富和拓展了社交行為的內(nèi)容和范圍。如果用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言去把握事物的本質(zhì)，在社交化時(shí)代，人類社交行為存在三大準(zhǔn)則：分享、集聚、鏈接。分享的是信息，最好的形式就是微博；集聚的是知識(shí)，最好的形式是博客；鏈接的是人脈，最好的形式是微信。

分享信息：創(chuàng)造社交化的信息源頭。社交網(wǎng)絡(luò)中的信息具有典型的碎片化特征。通過(guò)大量的分享，傳播出去的不僅是某段心情、某張圖片、某個(gè)消息，更是整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。

對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)而言，分享有三個(gè)方面的意義：一是發(fā)生即記錄，記錄即分享，隨時(shí)記錄發(fā)生的事件和思路，同時(shí)傳播給更多的人知道；二是通過(guò)一次分享，讓內(nèi)容更加精準(zhǔn)達(dá)意，提高思維能力，減少閱讀壓力，提升組織績(jī)效；三是強(qiáng)化了人們之間的鏈接，分享全方位展示了人們的動(dòng)態(tài)、行為和思想，增進(jìn)人與人之間的相互了解。

集聚知識(shí)：匯成社交化的知識(shí)之海。在社交網(wǎng)絡(luò)條件下，發(fā)現(xiàn)知識(shí)不再是專家的特權(quán)，而是大量群體行為的自選結(jié)果。這主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是自動(dòng)發(fā)現(xiàn)知識(shí)，由于社交網(wǎng)絡(luò)的群體行為涌現(xiàn)機(jī)制，有價(jià)值的知識(shí)將會(huì)被自動(dòng)發(fā)現(xiàn)、保存、“置頂”，而無(wú)需使用昂貴而緩慢的專家評(píng)審機(jī)制；二是低成本沉淀知識(shí)，基于日常的片段分享和自組織機(jī)制，使組織的知識(shí)能夠更容易沉淀下來(lái)，由于長(zhǎng)尾原理，對(duì)大部分人無(wú)用的知識(shí)也能沉淀并能方便地被檢索到。

鏈接人脈：兌現(xiàn)社交化的虛擬價(jià)值。任何社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，最終目的是人脈關(guān)系的鏈接。社交化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)信息分享與知識(shí)集聚的過(guò)程本身即完成了人與人之間的鏈接，既增強(qiáng)了線上社交圈的粘性，也幫助社交網(wǎng)絡(luò)成員鞏固了線下的關(guān)系。應(yīng)用“強(qiáng)關(guān)系-弱關(guān)系”理論，社交網(wǎng)絡(luò)可以使強(qiáng)關(guān)系更強(qiáng)，使弱關(guān)系向強(qiáng)關(guān)系的方向轉(zhuǎn)化，讓我們的人脈網(wǎng)絡(luò)更加廣泛，人與人之間的聯(lián)系更加緊密。社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使得一個(gè)個(gè)“小世界”成為現(xiàn)實(shí)，人們可以與世界上的任何一個(gè)人自由交流，進(jìn)而建立某種無(wú)法在日常生活空間發(fā)生的社交關(guān)系。比如微信，不僅能夠通過(guò)朋友圈鞏固“強(qiáng)關(guān)系”，而且“發(fā)現(xiàn)”、“搖一搖”等服務(wù)功能也能塑造“弱關(guān)系”，從而充分體現(xiàn)出在社交化時(shí)代“鏈接”的價(jià)值。

3.社交化企業(yè)的三張網(wǎng)——內(nèi)部、伙伴、外部。處在社交化時(shí)代的企業(yè)，需要重新審視和定義內(nèi)部員工之間、企業(yè)與合作者之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，構(gòu)建“三張網(wǎng)”：內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)、伙伴社交網(wǎng)絡(luò)和外部社交網(wǎng)絡(luò)。

內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)以內(nèi)部社交工具或云端社交系統(tǒng)為平臺(tái)，將全部員工納入到平臺(tái)當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)任意員工間的無(wú)縫交流和溝通，形成覆蓋整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部交流網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)企業(yè)中的部門隔離、科層制的層級(jí)結(jié)構(gòu)等限制，使員工之間可以無(wú)障礙的溝通和分享知識(shí)，將傳統(tǒng)的上下級(jí)關(guān)系和離散的同事關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)榫o密的協(xié)同、分享關(guān)系。

伙伴社交網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)基于現(xiàn)有專家及合作伙伴資源，通過(guò)社交化平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)手段，將所有的合作伙伴鏈接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的快速的無(wú)縫交流和業(yè)務(wù)信息的資源共享?；锇樯缃痪W(wǎng)絡(luò)，將企業(yè)與合作伙伴間基于傳統(tǒng)供應(yīng)鏈關(guān)系的固定鏈?zhǔn)疥P(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)合作關(guān)系，使企業(yè)突破了自身邊界限制，實(shí)現(xiàn)了從封閉向開(kāi)放的轉(zhuǎn)變。

外部社交網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)利用現(xiàn)有公共社交網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)辟對(duì)外溝通交流窗口，形成聯(lián)接消費(fèi)者的開(kāi)放社交網(wǎng)絡(luò)。全球社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，消除了消費(fèi)者與企業(yè)間的隔膜，使消費(fèi)者可以參與到企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷推廣的眾多活動(dòng)當(dāng)中，也使消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的買賣關(guān)系向合作共贏關(guān)系的轉(zhuǎn)變。

新趨勢(shì)：新型商業(yè)模式改變了競(jìng)爭(zhēng)方式

1.顛覆信息化范式：動(dòng)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。社交化對(duì)于信息化范式的顛覆是全方位的，在系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)互聯(lián)模式、數(shù)據(jù)采集方式方面都帶來(lái)了徹底的再造，由此形成了一種符合社交化特征的結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)變化、人與系統(tǒng)之間緊密互動(dòng)、去中心化的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)。

社交化正在改變傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，使傳統(tǒng)中心節(jié)點(diǎn)式結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變成為動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。碎片化趨勢(shì)使信息系統(tǒng)具備更高的柔性?！八槠卑褌鹘y(tǒng)的大型系統(tǒng)分割成為專業(yè)的“輕系統(tǒng)”，不再追求巨無(wú)霸的大系統(tǒng)，而是在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域中做到極致；通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，系統(tǒng)處理“碎片化信息”的能力極大提升，能夠處理多種來(lái)源的異構(gòu)信息，并具備在海量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律的能力；基于開(kāi)放接口，許多“輕系統(tǒng)”可以按功能需求組織起來(lái)，成為功能強(qiáng)大的“大系統(tǒng)”，社交化徹底改變了原有的剛性大型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路和體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)正在變得可以隨時(shí)組織和動(dòng)態(tài)結(jié)合。

社交化帶來(lái)的開(kāi)放式體系正在使原先很難實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)互聯(lián)互通變得越來(lái)越可行。社交網(wǎng)絡(luò)使人和機(jī)器更緊密的聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成一個(gè)密不可分的整體，每個(gè)人成為系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集、傳播、創(chuàng)新的源泉，可以說(shuō)，通過(guò)“眾包”的方式，將人的能動(dòng)性融入系統(tǒng)。

2 .顛覆教育：互動(dòng)、碎片式教育。進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)社交化讓工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以班級(jí)授課制為核心的規(guī)?；逃l(fā)生革命性的變化，社交化將逐步顛覆傳統(tǒng)教育。

社交化教育的特點(diǎn)：首先，社交化教育最大的改變是能夠讓人在開(kāi)放環(huán)境下快速成長(zhǎng)，教育從封閉的、課堂的、教授的走向了開(kāi)放的、個(gè)性化的、協(xié)作的。其次，當(dāng)下教育資源變得極其豐富、多元，只要借助計(jì)算機(jī)、智能移動(dòng)設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)，所有人都能享受全球各領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)的、低價(jià)的教育資源。最后，人們的學(xué)習(xí)方式與習(xí)慣發(fā)生重大改變，移動(dòng)學(xué)習(xí)、碎片化學(xué)習(xí)將成為未來(lái)學(xué)習(xí)的趨勢(shì)，“Anyone、Anytime、Anywhere、Any Course、Any Chapter”將得以實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，社交化也引發(fā)了現(xiàn)有教育體制的深刻變革，極大地推動(dòng)了學(xué)校的教學(xué)模式、教學(xué)方式、教學(xué)環(huán)境等的創(chuàng)新發(fā)展。社交化教育發(fā)展也呈現(xiàn)出的一些新趨勢(shì)：一是翻轉(zhuǎn)課堂；二是在線教育；三是MOOC；四是學(xué)習(xí)分析。

3.顛覆商業(yè)模式：讓粉絲尖叫的跨界融合。社交網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生改變了企業(yè)與消費(fèi)者的供需關(guān)系、產(chǎn)品理念及行業(yè)界限等一系列工業(yè)化生產(chǎn)的傳統(tǒng)法則，催化出一系列新的商業(yè)模式，逐步推動(dòng)著企業(yè)組織的重塑和商品市場(chǎng)的變革。

社交化趨勢(shì)下的新興商業(yè)模式具有三大顯著特征。一是粉絲經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者與企業(yè)間的關(guān)系發(fā)生了明顯變化，消費(fèi)者從被動(dòng)的信息接收者變?yōu)橹鲃?dòng)的信息獲取和活動(dòng)參與的“粉絲”，企業(yè)以消費(fèi)者為核心，聚集起自身的粉絲團(tuán)體，并借此開(kāi)展企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)營(yíng)銷等活動(dòng)。二是極致體驗(yàn)，產(chǎn)品從單一的功能載體向服務(wù)載體轉(zhuǎn)變，與文化、價(jià)值觀相融合，將長(zhǎng)板做到極致，打造行業(yè)標(biāo)桿產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者為產(chǎn)品尖叫。三是跨界融合，不同行業(yè)紛紛吸納互聯(lián)網(wǎng)元素，以互聯(lián)網(wǎng)新概念、新技術(shù)、新產(chǎn)品和新模式為基礎(chǔ)，融入自身行業(yè)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)跨界融合。

社交化已孕育出平臺(tái)模式、數(shù)據(jù)模式及免費(fèi)模式等對(duì)行業(yè)具有顛覆性效應(yīng)的新型商業(yè)模式。平臺(tái)模式，以粉絲理念為核心，企業(yè)通過(guò)搭建平臺(tái)，聚集消費(fèi)者粉絲和合作伙伴粉絲，共同創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、企業(yè)自身及合作伙伴的協(xié)同式發(fā)展。數(shù)據(jù)模式，以豐富產(chǎn)品價(jià)值為核心，通過(guò)積累大量的用戶數(shù)據(jù)和行業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)、行業(yè)數(shù)據(jù)樞紐。免費(fèi)模式，以極致體驗(yàn)為核心，最大化產(chǎn)品性價(jià)比，甚至免費(fèi)為消費(fèi)者提供，轉(zhuǎn)而通過(guò)內(nèi)容的創(chuàng)造與運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期盈利。

新型商業(yè)模式改變了競(jìng)爭(zhēng)方式，對(duì)市場(chǎng)格局產(chǎn)生了巨大沖擊。一是社交化顛覆了傳統(tǒng)大型企業(yè)在信息傳播、營(yíng)銷和渠道上的優(yōu)勢(shì)地位，為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)的爆發(fā)式、破壞式增長(zhǎng)提供了土壤；二是社交化成為連接不同行業(yè)的紐帶，行業(yè)間的隔膜正逐漸消退，企業(yè)不僅面臨本行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，更隨時(shí)面臨著來(lái)自相關(guān)行業(yè)、甚至完全無(wú)關(guān)行業(yè)的沖擊；三是基于平臺(tái)化運(yùn)作的新模式，產(chǎn)生了超越一般企業(yè)概念的巨無(wú)霸式對(duì)手——生態(tài)圈，使企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷。

4.顛覆企業(yè)管理：組織無(wú)邊界、管理扁平化。在社交化時(shí)代，企業(yè)的管理思路正在發(fā)生顛覆性的變化，由傳統(tǒng)的管理模式向組織無(wú)邊界化、管理扁平化轉(zhuǎn)變。

組織無(wú)邊界化包含企業(yè)內(nèi)外邊界逐漸模糊化和內(nèi)部部門間分工界限模糊化。一是企業(yè)內(nèi)外邊界逐漸模糊化。由于社交網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)與合作伙伴、客戶的關(guān)系更緊密，企業(yè)作為平臺(tái)整合內(nèi)外各項(xiàng)資源，與客戶、合作伙伴共同協(xié)作創(chuàng)造價(jià)值，角色劃分逐漸模糊。二是企業(yè)內(nèi)部各部門之間分工的界限模糊化。社交化背景下的企業(yè)運(yùn)作要求內(nèi)部各部門通力協(xié)作以面對(duì)和服務(wù)于客戶，對(duì)各職能部門間的配合協(xié)調(diào)要求提升，一切以滿足客戶的要求創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，職能部門間的界限弱化。

管理扁平化主要體現(xiàn)在管理和決策兩個(gè)層級(jí)上。在管理層級(jí)，由于社交網(wǎng)絡(luò)中的信息流轉(zhuǎn)加快，一方面員工自我管理意識(shí)加強(qiáng)，另一方面主管可以更多地了解下屬的工作情況、問(wèn)題情緒等信息，擴(kuò)大了可管理指導(dǎo)的范圍，從而導(dǎo)致管理幅度從傳統(tǒng)的七至十人增加到幾十甚至幾百人，同樣規(guī)模的組織所需要的管理層級(jí)相應(yīng)減少，組織結(jié)構(gòu)扁平化。在決策層級(jí)，由于社交化背景下的管理以客戶為導(dǎo)向，要求企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快響應(yīng)外部環(huán)境及客戶需求變化，在決策過(guò)程中不能有過(guò)多的層級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，社交網(wǎng)絡(luò)使上下級(jí)之間的非正式溝通更為便捷，因而更多的決策權(quán)限被下放到與客戶接觸的一線，整個(gè)企業(yè)的決策層級(jí)減少，決策速度加快。

在這兩個(gè)特征之下，企業(yè)內(nèi)部和內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)方式正在發(fā)生轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)方式發(fā)生轉(zhuǎn)變；其次，企業(yè)對(duì)外溝通協(xié)調(diào)方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。企業(yè)要用“倒三角”的新型組織架構(gòu)來(lái)適應(yīng)社交化組織和管理的變化。

5.顛覆研發(fā)模式：眾包、開(kāi)放式創(chuàng)新。社交化使企業(yè)充分利用外部資源成為可能，眾包、開(kāi)放式的創(chuàng)新模式正逐步成為企業(yè)研發(fā)的新途徑。

眾包成為最具有時(shí)代特征的創(chuàng)新模式。眾包是指一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過(guò)去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。社交化時(shí)代使得眾包可以更便捷的組織更多的資源，創(chuàng)造更大的價(jià)值。社交化一方面提供了平臺(tái)和渠道，將普通大眾、消費(fèi)者、專家和合作伙伴納入創(chuàng)新體系中；另一方面為小團(tuán)隊(duì)，甚至個(gè)人提供了工作平臺(tái)，創(chuàng)造了巨大的網(wǎng)絡(luò)勞動(dòng)力市場(chǎng)，形成了傳統(tǒng)組織的編外人力資源。眾包有著與封閉式研發(fā)截然不同的模式特征，社交化使得眾包成為實(shí)實(shí)在在可實(shí)現(xiàn)、可預(yù)測(cè)、可評(píng)估的方法。

6.顛覆產(chǎn)業(yè)組織：瞪羚成為原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者。社交化時(shí)代以大企業(yè)、跨國(guó)公司為主力軍的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)組織格局正在被顛覆，創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為孕育新興產(chǎn)業(yè)的核心動(dòng)力，瞪羚企業(yè)（指成長(zhǎng)性好、具有跳躍式發(fā)展態(tài)勢(shì)的高新技術(shù)企業(yè)）則成為產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)，尤其是原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。

在工業(yè)經(jīng)濟(jì)條件下，大企業(yè)、跨國(guó)公司在產(chǎn)業(yè)組織中發(fā)揮引領(lǐng)作用。社交化時(shí)代，創(chuàng)業(yè)企業(yè)成為孕育新興產(chǎn)業(yè)的核心動(dòng)力，瞪羚企業(yè)成為原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。大企業(yè)和跨國(guó)公司自身的一些弊端致使他們難以把握社交化時(shí)代的新浪潮。只有創(chuàng)業(yè)企業(yè)才能代表最新的、最原創(chuàng)的想法和技術(shù)，只有在大量的創(chuàng)業(yè)企業(yè)試錯(cuò)的過(guò)程中，才有可能誕生出新一代改變世界的創(chuàng)新型企業(yè)，孕育出新興產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，只有瞪羚企業(yè)才能代表成功的、新的商業(yè)模式、技術(shù)路線、發(fā)展戰(zhàn)略等，塑造新興產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和前景，成為原創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的引領(lǐng)者。

瞪羚企業(yè)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)大企業(yè)所欠缺的快速成長(zhǎng)，主要依靠三大核心機(jī)制：使命感、抓機(jī)會(huì)和拉長(zhǎng)板。使命感即瞪羚企業(yè)擁有并堅(jiān)持改變世界的夢(mèng)想，為瞪羚企業(yè)快速成長(zhǎng)提供了精神動(dòng)力；抓機(jī)會(huì)即瞪羚企業(yè)能夠敏銳的感知并牢牢抓住時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，并將之轉(zhuǎn)化成瞪羚企業(yè)快速成長(zhǎng)的外部動(dòng)力；拉長(zhǎng)板即瞪羚企業(yè)始終是在最大限度的拉伸自己的長(zhǎng)板而非彌補(bǔ)短板，這是瞪羚企業(yè)快速成長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力。