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        淘寶向左,馬云向右

        2014-11-21 03:16:36易玨
        中國經(jīng)濟(jì)信息 2014年21期

        易玨

        “親,有什么可以幫您?”這句話已經(jīng)成為淘寶賣家的標(biāo)配。沒錯,就是這些賣家,每天足不出戶,人機(jī)對話,顧不上吃飯,顧不上休息,分不清晝夜……正是數(shù)以百萬計的“蟻?zhàn)濉辟u家們成就了淘寶網(wǎng)“中國最大的C2C網(wǎng)絡(luò)零售商交易網(wǎng)站”的美譽(yù),也構(gòu)就了馬云遠(yuǎn)飛華爾街講創(chuàng)業(yè)故事的底氣。

        9月19日,馬云終于如愿以償,將阿里巴巴送上了全球第二大科技股的寶座,而馬云本人也成為中國新首富,盡管他一再強(qiáng)調(diào)首富非本愿。而赴美上市的八位敲鐘人的創(chuàng)富故事亦成為諸多淘寶創(chuàng)富案例中的典型,被媒體的聚光燈得以凝固在那個歷史時刻。

        淘寶的分化

        對于更多想創(chuàng)業(yè)的年輕人來說,淘寶不啻為“草根創(chuàng)業(yè)帝”的平臺。一項民間調(diào)查顯示,大學(xué)生中在淘寶開店的比例達(dá)到6%,他們的年齡基本都在26歲以下,既是賣家又是客服。 而就在兩年前淘寶對不同類型的40000個網(wǎng)店客服所做的從業(yè)者生態(tài)調(diào)查顯示,他們的年齡集中在26歲至40歲。

        受染于馬云的創(chuàng)富神話,年輕人趨之若鶩。而事實(shí)上,根據(jù)另一項調(diào)查,卻得出了并不那么樂觀的數(shù)據(jù)。90%以上的淘寶賣家并不贏利,這組數(shù)據(jù)則劍指淘寶中小賣家不斷惡化的生態(tài)環(huán)境。

        櫻枝秀是淘寶一家做服飾的小賣家,日前在網(wǎng)上爆料自己的遭遇?!盀榱斯?jié)約資金我選擇了代銷。我把所有的業(yè)余時間都用在了打理淘寶店上,搞裝修,逛論壇,做推廣,學(xué)習(xí)淘寶規(guī)則。”她說,因?yàn)榭斓健半p11”大促,供應(yīng)商也在搞打折促銷活動,于是投入了大量的人力物力,時常工作到凌晨,終于有了訂單??傻鹊劫I家確認(rèn)收貨了,才發(fā)現(xiàn)貨款全部被供應(yīng)商轉(zhuǎn)走,而作為賣家,只是賠了五毛錢的退貨運(yùn)費(fèi)險。前前后后做成的是賠本買賣。

        櫻枝秀的吐槽只是淘寶賣家對淘寶平臺潛規(guī)則的諸多不滿之一,事實(shí)上,淘寶爆發(fā)大規(guī)模的沖突次數(shù)并不少。

        第一次則是2011年10月10日,淘寶商城——天貓發(fā)布《2012年招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》,上調(diào)入駐商城保證金及技術(shù)服務(wù)費(fèi)政策一出,近7000人圍攻淘寶商城韓都衣舍、優(yōu)衣庫等大賣家,致其商品下架。

        最近的一次發(fā)生在2013年12月,按照淘寶網(wǎng)的官方說法,“雙12”本來是為中小賣家精心準(zhǔn)備的促銷盛宴,以彌補(bǔ)他們在“雙11”350億元的蛋糕中分配較少的創(chuàng)傷,不曾想這一狂歡節(jié)的前夕,卻迎來了號稱3萬中小賣家的集體倒戈。

        而事實(shí)上,這一次中小賣家集體指向的是淘寶的潛規(guī)則——“刷單”。阿里巴巴出臺政策嚴(yán)厲懲治虛假交易,但這次行動進(jìn)行中,很多賣家發(fā)現(xiàn)阿里巴巴只處罰小賣家卻不處罰天貓大賣家。

        在一次財經(jīng)媒體的采訪中,活動發(fā)起人表示,淘寶是打著整治刷單亂象的幌子對中小賣家下手,原因在于他們沒有足夠的經(jīng)濟(jì)實(shí)力購買廣告位,為阿里巴巴提供利潤。

        事實(shí)上,接受調(diào)查的賣家顯示,中小賣家成為這次打擊虛假交易的重傷者,更多天貓大店則被阿里巴巴保護(hù)起來,免受處罰。

        一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者透露,淘寶是刷單的重災(zāi)區(qū),有的天貓大店的刷單率能到80%以上,賣家都在刷單,只是比例不同而已。刷單在電商行業(yè)本來就是潛規(guī)則,同樣存在于京東、亞馬遜這樣的平臺電商。而阿里巴巴本身也在從“刷單”中獲益。阿里巴巴想靠淘寶網(wǎng)上的大量中小賣家聚集流量和人氣,再將這些免費(fèi)獲得的流量高價出售大型賣家獲利。有賣家公開表示,“一直以來阿里將天貓的入口開在淘寶,將流量引向天貓,在淘寶的打壓下,小賣家的生存空間越來越小?!?/p>

        小家電代理商蕭蕭,在身邊朋友的感染下,2011年開始在淘寶開店賣家電產(chǎn)品,彼時銷量一路走高,最高一個月能到20多萬元?!暗詫毜母鞣N成本都在上升,推廣營銷、人力支出、倉儲物流等,其中僅網(wǎng)店裝修、做排名推廣等各種營銷活動的費(fèi)用就占到了銷售額的三成以上,加之網(wǎng)上打價格戰(zhàn)激烈,最后把產(chǎn)品的利潤降到很低,到了一種雞肋的狀態(tài)。”蕭蕭告訴《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者,“淘寶的生態(tài)環(huán)境已經(jīng)不適合我這樣的賣家生存,現(xiàn)在我已經(jīng)將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向了其他平臺?!?/p>

        專業(yè)化生存

        “盡管存在諸多商業(yè)弊端,賣家有各種不滿,但淘寶在中國電商當(dāng)中的地位短期內(nèi)依然無法撼動,它的產(chǎn)品品類,賣家數(shù)量,積攢的客戶流量都是其他網(wǎng)站平臺無法比擬的?!辟Y深電商分析師由天宇告訴《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者,“淘寶不僅是阿里巴巴引流的重要平臺,還是中國上億買家“淘寶”的首選?!?/p>

        國家對網(wǎng)上買賣標(biāo)準(zhǔn)制度的建立、出臺,稅收“上網(wǎng)”, 淘寶網(wǎng)更加激烈的廣告排名等競爭,物流成本的提高,等等。中小賣家的淘寶創(chuàng)業(yè)夢也許真的越來越像個夢。阿里帝國的版圖越來越龐大,夢境越來越照近現(xiàn)實(shí),但這些已與小賣家無關(guān)。

        淘寶小賣家需要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。業(yè)內(nèi)人士表示,隨著B2C交易的異軍突起,網(wǎng)購用戶們品牌、高性價比意識的提升,在現(xiàn)有的網(wǎng)購市場上,C2C被B2C壓迫,成為不爭的事實(shí)。B2C的交易平臺,如雨后春筍,而傳統(tǒng)強(qiáng)勢的C2C網(wǎng)絡(luò)零售商交易平臺上,類似B2C有實(shí)力的商家也成為了主流。淘寶網(wǎng)C2C的小商家們?nèi)绻婢捅仨氉邔I(yè)化的道路。

        靜夏,一直從事農(nóng)業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易。如果時光倒回兩年前,她怎么也想不到自己會從淘寶買家變成一個專業(yè)的海外母嬰產(chǎn)品賣家?!耙?yàn)閲鴥?nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量安全問題,從懷孕開始關(guān)注‘海淘,直到在淘寶上買到過一次假貨之后,決定自己海淘,而身邊的媽媽、準(zhǔn)媽媽的海淘需求越來越多,也讓我有了自己開店鋪的想法。”靜夏告訴《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者,一年半以前,她開始為自己的店上貨,并為它取名為“EASE全球正品母嬰”。

        “說實(shí)話,我并沒有特殊渠道,也是從各個國外網(wǎng)站挑產(chǎn)品下單,進(jìn)貨,再放淘寶賣?!膘o夏說,“我的確掙到了錢,基本上每款產(chǎn)品都會加上一定比例的代購費(fèi)。目前每月銷量2-4萬元,最高時達(dá)到5萬元?!膘o夏像諸多淘寶店主一樣,既是老板又是客服,“如果超過這個工作量上限,我的精力就沒法承受,從訂單管理到打包發(fā)快遞,都只有一個人?!?/p>

        對于店內(nèi)的客流,她表示,最早都是身邊朋友帶來的流量,慢慢地才越來越多淘寶過來的流量,淘寶流量現(xiàn)在已經(jīng)能達(dá)到三分之二。這些流量很多都看重她的產(chǎn)品比別家便宜10%左右。靜夏說,她的利潤雖然很薄,但還是存在機(jī)會,她并不做推廣,也不做店鋪裝修,這方面的成本為零,使得她的產(chǎn)品價格可以定得更低。

        靜夏向《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者坦陳,目前還沒有雇傭客服的打算,畢竟成本與規(guī)模都還不夠支撐,但一直會做下去,盡管沒有購買淘寶的附加服務(wù),但沒有賣假貨,沒有刷單,她依然感受到了很多淘寶的便捷服務(wù)。endprint

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